Avis clients de Gerard-bertrand

J'aime beaucoup ce vin. Mais la livraison est pénible. Cartons de 12 bouteilles déposées sur le pas de la porte. J'ai 73ans je suis une femme seule difficile pour moi. Pour cette commande j'avais demandé a un homme de venir m'aider mais malheureusement la commande a été livrée en 2 jours. J'ai du me débrouiller pour le 2eme envoi.

L'expédition a été très rapide avec des mises à jour à chaque étape. Acheter des vins GB en ligne est facile. Malheureusement, ce que j'ai reçu n'était pas ce que j'avais commandé. Je suis à l'étranger pour affaires pendant les deux prochains mois. Ce n'est pas idéal, mais ce qui a été envoyé est un vin que j'aime de toute façon.

Rien à signaler à part que le transporteur avant même de me livrer m’annoncer qu’il ne pouvait faire la livraison à mon domicile mais dans un pick&collect pour des raisons de système informatique !!!!

Reçu qu'un colis sur deux

Le site est fort bien fait et la description des produits et les conseils très intéressants. En revanche j'ai peu apprécié que le transporteur vous contraigne à bloquer une journée entière,... surtout lorsqu'il annonce dans le courant de l'après-midi ne pas être en mesure de vous livrer. La qualité des vins présentés mériteraient que le créneau de livraison soit réduit à une demi-journée, avec indication le moment venu de l'heure probable de passage. Cordialement.

marchandise bien recue emballage carton pas adapté optimum pour les magnums cdt

Calendrier de l’avent très original , et très apprécié par les récipiendaires.

Retard important par rapport au délai annoncé, plusieurs fois annulés et toujours pas réglé ! -Absence de présentation alors que les destinataires attendaient à leur domicile. De plus, aucun acheminement possible vers “La Poste” en cas d’absence, et surtout aucun point relais DPD à proximité. Les destinataires ont dû se rendre à Lunel ! le colis ne s’y trouvait toujours pas ! ils doivent y retourner l alors qu’ils habitent à Aimargues ! Et ont une galerie d’Art à l’Isle s ou ur la Sorgues. Dommage ! Il y a beaucoup de villages. Heureusement que c’est ma famille et ont osé m’ informer ! Donner le choix du livreur à vos clients ! Ence qui me concerne, et grâce à vous ! ce cadeau n’a créé que des problèmes

J'avais commandé le millésime 2021, le millésime 2022 a été livré sans aucune question préalable.

bon vin mais logistique à perfectionner

Les frais de transport sont trop élevés !

Je ne m’attendais pas à la taille du colis, la première bouteille que j’ouvre est bouchonnée …

Les frais de port étaient beaucoup plus élevés que ce qui avait été initialement mentionné

Cela aurait pu être mieux sans les errements de calendrier et d'horaires d'UPS

Le colis n’a pas été déposé au point relais sélectionné à côté de chez moi, j’ai dû prendre ma voiture et faire 40km. Vraiment pas pratique

Avis mitigé pour des questions de livraison : au lieu du lendemain 13 heures, j'ai attendu au-delà du week-end. C'est dommage. Concernant Gérard Bertrand proprement dit, réactif et le produit testé (en retard, du coup je n'en avais plus l'usage pour plusieurs personnes), est bon.

La commande a été envoyée rapidement. Le colis est arrivé chez moi incomplet, réemballé, et une livraison supplémentaire n'a soi-disant pu être effectuée qu'après plusieurs tentatives. Choisissez un service de livraison (pas DPD !) qui soit qualitativement adapté à vos superbes vins.

Problème lié à l'emballage et à la protection du colis (6 bouteilles caisse en bois). Bouteilles non immobilisées dans la caisse ont bougé durant le transport jusqu'à casser le couvercle bois agrafé donnant encore plus de ballant et choc entre bouteilles. Dommage.

One of the cases was broken.

Livraison arrivé tardivement. Un service client absent.

le vin est bon mais l'emballage que j'ai payé cher est rayé

Site parfait mais livraison en deux fois, deux colis séparés (sans info préalable). Pas grave mais pas idéal.

Colis mal emballé, emballage cadeau papier kraft plié presque abimé bref déçu par le soin apporté au colis.

Les étiquettes de mes coffrets art de vivre était collées sur la partie dessin.

Bien

Impossible d'utiliser les points de fidélités en plus les promotions comme la suppression des frais de livraison

la deuxième box est arrivée dans un emballage non d'origine sans les fiches et il manquait la bouteille de clape blanc je l'ai signalé mais pas de retour

Livraison du précieux colis prévue en date anniversaire mais annoncée avec un retard de 3 jours et assurée en point relais à distance alors que le dépôt était acté au domicile..!
Rien de bien grave malgré tout...mais gestion perfectible..!
Qu'importe l'ivresse pourvu que l'on ait les flacons..!
Toujours Cordialement.
P.F.

moyen

J'ai bien reçu le coffret mais pas le kit de recettes repas méditerranéen ?
Cordialement
Isabelle

Le site est sympa mais un souci lors du paiement si l'on souhaite voir un autre produit dans le panier il s'encaisse sans que je valide ce deuxième produit

Je ne m'attendais pas à ce que les droits d'importation s'élèvent à 75 livres sterling. Mais le vin est bon.

Site efficace !

Il y a malheureusement une « banane «  car frais de port offert mais en fait bouteilles plus chères que si on l'achète au domaine

prix du transport pas très clair (on propose deux choix, mais en fait le choix le + cher est appliqué)

J'ai commandé Hospitalet 2019 sur leur site,i confirmé sur ma confirmation de commande et ils m'ont envoyé le millésime 2020. Quand j'ai posé la question, ils m'ont dit que c'était une erreur de traduction sur leur site web et qu'Il n'y avait plus de 2019 disponible J'aurais pu le renvoyer pour un remboursement complet, mais je n'ai pas eu le courage de le faire. Aucune offre de geste commercial pour leur erreur...rien ! À améliorer. J'attends mieux d'une entreprise de ce niveau.

Tout OK, sauf délai exagéré (pour une livraison à l'étranger). Envoi bloqué longtemps chez le transitaire, mais bonne réaction de Gérard-Bertrand

Malheureusement toujours pas de caisse bois disponible pour rupture de stock ce qui est compréhensible sinon niquel malgres l'emballage un peux léger pour des bouteilles en magnum...

Il y a une ambigüité entre les appellations l'Hospitalet et Hospitalitas. Il faudrait mieux expliquer la différence.

Une des boîtes commandées était emballée endommagée et je ne pouvais donc plus l'utiliser comme cadeau.