Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien finis. La rapidité de livraison est également un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux avis mentionnant des envois reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des expériences positives lors de demandes d'information.
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes étonnés qu'un produit ne se monte pas, car les produits commandés sont très courants (Plaquettes, Filtre à Huile et Chambre à Air). Pouvez nous dire quel produit ne se monte pas en nous envoyant un email à sav@fxmotors.fr en indiquant le modèle et l'année de votre moto. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
A
Antoine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
Commande passer le 07/08/17 toujours pas reçu ! Société de transport gls en cause ! Société très décevante avec leur service en ligne à ***cts la minute et te repond qu'à 30 minutes, le transport est payé ! Je ne passerai plus vers vous pour mes accessoires pour éviter votre société de transport !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement car cette livraison est très en retard et avons donc ouvert un litige auprès du transporteur. Un geste commercial vous sera fait pour nous excuser de ce problème indépendant de notre volonté. Nous faisons le maximum pour débloquer la situation rapidement avec le transporteur. Sachez que de nombreux sites internet utilisent également ce transporteur et nous avons des retards en cette période chez d'autres transporteurs (TNT, La Poste, Chronopost, DPD etc) Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
T
Thierry B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Je commande des pieces pour 250 cr de 2002 on envoi les pieces mes pour 125 dtr!! Manque de serieux.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement une erreur de référence et donc d'application de motos était présente dans le catalogue fournisseur. Nous avons découvert ce problème suite à votre email. Les clapets peuvent convenir à plusieurs marques/modèles de moto, c'est pour cela que nous n'avons pas relévé cette erreur avant l'expédition de votre commande. Cette erreur a été corrigée dans le dernier catalogue du fournisseur. Le bon modèle vous a été expédiée. Veuillez nous excuser pour ce problème et pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
Q
Quentin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2017
Bonjour , Je suis satisfait de la rapidité de votre envoi .Cependant la livraison ne m'a pas satisfaite. La livraison étant urgente j'ai demandé et payé une livraison en express . . Le livreur n'a pas pris la peine de m'appeler alors qu'il avait mon numéro. Jai donc appelé le service client TNT, après une demi heure d'attente à X euros la minutes j'ai eut un interlocuteur qui m'a annoncé que mon colis était à l'entrepôt TNT. Étant un colis urgent je me suis déplacé a l'entrepôt. La personne de l'accueil me dit alors que je dois attendre une heure que le livreur rentre de sa tournée avec mon colis. Du foutage de g... Cordialement.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Nous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il n'aurait pas dû laisser votre colis en point relais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
Je vous ai demandé par mail comment faire pour vous retourner un kit holeshot qui ne correspond pas à mais attente et je n'ai toujours pas eu de réponse concrète !! Donc pour l'instant mon avis est " très insatisfait ""
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Nous vous avons répondu par mail afin de connaitre le problème concernant votre kit Holeshot. En effet, il arrive régulièrement que l'on nous pose des questions concernant le montage car sur les Yamaha, le kit Holeshot se fixe à un endroit différent des autres marques. Mais si toute fois vous souhaitez retourner le produit, il n' y a bien évidement aucun problème. Cordialement. L'équipe FX Motors
J
julien A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
roll off Oakley pour airbrake, hors service à la premiere utilisation, aucune prise en charge, aucune pièce de rechange, bref réponse du SAV "démerdez-vous" aucune proposition commerciale, enfin bref nous atteignons le niveau zéro de la prestation. en bref je prends l'argent et si il y a un pb débrouillez vous vous même avec le fabricant.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Comme évoqué lors de nos échanges précédents, vous avez perdu une pièce de votre roll-off lors d'une chute en vous accrochant avec un autre pilote. Suite à notre demande auprès de Oakley France, la prise en charge en SAV n'est possible que pour un problème de conception (défaut produit) et en aucun cas pour un problème engendré par une chute ou une collision occasionnant la perte d'un élément. Nous n'avons pas la possibilité de vous dépanner avec une pièce de remplacement, car seul Oakley est habilité à disposer des pièces de rechange et nous n'en avons pas à notre disposition. Comptant sur votre compréhension. L'équipe FX Motors
