Les avis sur l'enseigne GoDefense révèlent une satisfaction généralisée concernant la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et efficaces. La rapidité de livraison est un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux clients mentionnant des délais d'envoi de 24 à 48 heures, même en tenant compte des jours fériés. Le service clientèle est également loué pour sa réactivité et son professionnalisme, facilitant la résolution rapide des questions ou des démarches administratives nécessaires.
bonjour, mon avis porte sur l acceuil et le retour non sur le produit. N'ayant pas pu recuperer le produit celui a été retourné. J ai du telephoner j'ai fais une commande de petite bombe que je n ai pas pu récuperer a temps donc retour. J appelle de nombreuses fois depuis 1 mois pour qu on me rembourse cet achat cela traine .Là j ai une jeune femme , qui ne me laisse même pas parler monologue que c est Sur un achat de petite bombe 13,90 je me retrouve avec un remboursement que je n ai pas encore d ailleurs ! autour de 4 euros. IL est certain que jamais je ne retournerais sur ce site ce fut une erreur totale pour moi. cdlt une cata
B
BERNARD R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Je voyais la matraque plus souple que cela. L'annonce annonçait nylon comme matière. En l'état je la trouve trop dangereuse, je ne me m'en servirai pas. J'ai essayé de la renvoyer, mais godefense fait la sourde oreille
C
Christine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Reçu le taser de qualité Ship On dirait un gadget en plastique
S
Sébastien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Mécontent
P
Patrick D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
Je m'en suis comme quatre pour replier la matraque donc pour du neuf , pas satisfait.
W
William L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Go-Defense achat bombe lacrymogène J'ai sélectionné un point relais proche de la gare, mais Chronopost à déposer mon colis dans un centre commercial d'une autre ville, ce qui m'a obligé à utiliser des transports pour aller chercher ce colis. Déjà que les livraisons sont chères Chronopost ne respecte pas ses engagements et cela m'a engendré des frais supplémentaires pour récupérer ce colis
N
nathalie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2026
J'ai demandé une livraison à domicile et le colis a été déposé dans un point relais dans une autre ville
R
RENE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
3 essais et out !!! blocage , video transmise a godefense et silence radio a éviter
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Les piles avaient gonflées à l'intérieur ! J'ai dû les changer. Sinon le produit fonctionne correctement.
Réponse de GoDefense
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les piles. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire. Belle journée.
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Je vous ai demandé de m'adresser mon colis à mon adresse par le biais de chonopost celui ne sait pas déplacer à mon adresse je n'ai pas la possibilité de me déplacer pour aller récupérer mon colis je vous demande donc le remboursement de ma commande
Réponse de GoDefense
Bonjour Bernard,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis. Mais nous constatons que lors de votre commande, vous avez opté pour une livraison en point de retrait. Notre transporteur a donc respecté le mode de livraison sélectionné en déposant le colis dans le point relais prévu.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adaptée ensemble ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe GoDefense.
A
alain B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Le produit que j ai commandé est arrivé rapidement mais se révèle inefficace sur les chiens
Réponse de GoDefense
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’à aucun moment il n’est indiqué sur la fiche produit que celui-ci est efficace sur les animaux, son usage étant destiné à un cadre bien spécifique.
Chez GoDefense, nous nous engageons à offrir des solutions adaptées à chaque besoin. N’hésitez pas à nous contacter afin d’échanger sur votre situation, nous pourrons vous orienter vers un produit plus approprié.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
D
David L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Temps de préparation du colis très long. Je n'ai pas demandé la livraison express 24/48h, mais commande passée le 11/12 pour une expédition le 18/12, je commençais à m’inquiéter ....
Réponse de GoDefense
Bonjour David,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le temps de préparation ait pu être source d’inquiétude et nous nous en excusons. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos délais d'expédition. Soyez assuré que vos remarques sont précieuses pour nous.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
R
Raphael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Appareil ne fonctionnant pas. Défait de conception sans doute. Échangé trois fois sans résultat. Ils ne veulent pas rembourser pcs le délai de -4 jours est expiré. Je y peux rien depuis un mois ils m envoient un appareil défectueux à chaque fois. Ils vous prenent pour un débile. Tout le monde sait inserer une fiche usb … très déçu
Réponse de GoDefense
Bonjour Raphael,
Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Concernant la diode du produit, elle ne sert pas d’indicateur de charge : elle indique simplement que l’appareil est branché sur secteur et ne change pas de couleur. Cela ne signifie pas que l’appareil est défectueux.
