Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et soignés et des retours ou remboursements traités efficacement. Ils valorisent la qualité des produits et leur finition, mentionnant des tissus solides, des coupes bien ajustées et des couleurs fidèles à la description. Le service client est perçu comme efficace et communicatif, avec des solutions rapides lorsque des articles sont en stock ailleurs ou lors d’échanges. Enfin, l’offre de maillots et shorts est décrite comme moderne et élégant, avec des articles qui répondent aux attentes en termes de confort et de style.
Très bon produit et de très
Bonne qualité avec un bémol concernant la taille.
Le maillot de bain taille petit par rapport un taille similaire
N
Nicolas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Le suivi de livraison est très approximatif une fois le colis expédié. 24h00 pour la préparation et l'expédition en boutique puis plus rien d'informatisé ni même pour la réception.
E
Emmanuel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Bien mais desçu de la coupe de la chemise bleue
C
Charif H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
F
Fanny R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Fuyez ce sont des voleurs et des arnaqueurs. J’ai acheté un maillot à 125 euros brodés (Daddy cool) pour la fête des pères. La taille ne convenait pas. J’ai vraiment eu de grandes difficultés à chercher et à trouver la procédure de renvoi. Cela m’a couté de l’argent d’une part et d’autre part j’ai reçu un mail quelques jours après me signifiant que l’article m’allait être renvoyé car les articles brodés ne sont ni échangeables ni remboursables. Cela n’est spécifié nul part sur leur site. J’ai effectué une simulation d’achat du maillot avec option broderie car je me suis dit que J’étais peut être passée à côté de l’info, mais cela n’est marqué à aucun moment de la procédure. Au vu des prix, je pensais que les articles brodés pouvaient être échangés. Je suis très déçue. Une entreprise honnête ne ferait pas ce genre de chose ou en informerait leurs clients de manières claires et précises.
C
Chloé W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Pas de paquet cadeau… pour un colis fête des pères c’est dommage !
J
Jean B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
La taille est normale. Matière légère, doit sécher rapidement (pas encore baigné avec)
Livraison Chronopost pas rapide.
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Erreur dans ma commande puisque vous ne m’avez pas livré le bon produit. Difficile de vous faire un renvoi car :
- procédure internet très peu claire.
- hyper compliqué de trouver un numéro de téléphone pour joindre un opérateur.
En plus, lors d’une précédente commande, couleur de la photo du maillot sur votre site très différente de votre envoi.
Vous n’êtes vraiment pas prêt pour faire de la vente par internet. Énormes progrès à faire notamment en service clients. N’oubliez pas que vous devez satisfaire des CLIENTS. En espérant qu’avec tous mes déboires, j’aurais le droit à un VRAI geste commercial car…vos produits sont jolis et je les apprécie.
Réponse de GILI’S
Cher Monsieur Gourier, Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous avons récemment rencontré des problèmes au sein de notre entrepôt, ce qui a entraîné plusieurs erreurs de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous travaillons activement à améliorer ce service. En ce qui concerne la procédure de retour, nous faisons de notre mieux pour la rendre aussi claire que possible. Toutes les informations nécessaires sont disponibles dans la rubrique "Remboursement" de notre site. Pour ce qui est de la difficulté à trouver un numéro de téléphone, nous vous informons que le service client n'a pas de ligne téléphonique directe car nous répondons très rapidement aux courriels envoyés à l'adresse contact@gilis.com. Toutefois, plusieurs numéros sont disponibles pour contacter directement nos boutiques. Nous prenons également en compte vos remarques sur la différence de couleur des produits et nous allons vérifier notre site pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Nous apprécions votre retour honnête et, en guise de geste commercial, nous vous avions offert une gourde en remerciement de votre patience et de votre fidélité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre disposition. Excellente journée à vous. Cordialement, Raliane
A
Armando I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Malgré l'utilisation du guide pour trouver ma taille, à la réception, le short de bain était trop grand.
J'ai décidé de le retourner car le modèle est un peu grand, le service de retour est rapide, par contre le remboursement est long, entre 14 et 30 jours.
B
Bruno G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Site utilisation correcte
Cadeau bien arrivé et apprécié
M
Maryline P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Tout est parfait
F
Franck D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Navigation ok
Livraison ok
Un peu déçu de la commande ,voir plus bas.
A
Albin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Très bonne qualité des maillots, aussi très bien coupés. Le site internet est difficile à naviguer depuis un téléphone portable
D
David C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Commande non livrée et pas de réponse du service client
Réponse de GILI’S
Bonjour David, Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre achat. Nous avons répondu à votre message le 14/05. Nous nous sommes renseignés auprès de notre logisticien et le retard de livraison était dû aux jours fériés et aux ponts que nous avons eu début mai comme nous avons pu vous expliquer. Vous avez bien reçu votre commande le 16/05 en point retrait. Nous nous excusons encore une autre fois pour ce désagrément. En vous souhaitant une très bonne journée ! L'équipe Gili's
A
Adrien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Vous avez par erreur ajouté un maillot "Sir Alex" couleur bleue nuit en XL dans mon paquet alors que je n'avais pas commandé ça.
Je ne pourrais malheureusment pas vous le retourner étant donné que je suis en Côte D'ivoire et c'est compliqué à partir d'ici.
