Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien finis. La rapidité de livraison est également un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux avis mentionnant des envois reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des expériences positives lors de demandes d'information.
Déçu de la prestation fournie.\nQu il y est une rupture de stock je comprends tout à fait , mais le manque de communication de votre part est regrettable.\nQuand on envoie un mail, la moindre des choses est de répondre...\nCordialement
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous avons envoyé un email le Lundi 25 Juin vous informant que le guidon Renthal étant en rupture de stock chez l'importateur Europe. N'ayant pas eu de réponse à cet email, nous avons expédié le reste de votre commande sans le guidon Renthal afin que vous ayez vos autres produits rapidement. De notre côté, nous ne trouvons aucun email de votre part. Nous avons fait le maximum pour que vous soyez livré au plus vite et que vous ayez votre guidon. Le guidon a été commandé aux USA en express pour faire le plus rapidement possible.\nNous sommes désolés que vous n'ayez pas eu ces informations en temps et en heure.\n\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS
B
Bernard F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Super site je recommande.
C
christopher M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
Livraison correcte via gls mais dans un point relay donc pas de problème de livraison a domicile.Service client fx motors très réactif
L
Loic A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2018
Livraison rapide, frais de port payer malgré une commande de *** euros
J
Jean luc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2018
Rapport qualité prix et livraison imbattable.\n
S
Steffi L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
L'article est conforme à la description et à été livré rapidement.
A
Adrien A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
Sujet delai de livraison non respecter
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Comme expliqué par email, les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés, les weeks end et jours fériés ne comptent pas. De plus nous indiquons sur notre site internet, la disponibilité de chaque produit. Les références que vous aviez commandées n'étaient pas indiquées "En Stock" mais "Expédiable sous 24/48H". Cela signifie que nous ne pouvions les expédier que 24/48H après la validation de votre commande.\nVotre commande a donc été livrée dans les délais.\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
F
frederic D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
tres bon produit et livraison rapide\n
M
Manon Quentin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
Un service téléphonique très professionnel (sur les détail des commandes et la livraison) , je suis déjà à ma deuxième commande de pièce motocross et je suis très satisfait (peut-être fidéliser cette clientèle d'habitués ayant effectuer des commandes ?avec des petites réduction :)\nCe site est génial, à jour et très tendance !
O
Olivier S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2018
Il me manque une pièce, une entretoise (voire photo...). Ha! je ne peux pas. \nL'écrou de blocage est non conforme (il bloque sur la vis de réglage) ce qui empêche son utilisation.\nJe préférerai recevoir ces pièces de rechange, mais je vais probablement vos retourner l'ensemble ce qui va prendre des jours, ou des semaines...\nDommage le concept est bon pour une petite moto! \nque me conseillez vous ?\n
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nnous avons bien pris en compte votre problème et nous avons envoyé un email à ce sujet. En effet, pour que votre problème soit résolu rapidement, il nous faut des photos des pièces qui posent problème.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
D
Damien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
très déçu pour la livraison avec gls 2 semaine que j atent le chauffeur passe jamais dans la tranche d horaire qu il dise par sms donc après direction leurs site internet pour nouvelle livraison est encore pareil donc du coup on est retourner sur leurs site pour avoir livraison sans signature c est valider mais il ne pause toujours pas le coli deux semaine que sa dure l histoire y en a vraiment mare c était pas comme sa la dernière fois que j ai commander le livreur arriver et telephoner pour savoir si il poser le colis ou pas c était pratique quand on bosse
W
Williams F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Livraison rapide\n
B
bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2018
livre dans les delais
D
Damien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2018
Très bien
L
laetitia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2018
Tres bon produit colis reçu nickel dans les temps
D
david C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2018
produit bien reçu délai rapide produit conforme a la commande merci
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
Bon produit rapide à la livraison
S
Stephane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Livraison rapide, grand choix, à l'écoute ..
C
Clémence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
choix intéressant et livraison rapide.\nbon produit
P
Pascal W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Bon site le matos arrive en temps et en heure rien à redire !
