Les avis sur l'enseigne GoDefense révèlent une satisfaction généralisée concernant la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et efficaces. La rapidité de livraison est un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux clients mentionnant des délais d'envoi de 24 à 48 heures, même en tenant compte des jours fériés. Le service clientèle est également loué pour sa réactivité et son professionnalisme, facilitant la résolution rapide des questions ou des démarches administratives nécessaires.
bonjour, mon avis porte sur l acceuil et le retour non sur le produit. N'ayant pas pu recuperer le produit celui a été retourné. J ai du telephoner j'ai fais une commande de petite bombe que je n ai pas pu récuperer a temps donc retour. J appelle de nombreuses fois depuis 1 mois pour qu on me rembourse cet achat cela traine .Là j ai une jeune femme , qui ne me laisse même pas parler monologue que c est Sur un achat de petite bombe 13,90 je me retrouve avec un remboursement que je n ai pas encore d ailleurs ! autour de 4 euros. IL est certain que jamais je ne retournerais sur ce site ce fut une erreur totale pour moi. cdlt une cata
S
Sébastien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Mécontent
W
William L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Go-Defense achat bombe lacrymogène J'ai sélectionné un point relais proche de la gare, mais Chronopost à déposer mon colis dans un centre commercial d'une autre ville, ce qui m'a obligé à utiliser des transports pour aller chercher ce colis. Déjà que les livraisons sont chères Chronopost ne respecte pas ses engagements et cela m'a engendré des frais supplémentaires pour récupérer ce colis
R
RENE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
3 essais et out !!! blocage , video transmise a godefense et silence radio a éviter
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Je vous ai demandé de m'adresser mon colis à mon adresse par le biais de chonopost celui ne sait pas déplacer à mon adresse je n'ai pas la possibilité de me déplacer pour aller récupérer mon colis je vous demande donc le remboursement de ma commande
Réponse de GoDefense
Bonjour Bernard,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis. Mais nous constatons que lors de votre commande, vous avez opté pour une livraison en point de retrait. Notre transporteur a donc respecté le mode de livraison sélectionné en déposant le colis dans le point relais prévu.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adaptée ensemble ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe GoDefense.
C
Clotilde B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait sur trois produits achetés deux sont défectueux. Le service client ne veut pas du tout entendre mes arguments et ne veut rien faire lamentable
Réponse de GoDefense
Bonjour Clotilde,
Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Vous indiquez avoir commandé trois produits, dont deux vous ont semblé défectueux après utilisation.
Sur ce type de produits (l’acquisition de spray ou gel de défense), il est malheureusement difficile pour nous de juger un éventuel dysfonctionnement après utilisation, car nous ne sommes pas présents lors de leur test.
Notre service client vous a demandé de nous recontacter afin que nous puissions étudier précisément chaque cas avec vous et trouver une solution adaptée, ce que nous restons prêts à faire. Nous regrettons que vous ayez eu cette impression de refus d’écoute, car notre objectif est d’aider nos clients dans la mesure du possible.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
L
Luc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Livraison conforme et rapide.
Réponse de GoDefense
Bonjour Luc,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été conforme et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer chaque aspect de votre expérience.
Cordialement, L’équipe GoDefense
J
Jean-Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Commande passée. Envoi du justificatif d'identité et réception d'un mail m'informant que "le document à bien été receptionné". Une semaine après, pas de nouvelle. Je téléphone au magasin et le service-client m'apprend qu'ils attendent toujours mon justificatif. Cerise sur le gâteau : c'est MOI QUI AI FAIT L'ERREUR ! Et pas moyen de faire comprendre que si je n'avais pas téléphoné, j'aurais pu attendre longtemps... Pour ce qui concerne le Glock commandé, il est impossible de démonter la culasse car le verrou est complètement bloqué. Compte tenu de ma première expérience avec le service client j'ai préféré laisser tomber car pour sûr que ce sera encore de ma faute. Je ne commanderai plus sur GODEFENSE.
Réponse de GoDefense
Bonjour Jean-Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos processus.
