Les avis sur l'enseigne GoDefense révèlent une satisfaction généralisée concernant la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et efficaces. La rapidité de livraison est un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux clients mentionnant des délais d'envoi de 24 à 48 heures, même en tenant compte des jours fériés. Le service clientèle est également loué pour sa réactivité et son professionnalisme, facilitant la résolution rapide des questions ou des démarches administratives nécessaires.
J'ai commandé 2 articles et l'une des bombes me semble defectueuse puisque après un essai le jet est vraiment tout petit et le clapet du dessus est déjà enfoncé ce qui n'est pas normal.
Réponse de GoDefense
Bonjour Florence, nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'un de vos articles ne fonctionne pas correctement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de résoudre ce problème et de vous proposer une solution adéquate. Votre satisfaction est notre priorité.
B
Bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Colis reçu dans les délais, en bonne état et correspondant à la description sur le site.
Réponse de GoDefense
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif, Bruno.
Votre avis compte beaucoup pour nous, merci d’avoir pris le temps de partager le vôtre.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur GoDefense.
L
Laure M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Les bombes au poivre imitation rouge à lèvres sont un peu plus gros que ce que je pensais. Mais sinon, c'est parfait. Livraison et suivi impeccables.
Réponse de GoDefense
Bonjour Laure,
Nous vous remercions pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant la taille des bombes au poivre et nous veillerons à le préciser davantage dans nos descriptions.
Cordialement, L'équipe GoDefense
L
Luc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Livraison conforme et rapide.
Réponse de GoDefense
Bonjour Luc,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été conforme et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer chaque aspect de votre expérience.
Cordialement, L’équipe GoDefense
C
Christian D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Envoi rapide mais produit commandé se trouvant dans une simple enveloppe à alvéoles...
Réponse de GoDefense
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'envoi ait été rapide. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et nous travaillerons à améliorer nos emballages afin de garantir la réception du produit en bon état. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Société sérieuse, large choix de produits, livraisons rapides, emballages bien réalisés
Réponse de GoDefense
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que notre sérieux, la variété de notre offre et la qualité de nos services de livraison aient répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Bien cordialement, L’équipe GoDefense.
S
Serge K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Très bien livraison rapide
Réponse de GoDefense
Bonjour Serge,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service de livraison rapide.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de continuer à améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir sur GoDefense !
J
Jean-Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Commande passée. Envoi du justificatif d'identité et réception d'un mail m'informant que "le document à bien été receptionné". Une semaine après, pas de nouvelle. Je téléphone au magasin et le service-client m'apprend qu'ils attendent toujours mon justificatif. Cerise sur le gâteau : c'est MOI QUI AI FAIT L'ERREUR ! Et pas moyen de faire comprendre que si je n'avais pas téléphoné, j'aurais pu attendre longtemps... Pour ce qui concerne le Glock commandé, il est impossible de démonter la culasse car le verrou est complètement bloqué. Compte tenu de ma première expérience avec le service client j'ai préféré laisser tomber car pour sûr que ce sera encore de ma faute. Je ne commanderai plus sur GODEFENSE.
Réponse de GoDefense
Bonjour Jean-Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos processus.
Nous vous souhaitons le meilleur dans vos futurs projets et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
B
benoit B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Rapide et efficace
Réponse de GoDefense
Bonjour Benoît,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre site rapide et efficace.
Cordialement, L'équipe GoDefense
P
philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Produit conforme mais après 1ere utilisation j’ai du appeler Sav pour dysfonctionnement et réponse pas pro et Sav non disponible Je suis allé chez un pro en boutique qui a résolu le problème
Réponse de GoDefense
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés de votre ressenti.
Nous reconnaissons que notre service client n’a pas su vous apporter l’aide attendue lors de votre premier contact, et que notre SAV n’était pas disponible à ce moment-là. Nous avions demandé que vous nous recontactiez pour traiter le problème directement avec notre équipe, qui reste toujours à votre écoute.
Il est dommage de dévaloriser nos services alors que notre volonté a été de vous venir en aide. Nous sommes heureux que votre problème ait pu être résolu par un autre professionnel, mais restons à votre disposition si vous souhaitez revenir vers nous..
Cordialement,
L'équipe GoDefense
J
Jorge Manuel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Je suis content avec les produits que j'achète, le seul problème sais la livraison même ci je paye en plus pour être livré dans 24h/48h, toujours lente, faute de la compagnie de livraison.
Réponse de GoDefense
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos produits et sommes heureux d'apprendre que vous en êtes satisfait. Nous comprenons vos préoccupations concernant la livraison et nous allons les transmettre à notre partenaire logistique afin d'améliorer ce service. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience optimale. Bonne journée !
