Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien finis. La rapidité de livraison est également un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux avis mentionnant des envois reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des expériences positives lors de demandes d'information.
Très insatisfait, commande non reçue alors que j'avais payé des frais pour le recevoir en 24 H. Colis soit disant livré alors que la signature n'est pas du tout la mienne et que j'étais absente à la date indiquée. Attestation sur l'honneur qui n'a aboutit à rien, et encore dans l'attente que le livreur prenne contacte avec moi, chose qui me parait improbable, vu que je n'ai rien reçu. Mes commandes précédentes ne m'ont jamais posées de soucis, je ne mendie pas, mais lorsqu'on paye, surtout lorsque c'est urgent, on attend quand même de recevoir notre achat, et que quelqu'un prenne contact avec vous lorsque ça se passe mal. Dans l'attente des gants de mon fils ou de la visite de votre livreur, car mon compte en banque lui a bien était débité ! Cordialement, ***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. TNT nous confirme la bonne livraison de votre colis avec un relevé de géolocalisation de leur livreur à votre adresse au moment de la remise. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
M
Mickael G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
bonjour, suite a l achat que j ai effectuer sur se site je suis très insatisfait car le produit ne me convenait et ils ont refusé que je le retourne cela et honteux car le client a 14 jours pour retourné le produit jamais je ne recommanderai sur ce site et je ne ferai aucune recommandation cordialement ***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, comme indiqué dans nos conditions de vente, certains pièces techniques ne sont pas reprises, ni échangées car elles sont commandées uniquement pour la commande d'un client, et ne sont pas stockés à cause de leur faible rotation. L'erreur d'année ne provient pas de nous. Si l'erreur provenait de nous, nous aurions repris le produit. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
S
sylvie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Contente de l'achat fait sur le site. Par contre, livraison plus que déplorable! Rv pris avec le livreur, il ne s'est jamais présenté. Je rappelle donc la société le lendemain, apres pplusieurs tentatives et 45' d'attente ( facturée à 80cts/min, faites le calcul) on me promet une livraison pour le jour même. ....jamais recue....!!!Re-appel à la société (toujours 80cts/min....) étant absente de mon domicile, nous convenons d'une livraison en point relais le jour même. Le soir, pas de colis au relais, je rentre donc dépitée chez moi, et là, mon voisin sonne à la porte....il a mon colis!! C'est bien là l'essentiel, mais payer presque 6€ de frais de port+ frais d'appels téléphonique ( que j'evalue à 40€ environ....) ça fait très cher le maspue de moto!!! Bref, juste pour la livraison, je ne commanderai plus sur ce site
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Après vérification du suivi de votre colis, nous constatons que le colis a été livré bien en retard. Sachez que chaque modification de livraison demandée à GLS, ne s'applique normalement que le lendemain de la demande. Pour toutes les modifications de livraisons, vous pouvez normalement utiliser le lien présent dans les emails de GLS pour effectuer les modifications en ligne sur votre livraison. Vous pouvez également nous envoyer un email afin que nous contactions nous même GLS. Nous sommes vraiment désolés que cette livraison se soit mal déroulée et faisons le maximum pour éviter ces problèmes. Fort heureusement cela reste rare, 97% de clients étant très satisfaits de nos services. Mais nous nous excusons pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
F
Fabien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Piston abîmé ..... Il y a déjà de la matière en moins Le reste est OK
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous n'avons pas eu de demande de sav de votre part. Envoyez nous des photos présentant le problème à sav@fxmotors.fr afin que nous puissions trouver une solution à cet anomalie. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
Matthieu L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2016
Jai commandé des genouillères et ce jour la j'avais droit en indiquant le code kdoprogrip à une paire de poignée progrip hors lorsque j'ai ouvert le colis il n'y avait que les genouillères!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, comme indiqué sur le calendrier de l'avent, les poignées pro grip offertes n'étaient pas cumulables avec d'autres offres, hors vous aviez déjà utilisé le code promo de Noël de 10% sur votre commande. Cordialement,
M
Michael W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2016
J’étais déçu quand je l'ai reçu. La matière de la veste n'est pas aussi costaud que je l'ai imaginé quand je l'ai vu sur sur le site. Elle est trop cher pour ce que c'est.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous faire une demande de retour à sav@fxmotors.fr Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement,
T
