Mauvaise expérience en raison de l'absence de livraison à domicile où l'on a attendu GLS en vain trois jours de suite. Le colis a été remis sans notre accord à un relais colis éloigné (7km AR) alors qu'il y en a deux à moins de 250m. Produits non reçus pour le weekend. Dix jours entre la commande et la disponibilité des produits sous réserve d'un déplacement et perte considérable de temps. Plus simple d'acheter directement en magasin.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En effet, toutes nos excuses pour cette livraison chaotique. Nous espérons malgré tout que vous ne resterez pas sur cette mauvaise expérience au vu de toutes les commandes rapidement livrées que vous avez eu la gentillesse de nous passer depuis de longues années. Bien cordialement, gourmetsansgene.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
ma commande est bien arrivée mais il me manquait des étiquettes pour pouvoir se faire rembourser sur trois articles : les pains panini et les gâteaux chocolat
merci de vérifier avant livraison
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, la plupart des vignettes de remboursement des produits SCHAR se trouvent maintenant directement imprimées sur les emballages. Si malgré cela il vous manque des vignettes, n'hésitez pas à nous faire une demande par mail à contact@gourmetsansgene.com en précisant votre nom et votre no de commande. Bien cordialement. gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
Probleme de livraison le service gls est une horreur je le déconseille
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Il est vrai qu'en cette période du mois d'août certaine livraison on tété très retardées. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2018
service de livraison incompétent et insatisfaisant
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, en effet votre livraison a été plus que laborieuse, recevez toutes nos excuses pour ce désagrément que nous espérons exceptionnel. Bien cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Toujours des problèmes avec les vignettes qui ne sont pas auto collantes obligé d'attendre d'avoir consommé la commande de 80€ pour se faire rembourser
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En effet la marque SCHAR a remplacé ses vignettes autocollantes par une impression directe sur leurs emballages (à découper). Malheureusement, malgré nos avertissements, cela n'est pas du tout pratique pour les consommateurs. Nous en sommes vraiment désolés. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
je suis tres satisfaite avec de tres bon produit la note dix sur dix
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2018
Très déçu commande reçu 6 jours après la commande. Aucune info si j'avais pas envoyé un mail.
Et le transporteur très désagréable.
Fini pour moi ce site et je le recommande pas.
Aucun geste commercial pour le désagréable
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En effet toutes nos excuses pour ce retard de livraison, dû -en partie- à une arrivée retardée de produits SCHAR à notre entrepôt. Un geste commercial vous a bien été accordé, à valoir sur une prochaine commande. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Revoir le mode de livraison à domicile : problèmes récurrents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2018
De moins en moins de choix surtout pour le petit déjeuner Catherine.
Je suis obligé de faire mes courses en magasins donc plus d'intérêt de commander chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Pour la premîère fois attendu ma commande de baguettes plus de huit jours. Premiére et derniére livraison en mondial relay
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
Délai de consommation courts (1mois)
Livraison dans
Le mauvais point relais à 20 minutes aller de mon domicile
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Merci de ne plus utiliser le prestataire Colissimo ma commande n ai jamais arrivée à temps. C était pour un séjour scolaire pour une enfant allergique au Gluten. La livraison n a jamais eu lieu et impossible de contacter le livreur. Et qd je contact vos services on me signale quee personne ne peut rien faire. Inadmissible. Et on ne me propose même pas de remboursement
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Suite à ce retard de livraison de la part de La Poste, nous comprenons votre mécontentement. Pour un remboursement de votre commande, vous devez nous retourner votre colis intact, sous 14 jours. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
bonsoir,
J'effectue souvent des commandes sur ce site mais ma dernière livraison m a déçue.
Quand j'ai ouvert mon colis le paquet de farine de riz était ouvert donc imaginez ma surprise en ouvrant, pleins de farine partout.
De plus un paquet de pain de mie classic le paquet était bien coupé sur le dessus.
C'est la premiere fois que ca m'arrive et je me pose beaucoup de questions.....
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis ! Lors de la réception de votre colis, n'hésitez pas à ouvrir votre colis devant le livreur et, en cas de produits sinistrés, de noter des "réserves" sur le bon de livraison. Vous devez ensuite nous faire un mail à contact@gourmetsansgene.com (si possible avec des photos) afin que nous prenions en charge les produits sinistrés. Bien cordialement, gourmetsanagene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Je suis déçue car depuis plusieurs mois nous ne sommes plus prévenu ni par sms ni par mail de la livraison du colis. Et pas de suivi du colis.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Pour suivre vos colis MONDIAL RELAY nous vous conseillons de le faire via le mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons, vous y trouverez le lien de suivi. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Livrée le 22 janvier 2018, en ouvrant le colis, le pain schar spécial sandwich aux graines a une date limite au 22 janvier 2018. Quand on sait que le pain sans gluten moisit très vite : c'est honteux.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Attention le pain sandwich graines était en promotion -40% du fait de cette date clairement indiquée sur le site (toutes les DLUO sont indiquées). Rassurez-vous ce pain est encore consommable de longues semaines, il s'agit d'une date DLUO et non d'une DLC, comme sur les produits frais. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet tout en bas de la page d'accueil du site. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
Les étiquettes pour la Sécu, ne correspondent aux articles, et bien que je leur ai écrit il y a quelques jours, je n'ai pas de réponse.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Des vignettes vous ont été expédiées par courrier. Cordialement gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
bien vous avez supprimer pas de produits surtout dans la gamme de tartines .
