Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien finis. La rapidité de livraison est également un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux avis mentionnant des envois reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des expériences positives lors de demandes d'information.
Des outils de qualité, un site clair mais le gros problème c'est les frais de port...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que nos frais de port ne vous donnent pas satisfaction, et ce malgré des frais de port parmi les moins élevés du marché actuel. Pour information, les frais de port ne comprennent pas uniquement la livraison mais également l'emballage ainsi que la main d'oeuvre. Nos frais de port sont calculés au plus juste par rapport au montant de votre commande et non au poids. Nous avons également mis en place un système de paliers permettant de réduire les coûts de transport selon le montant de la commande, et nous offrons à nos clients les frais de port dès 99€ d'achats. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
C
Clarisse M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Produits conformes aux descriptions. \nBonne communication pour la livraison.
J
Jimmy J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Beaucoup de choix de pièces c’est super . \nMais le délais des livraisons est long \nProduits soit disant dispo en 24 H \nÇa fait 10 jours que j’attends ..
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Comme nous vous l'avons expliqué par mail le 31/03/2020, votre colis nous a été retourné par le transporteur. En effet, votre département est concerné par des restrictions de livraisons prises par le transporteur pour lutter contre la crise du Coronavirus. Depuis ces derniers jours, ce transporteur priorise actuellement l’acheminement de matériel médical et de produits alimentaires dans votre département. De ce fait, dès le retour de votre colis à notre entrepôt, nous vous l'avons immédiatement renvoyé avec un autre transporteur toujours en activité dans votre département, et ce sans aucun frais de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, totalement indépendante de notre volonté, et nous vous remercions par avance pour votre compréhension durant cette période délicate. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
B
baptiste G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
colis livré une semaine après la commande, pour une commande en 24/48h. problème peut être du au évènements actuels. Sinon plutôt satisfait
M
MANUEL F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Site sérieux jusqu'à aujourd'hui mais lors de ma dernière commande déçu. Emballage arraché. Pas d autocollant soi disant gratuit.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes réellement navrés d'apprendre que l'emballage de votre commande ait été détérioré durant le transport, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Cela ne reflète pas notre qualité de service et tout le soin apporté quotidiennement par notre équipe à la préparation des colis. Après avoir visionné les enregistrements vidéos de la préparation de votre commande, ainsi que les flashages des articles présents sur votre bon de commande, sachez que votre sticker "FX MOTORS USA" offert a bien été inséré dans votre colis. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
G
Gaetan H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Bjr\n\nPas de problème juste une petite incompréhension de ma part j'avais choisi un point relais mais au moment de payer c'est mon adresse de facturation et effectivement ça a été livré chez moi. Le livreur m'a contacté, travaillant à deux minutes il me l'a déposé au travail.\nPas de problème sur le reste. \nBonne journée
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Après vérifications, nous vous confirmons qu'une livraison en Point Relais a bien été choisie lors du passage de votre commande. Cependant, les récentes mesures gouvernementales prises dans le cadre de la lutte contre le Coronavirus ne permettent plus la livraison des colis en Point Relais. C'est pour cette raison que le livreur n'a pas pu remettre votre colis au Point Relais choisi, et vous a dès lors contacté pour convenir d'une nouvelle livraison. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire durant cette crise sanitaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
B
Benoît H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Bien que l'envoi de ma commande à été rapide\nL'article reçu n'était pas compatible avec la moto (ktm 690) sélectionnée...\nJ'ai dû le modifier pour l'installer
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Après vérifications, nous vous confirmons que la référence reçue est bien celle correspondant à la moto que vous avez sélectionné. Cependant, le montage de cette pièce peut s'avérer délicat dans la mesure ou certaines pièces sont à retirer pour l'installation du nouveau tendeur. Sachez que notre Service Technique se tient à votre entière disposition en cas de doute, de problème de montage ou pour toute vérification. N'hésitez pas à le contacter en priorité si besoin. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
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Denis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
SAV très efficace
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Un grand merci à vous et à votre équipe pour votre professionnalisme. Retour et renvoi d'un maillot suite au choix d'une mauvaise taille de ma part.\nPar contre les 2 livraisons GLS ne sont pas à votre niveau. Attente de la première réception pendant une journée pour rien. Et la deuxième, application pas à jour, colis reçu alors qu'il était sensé être en agence de livraison. \nBonne journée et merci encore.
