Les avis sur l'enseigne GoDefense révèlent une satisfaction généralisée concernant la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et efficaces. La rapidité de livraison est un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux clients mentionnant des délais d'envoi de 24 à 48 heures, même en tenant compte des jours fériés. Le service clientèle est également loué pour sa réactivité et son professionnalisme, facilitant la résolution rapide des questions ou des démarches administratives nécessaires.
Donc Pas sure du tous le produit en particulier vos bombe acrymo poivrer le jet ne sort pas correctement de plus que il sort des jets très fins et de longueur assez courte et pas régulier voir de travers a l utilisation donc on risque de rater sont coup en cas d agression . Se qui et pas conforme a sa description je suis désole pas rassurant du tous
Réponse de GoDefense
Bonjour Amedeo, nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante avec notre produit. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance. Nous restons à votre écoute pour toute autre remarque. Merci et bonne journée.
M
Mohamed A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Extrême déçue du manque de professionnalisme de la part d’un interlocuteur qui à fortiori manque de révérence dans sa façon de communiquer et de surcroît me qualifie de mineur alors que j’ai 41 ans.ilndevrait postuler à la police nationale!!!
Réponse de GoDefense
Bonjour Mohamed, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site GoDefense. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux le professionnalisme de nos équipes et que nous allons travailler sur ces points pour vous offrir un service de qualité. Veuillez accepter toutes nos excuses pour tout désagrément causé et merci de nous donner une autre chance de vous montrer notre engagement envers nos clients.
F
Faiza D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Bonjour, j’ai bien reçu Mon article, mais il a été endommagé pendant le transport. Il se trouve qu’il est cabossée enfoncé par certains endroits. DF
Réponse de GoDefense
Bonjour Faiza, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre article endommagé. Nous prenons à cœur la qualité de nos produits et l'emballage lors du transport. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapidement. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance en notre site.
R
Remi A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Produit qui ne marche pas malgré les 8h de charge après réception, donc poubelle et plus de comma de ici .. cordialement
Réponse de GoDefense
Bonjour Remi, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec notre produit. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous vous invitons à contacter notre SAV. Cordialement, l'équipe GoDefense.
R
Raymond N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Dommage, un coup brutale pour la sortir et comme c'est conique vraiment difficile pour la rentrer
Réponse de GoDefense
Bonjour Raymond, merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque sur la difficulté pour rentrer la balle dans son logement et ferons remonter cette information à notre fournisseur. Nous espérons que malgré ce petit souci, vous pourrez tout de même profiter de notre produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions pour améliorer notre produit. Merci de votre confiance et à bientôt.
W
Willy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Site sérieux. Seul bémol ma bombe acrymogène sabre red MK4 mousse reçue a une durée de validité d'à peine 2 ans alors que celle ci devrait être de 5 ans. (vanter par le site) donc un peu déçu.
Réponse de GoDefense
Bonjour Willy, merci pour votre avis sur GoDefense. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre site sérieux. En ce qui concerne la durée de validité de votre bombe lacrymogène, nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Merci encore pour votre retour, cela nous permettra d'améliorer nos services à l'avenir. Cordialement.
R
Raffier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
On est le 30 janvier 2024, je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Réponse de GoDefense
Bonjour Raffier, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre colis avec un jour de retard. Nous avons remonté ce dysfonctionnement auprès de notre transporteur. Nous espérons que vous avez pu profiter de vos produits depuis la réception de votre commande. Nous apprécions votre patience et votre soutien envers GoDefense.
C
Cyrille G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Envoi très rapide mais l’enveloppe n’est pas adaptée à ces produits L’emballage est arrivé avec une déchirure, l’enveloppe bulle était aussi abimée Les colis et enveloppes dont manipulés sans précaution, on le sait malheureusement…
Réponse de GoDefense
Bonjour Cyrille, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis,
Nous tenons compte de votre retour concernant l'emballage et ne manquerons de faire remonter cette information,
Bonne journée!