Nous vous souhaitons le meilleur dans vos futurs projets et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Erreur dans ma commande. Ayant acheté une boîte de balles Devastator en plus de celle prévues dans le kit complet, GoDefense m'a envoyé les mauvaises. Facture et photos à l'appui, après deux échanges de mails ils décident tout simplement de me ghoster. Service client absolument amateur. Quand on a pas compris que la rétention client coûte moins cher que leur captation... Je ne recommande surtout pas, j'irai chez la concurrence.
Réponse de GoDefense
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande.
Après vérification, nous constatons que vous avez bien échangé avec notre service client, qui a réceptionné vos photos et votre facture. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse à notre email du 29/09 afin de pouvoir clarifier certains éléments nécessaires au traitement de votre dossier.
Notre objectif n’a jamais été d’ignorer votre demande, mais bien de trouver une solution adaptée. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions régulariser la situation dans les plus brefs délais et vous démontrer notre professionnalisme.
Nous restons pleinement disponibles pour résoudre ce problème
Cordialement,
L'équipe GoDefense
P
Pfeiler E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2025
Sur les 2 bombes au poivre commandées, l'une est cassée.
Réponse de GoDefense
Bonjour Pfeiler,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bombes au poivre est arrivée endommagée. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
C
Celine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Je ne suis pas satisfaite d’avoir payé une livraison spéciale en 24/48h et d’avoir reçu ma commande deux semaines après. J’ai dû contacter le service client après n’avoir rien reçu deux semaines après l’achat. Une demande de copie de pièce d’identité m’a été demandé afin d’initier l’envoi de l’article.
Réponse de GoDefense
Bonjour Céline,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant le délai de réception.
Cependant, nous tenons à préciser qu’une fenêtre d’information (pop-up) s’affiche au moment du règlement afin d’informer nos clients de la nécessité de fournir une preuve de majorité pour valider la commande. Un email automatique est également envoyé immédiatement après la validation du paiement pour inviter à transmettre ce justificatif.
La commande ne pouvant être expédiée sans cette vérification obligatoire, le délai a malheureusement été impacté par l’attente de réception de votre pièce justificative.
Pour rappel, un achat en ligne est un achat réalisé en autonomie : l’ensemble des informations nécessaires est indiqué sur nos fiches produits et au moment du passage en caisse afin de fluidifier et sécuriser les commandes.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe GoDefense
C
CLAUDETTE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
il me manque pour charger l'appareil cela fait trois fois nous le demandons et rien n'arrive je suis pas satisfaite
Réponse de GoDefense
Bonjour Claudette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu l’accessoire pour charger votre appareil. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce genre de situation rapidement. Nous allons examiner votre demande et veiller à ce qu'elle soit traitée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Je recommande pas
Réponse de GoDefense
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec GoDefense n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations. Nous tenons à vous rassurer sur notre engagement à offrir une expérience de qualité à tous nos utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Communication zéro! Je dois envoyer ma carte d’identité pour justifier mon âge…ce que je peux comprendre! Mais aucun mail aucune alerte! Je suis obligé de naviguer après 10 jours sur mon compte pour m’apercevoir de cette imposition! 15 min pour refuser le colis dans un locker si ça ne va pas? C est une plaisanterie??? Colis defoncé…car mal emballé mais article à peu près conforme. Bref! 1ere et dernière fois que je commande chez vous! Revoyez votre politique de communication
Réponse de GoDefense
Bonjour Sebastien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur la communication est précieuse et nous allons y remédier. Nous sommes également désolés pour l'état de votre colis et nous nous engageons à améliorer notre emballage. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
H
Hourtovyi D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Honteux. Vous encaissez l’argent, mais vous êtes incapables d’assurer une livraison correcte. Une erreur de votre part, et c’est au client d’en subir les conséquences. Aucun geste, aucun respect. Ce n’est pas une question d’argent, c’est une question de principe. Ce genre de service est une vraie arnaque. À fuir.
Réponse de GoDefense
Bonjour Hourtovyi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bonne note de votre message, et sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de votre expérience.
Cependant, nous sommes surpris par votre retour, car après vérification, vous avez passé commande le 03/07, en choisissant une livraison express 24/48h.
Or, le suivi indique que le colis a bien été livré le 05/07, soit dans les délais annoncés.