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Erreur dans ma commande. Ayant acheté une boîte de balles Devastator en plus de celle prévues dans le kit complet, GoDefense m'a envoyé les mauvaises. Facture et photos à l'appui, après deux échanges de mails ils décident tout simplement de me ghoster. Service client absolument amateur. Quand on a pas compris que la rétention client coûte moins cher que leur captation... Je ne recommande surtout pas, j'irai chez la concurrence.
Réponse de GoDefense
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande.
Après vérification, nous constatons que vous avez bien échangé avec notre service client, qui a réceptionné vos photos et votre facture. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse à notre email du 29/09 afin de pouvoir clarifier certains éléments nécessaires au traitement de votre dossier.
Notre objectif n’a jamais été d’ignorer votre demande, mais bien de trouver une solution adaptée. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions régulariser la situation dans les plus brefs délais et vous démontrer notre professionnalisme.
Nous restons pleinement disponibles pour résoudre ce problème
Cordialement,
L'équipe GoDefense
H
HUBERT C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Le même article est affiché 70€ moins cher chez Armurerie loisir.fr, quand au chocker malgré que ce soit un Piranha il est en panne au bout de moins de 10 jours, seul point positif Godefense m'a renvoyé un viseur point rouge en express, il m'a fallu l'adapter pour pouvoir le monter, pas satisfait de mon expérience, maintenant reste à voir ce que Godefense fera
Réponse de GoDefense
Bonjour Hubert,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre viseur rapidement. Concernant le chocker, nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément et nous allons examiner votre situation de plus près. Pour ce qui est des prix, nous nous efforçons de proposer des services uniques et un accompagnement personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
G
guillaume G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Super de qualité ! Et précis ! Simple et efficace
Réponse de GoDefense
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant GoDefense. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site de qualité, précis, simple et efficace.
Belle journée !
P
Pfeiler E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2025
Sur les 2 bombes au poivre commandées, l'une est cassée.
Réponse de GoDefense
Bonjour Pfeiler,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos bombes au poivre est arrivée endommagée. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
C
Celine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Je ne suis pas satisfaite d’avoir payé une livraison spéciale en 24/48h et d’avoir reçu ma commande deux semaines après. J’ai dû contacter le service client après n’avoir rien reçu deux semaines après l’achat. Une demande de copie de pièce d’identité m’a été demandé afin d’initier l’envoi de l’article.
Réponse de GoDefense
Bonjour Céline,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant le délai de réception.
Cependant, nous tenons à préciser qu’une fenêtre d’information (pop-up) s’affiche au moment du règlement afin d’informer nos clients de la nécessité de fournir une preuve de majorité pour valider la commande. Un email automatique est également envoyé immédiatement après la validation du paiement pour inviter à transmettre ce justificatif.
La commande ne pouvant être expédiée sans cette vérification obligatoire, le délai a malheureusement été impacté par l’attente de réception de votre pièce justificative.
Pour rappel, un achat en ligne est un achat réalisé en autonomie : l’ensemble des informations nécessaires est indiqué sur nos fiches produits et au moment du passage en caisse afin de fluidifier et sécuriser les commandes.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe GoDefense
G
Guy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Super livraison correcte, dans les normes.
Réponse de GoDefense
Guy, nous vous remercions pour votre retour positif concernant la livraison de votre commande. Nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Belle journée !
H
Herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Bonjour, je suis ravis de la livraison, mais il y a un taysseur qui ne fonctionne plus après l’avoir essayé et charger pendant toute une nuit et ne fonctionne plus que en lampe . Je ne suis pas content Que faire ?????
Réponse de GoDefense
Bonjour Hervé,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant le problème que vous rencontrez avec le shocker, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
M
Marie Anne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Envoi rapide et sécurisé
Réponse de GoDefense
Marie Anne,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre service. Votre avis est précieux et nous motive à continuer d’améliorer notre offre. Belle journée.
E
Emmanuel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
Conforme au produit pour le moment Le percutage de la cartouche necessite quelques pratiques Il arrive deux. Billes partent ensemble.
Réponse de GoDefense
Bonjour Emmanuel, nous vous remercions pour votre retour sur notre boutique en ligne. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes, et nous prenons note de vos remarques. Belle journée !
