Avis clients de Geotellurique.fr

Bonjour Aline et merci pour ce retour précis et transparent sur votre début d'expérience avec un produit Spiro. Nous savons que selon les expériences, les sensations d'améliorations peut être variables et vérifié en quelques jours jusqu'à quelques semaines. Nous vous invitons à nous tenir au courant avant la date de fin d'essai de 30 jours, afin de vérifier ensemble si vous avez pu expérimenter un mieux être ou non. Parfois, cela ne suffit pas pour certaines personnes, dans ce cas n'hésitez pas à nous recontacter pour chercher une solution complémentaire ou alternative. :)

A très bientôt,
Ludovic de Geotellurique.fr

Bonjour M. Constantin,

Désolé d’apprendre que votre expérience avec notre modèle airtube n’ait pas répondu à vos attentes. Il est vrai que le rendu sonore diffère du modèle Aircom, ce qui peut surprendre lors des premières utilisations.

Après vérification par notre équipe logistique, les oreillettes reçues fonctionnaient correctement au contrôle qualité. Pour un usage quotidien en kit mains libres, ce modèle donne généralement satisfaction et reste apprécié pour son compromis entre réduction de l’exposition aux ondes et praticité.

Nous savons néanmoins que la technologie airtube reste plus délicate qu’un écouteur classique, avec parfois des défauts possibles malgré les contrôles réalisés. Lorsque cela arrive, nous privilégions naturellement l’échange afin de permettre un nouvel essai dans de meilleures conditions.

Dans votre cas d'insatisfaction produit, vous avez préféré exercer votre droit de rétractation pour un remboursement plutôt qu’un remplacement, ce qui est bien entendu votre droit, et le remboursement a donc été effectué conformément à la procédure prévue pour les achats à distance, c'est à dire les frais de retour à la charge du client (que je trouve cependant un peu élevé dans ce que vous mentionnez, les oreillettes sont vraiment légères).

Nous restons malgré tout ouverts à un futur échange si vous souhaitez un jour tester d'autres types de solutions dans un autre contexte d’utilisation.

Ludovic de l’équipe de Geotellurique.fr

Bonjour Cyril,
Désolé pour cette expérience avec le produit Adapterre V2, mais en effet, vous avez choisi le modèle USBA-A qui n'est pas indiqué pour les charges rapides, c'est indiqué sur notre fiche produit. Seulement le modèle USB-C le permet.
N'hésitez pas à nous appeler pour discuter SAV, nous aurions certainement pu trouver une conclusion qui vous convienne mieux.

A très bientôt sur notre site
Ludovic de l'équipe Geotellurique.fr

Bonjour Stéphane,
Navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme je n'ai pas réussi à vous avoir par téléphone, laissez moi donner ici quelques indications : lorsque la gourde est neuve, le clapet a tendance a s'arrêter dans une 1ere position à 120° environ, mais il possible de simplement le pousser pour aller le placer à 180°, position bien plus pratique pour boire. Pour ce qui est de l'aspiration, effectivement nous avons eu le retour de quelques clients étonnés de cela car la plupart des systèmes de filtrations nomades ne sont pas aussi complet : ici vous avez une membrane filtrante + une cartouche charbon compressé à l'intérieur, ce qui assurer une filtration de grande qualité, mais nécessite également un peu plus de pression que ce dont nous pourrions nous attendre. Cependant, la plupart des clients nous ont indiqués avoir été surpris lors des premières utilisations et s'être habitué rapidement. De plus, les gourdes filtrantes de qualité qui ont été testées demanderont un minimum d'aspiration pour fonctionner, et celles en plastique permettent d'obtenir de l'eau par pression sur la gourde. Mais nous avons fait le choix de limiter le plastique dans notre produit, surtout le plastique souple qui se dégradera inéluctablement dans le temps.

Merci pour votre retour d'expérience,
N'hésitez pas à nous appeler pour en discuter directement

Ludovic - Responsable produit

Bonjour Sylvie,
Nous sommes navrés que vous ayez eu l’impression d’un délai trop long pour obtenir une réponse. Votre message contenait de nombreuses informations et questions, et était adressé à l’attention spécifique d'un membre de l'équipe, qui n’était malheureusement pas facilement disponible cette semaine-là.

Entre-temps, vous avez envoyé un second message à l’équipe en indiquant l’urgence de votre demande, ce qui nous a permis de vous répondre plus rapidement, notamment par téléphone.

Nous faisons toujours de notre mieux pour apporter des conseils précis à nos clients. Lorsque les demandes sont très détaillées et personnalisées, cela peut parfois nécessiter un peu plus de temps qu'un 'simple' conseil sur nos produit, afin de pouvoir vous répondre de manière complète et utile.

Bonjour Sophie,
En effet les caches cou sont taille unique, et ils ont passé les tests en sélection car la plupart des personnes s'en accommodait. Mais c'est effectivement la limite du taillant unique : quand c'est trop grand, ce n'est pas ajusté. C'est aussi pour cela que nous indiquons les dimensions sur la fiche produit. N'hésitez pas à nous appeler pour en discuter et voir ce que l'on peut faire si cela n'allait vraiment pas.