S
stéphanie K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Adrese de livraison non respectée. Non respect de la date de livraison Tout cela malgré un appel au préalable. Textos ++++ pour 4 reports de date !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Nous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Vous avez commandé samedi 8, votre commande a été traitée le lundi 10 pour une livraison le mercredi 13. Les colis sont généralement livrés sous 24 à 48h, et nous constatons effectivement un léger retard sur votre livraison. GLS vous informe par SMS uniquement à titre indicatif. Concernant, votre adresse, à priori le chauffeur s'est présenté à votre domicile en votre absence, votre colis à donc été déposé dans un point relais le jour même comme prévu dans nos procédure. Cordialement. L'Equipe FX Motors
R
Romeo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
Livraison par des *** sans cerveaux, delais non respectés. Pris *** et injustifiés
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous constatons que votre livraison a eu 24H de retard et nous excusons pour ce problème indépendant de notre volonté. Certaines zones de livraison avaient accumulées du retard suite au 14 Juillet qui était férié. Concernant les prix, nous ne comprenons pas votre insatisfaction. En effet, la livraison de votre commande était gratuite et vous avez également profité d'une remise additionnelle sur tous les produits commandés. Envoyez nous un email à sav@fxmotors.fr pour nous détailler ce problème de prix. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
K
killian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
Sms me disant que le colis serais livre le jeudi 13 juillet. Pas de livraison reçu en ce jour le 17 juillet et livre par la poste alors que j'avais sélectionné une livraison par gls. Aucune autre commande sera passer sur votre site
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, la livraison a bien été effectué par GLS comme vous l'avez demandé et non par la Poste. Vous pouvez consultez le suivi de votre colis, qui se trouve dans votre espace client ou dans les emails reçus. Les livraisons GLS sont effectuées sous 24/48H (jours ouvrés), votre commande est partie le 12 Juillet comme prévu. GLS devait donc vous livrer soit le Jeudi 13 Juillet, soit le Lundi 17 Juillet (14-15-16 Juillet étaient des journées non travaillées). Vous avez bien été livré le Lundi 17 Juillet. Les SMS qui sont envoyés par les transporteurs sont uniquement donnés à titre indicatif. Il n'y a donc pas eu de retard ni de problème sur votre livraison. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Insatisfaite
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite. Il est bien précisé dans nos conditions générales de vente que les frais de retour sont à la charge du client sauf pour les équipements. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
C
christopher M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2017
J ai recu un message, le mardi 20.06.17 vers 7h, du transporteur m'annonceant l'arriver de ma commande... Nous sommes le 26.06 et je n ai toujours rien et attend des nouvelles du transporteur... Celui-ci me dit qu'il m'a livré,hors il n'y a rien chez moi et mes voisins n ont vu personne... Le pire est qu il y a bien une signature "de remise" mais qui n est pas la mienne... J'espere avoir des nouvelles rapidement... (le souci ayant déja ete signalé à fx motors puis au transporteur!) Cordialement
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement vous nous avez reçu un email le 20 nous indiquant que vous alliez contacter le transporteur. N'ayant pas eu de nouvelles de votre part depuis, nous pensions que vous aviez résolu le problème directement avec le transporteur, d'autant plus que votre livraison a été effectué en 2 Colis qui sont tous deux indiqués livrés et signés. Nous allons contacter le transporteur pour qu'il nous remontent la géolocalisation de ces 2 colis et nous vous tenons informé rapidement. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
L
Luis A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
J'ai été déçu, vous m'aviez prévu une livraison pour le vendredi, je n'ai était livré que lundi, j'avais une course le dimanche, j'ai du partir à " la rache " ! Mon colis est bien arrivé lundi, mais la boîte de vis que j'avais commandé est arrivé casser, puis j'ai commander pour plus de ***€ et même pas un t-shirt ou un autocollants ..