Telo G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Pour une commande à plus de 500 euros ils ont oublier un article à plus de 100 euros, le délais de livraison était de une semaine alors que sur le site ils disent 48 h à 72 max, tant que je n'aurais pas mon article mon avis ne dépassera pas une étoile.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, comme expliqué dans nos derniers emails, nous avons pris en compte votre demande et nous renvoyons l'article comme convenu. Vous avez demandé des modifications dans votre commande ce qui a engendré un peu de délai (24h en plus). Certaines références de votre commande n'étaient disponibles que sous 24/48H et non en stock, comme indiqué sur le site. Nous devions donc attendre de recevoir tous vos produits avant de les expédier. Passez de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement,
S
stéphane R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
Contacte téléphonique moyen.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Pouvez vous nous envoyer un email à sav@fxmotors.fr afin de savoir ce qui vous a déplu dans la conversation téléphonique que vous avez eu chez nous ? Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
S
Sandrine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
Le service de livraison est déplorable !! Soit disant gratuit, cest sans compter sur les communications hyper taxées du transporteur. Ce dernier s'abstient de vous livrer le jour prévu (alors que vous avez été informé de son passage!!!!)sous prétexte que vous êtes trop loin pour sa tournée!! Résultat : colis en retard pour un anniversaire...!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Vous recevez effectivement des messages de la part du transporteur afin de vous indiquer à quelle heure vous serez livré. Ces messages sont donnés à titre indicatif uniquement. Le livreur peur avoir des imprévus ou des contre temps sur sa tournée et plus particulièrement durant le mois de décembre avec les fêtes qui approchent. Sachez que vous pouvez utiliser le lien "Option de livraison" contenu dans les emails envoyés par GLS pour effectuer des modifications de livraison ou bien nous envoyer un email si besoin. Cela évite ainsi d'appeler le numéro surtaxé. Le colis GLS n'a pas été livré en retard d'après votre suivi car il a été livré sous 48H. GLS livre les colis sous 24/48H comme indiqué sur notre site internet, ce ne sont pas des livraisons 24H garanti. Seul TNT propose ce type de livraison 24H garanti. Cordialement,
J
Jean rene D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
Je n'ai jamais reçu mon colis !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre colis est indiqué livré, c'est pourquoi nous avons ouvert un litige auprès du transporteur. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
Mathieu C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
Gros problème avec le livreur gls je ne suis pa satisfait du tout mon colis devait arriver la semaine dernière resultat on est mercredi de l'autre semaine et toujours rien. Il Faudrai changer de prestataire de livraison.
C
Celine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous venons d'effectuer une réclamation auprès du transporteur, car ce n'est pas normal que votre colis ne soit toujours pas livré. Il a bien été expédié de nos locaux le 17/11/2016 comme prévu. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons eu le retour du transporteur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
B
benjamin T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2016
On attend toujours la livraison. Toujours le même problème avec l'entreprise GLS.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous venons de consulter le suivi de votre colis, et il est indiqué qu'il est en attente dans un point relais. Vous devez avoir été informé par SMS ou par email de l'adresse de ce point relais. SI c'est n'est pas le cas, envoyez nous un email à sav@fxmotors.fr Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
T
thierry M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2016
vend des pièces non compatible
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous souhaiterions savoir quel est le problème que vous rencontrez avec le tendeur de chaîne commandé. En effet nous n'avons pas eu de demande de SAV concernant votre problème . Ce produit est tout à fait compatible. Nous ne vendons pas des produits qui ne peuvent pas se monter. Envoyez nous des photos du problème à sav@fxmotors.fr afin que l'on comprenne le problème. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
A
antony V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2016
Bonjour, toute la commande et ok, sauf le kit plastique soit disant vert fluô que j'ai quand même payer 190 €, ce ne sont pas les plastique vert fluo mais vert que j'ai reçu. et c'est même pas le même vert sur tout les plastique il sont mal moulé et mal fini bref je suis très déçu de ce produit je pense être un bon client chez vous, j'espère qu'un geste commercial de votre part, sinon je pense pas recommandé sur votre site. cordialement.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous ne trouvons pas de kit plastique dans vos commandes sur notre site internet. Etes vous certains de ne pas vous tromper de site internet ? Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
D
Damien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2016
Service FX motors bon mais livraison par GLS désastreuse ! Ils ont laissé le colis sous la pluie en le jetant par dessus le mur de mon voisin !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous vous informons que nous avons remonté votre problème à notre commercial TNT afin que cela ne se reproduise plus. Nous comprenons votre mécontentement et n'approuvons pas non plus ces méthodes. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FXMOTORS.
