Avis clients de FXMOTORS

Bonjour, vous parlez d'une livraison prévu le 23/03/2018 suite à une commande le 21/03/2018, mais nous n'avons en aucun donné de date de livraison lors de votre commande.\nCette date du 23/03/2018, vous l'avez calculée en ajoutant 48H à la date de votre commande. Effectivement nous expliquons dans nos conditions générales de vente que les produits sont livrés sous 24 à 48H, mais ces délais ne sont en aucun cas garanti (nous ne garantissons pas cette information par téléphone non plus) et sont donnés à titre indicatif. En effet les délais sont susceptibles de varier en fonction des aléas de livraison. A savoir que votre colis à été présenté chez vous avec 1 jour de retard.\nDe notre coté, nous avons comme prévu remis au transporteur votre colis le même jour que celui de votre commande.\nGLS n'effectue jamais de remboursement suite à un retard de livraison et si il y a dédommagement c'est FX Motors qui l'effectue à titre de geste commercial sous forme de bon cadeau (ce que nous vous avons proposé).\n\nVous aviez le possibilité d’accepter la livraison et d'effectuer une demande de retour et de remboursement (comme indiqué dans la procédure de demande de retour), mais vous avez choisi de refuser la livraison (ce qui entraîne comme nous vous l'avons dit auparavant des frais facturés par le transporteur)\nEn cas de besoins urgents, nous proposons la livraison express par TNT en 24h que vous auriez pu choisir à la place du mode de livraison standart.\n

Bonjour,\nvous nous avez commandé un fond de plaque personnalisé avec votre nom et votre numéro et vous avez fait une erreur sur votre nom et votre numero. L'erreur ne provenant pas de chez nous, nous ne pouvons prendre en charge la réimpression du kit.\nCordialement.\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nNous avons envoyé le colis à l'adresse indiquée lors de votre commande. Vous avez a bien créé une adresse de livraison différente sur votre espace client, mais elle n'a pas été sélectionnée pour cette commande. A la dernière étape du processus de commande, il est indiqué à quelle adresse sera livré votre colis. L'étiquette du transporteur est imprimée automatiquement en fonction de ce que vous avez validé lors de la commande. Pensez à bien contrôler l'adresse de livraison choisie sur votre prochaine commande.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nNous recevons énormément de mail concernant des problèmes de montages ou de compatibilités qui ne sont finalement pas liés à des erreurs d'envoi de notre part.\nC'est pourquoi nous demandons certaines informations comme les n° de cadre de la moto et/ou une photo du produit reçu afin de comprendre le problème et de procéder si besoin à un échange.\nDans votre cas précis nous avons effectivement constaté un problème de compatibilité dans le catalogue de notre fournisseur et nous avons donc procédé à une reprise de votre article.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nNous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.\nCe type de comportement est effectivement inadmissible.\nNous avons contacté le Responsable régional de la société de transport en question. Nous lui avons fait remonter votre commentaire afin que des mesures soient prises pour éviter tout nouvel incident de ce type.\nCordialement.\n

Bonjour,\ncomme expliqué lors de nos différents échanges: tous nos contrôles lors des différentes étapes de préparation et d'emballage attestent de la présence de l'ensemble des articles \n- enregistrements manuels, flashage des codes barres et suivi informatique des articles lors de chaque étape de la préparation de votre commande y compris au moment l'emballage).\n- notre niveau de stock atteste également du fait que les produits ont bien tous été prélevé.\n- La facture en votre possession a bien l'ensemble de vos articles de cochés.\nVous vous basez sur des arguments infondés : n° noté sur votre facture qui ne correspond en rien au nombre d'articles mis dans le carton, couleur du scotch pour nous prouver que le carton a été ouvert alors que nous utilisons les 2 couleurs et que au vu des photos envoyées, le carton n'a pas été re-scotché ni dégradé.\nNous assumons systématiquement nos erreurs lorsque nous constatons un problème sur tous nos points de contrôles.\nEt manifestement nous n'avons pas fait d'erreur sur votre colis.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS\n

Bonjour, \n\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. \nJ’ai pris connaissance du retard de 24H qu’il y a eu sur votre livraison. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ces désagréments.\nVous avez réceptionné vos colis le Mardi 6 mars et nous espérons que vous êtes satisfait des vos articles.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\n

Bonjour,\nJe ne comprends pas votre commentaire, d'une part nous n'avons eu aucun contact ou message concernant une erreur sur votre kit déco.\nD'autre part, nous avons vérifié le fichier d'impression de votre kit et celui-ci est conforme à votre commande (Modèle de kit plastique, coloris, N°, Nom et Prénom)\nNous vous invitons à nous contacter sur sav@fxmotors.fr pour plus de précision.

