Avis clients de gourmetsansgene

Etant malade coeliaque, je commande depuis des années, chaque mois, sur des sites spécialisés Sans Gluten. Récemment revenu à commander de manière plus régulière sur ce site, sur les mois de Novembre et Décembre 2020, j'ai fait face à 2 problèmes chez ce commerçant : en novembre une erreur de fiche article sur 2 produits, me conduisant à commander le mauvais produit puisque la photo de l'article que je commande régulièrement était en fait sur la fiche article d'un autre produit, j'ai mis du temps à comprendre l'origine du problème et en le signalant au commerçant j'ai simplement été remercié, aucune préoccupation sur l'impact de la commande du mauvais produit, on m'a même dit que j'avais moi même commandé ce produit sans prendre en compte l'inversion de photos qui induisait en erreur sur la commande du mauvais produit ... en Décembre, nouvelle commande et nouveau problème : colis reçu avec à l'intérieur un litre de lait de riz écrasé/percé et qui s'est répandu sur d'autres produits, cette fois après un nouvel email et un rappel du problème du mois dernier un bon de réduction du montant du produit, sur une nouvelle commande, a été émit avec un mail d'excuses.
Néanmoins, l'impression générale négative et le côté peu commercial demeure, étant déjà un bien plus grand fidèle en termes de montant de commande chez l'un des concurrents direct de ce site, mes habitudes de commande vont je pense se réorienter de nouveau vers la concurrence, surtout si les problèmes continuent, et les commandes ici se cantonneront surement aux seuls produits spécifiques à ce site.
Autre problème : ce site vous refacture les frais Paypal, ce qui rend quasi obsolète l'intérêt/efficacité de Paypal. Dommage, là aussi la concurrence fait mieux.
L'ergonomie du site Internet est à revoir mais ce n'est pas non plus un point bloquant.
Point positif : la conservation d'une livraison gratuite à partir de 78€ là où le principal concurrent facture 1€ à partir de 59€ d'achats.

Pas de problème pour le délai de livraison, mais le colis a été déposé (en réalité jeté dans le jardin) dans une autre maison à l'autre bout de la rue (à environ 100 m). Pourtant le numéro de l'adresse est bien visible sur mon portail d'entrée.
Cordialement.

Le trois étoiles est justifié par la livraison médiocre du transporteur GLS, colis systématiquement jeté par dessus la clôture même en notre présence.

RAS vraiment, très bien fait !

préparation de la commande rapide ainsi que la livraison

Trés bien

livraison rapide ,commande conforme je recommande gourmetsansgene pas mal de choix

J ai ecrit et envoyé des photos d un pain reçu moisi. Le site n a pas daigné répondre.

Délais de livraison un peu long

ras -- --- ---- -- -- --- ---- --

Le seul bémol serait le prix
Ces produits coûtent cher

Bien mais pas toujours les produits que l'on veut.

beaucoup de produits indisponibles sur le site, dommage. A part cela, tout est parfait !

Le site est facile à utiliser, la commande est arrivée très vite. Mais j'avais commandé (parmi une longue liste) 3 paquets de biscuits (Cookies sans gluten pépites choco - SCHAR (200g) lppr 2.54€ ) et à la place j'ai reçu 3 paquets de spaghetti que je n'avais pas commandé. Je peux utiliser ces pâtes donc ce n'est pas un grand problème.

depuis toutes ces années je n'ai pas eu de gros problèmes

Le site est bien fait, c'est très appréciable de voir le remboursement de la SS. Livraison rien à signaler pour l'instant !

Tout a été très rapide
Livraison le mardi

inaccessible en VPN

Bien, commande reçue correctement

Parfait

bon service en générale

2 paquets de farine percés et 2 paquets de gâteaux partiellement écrasés. Pb redondant lors des dernières livraisons. Vu de l'extérieur le carton était intact.

Petit carton dans un grand carton avec beaucoup de papier
Un petit trou dans un paquet de farine

Encore un pain moisi mais réactivité parfaite par rapport à ce souci

certains emballages necessite l ouverture du produit pour recuperer le code de remboursement, c'est bien dommage .

Problème avec les gâteaux apéritifs tous en mettez

le site: pas très facile de retrouver ses points fidélités ou avoirs, commande livrée très rapidement, en bon état, pas de manquant.
pour le contenu, c'est difficile de donner un avis si tôt après avoir reçu le colis, nous n'avons pas consommé grand chose encore;

RAS -- --- ---- -- -- --- ---- --

Bien dommage que les produits n ont pas de vignettes autocollants comme dans d autres sites ,la livraison offerte pour 78€ pour d autres 59€ je passe des commandes chez vous et maintenant sur d autres

Temps de préparation du colis un peu long avant expédition

carton était un peu tassé ; paquet gâteaux écrasé + paquet de farine éventré. Bien pour ke reste.
Cordialement

Je donne cette note par rapport à la livraison qui a été longue. Pour les produits aucun problème je donnerai la note de 5 étoiles

Un pain troué et moisi mais bonne réactivité car je l'ai signalé et j'ai eu un avoir. Merci

pas de remarques à faire

ras -- --- ---- -- -- --- ---- --

Commentaires sous le produit farine mix B de chez Schär

rien à redire

Produits généralement plus chers qu'en supermarché, mais choix plus vaste. Bonne rapidité d'envoi et prestations de qualité. Dommage qu'il faille atteindre 78 euros pour bénéficier de la livraison gratuite.

très facile d'utilisation même pour une personne qui n'est pas très douée avec l'informatique et puis il y a le téléphone et ils sont très gentils et vous renseignent de suite merci à GOURMETSANSGENE.

Bien passé aucun probleme