F
frédéric F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
bonjour,, pas content de ma commande, pour une tenue complete motocross laissant apparaitre qu'il y avait les gants avec comme sur les photos et à reception pas de gants vente trompeuse tres decus
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laissé votre avis. Il est bien indiqué dans la description que la tenue comprend le maillot et le pantalon, et que les gants sont une option. A aucun moment, nous n'indiquons que les gants sont livrés avec la tenue. De plus vous ne choisissez pas de taille de gants dans la fiche produit de la tenue. Il nous est donc difficile d'envoyer des gants sans connaître une taille. Les gants sont présents sur la photo du produit mais aussi le casque et le masque. C'est une photo qui permet de présenter au mieux la tenue. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
jean-luc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2016
Nous avons reçu la commande 3 jours arès la date prévu par le livreur.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous constatons sur le suivi GLS que votre colis devait être présenté le vendredi 7 octobre. Malheureusement le livreur n'est pas venu ce qui a reporté votre livraison au lundi 10 octobre. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
A
Anais H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2016
Je ne trouve pas ca correct de devoir payer les frais de ports de renvoie !!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, comme indiqué dans nos conditions de vente, les frais de retour ne sont pas pris à notre charge sur des produits soldés ou déstockés. Nous ne l'avons pas précisé dans notre accord de retour, mais sachez dans votre cas, que nous vous offrons les frais d'envoi du nouveau casque alors qu'ils restent normalement à votre charge. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
Jeremy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2016
J'ai passer commande sur leur site récemment et lorsque j'ai recu ma commande je n'avait aucun autocollants... je l'ai est contacter aujourd'hui pour leur demander si c'etait possible qui m'en envoye le leur ou d'autre si y avait et y mon clairment dit qu'il fallais demander lorsque j'ai commander mais en aucun cas il y a ecrit sur le site qu'il fait demander lors de la commande pour avoir des autocollants.. nul part et donc je leur est dit si c'etait possible de me les envoyer comme je n'est rien eux et y mon sortie qu'il etait en rupture et qu'ilfallais que je repasse une commande en leur envoyant un mail pour en avoir , alors que j'ai deja pas eu ceux de la premier commande et en olis elle me dit de passer commande en leur demandant alors que 5 min avant elle me dit qu'il sont en rupture .. Dite simplement que vous ne vouler pas donner d'autocollants a vos clients !!! Et je tien a dire que sais fini je ne passerait plis commande cher vous et je ferait part a tout les club ou je roule de ne plus commander sur votre site en leur expliquant mon mécontentement !!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous mettons des stickers dans toutes les commandes de nos clients. Mais nous sommes parfois en rupture et ne pouvons donc pas en mettre dans les colis. Malheureusement c'est ce qui vous est arrivé dans votre cas. Sachez que ce sont des cadeaux et ne sommes pas tenus d'en donner à chaque fois. Nous vous avons précisé par téléphone que lors d'une prochaine commande, vous pouviez nous l'indiquer en commentaires afin que l'on vous en donne plus (sous réserve d'en avoir). Nous espérons que votre produit reçu vous satisfait et que la livraison s'est bien déroulée. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
L
LOIC F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2016
Produit jamais reçu. Paiement débité. Bonne réaction pour répondre aux mails mais toujours pas de produit...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre contestation de livraison est toujours en cours de traitement chez le transporteur. Nous ne renvoyons pas un colis indiqué livré sur simple demande du client. Le transporteur ouvre une enquête après réception de vos documents de contestation. Si le transporteur déclare le colis effectivement perdu, nous vous enverrons un nouveau colis. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
Mathieu A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2016