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Pour nous excuser de ce retard, un bon d'achat vous a été envoyé par email. Actuellement nous n'avons pas de t-shirts et d'autocollants, c'est pour cela que vous n'en avez pas eu dans votre colis. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
Y
Yoann L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Toujours pas de réception du colis. D'après les relevés GLS mauvaise livraison de leurs pars, j'aimerais bien que vous les contactiez au prix de la communication avec leurs service.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous découvrons votre problème à l'instant car aucune demande de votre part n'a été effectué ni par email, ni par téléphone à ce sujet. Après contrôle du suivi de votre colis, il est indiqué livré depuis 10 jours, soit depuis le 9 Juin. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
V
Vincent D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Je ne suis pas dutout satisfait au niveau livraison ! Pas dutout satisfait les délais ne sont pas respectés dutout en espérant que la qualité des produit soit optimal! Car je n'ai toujours pas reçu mes colis. Je ne recommanderais plus chez fxmotors si ils parviennent à faire preuve de professionnalisme et de me faire un geste commerciale pour cela ( êt je ne parle pas des personnes au bout du fil qui s'en contre fiche de ce que l'on peut dire êt vous disent que nous avons qu'à envoyer un mail que ce n'est pas leur problème) changez de service de livraison cest pour le bien de vos client. Sinon niveau variétés des pièces ont à un peu de tôut êt cest bien expliquer je n'ai pas me plaindre du cite internet.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement un litige avait été ouvert auprès du transporteur afin de comprendre ce retard de livraison. Bien que ce retard soit indépendant de notre volonté, et afin de nous excuser de la gêne occasionnée, un bon d'achat vous a été envoyé par email. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de problème ne se reproduise plus. Cordialement,
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Une tres mauvaise plateforme de commande en ligne, sav nul et retour payant
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, suite à de nombreux échanges par email, les procédures de retour vous ont été expliquées. Vous avez commandé des produits, que nous avons expédié au plus vite afin que vous soyez satisfait de notre service (et vous avez souhaité les renvoyer).(Comme nous vous l'avons déjà expliqué et comme noté dans nos conditions générales de ventes. Les frais de retour sont pris à notre charge uniquement en cas d'échange de taille. Pour un remboursement de produit ou pour une annulation totale de commande, les frais de transport restent à la charge du client. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne prenons pas à notre charge les erreurs qui ne proviennent pas de chez nous. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
G
Guillaume P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2017
Paiement OK Envoi OK Service OK Mais le produit vaut, vu sa qualité (épaisseur du tissu, tenue), moins de la moitié du tarif demandé. A ce prix on a des sweats de marque et de très belle qualité. Pas de la qualité d'une veste de jogging *** floquée Alpinestar. DECU, je demande le remboursement quitte a perde ***€ de frais de port.
M
Maxime T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
J'ai comander un enssemble fox 180 orange et noir et je recoit un haut fox bleu blanc noir orange (pas du tout ce que j'avais commander) a ***€ c'est pas plaisant je ne sait pas si je re-commanderais chez vous
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous sommes désolés pour cette erreur et nous vous établissons un bon d'achat de 15 euros pour nous excuser. Suite à notre conversation téléphonique, le produit a tout de même l'air de vous convenir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
B
bertrand B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2017
J ai commande un article presente avec photo et apres reception de ma commande le produit etait different de la photo de presentation j ai donc demande le remboursement ce qu il ma ete refuse donc cite pas commercial
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons échange par email à ce sujet et nous avons envoyé le produit que vous avez commandé. Il n'y a pas d'erreur de notre part. Les plastiques sont identiques à l'origine de votre moto. Les autres plastiques que vous souhaitez, ne s'adaptent pas sur votre moto. Comme indiqué dans nos conditions de vente, nous ne reprenons pas les éléments plastiques. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
Jennifer H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
Pas du tout satisfait je n'ai pas reçu le bon produits et en plus on ne me rembourse !!!!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons échange par email à ce sujet et nous avons envoyé le produit que vous avez commandé. Il n'y a pas d'erreur de notre part. Comme indiqué dans nos conditions de vente, nous ne reprenons pas les éléments plastiques. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
MORGAN L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2017
Délais de livraison très long alors que les pièces étaient censé être disponible d'après le site internet, or ce n'était pas le cas et j'en ai été informé pratiquement 5 jours après ma commande...!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement le délai a été plus long que prévu, c'est pour cela que nous vous avions contacté. En effet nous recevons en temps normal les kits plastiques Acerbis sous 48H, comme indiqué sur notre site internet. Malheureusement avec les jours fériés, Acerbis avait pris du retard dans ses livraisons et ne nous a pas tenu informé. Voilà pourquoi il s'est passé quelques jours avant que l'on vous prévienne. Nous tenons à nous excuser pour ce retard de livraison. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
Maxim V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2017
Très content du colis et du produit , mais vraiment tre mécomptent du service de livraison gls ( colis livré sans signature et déposer dans un buisson ..)
