Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien finis. La rapidité de livraison est également un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux avis mentionnant des envois reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des expériences positives lors de demandes d'information.
Bonjour, nous n'arrivons pas à vous joindre par téléphone. En effet nous souhaitions comprendre ce qui vous avait tant déplu pour votre commande. Nous vous envoyons un email ce jour afin de vous demander plus de précisions sur votre mécontentement. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
C
Christophe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2015
Nous sommes contents du produit mais pas du tout de la livraison qui a été un vrai parcours du combattant !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous avons remonté votre problème à notre commerciale TNT pour savoir ce qui s'est passé avec votre colis. En effet, nous voyons sur le suivi que la livraison a rencontré des complications. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FXMOTORS.
Q
quentin T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2015
Se sont des personnes vraiment pas du cote du client ils sont tjrs raison je ne comanderais plus jamais sur se site a la ***...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre commande a bien été traitée dans les délais malgré les retards de livraison que nous avons pendant les fêtes de Noël. Les silencieux FMF de HONDA 250 CR de 1996 ne sont pas en stock, mais disponible sous 24/48H comme indiqué sur le site internet lorsque vous choisissez la référence. Concernant les silents blocs, à aucun moment il n'est indiqué que les silents blocs sont livrés avec le silencieux, et la photo du produit ne les présentent pas. Nous espèrons tout de même que le silencieux FMF fonctionne bien sur votre moto ! Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
Julie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2015
J ai été satisfaite du site internet , de la rapidité du délai de livraison . Par contre les livreurs ont jeté le colis par dessus le portail sans me prévenir ni par mail ni par tel de leur passage . J ai été absente une journée entière . J ai retrouve le colis dans mon jardin le lendemain matin , resté sous la pluie avec un emballage complètement abîmé . Je trouve cela inadmissible.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous vous informons que nous avons remonté votre problème à notre commercial TNT afin que le livreur soit sanctionné et que cela ne se reproduise plus. En effet, nous comprenons votre mécontentement et n'approuvons pas non plus ces méthodes. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FXMOTORS.
M
michel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2015
mauvais accueil téléphone suite a la demande du règlement par chèque d une petite commande comme ci ont allais les voler ils ont attendu 1 mois avant d expédier la commande et en plus ils l ont oublier . première et dernière commande dommage nous avons 5 moto mx 24 largement supérieurs salut.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, comme nous vous avions expliqué par téléphone, les chèques ne sont plus acceptés chez FX MOTORS, suite à de nombreux chèques reçus sans provisions. Vous avez tout de même souhaité nous payer par chèque, tout en sachant que le délai d'expédition de votre commande serait assez long, environ 15 jours après encaissement du chèque. Votre chèque a été encaissé à réception de votre courrier, le 19 novembre, et votre commande a été expédiée le 8 décembre. Votre commande n'avait pas été oublié, mais n'ayant pas de commandes payées par chèque, elle a donc été traité manuellement. Manifestement vous être très mécontent, alors que nous pensions vous arranger en faisant cette exception. Votre commande aurait pu être livrée sous 24/48H avec un paiement par Carte Bancaire. A notre connaissance, le site concurrent dont vous parlez n’accepte pas non plus les chèques. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
D
didier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2015
Système de livraison plus que déplorable L'entreprise sous-traitante charger de l'acheminement des colis n'est pas à la hauteur de sa tâche est injoignable ((( entreprises TNT )))
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Vous nous avez fait part au téléphone de votre mécontentement, suite à votre livraison qui ne s'est pas déroulée normalement. Bien que ce problème soit indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons également remonté votre problème au transporteur concerné. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
F
francisco R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2015
Un article (un stcker garde b avavnt) été retiré de ma commande lors de la finalisation de la commande. Et j'ai cette mauvaise sensation que le but était de faire baisser le montant en dessous des 150€ ! ce qui fait la gratuités ou non des frais de ... Je ne m'en suis apercu qu'apres ! Je reste donc sur une mauvaise appréciation de votre site/boutique. ***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, si l'article a été retiré du panier, c'est uniquement qu'un autre client l'a commandé entre temps et que le stock du produit est passé à 0. Lorsque vous finalisez le panier, il y a un message qui vous prévient si un produit n'est plus en stock. Par contre on ne s'amuse pas à retirer des produits du panier des clients, cela va à l'encontre du commerce. Cordialement, L'équipe FX MOTORS
D
Denis D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2015