Bonjour. Je commande régulièrement sur votre site et je n'ai jamais été déçu jusque là. Mais lors de ma dernière commande, (leatt brace 4.5) j'ai fais une erreur, je m'en suis rendu compte assez vite (je croyais que c'était un 5.5) et j'ai de suite envoyer un mail pour être remboursé. Pas possible m'avez vous répondu car la commande avait déjà été passée de votre coter. Je pense qu un geste commercial de votre part aurait été sympathique, surtout que ce type d'article soldé ne vous serait pas resté sur les bras longtemps. Bonne continuation. ***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous pouvons avoir le Leatt 5.5, vous pouvez demander un échange en envoyant un email sav@fxmotors.fr et nous pourrons vous faire un geste commercial sur la différence de tarif . Les leatt Brace sont des produits chers à faible rotation, que nous commandons uniquement pour une commande d'un client. Nous comprenons votre mécontentement, mais de plus en plus de clients demandent des annulations et des remboursements après avoir passer une commande. Nous ne pouvons pas assumer toutes ces erreurs ne provenant pas de nous, et conserver tous ces produits dans notre stock. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
S
Said A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2016
Rien n'a dire sur le produit . Zéro sur la livraison a domicile GLS ne trouver pas mon adresse . Je pense plutôt que le livreur ne voulez pas décendre *** de son camion . Jai du allez chercher mon colis dans leur dépôt.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous vous informons que nous avons remonté votre problème à notre commercial GLS afin de comprendre ce qui s'est passé pour que cela ne se reproduise plus. Nous comprenons votre mécontentement et n'approuvons pas non plus ces méthodes. Pour une prochaine commande, n'hésitez à indiquer dans les remarques si vous souhaitez un autre transporteur. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous sommes tout de même ravis que le produit commandé vous convienne. Cordialement, L'Equipe FXMOTORS.
H
Hubert V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2016
Nul ! Article reçu abîmé et refus de le reprendre. Site à eviter
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons déjà échangé de nombreux emails en vous expliquant que le produit n'était pas abîmé. Le kit déco qui ondule dans l'emballage ne signifie pas qu'il est abîmé, puisque le liner n'est pas décollé sous les ondulations. Le kit déco collera donc parfaitement et les ondulations ne se verrons absolument pas lors de pose. Nous vous avons signalé que si il y avait un défaut sur le kit déco une fois posé, vous pourriez nous faire une demande de sav. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
F
FAHD C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2016
Livraison toujours pas reçu après 7 jours... GLS n'est pas un bon prestataire ce n'est pas la première fois que je suis impacter par leur incompétence !!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous constatons à ce jour que votre colis est bien livré. Nous sommes entièrement d'accord avec vous, votre livraison n'a pas effectuée correctement, et se retrouve complètement hors délai. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Nous vous faisons parvenir ce jour par email un bon d'achat en dédommagement. N'hésitez pas à nous indiquer en commentaires lors d'une nouvelle commande, que vous ne souhaitez pas être livré par tel ou tel transporteur. Nous ferons le nécessaire lors de l'envoi de votre colis. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
marc-antoine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2016
pas bon produit et pas d’échange dernière commande.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons déjà échangé par email à ce sujet, l'erreur ne vient pas de nous. Vous vous êtes trompés en commandant des fonds de plaques personnalisés pour une 125/250 RM alors que votre moto est une 250 RMZ 2015. Il faut bien comprendre que l'échange et la reprise d'un produit personnalisé n'est pas possible. Votre nom/prénom et numéros ont été inscrits et imprimés sur les fonds de plaques uniquement pour votre commande. L'erreur aurait été de chez nous, nous aurions évidemment re-imprimé les fonds de plaques. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
S
savas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2016
Pour un casque moto crosse acheté sur ce site le transporteur GLS n'a pas trouvé mon adresse alors que je reçois une dizaine de colis par mois,finalement obligé d'aller chercher le colis a leur dépôt, en plus la visière du casque fêlé je dû recoller.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous constatons sur le suivi GLS, que le livreur n'a, en effet, pas trouvé votre adresse. Il est utile de contacter notre SAV à la réception du colis en cas de problème sur un produit afin de procéder à une démarche de prise en charge. N'hésitez pas si cela se renouvelle. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
C
Chloe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2016
Un échange de taille qui devait être gratuit , qui finalement m'aura coûté 16 € . Première et dernière fois que je commande chez vous .