Nous comprenons que vous puissiez être contrarié si un malentendu ou une autre difficulté est survenue, mais nos engagements en matière de délai de livraison ont bien été respectés dans ce cas précis.
Si vous rencontrez un souci avec le contenu de votre commande ou tout autre point, n’hésitez pas à nous le préciser : nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Bonjour, Très déçu par le service client dont l'existence même, est de satisfaire le client et surtout de trouver une solution aux problèmes. Commande passée le 02 juin expédié le 09 juin (y a plus rapide, mais bon) et jamais livrée. Le 13 juin je contacte Chronopost qui sans réponse : "on ouvre une enquête". Comprenant que le colis est perdu, toujours le 13 juin j'écris au service de Go Defense en disant que j'ai contacté Chronopost . La réponse est fabuleuse, on me retranscrit en mode réponse type "votre colis a été scanné le 10 on voit avec Chronopost, une ligne d'excuse et un "Cordialement". Je réécris le 13 juin en disant que la réponse ne m'apportais rien et je voulais ma commande pour le 20 juin (rien d'extraordinaire et surtout d'insurmontable). Le 16 juin (après le week-end) on me répond on attend le retour de Chronopost, on ne peut vous garantir un tel délai de livraison. Quoi !! 4 jours pour faire moins de 150 km (Lyon - Annecy) c'est une blague. D'un montant de 25€80 la commande aurait du être réexpédiée !! Je relance le 18 juin, un appel pour rien, réponse type "on attend, désolé, merci pour votre patience". Je relance le 24 juin en faisant part de mon mécontentement, et en menaçant de relater le présent avis. Toujours la même réponse type. Alors messieurs les dirigeants de ADN Enterprise à quoi sert "votre" service client, et d'ailleurs quelle définition donnez-vous à ces mots "Service" et "Client". Je vous laisse regarder le dictionnaire... pas de réponse type à la suite de mon message comme j'ai pu voir sur les 4% de mécontents. En fait si on a un problème vous n'êtes pas en mesure de le résoudre. Comme je l'ai dit à Chronopost, je comprends très bien qu'un colis puisse être perdu, détérioré, sur des millions de livraison il est normal que ca puisse arriver. Par contre que la réponse en retour pour satisfaire le client ne soit pas là, c'est anormal. 23 jours que j'ai passé ma commande et toujours RIEN !!!
Réponse de GoDefense
Bonjour Eric,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre réactivité et notre communication. Sachez que votre retour nous aide à progresser et à offrir un meilleur service.
N’hésitez pas à nous contacter directement à [adresse e-mail] pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe GoDefense
C
celine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Je les pas essayee aucun avis je oensais que c'était autorisée
Réponse de GoDefense
Bonjour Céline,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec GoDefense ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer : notre site est conçu pour offrir des solutions sécurisées et conformes aux normes en vigueur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
J
jean marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
nul, arme qui ne fonctionne pas , et apres 2 mails et photos , aucune nouvelle de Godefense
Réponse de GoDefense
Bonjour Jean-Marie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit et que votre demande n'a pas reçu de réponse satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre cette situation au plus vite. Nous vous invitons à nous recontacter directement pour que nous puissions vous assister.
Cordialement, L'équipe GoDefense
M
Michel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
1 étoile pour ne pas mettre zéro, votre société a un gros problème avec sa clientèle, je l'ai remarqué dans les avis, votre réceptionniste est très "pète-sec" on ne peut pas en placer une, elle monte le ton, et a le culot de vous dire de ce calmer, j'avais un problème de colis éclaté, mais ma commande fonctionne quand même, mais a l'intérieur, il y avait une pièce importante, aussi grosse que ma lampe, qui visiblement n'est pas de mon colis, quant a ma commande, le mode d'emploi a disparu, votre réceptionniste m'a demandé de faire parvenir des photos, j'en ai envoyé 4, mais aucunes réponses, c'était la 1ère fois que je commandais chez vous, ce sera la dernière, vous n'êtes pas sérieux, et votre réceptionniste une véritable mégère, a virer d'urgence!!!! comme beaucoup d'autres clients, je vais mettre mon avis sur internet, et comme beaucoup il ne sera pas bon8
Réponse de GoDefense
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. Votre retour est précieux et nous l'examinons avec attention afin d'améliorer notre accueil et notre communication.