C
CLAUDETTE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
il me manque pour charger l'appareil cela fait trois fois nous le demandons et rien n'arrive je suis pas satisfaite
Réponse de GoDefense
Bonjour Claudette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu l’accessoire pour charger votre appareil. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce genre de situation rapidement. Nous allons examiner votre demande et veiller à ce qu'elle soit traitée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
M
Michel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
livraison rapide sécurisée, colis bien emballé. Pistolet léger, bonne prise en main. Il subsiste quelques que accros de fonctionnement de la coulisse de chargement des billes dus à un mauvais ébavurage. Très puissant et très bruyant.Impact important sur une tôle de bardage à une distance de 10m.j’espère que le ressort d'appui des billes restera efficace dans le temps pistolet chargé et prêt à tirer. l’ébavurage reste un point sensible pour cette arme. Néanmoins bon rapport qualité prix.
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Je recommande pas
Réponse de GoDefense
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec GoDefense n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations. Nous tenons à vous rassurer sur notre engagement à offrir une expérience de qualité à tous nos utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
M
Marie-Christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Ras
Réponse de GoDefense
Marie-Christine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive.
Cordialement, L'équipe GoDefense
P
Pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Conforme à ma commande. Délai de livraison un peu long.
Réponse de GoDefense
Bonjour Pascal, nous vous pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison et mettrons tout en œuvre pour l'améliorer. Bonne journée
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Communication zéro! Je dois envoyer ma carte d’identité pour justifier mon âge…ce que je peux comprendre! Mais aucun mail aucune alerte! Je suis obligé de naviguer après 10 jours sur mon compte pour m’apercevoir de cette imposition! 15 min pour refuser le colis dans un locker si ça ne va pas? C est une plaisanterie??? Colis defoncé…car mal emballé mais article à peu près conforme. Bref! 1ere et dernière fois que je commande chez vous! Revoyez votre politique de communication
Réponse de GoDefense
Bonjour Sebastien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur la communication est précieuse et nous allons y remédier. Nous sommes également désolés pour l'état de votre colis et nous nous engageons à améliorer notre emballage. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
S
Sylvie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Livraison rapide, bon produit seul inconvénient c’est qu’il n’y a aucune caractéristique du produit de l’appareil.
Réponse de GoDefense
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la livraison rapide et le produit à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de votre observation concernant les caractéristiques du produit et allons travailler à améliorer cette information pour nos clients. N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de faire le point avec vous à ce sujet.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur GoDéfense, et notre équipe vous souhaite une agréable journée,
G
gilles C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Je suis très satisfait de ma commande, livraison rapide, articles de qualités. Merci à vous
Réponse de GoDefense
Bonjour Gilles,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre commande et de la qualité de nos articles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur GoDefense.
J
Jeff Roméo T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Parafait 👌
Réponse de GoDefense
Bonjour Jeff,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre site GoDefense. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous améliorer encore davantage. Belle journée !
C
cedric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
La validation de l’identité a été laborieuse avec 3 envois non pris en compte et aucun contact du service client. J’ai dû les appeler 2 fois pour trouver une solution. On a perdu presque plus de 1 semaine.
Réponse de GoDefense
Bonjour Cédric, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la validation de votre identité. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons améliorer notre processus ainsi que notre communication avec le service client. Votre expérience est précieuse pour nous et nous espérons vous offrir un meilleur service à l'avenir.
L'équipe GoDefense
A
Antoine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Très bien, livraison rapide. Par contre l’accueil téléphonique est nul, impossible d’obtenir la moindre information, rien d’autre que le ce qu’on a comme infos sur le site. Ce accueil téléphonique ne m’a servi à rien malgré plusieurs appels.
F
Frédéric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Bonjour, J’ai un souci avec l’achat de mon Umarex T4E qui a du mal à percuter la cartouche de CO2…j’ai déjà écris 2 fois par mail sur le sujet sans aucune réponse de votre part.. Merci d’avance pour votre retour et bonne fin de journée. Cordialement. Frédéric Cantens 0699027284
Réponse de GoDefense
Bonjour Monsieur Cantens,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre Umarex T4E. Nous constatons que nous avons jamais réceptionné vos différentes demandes. Nous vous invitons à nous contacter afin de faire un point avec notre service après-vente afin de résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
J
Jorge Manuel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Je suis tres content Bon magasin
Réponse de GoDefense
Bonjour Jorge Manuel,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience chez GoDefense. Votre retour est précieux pour nous. N’hésitez pas à revenir bientôt ! Belle journée !
P
Pascal F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Bon produit,livraison relativement rapide
Réponse de GoDefense
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit et de la rapidité de livraison. Belle journée ! :)
A
Alex G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
manque notice détaillée en Français
Réponse de GoDefense
Bonjour Alex,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site GoDefense.