H
Hédi A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
J'ai commandé une bombe gel au poivre et la bombe était perimé... très déçu
Réponse de GoDefense
Bonjour Hédi, merci d'avoir pris le temps de nous faire part du problème rencontré! Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de procéder à l'échange de ce produit. Merci de votre compréhension, Cordialement.
S
Simon V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Pourrait être plus rapide dans les envois des produits quand il facture les frais de poste
Réponse de GoDefense
Bonjour Simon, nous sommes désolés pour l'expédition tardive de votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans les délais annoncés, nous allons tout mettre en œuvre pour gérer au mieux les commandes lors d'une période de forte influence. Merci de votre confiance. Cordialement.
L
Latifa I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Dommage de ne m’avoir prévenu pour envoyer la photo de ma carte d’identité il la fallu au bout de deux semaines me demander pourquoi j’ai rien reçu c’est un en envoyant un mail comme demande la photocopie de ma pièce d’identité, faut le deviner !
Réponse de GoDefense
Bonjour Latifa, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis! Nous tenons compte de votre remarque concernant l'information relative à la transmission de votre pièce d'identité, et travaillerons à nous améliorer! Nous espérons tout de même avoir de plaisir de vous revoir sur notre site!
A bientôt!
L
laurent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Colis abîmé Nul
Réponse de GoDefense
Bonjour Laurent, nous regrettons vivement cet événement et cela ne reflète pas l'expérience d'achat que nous souhaitons offrir à nos clients! Nous vous invitons à contacter notre service client. Bien Cordialement.
A
Alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Colis non remis en main propre. Produit mal conditionné, mal calé dans le carton, beaucoup de vide autour du produit. Produit visiblement envoyé sans aucun contrôle avant expédition ! Gros défaut de montage du pistolet, jeu entre la crosse et la culasse très visible à l'œil nu!! J'ai été surpris de voir mon Produit arrivé avant les informations de votre service clientèle (très professionnel) Annonçant une expédition pour le 22 /12 de là à imaginer qu'un produit mis à l'écart m'a été envoyé par défaut?? Je n'ose le croire. Je précise que vous indiquez que à réception du colis le client à 15 minutes pour refuser la livraison difficile quand il est déposé dans la boîte aux lettres, je précise que j'étais présent lors de la livraison.
Réponse de GoDefense
Bonjour Alain, nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été satisfaisante. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service et des produits de qualité à nos clients et nous prenons en compte tous les retours afin de nous améliorer constamment. N'hésitez pas à contacter notre service client. Bonne journée.
A
Alain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
J attendais la livraison mais mon identité etait Pas valide !! Sans aucun mail je pouvais attendre longtemps
Réponse de GoDefense
Bonjour Alain, Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour nous améliorer ce point. De votre côté, avez-vous consulté vos spam ? Nos mails et relances peuvent être directement livrées dans les spam et non dans la boite de réception. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Bien cordialement.
A
Antoine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Livraison extrêmement rapide et conforme, mais je reste en attente de la facture et même d'une simple réponse après l'avoir demandée par courriel.
Réponse de GoDefense
Bonjour Antoine, merci pour votre avis sur notre site GoDefense. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité et la conformité de la livraison. Vous pouvez retrouver votre facture directement dans votre espace client, dans la rubrique "Historique de commandes". Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement.
K
karine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
livraison ok, produits bien recus et emballage securoses mais ...produits pas encore testes
Réponse de GoDefense
Merci pour votre avis, Karine. Nous sommes ravis que votre livraison se soit bien déroulée. N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience une fois les produits testés. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de leur performance. À bientôt sur GoDefense
M
Matthieu R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
10 jours après ma commande je n’ai toujours rien reçu. Grosse déception.
Réponse de GoDefense
Bonjour Matthieu, nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre transporteur. Veuillez nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution pour vous. Merci de votre confiance!
N
Nadia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Je suis totalement déçue car mon tazer ne fonctionne pas😡
Réponse de GoDefense
Bonjour Nadia, nous regrettons vivement cet incident, et vous invitons à prendre contact avec notre service client, qui ne manquera d'organiser le retour de votre produit! En espérant trouver une solution à votre problème! Belle journée!