Sinon plutôt satisafait de la commande
Merci
D
David J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
La navigation sur la page n’est pas toujours claire. L’utilisation du bouton retour sur téléphone fait perdre l’objet que l’on venait de visualiser et l’utilisateur doit de nouveau tout rechercher. La rapidité d’exécution et d’envoi compense néanmoins ce défaut. La beauté de la collection également. Il serait bien aussi de proposer des mannequins de plus de tranches d’âge ne sortant pas forcément d’une salle de gym. Cela permettrait d’avoir une meilleure approche sur le D&I
M
Marie K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
5* pour le maillot de bain, mais seulement 3* pour l'emballge
A
Alexandre C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
J'ai essayé d'annuler ma commande quelques minutes après avoir payé. Il devait être 10h du matin. On m'a répondu que ce n'était pas possible car ma commande avait été préparée tôt le matin même....
Réponse de GILI’S
Bonjour Alexandre, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande. En effet comme nous vous l'avons répondu, cela n'était malheureusement pas possible. Notre entrepôt commence à traiter les commandes tôt le matin et, en raison du volume des commandes, il devient ensuite impossible de rechercher une commande spécifique une fois qu'elle est prête à être expédiée. Nous faisons de notre mieux pour répondre à ce type de demande, mais il arrive que nous ne puissions pas y parvenir, comme ce fut le cas cette fois-ci. Nous espérons que vous avez été satisfait de vos commandes suivantes ! Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Gili's
A
Angelica T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Tempi infiniti per ricevere il prodotto. Sul sito c'è scritto tempi di consegna 3-4 giorni e dopo 10 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto nulla. Assolutamente delusa dall'acquisto, ho mostrato il mio disappunto e non si sono neanche offerti di rimborsare le spese di spedizione pari ad € 12.
Réponse de GILI’S
Hello Angelica, Thank you for your review and your purchase. We have talked on our customer service and your parcel was blocked several days what delayed your delivery. As we explained to you during our discussions, we understand your dissatisfaction, which is why we have refunded your delivery costs. Following our exchanges you wished to change this notice, this is impossible but we invite you to publish another one. We wish you a good day, Gili's Team
P
Pascal H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Très bien géré au niveau des produits jusqu’à la livraison.
A
Anne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Le maillot de bain est trop petit et je ne peux pas le changer aux mêmes conditions.
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Une marque de qualité
Je regrette le peu de modèles séchage rapide
Et la qualité du sac de transport bien médiocre par rapport à celles du debut
A
Annick P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Bien
N
Nicolas C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Livraison rapide et conforme à la description annoncé...
RAS
M
Maxime R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Bon site mais manque beaucoup de taille.
F
Frédéric R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
La commande s’est très bien passée, mais la livraison par TNT a été catastrophique, j’ai dû me déplacer deux fois dans un entrepôt à 30 mn de chez pour récupérer mes achats.
Réponse de GILI’S
Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre achat. Les intempéries liées au froid, ainsi que les manifestations des dernières semaines, ont malheureusement provoqué des blocages sur les routes françaises, entraînant des perturbations chez plusieurs transporteurs, dont TNT, ce qui a impacté la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients occasionnés. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons une très bonne journée ! L'équipe Gili's
N
Nathalie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
très satisfaite de Gili's
S
Stephane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
le vêtement est conforme, en revanche le décalage de point relais sur une autre zone éloignée n'a pas été des plus intéressants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2023
Experience très décevante : la chemise apparaissait beige sur le site et elle était en fait jaune.
Réponse de GILI’S
Bonjour Anne-Laure, Nous sommes désolés, la chemise est en effet de couleur jaune et blanche. L'information était initialement renseignée dans la fiche produit, nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu cette information avant de finaliser votre achat. En cas de réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service client au préalable afin que nous puissions échanger de vive voix sur le(s) produit(s) ne correspondant pas à vos attentes :) En vous souhaitant une très bonne journée ! L'équipe Gili's
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
retourner qc est trop dure (je suis allemand)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Cela aurait pu être 5 étoiles si je considère la qualité du produit. Par contre j’ai eu a retourner ma commande (taille trop petite) et j’ai recommandé plus grand. Pas de souci si ce n’est que Gilis ne fait plus les échanges et que j’ai dû passer une autre cde et me faire rembourser ma première cde. Avec 6€ de moins, prélevé pour frais administratif. Je trouve cela très anti commercial!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Je trouve que l’achat d’un maillot de bain pour femme n’est pas assez clair
J’ai du coup acheter en 2 fois le bas et à réception j’ai acheté le haut
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Le maillot de bain est super. En revanche j'ai payé pour une livraison en express et la livraison a eu lieu avec 24h de retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Super maillot mais revoir le filet de maintiens qui peu être irritant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Les 2 maillots achetés en S ne taillent pas de la même façon. Je ne peux en porter qu’un, dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
site clair et lisible, peut être un manque de précision sur les stocks restants
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Nullité du service client. Pas moyen de contacter le service par téléphone mais seulement par email avec un délai de réponse de 48h.
J'avais payé pour un envoi en 24h qui n'a été reçu qu'au bout de 3j. Comme je quittais le lieu (d'où le choix du service d'envoi en 24h), je n'ai pas pu recevoir mon colis.
Réponse désobligeante (par email) d'Emma, du service client, qui me "tenait à me rappeler" que gili avait fait tout son possible. Je rêve. Gili n'a rien fait d'extraordinaire a part prendre ma commande et mon argent. La responsabilité du retard de votre transporteur est la vôtre car le contrat est passé avec vous. En tout cas, elle n'est certainement pas la mienne. Apprenez le sens des mots "service client".
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Commande le 26 juillet 2023. Toujours pas de réception de commande le 03 août 2023….. merci chronopost… fin des vacances samedi…. Comment faire si colis pas récupéré ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
très bons produits, victimes de leurs succès donc souvent en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
15 jours après la commande aucune trace du produit et un service client qui est au abonné absent !!!!!!
Prélever en 24 h puis rien
N achetez rien sur ce site vous perdrez votre temps et votre argent!!!
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