Ludovic de l'équipe Geotellurique.fr

Bonjour,
Le choix du bon filtre CPL et effectivement parfois délicat. C'est à cet effet que nous accompagnons nos clients par téléphone, y compris pour le retour et le remboursement, comme dans votre cas.
A bientôt sur notre site.
Romain de l'équipe Geotellurique.fr

Agnès,
Merci pour votre partage d'expérience.
Cependant, nous nous efforçons de mettre un maximum d'information avant de publier un article dans notre vitrine, et ici c'est bien le cas : dimensions produit, utilisation produit sont bien indiqués sur l'ensemble de la page, ainsi que dans la description courte : "Dimensions intérieures : 9 x 16,5 cm".

Nous sommes navrés de cette mauvaise surprise que vous avez eue, et nous lisons attentivement l'ensemble des avis pour améliorer nos fiches ou produits quand cela est possible. Ici malheureusement, l'info vous a certainement échappée.
N'hésitez pas à nous appeler à votre prochaine visite.

A très bientôt,
L'équipe Geotellurique.fr

Merci pour votre retour, et nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé l'information intuitive sur cette catégorie de produit : nous nous efforcerons de mettre en avant ces détails plus clairement encore. Nous avons 2 types de connectiques : des oreillettes en USB-C (récentes) ou en prises jack (universelle jusqu'à récemment). Nous avons également des adaptateurs qui ont fait leurs preuves pour vos oreillettes jacks si vous devez les utilisez sur un smartphone USB-C ou Lightning.
Ravi que le modèle offert à votre sœur lui ait plu !

Bonjour Sandrine,

Le CEMPROTEC34 est un très bon appareil. Certaines expériences remontent effectivement que les piles ne tiennent pas si longtemps, même en l'utilisant peu, mais de tous nos tests, nous n'avons pas su le confirmer alors que c'était le cas avec son prédécesseur le ESI24. Peut-être votre modèle a-t-il une faiblesse particulière ?

Cependant, le CEMPROTEC34 n'est pas un appareil professionnel, mais un indicateur de champs de qualité, à usage pédagogique et grand public. Sa démodulation acoustique est très bonne, facilitant la compréhension rapide et intuitive de l'environnement électromagnétique ambiant.
Pour des appareils plus professionnels, nous vous conseillons notamment le Safe&Sound Pro II, dédié à la détection d'ondes HF et avec un écran d'affichage très compréhensible,

N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter, notamment pour comprendre le problème sur votre appareil, et surtout pour un usage professionnel de nos produits.

A très bientôt !
L'équipe de Geotellurique.fr

Chère Hélène,
nous vous remercions pour votre avis et prenons en compte votre remarque concernant les frais de port offerts.
Nous sommes conscients que les frais de port prennent une part très (trop) importante des achats en ligne. Honnêtement, nous ne pouvons pas nous aligner sur les pratiques des grandes plateformes de e-commerce, il en va simplement de notre survie.
J'espère que vous comprendrez.
Nous allons néanmoins en reparler en interne.
Merci pour votre fidélité.
Romain

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Geotellurique.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que le mode d'emploi de votre téléphone ne corresponde pas au modèle et que son utilisation vous ai posé des difficultés. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous allons examiner cette situation afin d'améliorer ce document.

L'équipe de Geotellurique.fr

Bonjour Béatrice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi a été impeccable. Nous vous confirmons que 2 mails de notifications ont été envoyés pour informer de "l'acheminement en cours" et du "colis déposé". Malheureusement vous n'avez pris connaissance que du 1er d'après les informations de notre partenaire Colissimo. Il peut également parfois arriver que les mails soient classés dans le dossier 'courriers indésirables', et là c'est compliqué pour le suivi.
Votre retour est précieux, merci.

Au plaisir de vous voir chez nous de nouveau !
Cordialement,
Ludovic de Geotellurique.fr

Bonjour, Nous sommes désolés que la longueur du câble USB-C ne vous apporte pas entière satisfaction. Votre remarque est tout à fait pertinente, et nous allons la transmettre au fournisseur afin qu’il en tienne compte pour les prochaines productions.

Bonjour, La housse remplit effectivement son rôle en réduisant le rayonnement électromagnétique, ce qui peut, selon l’environnement, affecter la portée du signal Wi-Fi.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Si vous en avez la possibilité, nous apprécierions beaucoup de connaitre votre avis afin de pouvoir améliorer notre service. Bien cordialement. L'équipe de Geotellurique.fr

