Avis clients de FXMOTORS

Bonjour,\nNous ne comprenons pas l'origine de votre mécontentement. Nous n'avons pas de traces d'échange avec vous et votre colis a été livré sous 24h. Merci de nous contacter par mail à sav@fxmotors.fr afin de nous expliquer l'origine de votre problème.\nVotre commentaire nous permettra de mettre en place les actions nécessaires à notre processus d'améliorations de notre service client.\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il aurait dû vous contacter si il ne trouvait pas votre domicile. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. \nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nEffectivement votre colis a été livré en retard le 09/05/18, ce retard a été causé par une forte augmentation du trafic liée au jour férié.\n\nNous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis.\nCordialement l'equipe FX Motors.\n\n

Bonjour,\nComme indiqué dans nos conditions générales de ventes, les articles soldés ou en déstockage ne sont ni repris ni échangés.\nNous avons accepté à titre exceptionnel de vous reprendre votre casque, dans ces conditions, nous ne prenons effectivement pas les frais de retour à notre charge.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nMerci de nous envoyer une photo des produits reçus sur sav@fxmotors.fr, nous vous recontactons dès réception de votre mail.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il n'aurait pas dû laisser votre colis en point relais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. \nSachez également que nous proposons au choix 3 prestataires différents afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux et que dans un futur proche, nous allons proposer la livraison en relais colis pour les clients qui le souhaitent.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nComme nous vous l'avons dit lors de nos échnage précédent, les enregistrements informatique (flashage) y compris la vidéo de contrôles des étapes de préparation et d'emballage atteste de la présence dans votre colis de l'ensemble des articles y compris du tuyau mis manuellement à l’intérieur du bidon.\nCordialement. L'équipe FX Motors

Bonjour,\nLe délais de livraison pour le Suisse est environ de 4 jours ouvrés.\nVotre commande a été passée le 24 et livré le 30 avril.\nCordialement. l'équipe FXmotors

Bonjour,\nVous avez passé commande le 23 Avril et avait été livré le lendemain à 16h. Vous avez été livré en 24H.\nCordialement.

Bonjour\nSuite au contact que nous avons eu avec la marque de joint moteur. Le fournisseur nous confirme que seul une mauvaise manipulation lors de l'ouverture de l'emballage peut provoquer de telles déchirures sur des joints (coup de cutter pare exemple). Ils n'ont jamais eu de problèmes de ce type, les joints étant des éléments très important au niveau du fonctionnement d'un moteur, ceux ci subissent des contrôles très scrupuleux avant expédition. De notre coté nous n'expédions pas de pochettes ouvertes ou abîmées pour les mêmes raisons.\nC'est pourquoi votre demande de SAV ne peux être prise en compte.\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nNous n'avons à ce jour pas reçu de photo du panneau abimé.\nMerci de nous transmettre vos photos sur sav@fxmotors.fr.\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nToute notre équipe fait le maximum afin de proposer une large gamme de produits de qualité à des prix avantageux. De plus vous avez bénéficié d'une livraison offerte en 24h express lors de cette commande. Ce que nombreux de nos concurrents ne font pas.\nLes goodies sont offerts en fonction des disponibilités du moment et en fonction de nos stocks.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour, \nVotre colis a été remis le jour de votre commande au transporteur. Nous constatons que votre colis est désormais livré, mais effectivement il a été livré en retard et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.\nJ’espère que vous avez bien réceptionné votre "PRODUIT" et que vous en êtes satisfait.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\n\nCordialement\n

Bonjour,\nVous avez passé commande le 03/04 à 17H, votre commande a été prise en compte le 04/04 et avons recu de notre fournisseur votre casque le 05/04. Votre colis a été expédié le jour même comme prévu.\nNéanmois, votre colis a été livré en retard et nous tenons à nous en excuser. Nous allons bien évidement faire part de votre mécontentement à notre transporteur.\nJ’espère que vous avez tout de même bien réceptionné vos "PRODUITS" et que vous en êtes satisfait.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\nCordialement l'équipe FX Motors\n

Bonjour,\nVotre colis a été livré le 18/04/2018.\nNous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.\nEn effet les mouvements de gréve SNCF actuels en France, impacte directement les livraisons sur la Belgique.\nComptant sur votre compréhension.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nTous d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nEffectivement votre colis a été livré en retard et nous tenons à nous en excuser.\nDes modifications informatiques la 1ere semaine d'avril ont provoqués quelques retards d'expédition lors de leurs mises en place.\nNéanmoins sachez, que ces évolutions ont pour but d'optimiser et de fiabiliser la préparation des commandes et ainsi améliorer notre qualité de service auprès de nos clients.\n\nCordialement.\n\n

