Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien finis. La rapidité de livraison est également un point fort fréquemment souligné, avec de nombreux avis mentionnant des envois reçus en un temps record, parfois dès le lendemain de la commande. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des expériences positives lors de demandes d'information.
Commande toujours pas reçue très décevant et montant prélevé
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nNous tenons à nous excuser pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Comme évoqué par mail précédemment, le point relais que vous avez sélectionné a malheureusement décidé de stopper son activité de point relais. Cet arrêt a entraîné des perturbations et explique le retard de votre livraison. Nous avons fait le nécessaire afin d'éclaircir au mieux la situation et vous proposer un nouveau relais colis afin que vous soyez livré au plus vite.\nCordialement l'équipe FX Motors.
A
aline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2018
Bon produit bon tarif car période de soldes expédition très rapide réception nickel sauf colis endommagé mais sûrement la faute du transporteur.
M
Mickaël S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Je n'ai pas ressu les les lunettes avec le casque
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nJe ne comprends pas votre commentaire, vous n'avez pas commandé de masque et le casque que vous avez commandé n'est plus proposé avec un masque offert car en déstockage. Vous pouvez nous contacter pour des précisions sur sav@fxmotors.fr\nCordialement, l'équipe FX Motors.
H
Hugo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2018
Vous êtes sérieux sauf le transporteur avec qui vous travaillez, d'où les 3 étoiles.\nLe service de livraison avec qui vous travaillez comme à son habitude GLS médiocre, colis qui fait des vas et viens dans leur entrepôt sans moyen de les contacter car le numéro donner ne fonctionne pas où renvoi sur un autre qui lui a son tour ne fonctionne pas.\nJ'ai déjà eu à faire avec GLS plusieurs fois et vous devriez changer de transporteur car il rend la livraison ridicule tellement c'est du n'importe quoi. Toujours des problèmes avec ce transporteur.\nColis toujours pas reçu, obligé de le faire livrer en point relais pour espérer l'avoir
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nNous vous remercions pour ces informations. Sachez, que grâce à vos remarques, vous nous permettez d’avancer et d'améliorer nos services. Nous allons faire part de votre mécontentement auprès du transporteur sur votre secteur. Pour tout problème de livraison, contactez Fx Motors en priorité, nous nous occuperons de faire le nécessaire auprès du transporteur. Sachez que nous avons très peu de problème avec GLS, et que nous proposons également des livraisons via la Poste et TNT. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.\nCordialement, l'équipe FX Motors\n
J
Julien A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2018
Reçu rapidement mais numéros non utilisables....
Réponse de FXMOTORS
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir laissé un commentaire. Si vous constatez un problème concernant un de vos articles, merci de d'envoyer un mail à sav@fxmotors.fr. Cordialement l'équipe FX Motors
D
David P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2018
Prix. Rapidité, tout y est.
G
Gilles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Bonjour,\nAucun problème avec cet achat. Le seul reproche que j’adresse à FX est le fait que vous ne proposiez pas de règlements en plusieurs fois. C’est pratique pour des achats d’un montant important. Tout le monde ne peut se payer un casque à *** euros ou une paire de roues à *** euros en une seule fois...\nDommage car vous perdez des clients...\nCordialement.\n***.
B
Bastien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2018
Livraison et colis conforme. Je recommande
J
Julien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Rapide je le recommande
G
Gwenael S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
Note moyenne due à la livraison et au prestataire GLS qui ne m’a tout pour jours pas livré mon colis.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nToutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous venons de contacter le transporteur afin de comprendre le problème et que vous soyez livré au plus vite. Un mail d'explication vous a été envoyé en ce sens dès aujourd'hui.\nPour toutes demandes ou questions n'hésitez pas à me recontacter sur sav@fxmotors.fr
L
LONNEUX F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Super site complet avec de très bons prix. \nPar contre le SAV est très très BOF, et c’est dommage car c’est un point clé de la vente en ligne. \nExemple : retour (échange) depuis la Belgique payants même pour ***€ de commande !!!, le SAV envoi des mail tout fait qui ne réponde pas aux questions posées, enfin pas tip top vous l’aurez compris. \nSur ce point, prenez exemple sur ***, ils sont le top du top au niveau SAV ! Ils m’ont déjà repris à leurs frais depuis la Belgique un objet dont JE m’étais trompé dans la commande (et ce sur une commande d’à peine ***€) et le bon objet coûtait ***€ plus cher que celui commandé, ils me l’ont envoyé en me disant que je ne devait même pas les payés. \nÇa c’est un SAV au TOP du TOP.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nVous avez souhaité nous renvoyer une tenue suite à une erreur de taille, le mercredi à 20H et vous avez reçu notre accord le lendemain à 9H.\nL'ensemble des informations concernant les modalités de retour sont disponibles dans nos conditions générales de ventes. Effectivement les frais d'échange hors France Métropolitaine restent à la charges du client.\nCordialement l'équipe FX Motors
N
Nadege D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
Colis reçu rapidement et bien protégé \nJe recommande
K
kevin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
pièces de qualité mais manque un un compte perso sur le site ainsi que des points de fidélité et/ou donner par mail un code promotions après de grosse commande ...
J
jean claude E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
très bien .rapide merci..
J
Jean-Baptiste A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2018
Rapide , pièce conforme mais frais de port excessif pour un simple arrache volant. 7euros !