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Cordialement, Service clients FX MOTORS
O
olivier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
0/20 pour GLS!!!! colis toujours pas recu, pourtant bonne adresse, et aucun avis de passage en opposition avec ce que GLS mentionne sur leur site internet!!
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, Nous vous remercions pour ces informations. Nous constatons que votre colis est désormais livré. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car votre livraison a été beaucoup trop longue et hors délai. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Cordialement Service clients FX MOTORS
L
Ludivine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Une commande faite un jeudi a 16h qui a été traité seulement le lundi !!! Un retour pour remboursement ou on me déduis 10 e pour les frais d envois !!! Du jamais vu ...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, après vérification de votre commande, vous aviez commandé le jeudi en fin d'après midi, un produit qui n'était pas en stock mais disponible sous 24/48H comme indiqué sur notre site. Nous l'avons donc commandé le Vendredi chez notre fournisseur, et l'avons reçu le Lundi. Votre colis a donc été expédié dans les délais dès le Lundi. Seuls les produits indiqués en Stock sont expédiables le jour même. Les 10€ correspondent aux frais engagés pour l'envoi du produit. Ils sont facturés dans le cas d'un remboursement. En effet le transport est toujours payé par nous, même si sur votre facture le transport est indiqué offert. Nous ne pouvons pas prendre à notre charge les frais de transport sur une commande que nous devons rembourser. Ceci vous a bien été signifié dans votre accord de retour. Cordialement,
R
Raphaël M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
Aucun colis reçue . Vos livreur sont incompétents dommage le matos est bien .
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, suite à votre réclamation, le transporteur a déclaré la perte de votre colis. Nous procédons donc à un renvoi complet de votre commande. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement,
J
Jeremy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Je n'es pas recu La bonne couleur, j'ai du faire avec, sinon on entamer une procédure de retour alors que j'en avais besoin.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Pouvez vous nous dire quel coloris vous avez reçu à la place, en nous envoyant un email à sav@fxmotors.fr ? Nous pourrons ainsi vous proposer un geste commercial suite à cette erreur. Cordialement,
L
laurie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
Achetez bidon TUFF remplissage rapide , en relisant les commentaires sur d'autre forum, je me suis aperçu que il fallait un adaptateur, ( sur le site on parle d'adaptateur pour KTM et Husqvarna) du coup, pour ma CBR de Piste, il faut cet embout . du coup, j'ai commander Le Bidon TUFF a 14H58, et j'ai appeler le service co. pour rajouter l'adaptateur, ils m'ont dit trop tard, mais de recommandé sur le site , et de demander un geste commerciale sur les frais de port, soit *** que j'ai du payer a nouveau. J'ai fait la demande au service commerciale, et ils m'ont dit non. je trouve ça d'une part moyen de ne pas donner les bons info sur le produit, et de me dire que on me ferais un geste, lorsque c'est visiblement pas le cas, du coup, je en pense pas recommander sur site, malgré la livraison ultra rapide, et mes deux objets était conforme. voila, je trouve ça dommage.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement, votre 1ère commande était déjà en cours de préparation, et nous ne pouvions donc plus ajouter de produit supplémentaire. Nous faisons le maximum pour les commandes soient préparées rapidement. C'est pourquoi vous avez dû passer une nouvelle commande. Concernant cet adaptateur, nous avions répondu par email que nous ne connaissions pas la compatibilité avec un CBR, car nous sommes spécialisés uniquement dans la moto tout terrain. Nous ne pouvons pas faire de geste commercial sur les frais d'envoi car l'erreur ne vient de chez nous. Cordialement, L'EQUIPE FX MOTORS
C
Cedric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
Service après-vente déplorable ! On me refuse le retour d'un produit que j'ai commandé sous prétexte qu'il a était commander spécifiquement pour moi ! Alors que ce produit n'est en rien un produit " sur mesure " . Un simple piston 2T décrit comme étant "en stock " le jour de ma commande ! Bref je recommande pas du tout !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, le piston commandé est un piston de +0.50 par rapport à la côte d'origine et a donc été commandé uniquement pour votre commande chez notre fournisseur en Allemagne. De plus il est indiqué dans la fiche produit et dans nos conditions générales de vente que nous ne reprenons pas ce type de produit, c'est pourquoi vous pouvez nous contacter pour un conseil technique avant une commande et ainsi toute erreur. Le piston n'était pas en stock, mais bien indiqué 'Disponible sous 24/48H'. Ne ne pouvons pas palier à tous les erreurs de commandes de nos clients sur des produis aussi spécifiques. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'EQUIPE FX MOTORS