T
thibaut D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Très réactif très bon site
A
Alexis T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Satisfait de la plupart de vos produit .\n\nQuelques pieces manque a votre catalogue pour certaine moto !\non trouve presque tout pour les nouveau model mais pas suffisamment de pièces pour les models plus ancien comme les 125 kx par exemple . \n\nMeme chose au niveau de l'outillage et du paddock , pas assez de choix à mon goût. \n\nJe commande chez vous casiment tout les mois et ceux depuis 2 ans avec des sommes assez élevé, et pas un seul cadeau ou quelque choses pour récompenser ma fidélité ! \n\nJ'ai divers pièces à commander pour mon 125 kx de 2006 , d'autre pièces pour équiper mon 250 crf 2020 et de l'outillage pour préparer au mieux ma saison .\nAutant vous dire que tout cela ne se sera pas commandé chez vous mais plutôt chez votre concurent , 24mx . \n\nVous perdez un clients fidèles. \n\nCordialement \n***
C
Cédric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Sérieux et très rapide. Merci
L
Lucas A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Les autocollants FX Motors était deux avant. Et de bien meilleur qualité.\nJe trouve dommage de chercher à diminuer les coûts sur une chose que je trouvais très appréciable .
T
Thomas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Une livraison plus que rapide et conforme à ce que j’attender!
J
Judikael R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Pas d’erreur sur les commande pour l’instant. Livraison rapide... top
G
Gérard V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
emballage trop lège
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que l'emballage de votre commande vous soit paru comme trop léger, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que les retours d'expérience de nos clients nous sont très précieux. Nous faisons remonter votre remarque à notre service logistique afin d'améliorer dès maintenant la qualité d'emballage sur ce type d'article. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
S
Sebastien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Un appel téléphonique où le conseiller à répondu à mon interrogation. Un délai record pour la livraison.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la prestation de nos Motos-Conseillers et de notre transporteur vous a donné satisfaction. Cependant, une note de 3 étoiles correspond à une notation moyenne. Auriez-vous s'il vous plaît l'amabilité de nous préciser quels sont les points à améliorer pour vous procurer une satisfaction optimale ? Les retours d'expérience de nos clients nous sont très précieux. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
S
Steve R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Un bon site rapide dans l expédition dommage que les livreur soit pas au professionnel
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés de constater que la livraison de votre colis ait connu du retard. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, totalement indépendante de notre volonté. Nous constatons que notre Service Après-Vente a très rapidement pris en charge ce problème pour vous permettre d'obtenir plus rapidement votre colis. Un bon d'achat vous a été envoyé à titre de geste commercial. Sachez que nous ne cautionnons en aucun cas les retards de livraison de nos transporteurs, qui viennent ternir tout le sérieux que nous apportons aux commandes. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
J
Julien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Expédition rapide.
A
Aurelie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Merci beaucoup beau produit est délai nickel 😉😀
A
antoine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Bonjour j’ai commandé un masque Scott il présente quelques rayures sur l’écran et 5 jours avant de recevoir le colis au lieu de 48h. Je ne pense pas recommander
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis. Nous sommes réellement navrés d'apprendre ce désagrément sur votre masque, totalement indépendant de notre volonté, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Un de nos Motos-Conseillers va se permettre de vous recontacter très prochainement par téléphone à ce sujet. Sachez que notre Service Après-Vente se tient à votre entière disposition pour ce genre de déconvenue, et nous vous invitons à le contacter en priorité. Concernant le délai de livraison, ce dernier est annoncé en jours ouvrés et ne tient pas compte des weekends et jours fériés. Nous constatons cependant un retard d'une demie-journée sur la livraison de votre colis, et pour cela un bon d'achat vous a été envoyé à titre de geste commercial. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
N
nathan A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Je suis très satisfait du service client. Le premier commodo que j’ai reçu ne fonctionnait pas. J’ai envoyer un mail pour leurs dire et 2 jours après j’en avait un nouveau. Merci du geste commercial
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Livraison rapide, produit au top
A
Alexia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Prise en chzrge et envoie de la commande très rapide
H
Hélène F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Livraison rapide au top ! Le stock en temps direct donc article dispo ou non en direct c est top aussi .