H
Huguette B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Nul pas de colis aucune réponse
Réponse de GoDefense
Bonjour Huguette, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service de livraison. Nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension, Bien Cordialement.
T
Thibaud T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Site intzrnet à éviter. - Délai de réception du produit extrêmement long. - Rédhibitoire: refuse d'effacer ma pièce d'identité qui a servi à prouver ma majorité. Je suis obligé de contacter la CNIL.
Réponse de GoDefense
Bonjour Thibaud, nous nous excusons pour votre expérience et nous comprenons votre frustration face aux délais de réception de votre produit et à la politique de ne pas effacer votre pièce d'identité. Nous nous engageons à vous donner une meilleure expérience lors de vos prochains achats.
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Bien (prix compétitif, rapidité de l'envoi dès l'expédition du produit, emballage solide), mais, il faut attendre 15 jours pour la réception de la commande si l'on choisit un envoi classique. Dommage...
Réponse de GoDefense
Merci pour votre avis, Thierry. Nous sommes heureux que nos prix et notre rapidité vous aient plu, ainsi que l'emballage. Cependant, nous regrettons que vous ayez dû attendre 15 jours pour l'envoi. Nous travaillerons à améliorer notre service.
C
CLAUDIA P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
je n'ai pas essayer les produits, mais j'ai bien tout reçu en bonne état. Merci
Réponse de GoDefense
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, Claudia. Nous sommes heureux que vous ayez reçu vos produits en bon état. Nous espérons que vous prendrez le temps d'essayer nos produits et de nous faire part de votre expérience.
O
Ophelie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Je m'attendais à une meilleure qualité vu le prix, le manche n'est pas caoutchouté... La prise en main pas vraiment agréable.
Réponse de GoDefense
Merci beaucoup pour votre avis. Nous nous efforçons constamment de fournir des produits de la plus haute qualité possibles. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre produit, nous serions ravis de les entendre. Nous les prendrons en compte pour le développement de nos futurs produits.
J
Juliana R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
J'ai commandé un shocker électrique. Nous avons testé le bruit à son arrivée, tout semblait fonctionner. À peine qq mois plus tard, on reteste le shocker, il ne fonctionne plus. Il b'a jamais servi, jamais pris de choc, j'entame la procédure de retour. Je renvoie l'article à mes frais puis qq semaines plus tard je reçois un mail me demandant de payer encore des frais de port pour le renvoi du shocker. Ils me demandaient la somme ahurissante de 10€ de fdp alors que l'appareil était défectueux. Je refuse une payer une telle somme mais ils ne veulent rien savoir, ni au téléphone ni par mail, je dois payer sinon ils ne me renvoient pas mon shocker. Je me saisis donc de la société de médiation, numéro indiqué dans les conditions générales de vente, le truc qu'on approuve toujours sans le lire, ben là, je l'ai lu !!! Après mails et coups de fil, j'obtiens enfin un bon d'achat de la valeur de mon shocker. Attitude pas commerçante du tout, je ne recommande pas.
Réponse de GoDefense
Bonjour Juliana, nous vous présentons nos plus sincères excuses concernant votre retour sur notre procédure SAV. Notre objectif est d'offrir à nos clients un service exceptionnel et nous prenons très au sérieux vos commentaires et préoccupations. Nous allons continuer à perfectionner notre service pour s'assurer que chaque client a une expérience agréable et satisfaisante. Merci encore de faire partie de la communauté GoDefense.
M
Maxime L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Je n'ai pas reçu l'article commandé mais un simili
Réponse de GoDefense
Bonjour Maxime, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'article commandé . Nous vous invitons à prendre attache avec notre service client et nous allons faire le nécessaire pour vous assurer un service de qualité, nous nous engageons à vous offrir une solution satisfaisante.
O
olivier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
commande reçue dans le flou ,article de très mauvaise qualité .
Réponse de GoDefense
Bonjour Olivier, nous sommes désolés d'avoir manqué à votre attente et nous vous invitons à nous contacter afin que nous trouvions une solution à votre problème. Nous sommes convaincus que la qualité de nos produits est à la hauteur de votre satisfaction et nous mettons tout en œuvre pour la garantir.