J
Jeremy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Bonjour veuillez excusez ma mauvaise note, mais suite à plusieurs achats chez vous sans avoirs de problèmes, lors de ma dernière paiement refusé pour X raison. J'appelle votre service clients, je tombe sur une conseillère froide, vraiment très froide très désagréable à ce demander si elle aimait son travail. Bref elle ma donc expliquer sans chercher à comprendre comme si j'étais un P4 que le problème venait de mon coté avec la banque. Nouvel essaie 5 minutes plus tard sans avoir contacter ma banque ou autres, paiement accepté, donc s'il vous plait veuillez écouter gentilment un peu les clients si vous voulez les fidélisez, merci. Cordialement
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous avons pu écouter l'enregistrement de votre conversation avec la conseillère téléphonique. Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression qu'elle était froide. Elle répond peut être trop rapidement à votre question. Sa réponse est tout de même correcte, en sachant que ce n'est pas nous qui refusons ou non un paiement CB. C'est uniquement votre banque qui nous répond par un refus ou un accord. Voilà pourquoi la conseillère vous expliquait de contacter votre banque pour connaître la raison du refus. Nous espérons que les produits reçus vous êtes satisfaits des produits reçus. Cordialement, l'Equipe FXMOTORS.
T
Thomas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Le levier d embrayage pour Honda Crf que j'ai reçu ne correspond pas à l image ni au descriptif car il était indiqué qu'il possédait un roulement et celui que j'ai reçu en a pas.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement ce n'est pas normal. Envoyez nous une photo du produit reçu à sav@fxmotors.fr afin que nous puissions traiter votre problème rapidement. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
M
Marvin D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2017
Bonne qualité du produit, mais la livraison sous 48h laisse à désirer
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement votre colis traité par La Poste a été livré sous 72H au lieu de 48H. Nous sommes désolés pour ce contre temps indépendant de notre volonté. Sachez que vous pouvez aussi choisir sur notre site internet des transporteurs comme GLS ou TNT, moins cher et plus rapide. Nous espérons que vous êtes satisfait du produit reçu. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
P
Patrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Retour produit payant,produit inutilisable de mauvaise qualité .
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, suite à votre email, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une photo du produit reçu afin de pouvoir trouver une solution. Ce produit doit avoir un joint pour faire l'étanchéité. Si le joint n'est pas présent, cela pose forcément un problème d'étanchéité. Nous attendons les photos afin de traiter au plus vite ce soucis. Cordialement,
M
Margaux B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Délais très long colis toujours pas recu
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, effectivement, suite à une réclamation concernant le retard de livraison de votre colis, le transporteur nous a déclaré la perte de votre colis. Nous expédions donc à nouveau ce jour votre commande complète. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement,
L
Loïc V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2017
Livreur inexistant, j'ai dû récupérer mon colis en point relais alors que je devais le reçevoir a mon domicile. Et "mon adresse est bien valide" déçu par le livreur et non la qualité des produits fournis.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, après consultation du suivi de livraison, il semble effectivement que le livreur n'ait pas trouvé votre adresse. N'ayant pas de nom de rue, ni de numéro dans votre adresse, il peut être difficile à certains livreurs de trouver votre habitation. Veuillez tout de même nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement,
A
anais K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2017
Déçu après plusieurs erreurs de leurs part !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, il y a eu effectivement une erreur sur votre livraison et une erreur sur l'étiquette de retour colis.Veuillez nous excuser pour ces 2 erreurs. Si vous avez une nouvelle commande à passer chez nous, envoyer nous un email auparavant et nous vous ferons un geste commercial. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
E
edouard A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2017
toujours pas recut le colis depuis le 24/01/2017
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous constatons que votre colis a été livré le 07 Février. Nous avons fait une réclamation auprès du transporteur car ce retard n'est pas normal et nous comprenons que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison. Ce type de retard reste fort heureusement très rare. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
jacques R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2017
livrée pas a la bonne adresse livraison pas a la hauteur , vite fait mal fait jeter chez le voisin ......