Nous aimerions résoudre ce problème et vous apporter toute l'aide nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
Y
Yves D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
J’ai acheté un pistolet PDW50 sur GoDefense, mais une pièce à l’intérieur du canon a cassé (défaut usine probable). Bien que le pistolet ait été remplacé sous garantie, tous les frais d’expédition sont restés à ma charge, ce qui est décevant pour un produit neuf. Il est dommage qu’un site sérieux comme GoDefense ne prenne pas en charge les frais d’expédition en cas de défaut usine.
Réponse de GoDefense
Bonjour Yves,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant les frais d'expédition et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe de GoDefense
P
Peggy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
ENTREPRISE PEU COMMERCANTE ET COURTOISE Fuyez !!! Produit livré abimé et signalé ! Retour après plusieurs temps av négociation service peu coopérant ! finalement me transmet 1 avoir mais impose de payer la livraison du retour produit ! avoir obtenu !!! hippipip !!! mais on doit repayer transport nouvelle commande avoir non comptabilisé ? passez par antiagression.com ils seront plus commerçants ;)
Réponse de GoDefense
Bonjour Peggy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Vous avez reçu votre article en novembre et nous avez signalé un souci en mars. Malgré ce délai important, nous avons accepté, à titre commercial, de vous proposer un échange ou un avoir, selon votre préférence.
Vous avez choisi l’avoir, que nous avons immédiatement mis en place afin que vous puissiez commander un autre produit. Nous regrettons que cette solution ne vous ait pas pleinement satisfaite.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
D
Daniel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Déçu et très mécontent ! J'ai commandé deux alarmes de poche, et je m'aperçois à réception qu'il ne semble pas y avoir de bouton d'arrêt en cas de déclenchement de l'alarme (çà n'est d'ailleurs pas précisé sur le site) ... j'interroge le service client, et on me répond qu'il y a un bouton off, ce qui est faux. Je réponds au service client qui me répond de nouveau en me demandant de lui envoyer des photos pour étudier le problème (surprenant puisque j'ai commandé sur leur site avec photos en ligne !) les photos sont bien réceptionnées et n'ayant plus de retour, j'ai demandé qu'on me donne des informations et des explications ... depuis plus aucun retour de leur part ... surprenant comme démarche pour une entreprise commerciale qui n'assure aucun service client, et ne répond pas ... Je suis d'ailleurs surpris de voir les avis clients aussi élogieux sur leur site, d'autant qu'ils sont dit "vérifiés". Je confirme donc être particulièrement déçu, et très mécontent, je n'achèterai plus jamais sur ce site, et ne le recommande pas. Et je reste avec mes questions non résolues.
Réponse de GoDefense
Bonjour Daniel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est important et nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés, ainsi que pour l’absence de réponse de notre part jusqu’à présent. Nous sommes toujours en attente des photos du produit que vous avez réceptionné. Il est possible qu’une erreur humaine ait été commise lors de la préparation de votre commande, et nous souhaitons nous assurer que vous avez bien reçu le bon article afin de pouvoir vous assister efficacement à distance.
Nous vous invitons donc à nous recontacter, en joignant les photos demandées, afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
C
Claudio R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Je suis déçu du comportement de votre conseiller car j'ai payé 2 lot de lacrymogène et j'ai demandé a être livrée rapidement livraison payé pour être livré rapidement... Il y a eu une erreur de préparation (chose qui peut arriver) et bien il me manquait 1 lot de lacrymogène j'ai demandé a être au moin rembourser de la livraison ou un geste commercial !! mais votre conseiller ma expliqué qu'il n'était pas possible de faire cela et que je ne comprenait pas qu'il ne pouvait me faire le moindre geste. C'est pour cela que je demande a retiré mon inscription à votre site.
Réponse de GoDefense
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre récente expérience avec notre service.