N
Nicolas C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Nickel super rapide
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2018
Content du site sauf la dernière commande la tenue alpinstars j avais demandé qu on me mais des stichers de votre site avec la commande rien eu alors déçue sportivement
A
Aissa M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2018
Livraison en temps, produit conforme \nBon travail :)
F
francis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
bonjour changez votre mode de livraison GLS pas sérieux *** EUROS de téléphone supplémentaire a chaque commande passé et deux jours supplémentaire pour savoir ou le chauffeur a pu déposer le colis ,, pas d avis de passage....dommage pas de point relais proposé a la commande COORDIALEMENT
R
Romuald C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Au cours de ma commande, je n'ai pas eu d'information sur le suivi de préparation et la date prévisionnelle de livraison, j'ai du appeler pour débloquer la situation et être livré. \n\nJ'ai commandé le vendredi soir au cours d'une semaine à ***% et n'est pas pu en bénéficier car la promotion a été arrêté assez tôt, en fin d'après midi. J'ai manifesté ce mécontentement dans ma commande et par téléphone et personne n'a pris la peine de me rappeler. Je pense que je ne re-commanderai plus sur ce site.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nVous avez passé commande le vendredi 25 mai à 20H40, votre commande a été traitée le Lundi 28 mai, nous avons commandé vos 2 articles (notés disponibles sous 24 à 48h lors de votre commande), ceux_ci ont été livrés chez nous le 31 (avec 1 jours de retard), votre colis a été préparé et expédié le jour même (nous vous avons envoyé un SMS d'information), il a ensuite été livré le lendemain, soit le 1er Juin. Nous tenons à nous excuser concernant ce jour de retard, suites à notre déménagement, nous avons accumulé du retard et les conditions climatiques actuelles (orages violents) entraînent malheureusement des perturbations sur le transport routier.\nLa situation n'a pas été débloquée par votre appel mais par la réception des colis de nos fournisseurs.\nConcernant le code promo proposé lors de notre déménagement, celui a été désactivé le dimanche soir, il était donc bien disponible lors de votre commande.\nCordialement l'équipe FX Motors.
J
jamal S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2018
Merci pour la réactivité et la prestation de service rendu à mon égard je suis rester bluffer \nJe vous ai même conseiller à d autres personnes qui elle même en visitant le site on étais agréablement surprise par le large choix des produits et tarifs\n\nBonne continuation \nCordialement ***
H
henri J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2018
Délai : Très rapide\nTransporteur GLS: Colis abandonné au-dessus de la boite aux lettres, à la pluie et à la portée des passants. Pourtant il y avait quelqu'un dans la maison et aucun appel téléphonique !(je ne ferai plus confiance à ce transporteur)\nQualité marchandises.:\nL'Outil de démontage du bouchon de fourche a cassé a la première utilisation . Il a fallu amener ma fourche chez KTM. Eux n'ont pas cassé leur outil ! L'outil a 4 ergots : on ne peut même pas changer les goupilles.Changez de fournisseur !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il aurait dû vous laisser le colis en main propre. \nConcernant votre outil, merci de nous envoyer un mail ainsi qu'une photo du problème à sav@fxmotors.fr, afin que l'on puisse ouvrir une demande de service après vente auprès de notre fournisseur. \nNous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.\nCordialement\nService clients FX MOTORS\n
L
Ludovic K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Très bon’e Prestation je reviendrais
F
Florent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Bon produits contrairement à d autres pièces prisent sur le site
C
charles S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
Envoie très rapide, dommage, je n'ai pas pus rajoute un article à ma commande qui aurait pus m'éviter 8e de port.
Q
Quentin A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
Envoie serieux et dans les temps
P
piron S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
La livraison très rapide les colis étais bien emballer et le produit est nickel. Merci pour vos services
L
loic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2018
Très bon site
T
teddy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2018
j'aurais mis très bon si j'avais pu bénéficier du code promo quand FX avait déménagé pendant une semaine
L
lo giudice N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
Bonjour\nPrestation très très décevante.\nUne semaine pour être livrer un personnelle qui raconte pas la même chose et un service commercial qui prend même pas la peine de faire un geste.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, \n\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. \nJ’ai pris connaissance du retard qu’il y a eu sur votre livraison. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ce désagrément.\nEn plus de la surcharge de colis à traiter suite à notre déménagement, une grosse livraison d'un de nos fournisseurs est arrivée avec 48H de retard. Nous avons fait le maximum afin d'expédier l'ensemble des colis au plus vite, mais malheureusement, certains colis ont effectivement été livré en retard.\nJ’espère que vous avez bien réceptionné vos "PRODUITS" et que vous en êtes satisfait.\nCordialement,\nService clients FX MOTORS\n
S
STEPHANE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2018
malgré un problème lors de la réception de ma commande, le SAV à été très efficace (après la période de déménagement)
L
Leopold G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Livraison rapide.
A
alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
ras
O
olivier P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Bon site au niveau du chois des pièces, + cher que d'autres site moto quand même.\nPar contre inadmissible qu'on ne puisse pas annuler une commande dès le lendemain pour pouvoir rajouter un article suite à un imprévu, alors que j'ai pu le faire chez ***
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nNous n'avons effectivement pas la possibilité d'annuler ou modifier informatiquement une commande qui a été validée et envoyée sur notre chaine logistique\nCordialement.
B
benjamin P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Un peu déçu car l'un des deux articles ne s'adapte pas correctement sur la moto. Et vraiment déçu du transporteur ( GLS) qui a mis près d'une semaine à trouver ma maison et pour au final me laisser le colis dans un point relais à 20km de mon domicile.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il n'aurait pas dû laisser votre colis en point relais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.\nConcernant l'article qui ne s'adapte pas parfaitement, merci de nous envoyer une photo sur sav@fxmotors.fr afin que l'on étudie votre problème.\n\nCordialement\nService clients FX MOTORS\n
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