B
Benjamin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Produits de bonne qualités
M
Marine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Très satisfaite de votre site, vos produits et na rapidité d’envoi. \nSeul gros gros problème a changer, c’est la société de livraison! GLS est à bannir. Ma date de livraison n’a pas été respectée, ils ont décalé ma livraison d’une semaine, sans raisons ni explications.
S
Stephane V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Soldes et prix très intéressant.\nRapport qualité prix correct ce qui permet de tester des produits en situation réelle.\nLivraison rapide
J
Jimmy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Superbe site on trouve assé bien se que lon veux parcontre petit probléme avec les jouin que jai acheté
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes réellement navrés d'apprendre que vous rencontrez un désagrément avec un de vos joints. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, totalement indépendante de notre volonté. Un de nos Moto-Conseillers s'est permis de vous recontacter à ce sujet. Sachez que notre Service Après-Vente se tient à votre entière disposition pour ce genre de problème. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
M
Michaël R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Rapidité de livraison très appréciable et matériel livré en bon état
C
Claude F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
rapide prix correct
C
Caroline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Très bonne expérience. J’ai commandé une tenue complète, réception rapide. Il s’est avéré que la taille était trop grande, j’ai donc du demander un échange, qu’i s’est parfaitement bien déroulé. La seule raison pour laquelle je n’ai pas mis 5 étoiles, c’est le prix, qui, pour la tenue que j’ai choisie, reste assez élevée en comparaison aux autres sites. \nPoint positif supplémentaire, c’est la disponibilité des produits ! Seul site où le tee-shirt était dispo en cette taille !\nJe recommande sans hésitation !
D
Denis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Pas de souci sur la commande.\nEn tant que client :\n- les horaires d'ouverture au dépôt ne sont pas très compatibles avec mes horaires pro qui sont communs\n- pour quand l'activité magasin ?
A
Alessandro S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Réception de ma commande rapide et complète.
Y
Yann D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
80% des tailles L et XL indisponibles dans presque tous vos articles ? \nje suis en taille XL , donc il y a plusieurs articles que je voudrais commander , mais impossible pour moi de mettre du M ou du XS , et je pense que beaucoup de clients chez vous ont le mème problème , alors on se tourne vers d autres sites , c est bien beau de brader les tailles invendables , mais ca résous pas le problème ,\n\nDommage \n\n***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu trouver la taille de votre choix en temps voulu. Sachez que nous fonctionnons en totale transparence avec nos clients sur l'état de nos stocks (stocks en temps réels). Durant les jours qui suivent le Black Friday et pendant la période de Noël, un grand nombre de ventes conduit nos stocks a diminuer de manière plus rapide. Chez FX MOTORS, c'est 100% des équipements pilotes de dernière collection qui sont réapprovisionnés dans les 3 à 7 jours suivants leur rupture. Seuls les articles en déstockage ou soldés ne sont pas réapprovisionnés (ces derniers n'étant plus produits par leurs marques respectives, et donc en fin de collection). Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
S
Séverine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Tout est bien
J
jean-louis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
qualité du produit\nDisponibilité et sympathie au téléphone et retour pour échange produit sans soucis ( suite erreur sur la taille dans ma commande )
F
FABRICE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Servie 5/5
R
Romain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Pas mal de choix, bon site. Les deux étoile manquante son du au transporteur avec qui vous bosser , gls. Colis toujours pas reçu au point relais. Plus que demain avant Noël j'y crois pas trop pour le cadeau.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous constatons sur le suivi de votre colis que ce dernier a été livré au Point Relais le 24/12/2019 à 11h21. Nous sommes réellement navrés d'apprendre ce retard de livraison, totalement indépendant de notre volonté, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre Service Après-Vente se tient à votre entière disposition en cas de problème de livraison, n'hésitez pas à le contacter par mail en priorité si besoin. Sachez que nous ne cautionnons en aucun cas les retards de livraison de nos transporteurs, qui viennent ternir tout le sérieux que nous apportons aux commandes de nos clients. Un bon d'achat vous a été envoyé à titre de geste commercial. Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur FX MOTORS. Toute l'Équipe FX MOTORS vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d'année. Cordialement, l'Équipe FX MOTORS.
R
rené B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Ras
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