Nous reconnaissons qu’une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, et nous vous prions à nouveau de nous en excuser. Dès que le problème a été identifié, nous avons immédiatement procédé à l’expédition du produit manquant afin de corriger cette situation dans les plus brefs délais.
Nous comprenons parfaitement votre demande de geste commercial. Toutefois, dans ce cas précis, l’erreur ayant été reconnue et corrigée rapidement par l’envoi du produit manquant, nous ne prévoyons pas de compensation supplémentaire. Notre priorité reste de garantir que chaque client reçoive l’intégralité de sa commande dans les meilleures conditions.
Nous sommes navrés que cette réponse ne corresponde pas à vos attentes, et bien que nous respections votre souhait de ne plus utiliser notre site, nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
J
Jean O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Au niveau de la prise de commande et de la préparation de cette dernière, rien a dire. Cependant il est bon à savoir que si Chronopost perd votre colis et le renvoie à GoDefense, ces derniers vous feront tourner en rond jusqu’à ce que vous payiez une seconde fois les frais de port, malgré le fait que ça soit Chronopost les fautifs !
Réponse de GoDefense
Bonjour Jean,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait par la prise en charge de votre commande ainsi que par la préparation de votre colis. Vos retours positifs sont précieux et encouragent nos équipes à maintenir un service de qualité.
Concernant votre expérience avec Chronopost, nous comprenons parfaitement votre frustration. Toutefois, nous tenons à préciser que votre colis a bien été pris en charge dans les délais et mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 10 jours, conformément aux délais habituels. Faute de retrait dans ce laps de temps, celui-ci nous a été automatiquement retourné. À aucun moment, le colis n’a été perdu ou égaré par le transporteur.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire. Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
R
Régis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Complètement déçu de mon produit Pour commencer il est vendu comme étant "soit disant" de la marque UMAREX ce qui est totalement faux La qualité des matériaux n'est pas a la hauteur non plus... J'avais déjà acheté le meme produit il y a 5 ans, l'etuis de protection était en cuir, la il est en plastique piteux... Plus jamais je ne passerai de commande sur ce site !
Réponse de GoDefense
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : le produit que vous avez reçu est bien un article original de la marque UMAREX. Conformément à la réglementation, nous avons l’obligation légale d’indiquer de manière exacte l’identité du fabricant, et nous ne nous permettrions en aucun cas de mentionner une marque si cela ne correspondait pas à la réalité.
Concernant l’évolution des matériaux, il est possible que certaines finitions aient changé au fil des années, notamment l’étui de protection. Ces modifications proviennent du fabricant lui-même, et non de notre volonté ou d’un changement de fournisseur.
Nous comprenons malgré tout votre déception et restons à votre écoute si vous souhaitez nous retourner le produit ou obtenir un complément d’information.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
S
SERGE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
La sirene ne marche plus au bout de 2 essais cher pour ce que c est
Réponse de GoDefense
Bonjour Serge,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la sirène. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre retour très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce souci. Nous nous engageons à améliorer nos produits pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
F
François M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour, Produit reçu vers le 18/12/2024. Signalé défectueux 2-3 jours après. Vidéo du produit défectueux transmise le 26/12/2024. Le même jour vous avez téléchargé la vidéo. Sans nouvelle de votre part, j’ai dû vous contacter le 06/01/2025. Vous m’avez alors demandé de renvoyer le produit, ce qui a été fait immédiatement. J'ai réglé 14 € de frais postaux pour un produit défectueux. Depuis, quatre semaines se sont écoulées sans réception d’un produit de remplacement ni aucun remboursement. Cette situation est inacceptable et témoigne d’un manque total de diligence de votre part. Je vous mets en demeure de procéder sans délai au remboursement ou à l’envoi d’un produit fonctionnel. À défaut d’une réponse sous 48 heures, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour rapide, Le 01/02/2025.
Réponse de GoDefense
Bonjour François,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et comprenons votre frustration. Soyez assuré que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite.
Nous allons vous contacter directement pour faire le point sur votre dossier. Votre confiance est essentielle pour nous et nous souhaitons rectifier cette situation rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
I
Ilies E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Livré 1 semaine en retard et aucune solution du service client.