Votre retour est précieux pour nous !
Cordialement,
L'équipe GoDefense
H
Hourtovyi D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Honteux. Vous encaissez l’argent, mais vous êtes incapables d’assurer une livraison correcte. Une erreur de votre part, et c’est au client d’en subir les conséquences. Aucun geste, aucun respect. Ce n’est pas une question d’argent, c’est une question de principe. Ce genre de service est une vraie arnaque. À fuir.
Réponse de GoDefense
Bonjour Hourtovyi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bonne note de votre message, et sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de votre expérience.
Cependant, nous sommes surpris par votre retour, car après vérification, vous avez passé commande le 03/07, en choisissant une livraison express 24/48h.
Or, le suivi indique que le colis a bien été livré le 05/07, soit dans les délais annoncés.
Nous comprenons que vous puissiez être contrarié si un malentendu ou une autre difficulté est survenue, mais nos engagements en matière de délai de livraison ont bien été respectés dans ce cas précis.
Si vous rencontrez un souci avec le contenu de votre commande ou tout autre point, n’hésitez pas à nous le préciser : nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
S
Sourat G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Les vendeurs sont super sympas, mais le produit est un peu défectueux. Le bouton de sécurité ne tenait pas très bien, je l'ai vu tout de suite, notamment parce que j'ai le même produit a la maison qui est parfait.
Réponse de GoDefense
Bonjour Sourat,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'accueil de nos vendeurs. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le bouton de sécurité de votre produit. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution au plus vite. 😊
Toute notre équipe vous souhaite une excellente journée.
P
Patrice J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Bon site avec un choix conséquent . Petit bémol, la justification de majorité avec une carte d'identité ne fonctionne pas en format pdf
Réponse de GoDefense
Bonjour Patrice,
Merci beaucoup pour votre avis positif et pour vos remarques constructives. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre choix de produits. Concernant le problème de justification de majorité avec le format PDF, nous prenons note de votre remarque et allons faire un point avec notre webmaster car il s'agit d'un format accepté sur le site. Votre retour est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Bonjour, Très déçu par le service client dont l'existence même, est de satisfaire le client et surtout de trouver une solution aux problèmes. Commande passée le 02 juin expédié le 09 juin (y a plus rapide, mais bon) et jamais livrée. Le 13 juin je contacte Chronopost qui sans réponse : "on ouvre une enquête". Comprenant que le colis est perdu, toujours le 13 juin j'écris au service de Go Defense en disant que j'ai contacté Chronopost . La réponse est fabuleuse, on me retranscrit en mode réponse type "votre colis a été scanné le 10 on voit avec Chronopost, une ligne d'excuse et un "Cordialement". Je réécris le 13 juin en disant que la réponse ne m'apportais rien et je voulais ma commande pour le 20 juin (rien d'extraordinaire et surtout d'insurmontable). Le 16 juin (après le week-end) on me répond on attend le retour de Chronopost, on ne peut vous garantir un tel délai de livraison. Quoi !! 4 jours pour faire moins de 150 km (Lyon - Annecy) c'est une blague. D'un montant de 25€80 la commande aurait du être réexpédiée !! Je relance le 18 juin, un appel pour rien, réponse type "on attend, désolé, merci pour votre patience". Je relance le 24 juin en faisant part de mon mécontentement, et en menaçant de relater le présent avis. Toujours la même réponse type. Alors messieurs les dirigeants de ADN Enterprise à quoi sert "votre" service client, et d'ailleurs quelle définition donnez-vous à ces mots "Service" et "Client". Je vous laisse regarder le dictionnaire... pas de réponse type à la suite de mon message comme j'ai pu voir sur les 4% de mécontents. En fait si on a un problème vous n'êtes pas en mesure de le résoudre. Comme je l'ai dit à Chronopost, je comprends très bien qu'un colis puisse être perdu, détérioré, sur des millions de livraison il est normal que ca puisse arriver. Par contre que la réponse en retour pour satisfaire le client ne soit pas là, c'est anormal. 23 jours que j'ai passé ma commande et toujours RIEN !!!
Réponse de GoDefense
Bonjour Eric,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre réactivité et notre communication. Sachez que votre retour nous aide à progresser et à offrir un meilleur service.
N’hésitez pas à nous contacter directement à [adresse e-mail] pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe GoDefense
C
celine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Je les pas essayee aucun avis je oensais que c'était autorisée
Réponse de GoDefense
Bonjour Céline,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec GoDefense ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer : notre site est conçu pour offrir des solutions sécurisées et conformes aux normes en vigueur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
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