Bonjour,\nNotre avis nous intéresse et nous permettra de nous améliorer. Merci de nous envoyer un mail à sav@fxmotors.fr, en nous listant les produits que vous recherchez.\nNous pourrons ainsi faire évoluer notre offre et répondre au mieux à vos attentes.\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nNous tenons à nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté. Votre colis a été remis au transporteur le 04/04/2018.\n\nNous venons de le contacter pour comprendre l'origine du problème et que vous soyez livré ua plus vite.\nNous venons également de prendre contacte avec vous par mail, afin des vous transmettre les informations.\n\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nQuel problème rencontrez vous sur vos fonds de plaques ?\nEnvoyez nous s'il vous plait des photos et la description de votre problème à sav@fxmotors.fr\nCordialement l'équipe FX Motors

Bonjour,\nVous devez faire erreur, le seule commande que vous avez passée chez nous correspond à une commande de housse de selle et une cocotte d'embrayage.\nCordialement.

Bonjour, vous parlez d'une livraison prévu le 23/03/2018 suite à une commande le 21/03/2018, mais nous n'avons en aucun donné de date de livraison lors de votre commande.\nCette date du 23/03/2018, vous l'avez calculée en ajoutant 48H à la date de votre commande. Effectivement nous expliquons dans nos conditions générales de vente que les produits sont livrés sous 24 à 48H, mais ces délais ne sont en aucun cas garanti (nous ne garantissons pas cette information par téléphone non plus) et sont donnés à titre indicatif. En effet les délais sont susceptibles de varier en fonction des aléas de livraison. A savoir que votre colis à été présenté chez vous avec 1 jour de retard.\nDe notre coté, nous avons comme prévu remis au transporteur votre colis le même jour que celui de votre commande.\nGLS n'effectue jamais de remboursement suite à un retard de livraison et si il y a dédommagement c'est FX Motors qui l'effectue à titre de geste commercial sous forme de bon cadeau (ce que nous vous avons proposé).\n\nVous aviez le possibilité d’accepter la livraison et d'effectuer une demande de retour et de remboursement (comme indiqué dans la procédure de demande de retour), mais vous avez choisi de refuser la livraison (ce qui entraîne comme nous vous l'avons dit auparavant des frais facturés par le transporteur)\nEn cas de besoins urgents, nous proposons la livraison express par TNT en 24h que vous auriez pu choisir à la place du mode de livraison standart.\n

Bonjour,\nvous nous avez commandé un fond de plaque personnalisé avec votre nom et votre numéro et vous avez fait une erreur sur votre nom et votre numero. L'erreur ne provenant pas de chez nous, nous ne pouvons prendre en charge la réimpression du kit.\nCordialement.\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nNous avons envoyé le colis à l'adresse indiquée lors de votre commande. Vous avez a bien créé une adresse de livraison différente sur votre espace client, mais elle n'a pas été sélectionnée pour cette commande. A la dernière étape du processus de commande, il est indiqué à quelle adresse sera livré votre colis. L'étiquette du transporteur est imprimée automatiquement en fonction de ce que vous avez validé lors de la commande. Pensez à bien contrôler l'adresse de livraison choisie sur votre prochaine commande.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nnous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et tenons à nous excuser pour ce désagrément.\nNous nous engageons bien entendu à n'envoyer que des produits 100% neufs à nos clients (pas de produits ayant déjà été utilisés ou de démonstration). N'ayant pas de magasin, nous n'avons aucun produit en démonstration.\nEnvoyez nous des photos de ce problème à sav@fxmotors.fr.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS

Bonjour,\nNous ne comprenons pas votre commentaire concernant nos prix, sachant que vous avez tout de même commandé sur notre site.\nNous nous efforçons toujours de proposer des produits techniques et de qualité aux prix le plus juste.\nCordialement.

Bonjour,\nNous de comprenons pas votre message, celui-ci est incomplet.\nVous pouvez nous contacter si vous le souhaitez sur fxmotors.fr\nCordialement.

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nNous recevons énormément de mail concernant des problèmes de montages ou de compatibilités qui ne sont finalement pas liés à des erreurs d'envoi de notre part.\nC'est pourquoi nous demandons certaines informations comme les n° de cadre de la moto et/ou une photo du produit reçu afin de comprendre le problème et de procéder si besoin à un échange.\nDans votre cas précis nous avons effectivement constaté un problème de compatibilité dans le catalogue de notre fournisseur et nous avons donc procédé à une reprise de votre article.\nCordialement l'équipe FX Motors.

