Avis clients de GILI’S

Bonjour Jérémy,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée sous 24 heures, conformément à nos délais.

En revanche, il semble qu'un retard soit survenu au centre de tri Colissimo des Bouches-du-Rhône, indépendant de notre volonté.

Nous comprenons néanmoins que ce contretemps ait été frustrant et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

A bientôt,

L'équipe GILI'S

Bonjour Madame,

Merci pour votre commentaire, pourriez-nous nous préciser quels produits ne sont pas conformes aux descriptions ?

Merci d'avance,

Cordialement

Camille

Bonjour Anthony,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que le maillot commandé n’ait pas répondu à vos attentes.

Chez GILI’S, nos prix reflètent des choix clairs : une fabrication au Portugal, des matières sélectionnées avec exigence et des volumes maîtrisés afin de garantir une qualité constante.
Le tout dans un contexte économique où l’ensemble du secteur a été fortement impacté ces dernières années.

La comparaison avec Le Slip Français ne nous offusque pas, bien au contraire. C’est une marque que nous respectons pour son parcours. Comme beaucoup d’acteurs du prêt-à-porter, elle a dû s’adapter aux bouleversements post-Covid et à la crise qui s'en est suivie, qui ont malheureusement conduit de nombreuses marques à disparaître.

Si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a déçu concrètement sur le produit (matière, coupe, finitions…), nous serons ravis d’en discuter : vos retours sont utiles.

Cordialement,

L’équipe GILI’S

Bonjour,

Merci pour votre message. Pourriez-vous nous en dire un peu plus ?
Nous ne parvenons pas à retrouver de commande associée à votre nom.

Nous avons ajusté nos tailles en 2022 car certains modèles taillaient petit, mais nous n’avons pas eu de retours similaires récemment. Il est donc possible qu’il s’agisse d’un problème d’étiquetage.

Pourriez-vous consulter notre guide des tailles et vérifier s’il existe un écart supérieur à 2 cm par rapport au modèle que vous avez reçu ?
Si tel est le cas, nous procéderons à un échange de votre maillot de bain sans aucun problème.

Merci beaucoup pour votre aide,

Très bonne journée,

Cordialement,

L’équipe GILI’S

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions pour votre message et votre avis ! Vous ne vous êtes pas trompé, un pochon est bien offert pour tout achat d'un maillot, c'est donc un oubli de notre part.

Pourriez-vous contacter notre service client afin que l'on puisse vous en envoyer un ?

Très bonne journée,

A bientôt

Marine de l'équipe GILI'S

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour le délai de livraison de votre colis.
Malheureusement ce retard est indépendant de notre volonté. En effet, le colis a été retardé durant son acheminement.

Si vous avions la possibilité d'agir pour que nos clients n'aient pas de retard sur la livraison de leur colis, nous le ferions avec grand plaisir !

Nous vous souhaitons malgré tout de bonnes vacances,

Cordialement,

Claire de l'équipe GILI'S

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément lié au changement de Point Relais.
Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir dans ce genre de situation car une fois le colis expédié il est entre les mains du transporteur...et du livreur.

Il est possible que le Point Relais ait été fermé au moment de la livraison de votre colis, ou qu'il ait refusé la vague de colis car il en avait déjà trop ! Le livreur a donc dû trouver un autre Point Relais, c'est pourquoi vous avez dû vous déplacer.

Nous espérons que vous comprenez que la situation est indépendante de notre volonté.

Nous espérons que vous serez satisfaits de vos produits :)

Très bonne journée,

L'équipe GILI'S

Hi Michael, we are sorry for the inconvenience. Our Customer service had replied to your email, have you checked your spams ?

Best regards,

Claire