Nous restons à votre disposition pour toute explication supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
F
FRANCIS D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Pas encore essayer le produit
Réponse de GoDefense
Bonjour Francis, nous vous remercions pour votre retour sur notre site "GoDefense". Nous comprenons que vous n’avez pas encore eu l’occasion d’essayer nos produits, et nous serions ravis de connaître vos impressions dès que vous le ferez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires.
G
Gerard G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
RAS sur les commandes !! C'est parfait !! Par contre impossible de vous joindre ! Impossible d'être informé sur certaines choses !!
Réponse de GoDefense
Bonjour Gérard,
Merci pour votre retour et pour votre confiance dans nos commandes. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé de ce côté. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées pour nous joindre et comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons renforcer notre service client pour mieux vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne pour toute question, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
C
Christopher B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Apres comparaison avec d autres sites, il s avére que vous êtes bien plus chère pour exactement les memes articles.
Réponse de GoDefense
Bonjour Christopher,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos préoccupations concernant les prix. Chez GoDefense, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure et un service client irréprochable. Nos prix reflètent l'excellence de nos produits et notre soutien après-vente. Nous apprécions votre avis et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
C
Clotilde B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait sur trois produits achetés deux sont défectueux. Le service client ne veut pas du tout entendre mes arguments et ne veut rien faire lamentable
Réponse de GoDefense
Bonjour Clotilde,
Nous sommes désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Vous indiquez avoir commandé trois produits, dont deux vous ont semblé défectueux après utilisation.
Sur ce type de produits (l’acquisition de spray ou gel de défense), il est malheureusement difficile pour nous de juger un éventuel dysfonctionnement après utilisation, car nous ne sommes pas présents lors de leur test.
Notre service client vous a demandé de nous recontacter afin que nous puissions étudier précisément chaque cas avec vous et trouver une solution adaptée, ce que nous restons prêts à faire. Nous regrettons que vous ayez eu cette impression de refus d’écoute, car notre objectif est d’aider nos clients dans la mesure du possible.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
J
Jacky T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Fonctionne bien après avoir repositionné l'interrupteur 3 point qui bougeait dans son logement et ne permettait pas de l'enclencher sur la position shocher
Réponse de GoDefense
Bonjour Jacky, nous vous remercions pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu résoudre le problème d'interrupteur et nous prenons note de votre commentaire pour améliorer l'ergonomie de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions.
F
Florence L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
J'ai commandé 2 articles et l'une des bombes me semble defectueuse puisque après un essai le jet est vraiment tout petit et le clapet du dessus est déjà enfoncé ce qui n'est pas normal.
Réponse de GoDefense
Bonjour Florence, nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'un de vos articles ne fonctionne pas correctement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de résoudre ce problème et de vous proposer une solution adéquate. Votre satisfaction est notre priorité.
L
Luc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Livraison conforme et rapide.
Réponse de GoDefense
Bonjour Luc,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été conforme et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer chaque aspect de votre expérience.
Cordialement, L’équipe GoDefense
C
Christian D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Envoi rapide mais produit commandé se trouvant dans une simple enveloppe à alvéoles...
Réponse de GoDefense
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'envoi ait été rapide. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et nous travaillerons à améliorer nos emballages afin de garantir la réception du produit en bon état. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
J
Jean-Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Commande passée. Envoi du justificatif d'identité et réception d'un mail m'informant que "le document à bien été receptionné". Une semaine après, pas de nouvelle. Je téléphone au magasin et le service-client m'apprend qu'ils attendent toujours mon justificatif. Cerise sur le gâteau : c'est MOI QUI AI FAIT L'ERREUR ! Et pas moyen de faire comprendre que si je n'avais pas téléphoné, j'aurais pu attendre longtemps... Pour ce qui concerne le Glock commandé, il est impossible de démonter la culasse car le verrou est complètement bloqué. Compte tenu de ma première expérience avec le service client j'ai préféré laisser tomber car pour sûr que ce sera encore de ma faute. Je ne commanderai plus sur GODEFENSE.
Réponse de GoDefense
Bonjour Jean-Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos processus.