le choix deviens trop reduit
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous nous permettons de vous signaler que votre colis est toujours en recherche suite à une erreur d'adresse de votre part au moment de la commande. Nous vous tenons au courant dès que possible. Soyez rassurée, votre commande vous sera entièrement remboursée en cas de perte définitive. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Rien contre gourmetsansgene mais très mécontente avec leur transporter. Ils ont pris en change mon colis le 12 déc et le colis a été baladé de Le Mans, à hub Fleury,à Rennes jusqu'au 16 déc quand il se trouve à nouveau à Hub Fleury! Depuis pas de nouvelles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
Pour la première fois j 'ai attendu ma commande une semaine ! La société de livraison a menti en m'envoyant un mail disant qu ils etaient passés mais n'avait pas pu rentrer à cause du code d acces hors il n'y a pas de code d'accès on nous a fait de nouveau attendre le lendemain pour rien et sont finalement passé le samedi après midi. Sur le mail de la société de livraisonil y avait un téléphone j'ai appelé et attendu longtempset personne n'a pris mon appel cela m' coûté 5 euros d'appel sur taxé !!!! si la société ne fait pas un geste j'arrêtte définitivement de commander alors que je suis cliente depuis une dizaines d'années
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre dernière livraison ne vous ai pas satisfaite. En effet votre colis vous a été livré avec 1 jour de retard. Toutes nos excuses pour cet incident dû à la très forte augmentation du volume des colis à livrer en cette période pré-noël. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
Mal ranger
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2017
Un peu déçu j'ai eu un paquet de farine de maïs éventré vidé dans le carton c'est un peu ralent. Puis j'ai été obligé d'aller au point relais récupérer mon colis soit disant que je n'étais pas chez moi qd le transporteur est passé alors que j'étais toute la journée chez moi
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et toutes nos excuses pour cet incident. N'hésitez pas à nous le signaler dès la réception de votre colis, par email ou par téléphone. Nous vous avons créé un avoir sur ce produit défectueux. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Tous les paquets de farine étaient écrasés et percés ... Il y avait de la farine de partout !!! Certain paquets de gateaux étaient eux aussi bien abimés . C'est la premeière fois que cela m'arrive ... mais vu le prix que j'ai mis ,on peut dire que je suis assez en colère ...!!!
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés que cette livraison ce soit mal passée. En cas de casse ou de manque d'articles, n'hésitez pas à nous le signaler dès la réception du colis afin de prendre en charge ce type d'incident et vous dédommager. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
Dde de livraison à domicile c'est pas pour rien. Le livreur n'a pas attendu qu'on lui ouvre la porte.. C'est un scandale ! personne handicapée qui se déplace très lentement même à l'intérieur de son domicile.... Inadmissible!!!
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés que cette livraison se soit mal passée et nous comprenons votre mécontentement. Malheureusement, les livreurs ne sont pas toujours très patients, ils ont tous les jours jusqu'à 100 colis à livrer... Bien cordialement, gourmetsansgene
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
commande laissée sur le chemin à l'extérieur de la propriété
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Bonjour
Sa fais déjà plusieurs fois qu'ils me manque des produits dans mais commandes beaucoup de produits casse
Cordialement
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En cas d'incident de ce type, nous vous suggérons de nous contacter par mail ou par téléphone, au plus tard 48h après la livraison. Nous pourrons alors vous dédommager. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2017
Produits arrivés en miettes...
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, nous sommes désolés que vous ayez reçu des produits abîmés lors du transport. Nous vous suggérons de bien vérifier votre colis lors de la livraison, n'hésitez pas à l'ouvrir en présence du livreur. Si vous constatez des produits abîmés, vous pourrez alors le noter lorsque vous signerez le bon de livraison. Nous pourrons alors prendre à notre charge le sinistre et vous dédommager. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2017
pour ma part, à partir de 30euros d achats, la livraison devrait être gratuite ou moindre
il devait aussi avoir des avis concernant les produits (avis de consommateurs)
je suis aussi déçue de certains produits par rapport à la photo sur le site (ex:palmiers)
les dates de péremption ne sont pas indiquées et je vais me retrouver avec des biscuits que je n aurais pas consommés avant la date(ou alors, je me gave!!)je suis décue:(et je pense que vous pourriez ameliorer vos services.Cordialement de Belgique
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, sachez que toutes les dates des produits (les DLUO) sont indiquées sur les fiches des produits. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2017
Le produit est périmé, aucune indication de la date de présomption sur le site déçue de mon achat
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis.