J'ai commandé une déco pour protections de fourche pour KMT SMC-R 690 2014, la taille ne correspond pas, trop long.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous ne comprenons pas votre commentaire car nous ne vendons pas de produit pour votre moto (SMC-R 690) et vous nous avez acheté uniquement des couvres rayons. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
A
antonin M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2015
PRODUIT MAL REFERENCER ! j'achete des poignées de guidon pour mon 250 rmz, et ce ne sont pas les poignées adaptée a ma moto.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, les poignées envoyées sont les bonnes et sont universelles. Il faut faire attention car il y a une poignée prévue pour le côté accélérateur (gros diamètre) et une pour le côté embrayage (petit diamètre). Cordialement, L'equipe FX MOTORS
D
david L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2015
je suis très deçu on devait etre livré samedi le livreur a dit quil a mis un avis de passage ce n'est meme pas vrai du coup le livreur du lundi avez tous le boulot du livreur du samedi car il n'est jamais passer le samedi!!!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous n'avons pas plus de détails sur votre livraison de samedi, il est indiqué que le livreur est passé à 10h40 Samedi chez vous. Le colis a été livré le jour ouvré suivant, donc le Lundi. Le colis est parti de chez nous dans les délai. Malheureusement nous ne sommes pas en contact avec chaque livreur. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Nous faisons remonter votre problème au service client TNT. Cordialement, Francois FX MOTORS
P
Patrice T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2015
J ai envoie un mail car des soupape était pas le bon model sa fait 4 jour es pas de réponse merci
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons répondu par email à votre demande depuis 1 semaine. Nous vous demandons dans cet email de nous fournir le numéro de cadre de votre moto, pour qu'on puisse vous aider. Sans réponse de votre part, nous ne pouvons pas avancer dans le traitement de votre problème. Cordialement, Francois FX MOTORS
J
Jean-luc P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2015
rien a redire sur les pièces par contre les frais d'envoi trop chère le montant demander ^pour avoir l'envoi offert est un attrape ***!!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Les frais de transport sur notre site internet sont de la livraison Express 24H et sont moins cher que les livraisons la Poste Colissimo 48H que nous faisions auparavant. Les frais de transport sont très élevés chez tous les transporteurs et nous ne répercutons jamais intégralement les frais de transport à nos clients. Sachez que nous faisons notre maximum pour que les frais de transport payés par nos clients, soient le plus réduit possible. Cordialement, L'equipe FX MOTORS
C
cedric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2015
Pas eu la bonne piece
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, veuillez nous excuser pour cette erreur. Le bon produit vous est expédié ce jour, comme convenu par téléphone. Le mauvais produit reçu vous est offert. Cordialement, L'Equipe FXMOTORS.
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Jerome B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2015
Erreur sur le produit identification difficile site pas assez précis
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, afin d'améliorer notre service, pourriez vous préciser le problème que vous avez rencontré et nous dire sur quel produit vous avez eu une erreur? Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
L
leleux C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2015
a ce jour personne na encore recu mon colis
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Votre colis est en attente bureau de poste depuis le 13/01/2015, voici le suivi du colis: http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?m=12003010&colispro=CB053161530FR Cordialement, Francois FX MOTORS
E
Edouard B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2014
Le service de livraison est très bien et dans les temps. Par contre le site manque de précision au sujet des pièces détaché( modifications à apporter lors du montage des pièces) exemple les clapet vforce 3 sur honda il est nécessaire de modifier ou de changer la pipe d'admition d'origine.
P
patrice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2014
toujours pas livré ....!!... comment voulez vous que je sois satisfait ?
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, à ce jour, je constate que vous avez bien été livré. Votre commande est partie le jour même de votre achat. La Poste vous a livré le colis 48H en retard. Nous sommes désolé pour ce retard de livraison, indépendant de notre volonté. Cordialement, Francois FX MOTORS
A
alexandre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2014
nul,j ai commandé un piston vertex normal coulé en cote c pour 125 exc 2013 ,et j ai recu un piston mono segment en cote c,donc dégouter
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, vous avez bien reçu le bon piston. Un piston coulé Vertex et en côte C, comme vous avez commandé. Vertex ne vends plus de pistons à 2 segments pour votre moto. C'est pour cette raison que vous avez reçu un piston Vertex avec 1 seul segment. Cordialement, Francois FX MOTORS
V
valentin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2014
Bonjour . Jai commander un kit fond de plaque pour mon 125 sx de 2011 et je n'ai pas recu le bon .. ayent une course le week ent mem je ne pouvai pas le renvoyer , jai ete obliger de le decouper avec un ciseau pour quil s'adapte , ce n'est pas esthetique du tout....