Nous vous souhaitons le meilleur dans vos futurs projets et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
P
philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Produit conforme mais après 1ere utilisation j’ai du appeler Sav pour dysfonctionnement et réponse pas pro et Sav non disponible Je suis allé chez un pro en boutique qui a résolu le problème
Réponse de GoDefense
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés de votre ressenti.
Nous reconnaissons que notre service client n’a pas su vous apporter l’aide attendue lors de votre premier contact, et que notre SAV n’était pas disponible à ce moment-là. Nous avions demandé que vous nous recontactiez pour traiter le problème directement avec notre équipe, qui reste toujours à votre écoute.
Il est dommage de dévaloriser nos services alors que notre volonté a été de vous venir en aide. Nous sommes heureux que votre problème ait pu être résolu par un autre professionnel, mais restons à votre disposition si vous souhaitez revenir vers nous..
Cordialement,
L'équipe GoDefense
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Erreur dans ma commande. Ayant acheté une boîte de balles Devastator en plus de celle prévues dans le kit complet, GoDefense m'a envoyé les mauvaises. Facture et photos à l'appui, après deux échanges de mails ils décident tout simplement de me ghoster. Service client absolument amateur. Quand on a pas compris que la rétention client coûte moins cher que leur captation... Je ne recommande surtout pas, j'irai chez la concurrence.
Réponse de GoDefense
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande.
Après vérification, nous constatons que vous avez bien échangé avec notre service client, qui a réceptionné vos photos et votre facture. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse à notre email du 29/09 afin de pouvoir clarifier certains éléments nécessaires au traitement de votre dossier.
Notre objectif n’a jamais été d’ignorer votre demande, mais bien de trouver une solution adaptée. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions régulariser la situation dans les plus brefs délais et vous démontrer notre professionnalisme.
Nous restons pleinement disponibles pour résoudre ce problème
Cordialement,
L'équipe GoDefense
H
HUBERT C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Le même article est affiché 70€ moins cher chez Armurerie loisir.fr, quand au chocker malgré que ce soit un Piranha il est en panne au bout de moins de 10 jours, seul point positif Godefense m'a renvoyé un viseur point rouge en express, il m'a fallu l'adapter pour pouvoir le monter, pas satisfait de mon expérience, maintenant reste à voir ce que Godefense fera
Réponse de GoDefense
Bonjour Hubert,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre viseur rapidement. Concernant le chocker, nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément et nous allons examiner votre situation de plus près. Pour ce qui est des prix, nous nous efforçons de proposer des services uniques et un accompagnement personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
P
Pfeiler E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2025
Sur les 2 bombes au poivre commandées, l'une est cassée.
Réponse de GoDefense
Bonjour Pfeiler,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bombes au poivre est arrivée endommagée. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
C
Celine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Je ne suis pas satisfaite d’avoir payé une livraison spéciale en 24/48h et d’avoir reçu ma commande deux semaines après. J’ai dû contacter le service client après n’avoir rien reçu deux semaines après l’achat. Une demande de copie de pièce d’identité m’a été demandé afin d’initier l’envoi de l’article.
Réponse de GoDefense
Bonjour Céline,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant le délai de réception.
Cependant, nous tenons à préciser qu’une fenêtre d’information (pop-up) s’affiche au moment du règlement afin d’informer nos clients de la nécessité de fournir une preuve de majorité pour valider la commande. Un email automatique est également envoyé immédiatement après la validation du paiement pour inviter à transmettre ce justificatif.
La commande ne pouvant être expédiée sans cette vérification obligatoire, le délai a malheureusement été impacté par l’attente de réception de votre pièce justificative.
Pour rappel, un achat en ligne est un achat réalisé en autonomie : l’ensemble des informations nécessaires est indiqué sur nos fiches produits et au moment du passage en caisse afin de fluidifier et sécuriser les commandes.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe GoDefense
H
Herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Bonjour, je suis ravis de la livraison, mais il y a un taysseur qui ne fonctionne plus après l’avoir essayé et charger pendant toute une nuit et ne fonctionne plus que en lampe . Je ne suis pas content Que faire ?????