Réponse de GoDefense
Bonjour Ilies,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
N
Noé C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
J’ai reçu la matraque télescopique, une utilisation déjà tordu impossible de la fermer.
Réponse de GoDefense
Bonjour Noé,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre matraque télescopique. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement, L'équipe GoDefense
M
mansour J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Franchement très déçu
Réponse de GoDefense
Bonjour Mansour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification, il apparaît qu’une erreur a eu lieu lors de la préparation de votre commande. Nous espérons toutefois que l’échange rapide a pu atténuer ce désagrément.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement, L’équipe GoDefense
S
Sacha T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
je n'ai pas reçu ma commande malgré mes nombreux mails ...
Réponse de GoDefense
Bonjour Sacha,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux. Après vérification, nous confirmons que votre commande a bien été réceptionnée au point de retrait le jour du dépôt.
Nous avons également noté que vous avez contacté nos services pour un souci rencontré avec votre produit. Afin de vous apporter toute l’aide nécessaire, n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions faire un point précis et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
M
marc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
que se passe t'il je vous ai retourer un article défectueux et j'attends toujours que vous me renvoyer un autre qui fonctionne!!!!!!
Réponse de GoDefense
Bonjour Marc,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre article. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous contactons sous peu pour vous tenir informé de l'avancement de votre demande.
Cordialement, L'équipe GoDefense
K
Karim M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je ne suis pas très satisfait, lorsque je déplie la matraque , j’ai beaucoup de mal a la rentrer il faut insister énormément.
Réponse de GoDefense
Bonjour Karim,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la matraque. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance. Cordialement, L'équipe GoDefense
P
Pascal D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Carte d'identité demandée après la commande payée pourquoi ? donc long délai de livraison
Réponse de GoDefense
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la demande de carte d’identité après votre commande a pu engendrer des désagréments mais l'information est bien visible sur toutes les fiches de nos produits. Cette procédure est en place pour garantir la sécurité de nos ventes. Nous faisons de notre mieux pour réduire les délais de livraison et apprécions votre compréhension. Cordialement, L’équipe GoDefense
E
Eric P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Reçu lampe Fenix défectueuse ne fonctionne pas et après plusieurs mails j’ai toujours aucunes réponse à mon problème suis plutôt déçu de la prestation
Réponse de GoDefense
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre lampe Fenix . Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone pour un régler votre problème immédiatement. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bonne journée.
R
Roland G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Bonjour Très déçu du matériel ! Une fois ouvert impossible de refermer le bâton et l'ancêtre de l'étui décousu donc impossible de le mettre à la ceinture.
Réponse de GoDefense
Bonjour Roland,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre matériel. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Cordialement, L'équipe GoDefense
J
Jean-Michel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
ARNAQUE, on croit commander Français pour être sûr, et bien tout le contraire, on vous envoie un article non commandé, bien moins chers que le votre, aucune procédure de renvoie. Bref en Lisant les avis, la procédure est bien rodée et l’attente est que l’on renvoie l’article reçu, comme ça bingo, ils encaissent votre paiement et tous les articles restent en leur possession et ils ne donnent plus de nouvelles. Entreprise à dénoncer
Réponse de GoDefense
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés, nous constatons que vous n'avez pas réceptionné le bon produit et notre service client ne vous a pas fait de retour. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous faire parvenir la procédure pour nous renvoyer le produit réceptionné et qu'on puisse procéder à un échange. Cordialement, L'équipe GoDefense
D
Dorothee K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Je ne recommande pas Très mauvais service commercial aucunes explications dans la non livraison de mon colis encaisse l'argent et après on doit se débrouiller
Réponse de GoDefense
Bonjour Dorothee, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site GoDefense. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service commercial et la livraison de votre colis. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service à l'avenir. Merci encore pour votre retour.
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Produit défectueux, accueil téléphonique pathétique.
Réponse de GoDefense
Bonjour Didier, nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre produit. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous sommes toujours dans l'attente de votre vidéo lors de l'utilisation du produit afin de constater le problème rencontré. Merci pour votre avis.
P
Paul V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Commande conforme et bien reçue
Réponse de GoDefense
Bonjour Paul, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme et bien reçue. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.
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