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Les échanges de taille sont gratuits sur les équipements et non sur le sportswear. Ceci est indiqué dans les fiches produits et dans nos conditions générales de vente. De plus, pour les produits commandés, nous indiquons dans la description qu'ils taillent grand et qu'il faut prévoir une taille en dessous. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
michel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2016
Bonjour après passer commande chez vous pour plusieurs articles chez vous toujours satisfait sauf pour une paire de lunettes progrip enduro 3302 sensitive light noir au prix de 49€ après une sortie enduro le double écran c décollé je suis pas satisfait cordialement
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous constatons que vous n'avez pas fait de demande de SAV pour ce problème. Il est préférable d'établir une demande à sav@fxmotors.fr en nous envoyant des photos afin de voir si le produit peut-être pris en garantie par Progrip. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS
P
philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2016
Première et dernière fois que je commande sur ce site Délai non respecté Problème sur produit Problème sur retour Je déconseille ce site
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis mais nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous avez commandé le dimanche 29 Mai et avez été livré le 1er Juin, soit 48H après. L'erreur de produit ne vient pas de nous puisque vous avez commandé un produit pour une 250 WRF alors que votre moto est une 250 YZF. Vous nous aviez même contacté à ce sujet par téléphone et nous avions dit qu'il n'y avait pas de problème pour un échange. Nous vous avons envoyé la procédure de retour par email le 02/06/2016. Nous venons de vous renvoyer à nouveau cette procédure de retour et venons également laisse un message vocal à ce sujet, afin que l'on résolve votre problème au plus vite. Cordialement, L'equipe FX MOTORS
S
said A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2016
Bonjour je net pas reçus de remise à ce jour
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous ne comprenons pas votre mécontentement. Votre colis a bien été livré le 29 avril. Est-ce un problème de remise colis ou de réduction? Les cartes de réductions sont valables à partir de 100 euros d'achat ce qui n'est pas le cas de vos commandes. Nous restons à votre disposition pour toutes explications. Cordialement, l'Equipe Fxmotors.
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2016
Produit non Conforme les trous ne sont pas en face sur le devant du garde boue , produit reçus le 17 mars sois il y a maintenant 2 mois et rien na été fais depuis malgré le contact du service après vente et l'envoie de photo au services.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre demande de sav a été faite le 26 Avril 2016 et nous ne vous avons pas oublié. Le fabricant nous a dit qu'il allait trouver une solution. Nous l'avons relancé plusieurs fois mais aucune solution de sa part n'ayant encore été trouvée depuis votre demande de fin avril. Le produit vous a donc été remboursé intégralement ce jour. Veuillez nous excuser pour ce délai. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
L
laure N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2016
sms envoye par fxmotors le 14 donnant un horaire de passage du prestataire de livraison, hors le 15 le prestataire n'avait toujours pas recu le produit pour pouvoir le livrer, donc mensonge commercial pour pousser la vente je vous ai deja envoye un mail, aucune reponse de votre part cela ne sera pas sans suite, assez de ce genre de pratique, *** cordialement ***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci de nous avoir laissé votre avis. Suite à notre conversation téléphonique, vous avez bien retrouvé notre email du 15 répondant à votre réclamation. De notre côté votre colis était bien parti dans les délais, mais c'est le transporteur qui vous a livré 1 journée ouvrée plus tard que prévu. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
G
Gwendal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2016
colis pas encore recu...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. En effet, après vous avoir téléphoné et contacté TNT, nous avons réussi à vous faire parvenir votre colis. Nous l'avions bien envoyé dans les temps mais vous n'avez malheureusement pas eu de chance avec la livraison et nous avons fait remonté votre problème à notre commercial TNT. Nous espérons tout de même que vous êtes satisfait de vos produits. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
T
thibaut B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2016
délais de la commande pas respecter je l'attends encore toujours pas recu
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous constatons que vous avez passé une commande le 28 mars 2016 à 19h46. Celle-ci est partie le 29 mars par TNT et a été livrée le 30 mars à 10h48 à votre domicile comme l'indique le suivi du colis. Ainsi, nous ne comprenons pas votre mécontentement et n'avons jamais reçu de réclamation de votre part concernant ce problème. Cordialement, L'Equipe Fxmotors.