La DLUO de chaque article est présente sur le site, dans les fiches détails. Vous y avez accès afin de faire votre choix des produits.
De plus les produits que vous avez commandés étaient clairement en promo à -50% pour DLUO courte. Cela est même indiqué sur votre facture.
Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
LE LIVREUR N A PAS ATTENDU ASSEZ LONGTEMPS A LA PORTE IL EST REPARTI SANS LIVRER .... PERSONNE A MOBILITE REDUITE IL FAUT LUI LAISSER LE TEMPS D ALLER JUSQU A LA PORTE D ENTREE !!! de ce fait il a fallu trouver quelqu'un pour aller chercher le colis en magasin !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2017
Sa ne sert a rien le sans gluten , c'est pas mieux on ne consomme pas de gluten mais c'est plein de sucre/glucide c'est encore pire que le gluten .
Pour des prix en plus trés haut c'est des coups a devenir diabetique ou faire de l'hypertension, faut faire trés attention a ce type d'alimentation , mais le problème c'est que le gluten est remplacer par beaucoups de sucre/glucide et autre farine qui sont je pense autant traiter que le gluten ....
Je ne recommande vraiment pas ce type d'alimentation je dirait meme que s'en est dangereux !
Faut pas ce tromper d'ennemie ! le sucre et le sel a outrance sont bien plus mauvais que le gluten !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Colis reçu en mauvais état, GLS devait me livrer à domicile mais j'ai du aller chercher mon colis au point relais car je n était sois disant pas chez moi le jour de la livraison alors que j était chez moi.mensonge.changez de livreur !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2016
Bonjour, merci pour vos produits de qualité. J'ai bien reçu ma commande. Toute fois je regrette d'avoir choisi le mode de livraison transport GLS. Une société pas très sérieuse dans la mesure où les transporteurs ne livre pas a domicile, mais directement en point relais. J'ai appelé GLS pour savoir pourquoi le transporteur a menti délibérément en faisant croire que je n'étais pas a mon domicile. La société ma indiquée qu'il aller se faire licencié pour ses conduites répétées ou ils ne livrait pas chez les gens par désinvolture. Donc prochaine fois je choisirai autre transporteur. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
Le pain que j'ai recu n'a pas de vignettes auto collantes, il fault decouper l'emballage de qui cause la perte du pain sous vide. Je suits obligee de garder Les 20 emballages avant de me faire rembourser.
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Sachez que nous ne sommes que commerçant et non fabricant des produits. Nous n'y sommes donc absolument pour rien dans la façon qu'ont les fabricants de poser ou imprimer les vignettes de remboursement des produits. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
Gourmet sans gene ,changer de transporteur commande du 03/12 reçu le jeudi 8 à 17h30 deux jours à attendre ce colis .Par contre une commande passée sur un autre site le mardi 6 reçu le 7 à 10h10. cherchez l'erreur
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Depuis le temps que vous commandez chez nous, vous devez probablement savoir, qu'il arrive parfois des retards de livraison, mais qui restent exceptionnels, et cela concerne tous les sites de vente en ligne. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
J'ai commandé des panettone schar. Leur date limite était proche (janvier 2017) et ils étaient secs. Décevant à ce prix
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. Sachez que toutes les dates des produits (les DLUO) sont renseignées sur le site, sur les fiches des articles. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
Il a beaucoup de choses qui arrive casse est sa fait la deuxième fois qu'il me manque des choses
Cordialement
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis. En cas de casse ou de manque d'articles, vous devez nous le signaler dès la réception du colis afin que nous prenions en charge ce type d'incident et vous dédommager. Bien cordialement, gourmetsansgene
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2016
la livraison est nulle. malgré ma demande de livraison sur mon lieu de travail, le livreur l'a déposée à un point relais m'indiquant par mail qu'il était passé, qu'il n'y avait personne et qu'il m'avait laissé un avis de passage. tout cela est faux. très très déçue,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2016
Plus de 10 jours pour recevoir ma commande un livreur qui au lieu de sonner chez moi me bipe et s'en va avec ma commande. Très mauvais service de livraison logistique ce mois-ci..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2016
A réception de la commande il manquait un paquet. Je l'ai signalé et j'attends la réponse du commerçant en ligne
Réponse de gourmetsansgene
Bonjour et merci pour votre avis, en effet toutes nos excuses pour cet incident, un avoir vous a été envoyé. Bien cordialement, gourmetsansgene
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