C
chouraqui L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2014
Reponse commerciale agressive honteuse. Tant mieux si vous n avez pas besoin de nouveaux clients qui passe des commandes a 1000€
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons répondu simplement à votre question par email et notre réponse n'était en aucun cas agressive. Je vous ai contacté par téléphone pour savoir pourquoi vous trouviez notre réponse agressive et vous m'avez raccroché au nez, donc je n'en sais pas plus... Cordialement, Francois THIEFFRY
A
annie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2014
Qualité négligeable je ne commanderais plus chez eux
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons répondu par email à votre problème le 23 Février 2014 et nous attendons toujours vos photos pour voir quel est le problème sur ce pot FMF. Ainsi nous pourrons les transmettre à l'importateur FMF pour une éventuelle prise en charge. Cordialement, Francois FX MOTORS
M
mickael R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2013
bonjour,je suis pas satisfaite car je devait recevoir mon colis vendredi mais je n'ai toujours rien la commande etait un cadeaux pour samedi..je ne sais pas de qui ca vient mais autant vous dire que je ne suis pas sure de recommandé.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement la Poste a fait une erreur dans l'acheminement de votre colis en l'envoyant dans la mauvaise région. Du coup votre colis a été livré en retard. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Cordialement, Francois FX MOTORS
L
Loic P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2013
A désiré je n'est pa ressu le bon kit deco a 170e c'edt quand meme lamentable je trouve je commende un bud rockstar et j'en ressoi un autre ! Vois pourriez faire un jeste de votre part j'ai les photos a l'appuit !
A
Arnaud G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2013
Bonjour, ce n'est pas tant la qualité de service que je remet en cause aujourd'hui mais la qualité de vos produits. J'ai bien reçu la commande dans les délais ya pas de problèmes, mais je viens de rentrer chez moi et je m'apperçois que le kit déco que je viens de poser se décolle complètement ^^ !!!??? J'en suis pas à mon coup d'essai et je suis furax...Effectivement je regarde certains stickers que je n'ai pas encore posé et là je vois que ceux là se décollent également du papier d'origine...?? Comment cela peut coller sur les plastiques alors qu'ils ne tiennet mm pas sur le papier...Je me réjouissais de la promo faite par votre société mais là faut pas pousser...c intolérable !!
D
David Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2013
Objet reçu ne correspondant pas du tout à la photo (pas précisé non plus que la photo n'est pas contractuelle!) Impossibilité de fixer la plaque avant au niveau de guidon. Frais de port excessifs. Aucun geste commercial malgré les bons contacts par mail et téléphone. Première et dernière commande :-(
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, comme je vous ai précisé dans nos échanges suite à ce problème, les photos des plastiques sont différentes pour chaque marque, modèle et année, et nous n'avons pas une photo pour chacune des centaines de références qui existent. C'est la même chose pour les Pistons ou les Embrayages par exemple... Les photos ne sont pas contractuelles, ceci est précisé dans les conditions générales de vente. Mais sachez que pour la grande majorité des produits, la photo correspond bien au produit vendu. Le problème de cette plaque Avant de 85 KX avec la languette qui ne se fixe nulle part vient de chez UFO. Toutes ces plaques Avant de 85 KX UFO ont ce problème et ce problème ne vient donc pas de chez nous. Nous avons pris du temps pour résoudre ce problème au mieux et nous avons contacté plusieurs fois l'importateur UFO. Nous vous avons donc proposé de faire un retour du produit pour vous le rembourser. Cette offre a été refusé car la plaque avant était déjà montée sur la moto. Concernant les frais d'expédition, sachez qu'ils sont calculés pour être au plus juste des coûts réels et qu'on ne fait pas de bénéfices dessus. Les frais d'expédition sont offerts à partir de 150€ d'achats. Dommage que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Sportivement. Francois THIEFFRY FX MOTORS
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