Avis clients de Gerard-bertrand

J'aime beaucoup ce vin. Mais la livraison est pénible. Cartons de 12 bouteilles déposées sur le pas de la porte. J'ai 73ans je suis une femme seule difficile pour moi. Pour cette commande j'avais demandé a un homme de venir m'aider mais malheureusement la commande a été livrée en 2 jours. J'ai du me débrouiller pour le 2eme envoi.

Colis non complet

Service impeccable

L'expédition a été très rapide avec des mises à jour à chaque étape. Acheter des vins GB en ligne est facile. Malheureusement, ce que j'ai reçu n'était pas ce que j'avais commandé. Je suis à l'étranger pour affaires pendant les deux prochains mois. Ce n'est pas idéal, mais ce qui a été envoyé est un vin que j'aime de toute façon.

Rien à signaler à part que le transporteur avant même de me livrer m’annoncer qu’il ne pouvait faire la livraison à mon domicile mais dans un pick&collect pour des raisons de système informatique !!!!

Le transporteur choisi n'a pas su livrer comme prévu et j'ai dû chercher où était mon colis.

Pas d’information sur le nb de colis qui crée une confusion et personne à qui s’adresser malgré les mails envoyés

Protection des bouteilles est pas conforme pour le transport bouteille cassée

Reçu qu'un colis sur deux

Deuxième fois que j'ai un problème avec le service ventes/après-ventes de Gerard Bertrand. J'apprécie leur vin mais je ne recommande pas de commander directement avec eux.

Promesse geste commercial non tenue

le vin est beaucoup plus cher que chez grand frais ....

Malgré plusieurs mail et message, je n'ai pas obtenu de réponse

bien reçu, mais impossible de communiquer avec le vendeur. Question restée sans réponse. déçue

Le site est fort bien fait et la description des produits et les conseils très intéressants. En revanche j'ai peu apprécié que le transporteur vous contraigne à bloquer une journée entière,... surtout lorsqu'il annonce dans le courant de l'après-midi ne pas être en mesure de vous livrer. La qualité des vins présentés mériteraient que le créneau de livraison soit réduit à une demi-journée, avec indication le moment venu de l'heure probable de passage. Cordialement.

poca qualità

marchandise bien recue emballage carton pas adapté optimum pour les magnums cdt

Bonne logistique

Bonjour Je suis toujours en contact avec vous car il me manque 3 bouteilles dans le colis. J'attends de savoir comment ça va se passer. Merci

votre transporteur pas sérieux . Quand j ai ouvert le carton qui protéger les coffrets a vin un était dans un sale état .Celui qui a préparé la commande aurait du le voir il n avait rien a faire dans le colis

Calendrier de l’avent très original , et très apprécié par les récipiendaires.

Très déçu de ma commande… Le même vin, est proposé beaucoup moins cher en grande distribution : U. Cela, paraît indécent….

Je n’ai pas reçu le format de bouteilles attendus. J ai fait une réclamation sans suite à ce jour

J’ai commandé 12 bouteilles et j’en ai reçus 11

merci j'avais commander du rosé sans alcool ce n'est pas ce que j'ai reçu

Bonjour , aléas en terme de livraison , sinon l'expérience reste parfait , reste à déguster

J'ai trouvé le lendemain de mon achat le même produit (2022) dans un supermarché de la région toulousaine au prix de 11 euros la bouteille. Je suis surpris et déçu.....

Payé 3 fois le prix de gros.

Colis pas reçu

Je n ai toujours pas reçu la totalité de ma commande!!! Il me manque 12 bouteilles grande bleue!!!

Reçu que 3 bouteilles sur 12,

Le rosé est comme toujours très bon, mais la commande n'est malheureusement pas arrivée chez moi et j'ai dû le récupérer à 20 km dans un centre commercial ! Comme je suis très limité en temps car nous sommes en haute saison, ce n'était absolument pas bon, de plus, il y a quelqu'un à la réception à l'adresse de livraison de 07h00 à 22h00 ! Peut-être que la prochaine fois ça ira mieux.

Retard important par rapport au délai annoncé, plusieurs fois annulés et toujours pas réglé ! -Absence de présentation alors que les destinataires attendaient à leur domicile. De plus, aucun acheminement possible vers “La Poste” en cas d’absence, et surtout aucun point relais DPD à proximité. Les destinataires ont dû se rendre à Lunel ! le colis ne s’y trouvait toujours pas ! ils doivent y retourner l alors qu’ils habitent à Aimargues ! Et ont une galerie d’Art à l’Isle s ou ur la Sorgues. Dommage ! Il y a beaucoup de villages. Heureusement que c’est ma famille et ont osé m’ informer ! Donner le choix du livreur à vos clients ! Ence qui me concerne, et grâce à vous ! ce cadeau n’a créé que des problèmes

commande avec livraison incomplète pourtant payèe à l avance .après contact tèlèphone avec le vigneron nous attendons tjrs la lvraison du 4ème colis. 3livrés sur les 4 payés.

colis non reçu a la date prévue et sans nouvelle a ce jour

Bonjour, Ce 10 juillet, j'ai envoyé un mail à contact@gerard-bertrand .com pour signaler qu'il m'était impossible de m'inscrire au programme de fidélisation. Vous ne m'avez pas répondu! Je vous réexpédie ce mail accompagné de deux captures d'écran en espérant avoir des nouvelles. Cordialement. Jean Pierlot

Problématique informatique rencontrée lors de la commande. Conséquence 1 : commande passée deux fois Conséquence 2 : démarche pour annuler l'une des deux Conséquence 3 : dépôt de la marchandise à 30 minutes de mon domicile dans un lieu très difficile à trouver. Seul aspect positif : attitude de la personne du service commercial (Julie) qui a tenté de résoudre mon problème mais sans succès en matière de lieu de dépôt de la marchandise. Sur un plan de gestion d'entreprise, nécessité d'examiner les circuits sous peine de dégoutter la clientèle....

Le site fonctionne bien uniquement avec Chrome mais rencontre des problèmes avec Safari et Firefox. Naviguer et commander est une tâche impossible sous Safari et j'ai donc dû recommencer sous Chrome. La demande d'une facture n'est pas non plus cohérente. L'adresse de facturation diffère selon que vous la consultez dans l'e-mail de confirmation ou sur le site. J'ai plusieurs adresses de facturation et celles-ci ont été mélangées lors des dernières commandes. Après avoir contacté le service client, ils ont bien lu mes problèmes ici mais malheureusement n'ont rien fait.

J'avais commandé le millésime 2021, le millésime 2022 a été livré sans aucune question préalable.

La,commande est arrivée après la date convenue.