Bonjour,\nComme évoqué lors de nos échanges aujourd'hui et sur mon mail précédent. Nous attendions la photo de l'article que vous avez reçu afin de valider ou non le problème. Après vérification de l'article envoyé, il s'agit bien de la bonne référence.\nLes fournisseurs indiquent sur leurs étiquettes avec quelles motos la pièce est compatible sauf que ces étiquettes n'indiquent pas toujours tous le modèles compatibles. Par exemple votre levier pour 125 YZ et également compatible sur certaine Kawasaki et Suzuki.\nVous pouvez monter votre levier de frein sans problème, c'est bien la bonne référence.\nCordialement.

Bonjour,\nNous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.\nCe type de comportement est effectivement inadmissible.\nNous avons contacté le Responsable régional de la société de transport en question. Nous lui avons fait remonter votre commentaire afin que des mesures soient prises pour éviter tout nouvel incident de ce type.\nCordialement.\n

Bonjour,\ncomme expliqué lors de nos différents échanges: tous nos contrôles lors des différentes étapes de préparation et d'emballage attestent de la présence de l'ensemble des articles \n- enregistrements manuels, flashage des codes barres et suivi informatique des articles lors de chaque étape de la préparation de votre commande y compris au moment l'emballage).\n- notre niveau de stock atteste également du fait que les produits ont bien tous été prélevé.\n- La facture en votre possession a bien l'ensemble de vos articles de cochés.\nVous vous basez sur des arguments infondés : n° noté sur votre facture qui ne correspond en rien au nombre d'articles mis dans le carton, couleur du scotch pour nous prouver que le carton a été ouvert alors que nous utilisons les 2 couleurs et que au vu des photos envoyées, le carton n'a pas été re-scotché ni dégradé.\nNous assumons systématiquement nos erreurs lorsque nous constatons un problème sur tous nos points de contrôles.\nEt manifestement nous n'avons pas fait d'erreur sur votre colis.\nCordialement,\nL'Equipe FX MOTORS\n

Bonjour, \n\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. \nJ’ai pris connaissance du retard de 24H qu’il y a eu sur votre livraison. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ces désagréments.\nVous avez réceptionné vos colis le Mardi 6 mars et nous espérons que vous êtes satisfait des vos articles.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\n

Bonjour,\nJe ne comprends pas votre commentaire, d'une part nous n'avons eu aucun contact ou message concernant une erreur sur votre kit déco.\nD'autre part, nous avons vérifié le fichier d'impression de votre kit et celui-ci est conforme à votre commande (Modèle de kit plastique, coloris, N°, Nom et Prénom)\nNous vous invitons à nous contacter sur sav@fxmotors.fr pour plus de précision.

Bonjour,\nNous sommes désolés que les fonds de plaque ne vous plaisent pas, nous sommes également surpris car nous n'avons eu que des retours positifs concernant la qualité et le design de ces modèles.\nLes fonds de plaques que nous vous avons envoyés sont conformes aux visuels proposés sur le site et conformes aux critères de votre commande (lettre en minuscule, couleur des fonds de plaque noir, N° etc...)\nEnfin concernant l'ajustement des fonds de plaques, ceux-ci on été testé avec succès sur des plastiques de 85YZ d'origine sans aucun soucis.\nSi toutefois vous le souhaitez, vous pouvez bien entendu nous envoyer des photos de votre problème sur sav@fxmotors.fr\nCordialement.

Bonjour,\nNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.\nNous venons de contrôler auprès d'Acerbis la compatibilité de la pièce que vous avez reçu (référence 0021875), Acerbis nous confirme qu'elle se monte sur les 85 SX KTM de 2009 à 2018.\nNous vous invitons à nous envoyer, sur sav@fxmotors.fr, vos n° de cadre afin que l'on vérifie l'année de votre moto.\nCordialement.

Bonjour,\nNous tenons à nous excuser pour ce désagrément.\nNous vérifions systématiquement l'état des articles que nous envoyons et les boites cassées sont bien entendu écartées.\nMalheureusement les colis sont quelquefois malmenés lors du transport.\nToutefois, sachez que nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type en améliorant la protection de nos articles dans les colis.\n\nCordialement.

Bonjour, \n\nJe me permets de vous contacter en ma qualité de médiateur FX MOTORS. \nJ’ai pris connaissance du retard qu’il y a eu sur votre livraison. Je voulais, au nom de l’équipe FX MOTORS, m’excuser pour ces désagréments.\n\nVotre commande n° 95120 a été livré le 13/02/2018.\nJ’espère que vous avez bien réceptionné vos "PRODUITS" et que vous en êtes satisfait.\nN’hésitez pas à revenir vers moi au besoin : sav@fxmotors.fr\n\nCordialement

Bonjour,\n\nSi vous constater un problème avec votre livraison, nous vous invitons à nous contacter sur sav@fxmotors.fr.\nNous venons de vous transmettre un mail afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.\nCordialement.