Bonjour, Nous souhaitons vous rassurer : sur notre site, tous nos produits disposent d’une notice en français. Elles sont accessibles dans l’onglet 'Téléchargement' de la fiche produit. De plus, des vidéos explicatives sont également disponibles pour vous accompagner dans l’utilisation du produit. Nous restons à votre disposition ! Bien cordialement, L’équipe Geotellurique.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Après vérification, notre suivi indique que celui-ci a été livré dans vos bureaux le 16 janvier 2025. Nous vous invitons à vérifier en interne, notamment à l'accueil, si le colis a été réceptionné. Si vous ne retrouvez pas votre colis, n'hésitez pas à nous recontacter rapidement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le tapis de mise à la terre ne vous apporte pas les résultats attendus. Afin de vous assurer que le produit fonctionne de manière optimale, nous vous recommandons de vérifier plusieurs points techniques fondamentaux : 1. Contrôle de la prise de terre : Assurez-vous que votre prise est bien reliée à la terre à l’aide d’un testeur de terre. Même si la phase et le neutre sont inversés, cela n’affectera pas l’efficacité du tapis, qui n’est connecté qu’à la terre. 2. Réduction des pollutions électromagnétiques : Nous conseillons d’éloigner les appareils électriques (multiprises, lampes de chevet) de la zone d’utilisation du tapis, ou d’utiliser des équipements blindés pour limiter les interférences. 3. Création d’une zone neutre : Si possible, couper les circuits électriques autour de la zone d’utilisation du tapis (via un interrupteur automatique de champ) peut aider à limiter les champs électriques basse fréquence. 4. Mesure de la tension induite : Il est fondamental de mesurer la tension induite de votre corps avant et après l’utilisation du tapis, afin de vérifier l’efficacité de la mise à la terre. Cette mesure peut vous donner une indication objective sur la réduction des champs électriques ambiants. Si vous souhaitez des précisions, notre service client reste à votre disposition. Bien cordialement, L’équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser une note. Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande a subi un retard de livraison. Nous comprenons parfaitement les désagréments que cela peut engendrer et vous présentons nos excuses les plus sincères. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous souhaitons toutefois préciser que, dès réception de votre signalement, nous avons procédé immédiatement au remplacement du produit défectueux afin de vous apporter une solution rapide. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance ! Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser une note. Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous accompagner avant votre achat. Après vérification, il apparaît que vous avez commandé deux plaques GCV, mais sans le câble de raccordement ni la prise murale, ce qui explique que vous ne puissiez pas utiliser le produit. Ces produits sont proposés en produits associés à la plaque GCV. Afin de résoudre cela rapidement, notre équipe va vous recontacter sous peu pour vous conseiller. Cordialement, L'équipe Geotellurique.fr

Bonjour, En effet, le modèle standard est bien livré sans pile et sans cordon, comme précisé dans la fiche produit. Pour la détection du CPL Linky, il faut utiliser le mesureur d’électricité sale Greenwave, spécialement conçu pour cet usage. Concernant l’utilisation de l’appareil, un mode d’emploi détaillé a été imprimé et fourni avec le produit. De plus, des vidéos tutoriels sont disponibles sur notre chaîne YouTube ainsi que dans la fiche produit du Cornet afin de vous accompagner dans sa prise en main. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Bien cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur dans votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous excusons pour ce désagrément. Nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci. Vous avez dû recevoir dans les 48 heures suite à votre message un nouveau câble (de la bonne longueur et couleur) en remplacement de celui envoyé par erreur, qui s'était glissé au mauvais endroit de notre stock. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe Geotellurique.

Bonjour, et merci pour votre retour.

Effectivement, dans le cadre du droit de rétractation, nous sommes tenus d'offrir au client la possibilité de changer d’avis. Mais cela reste un choix libre du client, qui entraîne malgré tout une organisation et des frais logistiques importants pour une petite structure comme la nôtre. Contrairement aux grandes enseignes, nous ne pouvons pas absorber l’ensemble de ces coûts sans conséquence, même si l’habitude s’est installée de penser que tout devrait l’être. En comparaison, lorsque l’on ramène un produit en magasin, personne n’attend du commerçant qu’il rembourse le trajet effectué pour venir.

Concernant la location, la durée de 15 jours est fixée afin de garder une cohérence avec la majorité des protocoles et de permettre à deux personnes d’utiliser le matériel sur un mois. Cela dit, si vous nous aviez contactés pour discuter de votre situation particulière, nous aurions certainement pu trouver une solution adaptée – c’est justement notre métier.

Nous tenons à être transparents, et ce type d’échange contribue à renforcer la confiance : merci donc de l’avoir exprimé.


Ludovic de l'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser une note. Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Si vous avez des remarques ou suggestions concernant notre produit, n’hésitez pas à les partager. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci pour votre retour. Il semble y avoir une confusion, car nous ne proposons pas de casque écouteur stéthoscopique filaire dans notre gamme de produits. Je reste à votre disposition ! Cordialement, L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre déception. Effectivement, la compatibilité des produits peut varier selon la sensibilité individuelle (MCS). C’est pourquoi, comme indiqué dans nos fiches produits, nous recommandons toujours de demander des échantillons avant tout achat pour évaluer au mieux le confort et l’efficacité. Cordialement, L'équipe Geotellurique

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre via un avis négatif que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, ni d'échantillons demandés, car ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas donner suite aux demandes de nos clients. Après avoir recherché dans nos archives de boite email, nous n'avons trouvé trace de votre demande. Souci technique ? N'hésitez pas à reprendre contact avec nous par mail ou par téléphone pour nous re-préciser votre demande… que nous pourrons alors honorer avec plaisir. Cordialement. L'equipe Geotellurique.