Bonjour,\nNous sommes désolés que les fonds de plaque ne vous plaisent pas, nous sommes également surpris car nous n'avons eu que des retours positifs concernant la qualité et le design de ces modèles.\nLes fonds de plaques que nous vous avons envoyés sont conformes aux visuels proposés sur le site et conformes aux critères de votre commande (lettre en minuscule, couleur des fonds de plaque noir, N° etc...)\nEnfin concernant l'ajustement des fonds de plaques, ceux-ci on été testé avec succès sur des plastiques de 85YZ d'origine sans aucun soucis.\nSi toutefois vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu nous envoyer des photos de votre problème sur sav@fxmotors.fr\nCordialement.

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nNous venons de contrôler auprès d'Acerbis la compatibilité de la pièce que vous avez reçu (référence 0021875), Acerbis nous confirme qu'elle se monte sur les 85 SX KTM de 2009 à 2018.\nNous vous invitons à nous envoyer, sur sav@fxmotors.fr, vos n° de cadre afin que l'on vérifie l'année de votre moto.\nCordialement.

Bonjour, \n\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. \nJ’ai pris connaissance du retard qu’il y a eu sur votre livraison. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ces désagréments.\n\nVotre commande n° 95120 a été livré le 13/02/2018.\nJ’espère que vous avez bien réceptionné vos "PRODUITS" et que vous en êtes satisfait.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\n\nCordialement

Bonjour,\n\nSi vous constater un problème avec votre livraison, nous vous invitons à nous contacter sur sav@fxmotors.fr.\nNous venons de vous transmettre un mail afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.\nCordialement.

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.\nVous avez passé votre commande le jeudi 2 février le matin, votre colis a été remis au transporteur le jour même et celui-ci vous a été livré le mardi.\nEffectivement votre livraison accuse un léger retard, les conditions climatiques récentes (chutes de neige) ont effectivement impacté certaines tournées de livraison.

Bonjour,\ncomme expliqué dans notre dernier email, vous avez reçu le bon modèle de couronne. Le modèle reçu convient pour les 125 YZ de 1999 à 2017. Tous les modèles ne sont pas inscrits sur l'emballage des couronnes. Si vous rencontrez un problème lors du montage, envoyez nous un email à sav@fxmotors.fr avec votre numéro de cadre afin que nous puissions contrôler l'année de votre moto.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS \n

Bonjour,\neffectivement le joint du casque JUST1 n'était pas de la bonne couleur par rapport à notre photo.\nNous avons remonté ce problème à notre fournisseur et nous avons trouvé un arrangement rapidement avec vous.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nComme expliqué lors de nos échanges par mail, suite à un problème interne chez le transporteur, un encombrement au niveau de l'agence régionale s'est produit. Celle-ci a mis en place des transporteurs de secours afin de résorber le problème rapidement.\nVous avez commandé le 9/01/18, nous avons remis le colis le jour même au transporteur et celui a été livré le 16/01/19.\nNous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.\nService client FX MOTORS

Bonjour,\nSuite à nos échange par mail, nous constatons que le kit de roulement de roue correspond bien à celui commandé (HONDA 250CRF-X)\nVotre moto une Honda homologué par HM et le kit est prévu spécifiquement pour une Honda 250 CRFX origine, les motos sont proches mais il existe quelques différences notamment au niveau de la fixation du compteur sur la roue avant. D'où votre problème lors du montage.\nPour votre moto, le kit a commander est donc un modèle cross.\nCordialement, l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il n'aurait pas dû laisser votre colis en point relais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.\n \nCordialement\nService clients FX MOTORS\n

Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Suite à nos échanges par email, nous avions compris que votre kit chaîne était monté. Sachez que nous avons pris le temps avec vous pour faire des recherches concernant ce problème de longueur de chaîne. Nous avons identifié que votre 85 YZ était un modèle "Grandes roues" alors que vous nous aviez commandé un kit chaîne pour 85 YZ "Petites roues". Votre demande de retour a finalement été acceptée car vous nous avez expliqué ne pas avoir monté ce kit chaîne.\n\n\nCordialement,\nL'équipe FX MOTORS

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nLors de nos échanges, vous nous avez indiqué avoir ouvert le blister. Comme indiqué dans nos conditions générale de ventes nous ne reprenons pas les kits deco ouverts.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nVotre colis a été expédié le 15/12 et indiqué livré par le transporteur le 18/12, suite à votre contestation une enquête a été ouverte. Après de multiples vérifications, et suite à nos échanges, il a été convenu de vous transmettre un avoir du montant de votre commande.\nCordialement l'équipe FX Motors

Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laisser un commentaire.\nJe ne comprends pas votre commentaire car la commande 91383 dont vous parlez a été passée le 19/12 et livré le 21/12.\nA ce jour, nous ne constatons aucun retard sur votre commande.\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nnous sommes désolés pour ce délai, mais sachez que les échanges sont très nombreux après Noël et nous les traitons dans l'ordre d'arrivée.\nMalheureusement la taille souhaitée en échange n'est plus en stock chez nous et nous attendions que Airoh ré-ouvre après Noël pour connaître la disponibilité et pour la commander.\n\nCordialement,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nVous avez commandé le jeudi 21/12/2017 et votre colis a été reçu le 27/12/2017, comme nous vous l'avons déjà dit lors de nos échanges par mail, à partir du mercredi 20/12/2017 à 15H nous ne garantissions plus les livraisons de colis avant Noel.\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nComme expliqué lors de nos échanges par email, l'adresse de livraison de votre petit fils a bien était créée dans votre espace client, mais vous ne l'avez pas sélectionnée lors de votre commande. D'où une livraison à votre adresse de facturation, c'est à dire chez vous.\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\n\nNous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.\nEn raison d'une très forte augmentation causé par l'approche des fêtes de Noel, et des différents intempéries (chutes de neige), les transporteurs rencontrent actuellement des difficultés de livraison pouvant engendrer des retards de livraison.\nLes équipes des transporteurs sont entièrement mobilisées pour résorber ces retards rapidement et traiter la livraisons des colis dans les meilleurs délais.\n\nCordialement.

Bonjour,\npouvez vous être plus précis concernant votre mécontentement ? En effet, le produit a été livré sous 48H comme prévu. Nous ne constatons pas de problème de livraison et nous ne trouvons pas de sav pour le produit que vous avez reçu.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.\nNous allons remonter les enregistrements téléphoniques afin de comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre conversation téléphonique.\nNous vous tiendrons informé dès que nous aurons obtenu plus d'informations à ce sujet.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il n'aurait pas dû laisser votre colis en point relais sans avis de passage. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.\nCordialement l'équipe FX Motors\n

Bonjour,\nNous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous venons de contacter le transporteur afin de connaitre l'origine du problème et que vous soyez livré au plus tot.\nN'hésitez pas en cas de problème à nous contacter sur sav@fxmotors.fr\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ce désagrément.\nNous allons bien entendu faire part de votre mécontentement à notre transporteur et soyez assurez que des actions correctives seront mises en place pour corriger ce problème \nJ’espère que vous avez bien réceptionné vos "PRODUITS" et que vous en êtes satisfait.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Le délais pour les livraisons en Belgique sont souvent soumis à un délai de livraison plus long, notamment avec les chutes de neige récentes sur la France.\nAprès consultation du suivi de votre colis, nous constatons qu'il a été remis en livraison ce jour.\nCordialement.\nL'équipe FX Motors

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nVous avez passé commande le vendredi 17/11 et avez été livré le lundi 20/11. Les week-ends ainsi que les jours férié ne ne doivent pas être pris en compte dans les délais de livraison.\nComptant sur votre compréhension\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant ce problème, vous pouvez bien entendu nous contacter à sav@fxmotors afin que l'on comprenne l'origine du problème et surtout que l'on vous renvoie le bon produit.\nNous nous excusons pour cette erreur.\nCordialement.\nFX MOTORS

Bonjour,\nvotre demande avait bien été prise en compte par nos services dès votre 1er email. Les différents points de contrôles de votre commande ont été vérifiés chez nous et chez notre transporteur. Les différentes pesées provenant de chez le transporteur confirme bien la présence du pneu dans le colis. Si le pneu n'était pas présent à la livraison, le colis était soit ouvert, soit détérioré. Hors aucune réserve n'a été notée lors de la livraison. Voilà pourquoi votre demande n'a pas été validée ni par GLS, ni par FX MOTORS. C'est ce qui vous a été expliqué lors de nos derniers échanges par email.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Au vue de votre notation de 2/5, pouvez vous nous dire ce qui vous a déplu ?\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nnous avons déjà répondu à votre demande, en expliquant que cette réclamation devaient être faite à réception de votre colis et non pas 1 mois et demi après la réception de votre commande.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour, nous avons déjà répondu à votre demande, en expliquant que cette réclamation devaient être faite à réception de votre colis et non pas 1 mois et demi après la réception de votre commande. Cordialement, L'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\ncomme expliqué par email, il est normal qu'1 sweat en taille S ne conviennent pas à une personne de 1m78. Une personne de 1m78 doit au moins choisir du M voir plutôt du L. La livraison a bien été effectuée en 48H comme indiqué dans le suivi du transporteur.\nQuel problème avez vous rencontré ?\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nen effet, nous avons un contrôle avant expédition. Mais surtout votre réclamation sur le produit manquant concerne une commande qui est livrée depuis plus d'1 mois et demi. Ce type de réclamation doit être faite dès réception de votre colis. \n\nCordialement,\n\nL'Equipe FX MOTORS