Réponse de GoDefense
Bonjour Hervé,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant le problème que vous rencontrez avec le shocker, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
C
CLAUDETTE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
il me manque pour charger l'appareil cela fait trois fois nous le demandons et rien n'arrive je suis pas satisfaite
Réponse de GoDefense
Bonjour Claudette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu l’accessoire pour charger votre appareil. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce genre de situation rapidement. Nous allons examiner votre demande et veiller à ce qu'elle soit traitée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Je recommande pas
Réponse de GoDefense
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec GoDefense n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations. Nous tenons à vous rassurer sur notre engagement à offrir une expérience de qualité à tous nos utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Communication zéro! Je dois envoyer ma carte d’identité pour justifier mon âge…ce que je peux comprendre! Mais aucun mail aucune alerte! Je suis obligé de naviguer après 10 jours sur mon compte pour m’apercevoir de cette imposition! 15 min pour refuser le colis dans un locker si ça ne va pas? C est une plaisanterie??? Colis defoncé…car mal emballé mais article à peu près conforme. Bref! 1ere et dernière fois que je commande chez vous! Revoyez votre politique de communication
Réponse de GoDefense
Bonjour Sebastien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur la communication est précieuse et nous allons y remédier. Nous sommes également désolés pour l'état de votre colis et nous nous engageons à améliorer notre emballage. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
S
Sylvie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Livraison rapide, bon produit seul inconvénient c’est qu’il n’y a aucune caractéristique du produit de l’appareil.
Réponse de GoDefense
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la livraison rapide et le produit à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de votre observation concernant les caractéristiques du produit et allons travailler à améliorer cette information pour nos clients. N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de faire le point avec vous à ce sujet.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur GoDéfense, et notre équipe vous souhaite une agréable journée,
C
cedric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
La validation de l’identité a été laborieuse avec 3 envois non pris en compte et aucun contact du service client. J’ai dû les appeler 2 fois pour trouver une solution. On a perdu presque plus de 1 semaine.
Réponse de GoDefense
Bonjour Cédric, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la validation de votre identité. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons améliorer notre processus ainsi que notre communication avec le service client. Votre expérience est précieuse pour nous et nous espérons vous offrir un meilleur service à l'avenir.
L'équipe GoDefense
F
Frédéric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Bonjour, J’ai un souci avec l’achat de mon Umarex T4E qui a du mal à percuter la cartouche de CO2…j’ai déjà écris 2 fois par mail sur le sujet sans aucune réponse de votre part.. Merci d’avance pour votre retour et bonne fin de journée. Cordialement. Frédéric Cantens 0699027284
Réponse de GoDefense
Bonjour Monsieur Cantens,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre Umarex T4E. Nous constatons que nous avons jamais réceptionné vos différentes demandes. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point avec notre service après-vente afin de résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
H
Hourtovyi D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Honteux. Vous encaissez l’argent, mais vous êtes incapables d’assurer une livraison correcte. Une erreur de votre part, et c’est au client d’en subir les conséquences. Aucun geste, aucun respect. Ce n’est pas une question d’argent, c’est une question de principe. Ce genre de service est une vraie arnaque. À fuir.
Réponse de GoDefense
Bonjour Hourtovyi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bonne note de votre message, et sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de votre expérience.
Cependant, nous sommes surpris par votre retour, car après vérification, vous avez passé commande le 03/07, en choisissant une livraison express 24/48h.
Or, le suivi indique que le colis a bien été livré le 05/07, soit dans les délais annoncés.
Nous comprenons que vous puissiez être contrarié si un malentendu ou une autre difficulté est survenue, mais nos engagements en matière de délai de livraison ont bien été respectés dans ce cas précis.