O
OLIVIER G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Commande reçue après une semaine, je regrette le manque de communication car aucune réponse suite à mon mail pour savoir où en était ma commande qui était censée être expédiée dans les 24h.
Réponse de GoDefense
Merci d'avoir donné votre avis, Olivier. Nous sommes désolés pour le manque de communication et prenons note de votre remarque. Nous allons faire en sorte que ce genre de situation ne se produise plus à l'avenir.
D
David A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
ATTENTION, le vendeur et un pur escroc il vous vend des produits à 19,90€ avec des photos non contractuelles et il vous envoie un porte clef à 2€, j'ai fait une réclamation car éligible au satisfait ou remboursé mais pas pour les frais d'envoi ni de retour, ce qui veut dire, vous acheter un produit à 19,90 + 5,90€ de frais de port, vous le recevez et il ne correspond pas, déjà il faut que le produit soit éligible au remboursement, et en cas de retour vous avez à votre charge les 5,90€ d'envoi et les 5,90€ de retour à payer, donc 11,80€ dans le fion sur 19 90€ et naturabuy et au courant mais ni eux ni le vendeur ne fond quoi que ce soit, fuyez SD (sécurité defense) cet un vrai arnaqueur, je vais devoir garder un porte clef, non mais là on et tombé sur la tête, cela devient n'importe quoi, le produit qu'il propose en photo fait sous-entendre que c'est un modèle 800type ou 801type, mais in vous envoie un porte clef qui ne ressemble pas du tout même le voltage ne correspond pas, je vais portez plainte contre ce vendeur et même contre naturabuy car ils hébergent des voleurs!!!
Réponse de GoDefense
Bonjour David, nous nous excusons sincèrement pour le mécontentement causé. Nous prenons cela très au sérieux et allons travailler pour trouver une solution qui vous satisfasse. Nous n'acceptons pas ce genre de pratiques et veillons à donner le meilleur service possible à nos clients. Nous faisons tout notre possible pour que ces incidents ne se reproduisent plus. Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre service. Merci encore pour votre retour.
B
Bojard C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Très déçu, produit qui devait être en stock, j'ai reçu une semiane après un mail soucis d'approvisionnement, quelque jour plus tard il me demande si je veut être remboursé et depuis pas de reponce a mes 3 mails, merci de me rembourser
Réponse de GoDefense
Bonjour Bojard,
Nous sommes désolés pour l'inconvenance que vous avez rencontrée. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients et nous sommes navrés d'avoir manqué à nos engagements. Veuillez nous contacter par courrier ou par téléphone afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous. Merci pour votre compréhension et votre confiance.
S
Sophie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Envoie un mail avec nom et adresse tel que demandé, mais le colis part à une autre adresse !!! Incapable de retrouver la commande avec le n° de commande !!! Demande le changement d'adresse pour livraison au bon endroit, mais livré au mauvais endroit finalement
Réponse de GoDefense
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés de ce problème de livraison et nous nous efforcerons pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous faisons tout pour vous offrir un service de qualité et sommes impatients de traiter votre retour avec une solution satisfaisante.
C
Celine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Commande tjrs pas reçue....
Réponse de GoDefense
Désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre commande Céline, nous faisons de notre mieux pour que les livraisons se déroulent à temps. Nous sommes là pour vous aider.
A
Antoine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Ma commande (n° commande GODEF20642) comportait un pack de 2 articles identiques, mais je n'ai reçu qu'un seul de ces articles. J'ai envoyé un email de réclamation à GoDefense mais 17 jours plus tard je n'ai toujours reçu aucune réponse.
Réponse de GoDefense
Bonjour Antoine,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela et nous sommes conscients que ce n'est pas la qualité de service attendue. Nous ferons tout notre possible pour vous assister et vous contacter au plus vite. Veuillez accepter nos excuses et nous souhaitons que votre problème soit résolu dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension.
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Bon, conforme aux attentes.
Réponse de GoDefense
Bonjour Philippe, Merci pour votre avis et votre soutien. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service et nous nous engageons à fournir des produits et des services de qualité à nos clients. Merci encore.
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