L
Ludovic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2016
Je trouve inadmissible que je puisse être livré un vendredi alors que j'ai payé pour une livraison 24h, pour une commande effectuée le lundi soir précédent ,... donc une commande effective je pense dès mardi matin. Ce qui ne fait toujours pas 24h de mardi à vendredi. On se rapprocherais pas par hasard d'une arnaque ou qqch comme ça? Encore on m'aurais avertis, je n'en aurais "jamais" tenu compte, ce qui peut arriver sous raison exceptionnel, ce qui n'empêche que j'ai tout de même réglé une livraison 24h alors que mon colis est arrivé 3 jours après. ... je reste cependant ouvert à votre éventuelle réponse. Merci. Je ne vous dis pas à bientôt, à moins que...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, après vérification, votre commande a été passé le Mardi 29 au soir à 21h40. Elle a donc été traitée seulement le Mercredi. Vous avez été livré le Vendredi comme indiqué sur le suivi du transporteur. Quand nous avons du retard, nous prévenons toujours nos clients afin qu'il n'y ai pas de problème de ce type. Nous avons tenté de vous joindre pas téléphone à ce sujet mais n'ayant pas eu de réponse, nous vous avons laissé un message vocal. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
jean_paul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2016
Très déçu, vous posez une question on vous renvoie ailleurs et dire qu'ils ni sont pour rien. Je ne refais aucune commande
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, votre email était très incorrect et nous disait qu'on devait se "presser un peu". Nous avions répondu par email que votre sticker Akrapovic commandé par Lettre Suivie 20g avez bien été expédié le jour même de votre commande, comme l'indiqué sur le suivi en ligne de la Poste. Effectivement cette lettre a mis 12 jours à arriver chez vous, mais malheureusement nous n'avons plus la main une fois la lettre déposée au bureau de Poste. La livraison par Lettre n'a pas de délai de livraison garanti. Du coup vous n'êtes pas satisfait de nous, car la Poste vous a livré votre Lettre avec du retard. Cordialement, Francois FX MOTORS
S
Sofiane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2016
J'ai commander un bouchon de radiateur thernometre , je l'ai donc installer et la temperature ne depasse pas les 20 C meme apres une heure de piste . Cela ma décu du service client Merci de votre compréhension
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci de nous avoir laissé votre avis, mais nous n'avons pas reçu de demande de sav pour un bouchon de radiateur. On ne comprends donc pas pourquoi vous dites être déçu du service client. Nous vous invitons donc à nous faire une demande de garantie à sav@fxmotors.fr et nous signalons dans le même temps ce problème au fabricant. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
jonathan T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2016
beaucoup trop long pour l échange d article , ne répond pas au question posé , mesure fausse dans les tailles ! vraiment déçus, je ne le conseillerai a personne ... chez 24mx en une semaine mon échange a été envoyé et reçus et les papiers sont dans votre colis !!! la il faut 3 semaines !! Il faut aussi attendre qu'il vous donne leur accord pour échanger un article ( du jamais vue ) !!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous ne comprenons pas votre réaction. Votre commande date du 1er mars 2016. Les tailles données sur le site sont correctes et ne sont pas fausses. Nous avons répondu à toutes vos demandes. Les produits Alpinestars taillent tout à fait normalement. Vous avez demandé un échange de tailles sur 2 pantalons et 2 paires de gants, que nous avons accepté, avec les frais de transport pris à notre charge. Votre colis de retour est arrivé chez nous le Jeudi 17 mars 2016. Nous ne pouvons pas faire un échange tant que le colis de retour n'a pas été réceptionné. Vous souhaitiez changer les 2 pantalons en 38 US par du 34 US. Vendredi, nous vous avons signalé qu'1 des 2 pantalons n'est plus en stock en 34 US et qu'il faudrait patientez quelques jours en attendant notre livraison Alpinestars. Et aujourd'hui vous nous annoncez par email que vous voulez bien les pantalons en taille 32 US... Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
Joffrey C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2016
J'ai acheter un casque just1 quand j'ai ouvert le carton le casque etai deja marquer sur tout un coter impossible a faire partir..ca veut dire que mon casque etait tomber avant meme l'expedition!! Je suis vraiment degouter apres je vous est pas recontacter pour eviter les embrouille du genre c moi qui l'est fait tomber...voila je pense plus commander chez vous
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Il est dommage de ne pas nous avoir fait part de votre problème à la réception du colis. Avec des photos, nous aurions pu résoudre ce soucis. Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FXMOTORS.
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