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Ceci n'est pas normal et nous remontons votre problème au transporteur afin qu'ils rappellent les règles à leur chauffeur. Veuillez nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Nous espérons que vous êtes satisfait du produit reçu. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
T
Thibault N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2017
Bonjour fx motors, Je ne peux pas vous répondre mais seulement vous dire que je n'ai pas reçu m'a commande suite à des intempéries qu'il l'ont bloqué à votre entrepôt je suppose.. Veuillez bien faire remonter ce message. Merci de me répondre et merci d'avance. Cordialement ***.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, après vérification, votre colis est en attente dans un point relais depuis 5 jours. Vous devez avoir reçu par email l'adresse du relais colis. En effet GLS ne trouve pas votre adresse et après vérification sur votre compte client, elle ne semble pas très clair. Pour tout problème de livraison, il faut nous contacter à sav@fxmotors.fr et ne pas utiliser l'outil "Avis Clients" pour faire cela. Nous venons de tenter de vous joindre par téléphone, mais nous n'avons que la messagerie. Nous attendons votre retour pour ce problème, soit par téléphone, soit par email. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
J
Jeremy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
L'objet recu ne correspond pas exactement à la photo sur le site. Livraison en TNT a ***€ en 24h normalement, a cause des intemperies livré en 48h au lieu de 24H; TNT est ok pour rembouser FXMOTORS mais de son coté FXMOTORS ne veut pas me remboursé et ne repondent plus à mes mails. A éviter, manque de serieux et d'honneteté
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons échangé plusieurs fois par email concernant le retard de 24H de votre livraison TNT. Les transporteurs ne remboursent pas aussi facilement pour un retard, surtout si c'est à cause des intempéries. De plus comme indiqué dans nos conditions de vente, nous n'indemnisons pas ou ne remboursons pas les frais de transport en cas de retard. Nous ne répondons plus à vos emails car vous avez déjà eu notre réponse plusieurs fois. Concernant la photo, nous venons de sortir ce produit de notre stock et la photo est identique au produit vendu. Envoyez nous un email à sav@fxmotors.fr pour nous expliquer ce qui ne convient pas sur la photo de notre site internet. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
C
Christian C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2017
Ne respecte pas les choix de transporteur alors que je l ai bien indiqué pour éviter de nouveaux problèmes de livraisons .Resultat obligé de courir après un livreur qui voulant finir sa journée à 15h indique tout simplement adresse introuvable donc obligé de se fâcher après gls qui refuse de faire demi tour.j ai fait 20 km pour récupérer mon colis. Deux commandes chez FX Motors et deux fois la galère. C est terminé je commanderai plus rien chez FX Motors.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement nous venons de constater que nous n'avions pas pris en compte votre commentaire présent dans votre bon de commande alors qu'il indiquait que vous souhaitiez un autre transporteur. Nous nous excusons pour cette erreur de notre part. Nous remontons votre problème de livraison au transporteur. Nous ne comprenons pas que vous ayez autant de problème avec ce transporteur. Le livreur du secteur ne doit pas faire correctement son travail. Sachez que nous prenons cela très au sérieux car pour votre 1ère commande nous avions déjà expédié un nouveau casque à nos frais. Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait de nos produits. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS
C
christian G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2016
delai de livraison non tenue pas d information
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous avons pourtant envoyés plusieurs emails indiquant que le fournisseur nous avait livré 2 fois la soupape pour la bonne moto, mais au contrôle nous trouvions étrange que ces soupapes fassent 50mm de diamètre. Nous ne voulions donc pas expédier votre commande avec une soupape qui nous semblait incorrecte. Après vérification du stock chez l'importateur, ils ont pu nous faire parvenir la bonne soupape. Cela a effectivement pris du temps et nous en excusons. Mais nous préférions attendre et vous envoyer le bon produit. Envoyez nous un email si vous avez une nouvelle commande, nous vous ferons un geste commercial. Cordialement,
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