Si vous rencontrez un souci avec le contenu de votre commande ou tout autre point, n’hésitez pas à nous le préciser : nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Bonjour, Très déçu par le service client dont l'existence même, est de satisfaire le client et surtout de trouver une solution aux problèmes. Commande passée le 02 juin expédié le 09 juin (y a plus rapide, mais bon) et jamais livrée. Le 13 juin je contacte Chronopost qui sans réponse : "on ouvre une enquête". Comprenant que le colis est perdu, toujours le 13 juin j'écris au service de Go Defense en disant que j'ai contacté Chronopost . La réponse est fabuleuse, on me retranscrit en mode réponse type "votre colis a été scanné le 10 on voit avec Chronopost, une ligne d'excuse et un "Cordialement". Je réécris le 13 juin en disant que la réponse ne m'apportais rien et je voulais ma commande pour le 20 juin (rien d'extraordinaire et surtout d'insurmontable). Le 16 juin (après le week-end) on me répond on attend le retour de Chronopost, on ne peut vous garantir un tel délai de livraison. Quoi !! 4 jours pour faire moins de 150 km (Lyon - Annecy) c'est une blague. D'un montant de 25€80 la commande aurait du être réexpédiée !! Je relance le 18 juin, un appel pour rien, réponse type "on attend, désolé, merci pour votre patience". Je relance le 24 juin en faisant part de mon mécontentement, et en menaçant de relater le présent avis. Toujours la même réponse type. Alors messieurs les dirigeants de ADN Enterprise à quoi sert "votre" service client, et d'ailleurs quelle définition donnez-vous à ces mots "Service" et "Client". Je vous laisse regarder le dictionnaire... pas de réponse type à la suite de mon message comme j'ai pu voir sur les 4% de mécontents. En fait si on a un problème vous n'êtes pas en mesure de le résoudre. Comme je l'ai dit à Chronopost, je comprends très bien qu'un colis puisse être perdu, détérioré, sur des millions de livraison il est normal que ca puisse arriver. Par contre que la réponse en retour pour satisfaire le client ne soit pas là, c'est anormal. 23 jours que j'ai passé ma commande et toujours RIEN !!!
Réponse de GoDefense
Bonjour Eric,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre réactivité et notre communication. Sachez que votre retour nous aide à progresser et à offrir un meilleur service.
N’hésitez pas à nous contacter directement à [adresse e-mail] pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe GoDefense
C
celine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Je les pas essayee aucun avis je oensais que c'était autorisée
Réponse de GoDefense
Bonjour Céline,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec GoDefense ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer : notre site est conçu pour offrir des solutions sécurisées et conformes aux normes en vigueur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
Y
yannick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Matraque télescopique conforme. par contre, matériel sans notice d'instruction (ni constitution du matériel (acier, fonte, plastique, ...)). Résultat : une fois ouverte impossible de savoir comment faire pour la refermer. A nécessité de contacter le SAV qui me dit que c'est à moi de me renseigner sur mon futur achat ! (le SAV m'a quand même répondu) pas chaud pour faire futur achat sur ce site.
Réponse de GoDefense
Bonjour Yannick,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la matraque télescopique soit conforme à vos attentes. Nous nous excusons pour le manque de notice et comprenons votre frustration. Vous pouvez retrouver de nombreuses informations sur la fiche du produit présente sur notre site. Votre retour est précieux et nous allons améliorer notre communication sur l'utilisation de nos produits. Nous espérons vous accueillir à nouveau sur GoDefense.
Cordialement,
L'équipe GoDefense.
J
jean marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
nul, arme qui ne fonctionne pas , et apres 2 mails et photos , aucune nouvelle de Godefense
Réponse de GoDefense
Bonjour Jean-Marie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit et que votre demande n'a pas reçu de réponse satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre cette situation au plus vite. Nous vous invitons à nous recontacter directement pour que nous puissions vous assister.
Cordialement, L'équipe GoDefense
M
Michel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
1 étoile pour ne pas mettre zéro, votre société a un gros problème avec sa clientèle, je l'ai remarqué dans les avis, votre réceptionniste est très "pète-sec" on ne peut pas en placer une, elle monte le ton, et a le culot de vous dire de ce calmer, j'avais un problème de colis éclaté, mais ma commande fonctionne quand même, mais a l'intérieur, il y avait une pièce importante, aussi grosse que ma lampe, qui visiblement n'est pas de mon colis, quant a ma commande, le mode d'emploi a disparu, votre réceptionniste m'a demandé de faire parvenir des photos, j'en ai envoyé 4, mais aucunes réponses, c'était la 1ère fois que je commandais chez vous, ce sera la dernière, vous n'êtes pas sérieux, et votre réceptionniste une véritable mégère, a virer d'urgence!!!! comme beaucoup d'autres clients, je vais mettre mon avis sur internet, et comme beaucoup il ne sera pas bon8
Réponse de GoDefense
Bonjour Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. Votre retour est précieux et nous l'examinons avec attention afin d'améliorer notre accueil et notre communication.
Nous aimerions résoudre ce problème et vous apporter toute l'aide nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
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