Y
yan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
rapide, jamais abime et produit toujour identique a la commande.\n
T
thomas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Première commande chez fxmotors . \nPrestation correct mais déçu du produit commandé. Le pantalon présente une "coupe raté" ou bâclé assez désagréable à porter , les plies ne tombant pas correctement où il faudrait . Je comprends le prix affiché. Néanmoins je ne rejette pas la faute sur fxmotors qui n'est que le revendeur mais pas sur de recommander un jour chez eux . \nCordialement
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nNous sommes surpris et désolés que vous soyez déçu de votre tenue Thor Pulse Level. En effet nous en avons vendu énormément et n'avons jamais eu de remarques de ce type (ce modèles est régulièrement porté par de nombreux top pilotes) . Concernant le prix, il est effectivement bas comme tous les modèles soldés actuellement et ce prix n'est aucunement en rapport avec la qualité du produit.\nCordialement l'équipe FX Motors
V
Vincent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Bonne qualité du produit livraison rapide rien à redire
A
anne-marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
bonne prestation dans les delais comme dans la livraison \ncontinuer ainsi
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Excellente communication, et très bon suivi et service après vente
B
baptiste M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Bien \nRapide en général
Y
yohan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Rien à signaler
J
Jean-Charles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Très bon site, avec des produits de qualité et un prix très intéressant. Envoi et livraison rapide, petit bémol sur les frais de livraison, dommage que ce soit toujours payant ou alors avec un montant minimum hyper haut.
E
emmanuel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Bien
D
David D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
ça fait maintenant 14 jours que j'attends un casque "livré pas GLS" : jamais livré, en transit, que Fx motors attends aussi, sans proposer de solution...\nPas remboursé pour le moment et toujours sans casque, en attendant comme ça fait 2 fois que le site me demande mon avis le voici !
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nNous tenons à nous excuser pour ce problème indépendant de notre volonté. Suite à une erreur d’aiguillage chez le transporteur, votre colis a été expédié dans le mauvais centre de tri puis renvoyé chez nous. Nous venons de le recevoir. Il a été réexpédié le jour même à votre adresse en utilisant un transporteur différent afin d'éviter de nouveaux soucis.\nCordialement l'équipe FX Motors.
L
laurent C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
livraison parfaite frais de port trop eleve!
L
laurent C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
port beaucoup trop cher livraison rapide
P
Pierre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Très bon service de la commande à la livraison aucun soucis services rapide et de plus nous pouvons suivre l'avancement de ce dernier.
M
michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Livraison rapide\nLe seil problème j'ai commander un piston qui malheureusement nes pas à la bonne taille il ne veule pas me le reprendre le piston est tout neuf
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Service rapide et produit correspondant à nos attentes
P
Patricia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Délai de livraison long, de plus 3 gicleurs commandes sur 4 ( une pochette vide).\nUn peu d attention dans la façon de faire les colis serait bien.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nnous venons de vous laisser un message téléphonique et de vous envoyer un email pour résoudre ce problème de gicleur manquant à la livraison. Nous sommes désolés du retard que nous avons pour votre livraison.\nNous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type.\nSoyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. \n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
J
Jean-Charles C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
j'ai commander un casque pour un anniversaire en début de semaine(livraison sous 48h) , sur le site de suivie le jeudi , le colis est marqué "livré" , nous allons le chercher le vendredi et rien.....après interrogation au contact fx, le colis à était livré à un autre point relais mais comme c'est un prestataire , ils ne peuvent rien faire.....donc le weekend nous allons à l'anniversaire les mains vident, le lundi nous allons à l'autre point relais qui est fermé naturellement( celui choisi initialement est ouvert 6j/7!!!)\ntrès très déçu, à part un "désolé" , rien de plus...
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nje viens de consulter à nouveau nos échanges par email. Nous avons bien pris en compte votre problème dès le début, et avons constaté que le colis était dans un autre point relais que celui prévu initialement. Nous avons faire part de votre mécontentement à notre transporteur car il n'aurait pas dû laisser votre colis dans cet autre point relais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. \n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
G
GISSINGER T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Impeccable
X
Xavier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Commande conforme .\nQuelques stickers en cadeau. Sympa !\nAucun problème.
L
Lucas E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
TRES PRESTATION BON QUALITE PRIX ET EXCELLENT DELAIS DE LIVRAISON.
K
Killian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Nickel
M
Muriel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
Très, très déçu pour la livraison\nC était la première fois que je commandais chez fx motors mais ça sera la dernière
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nmerci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Les transporteurs essayent de respecter les créneaux horaires donnés au client, mais ils peuvent parfois rencontrer des problèmes ou avoir une surcharge de travail sur leur tournée. Les horaires sont données seulement à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiées. Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés que le transporteur n'ai pas pu vous livrer le jour qu'il avait annoncé. Nous constatons que la livraison a bien été effectué le lendemain et que le délai de livraison est tout de même respecté.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
Y
Yoann E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Très déçue du temps de livraison que je ne pensais vraiment pas si long si bien que si j'avais su je n'aurais pas commander. Commande passer le 30/06/18 à ce jour le 09/07/18 toujours rien en point relais
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nnous constatons effectivement que votre colis est en instance à l'agence de livraison depuis plusieurs jours et non au point relais demandé. Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur pour savoir ce qu'il se passe. Nous sommes vraiment désolé pour ce problème et faisons le maximum pour débloquer la situation au plus vite.\nNous vous tenons informé rapidement.\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
P
PHILIPPE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Livrer dans les délais
M
Memain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Bonjour \nJ'ai contacté par téléphone le magasin avant de commander sur le site un joint plat papier en précisant bien que je ne voulais pas un joint torique monte d'origine sur un carter moteur. On m'a répondu que ma demande serait prise en compte. Résultat j'ai reçu un joint torique dont je n'ai pas l'utilité.
Réponse de FXMOTORS
Bonjour,\nje viens de consulter votre commande et vous avez commandé le joint de couvercle Carter Embrayage, qui est bien un joint torique sur votre moto. Donc nous n'avons pas fait d'erreur par rapport à votre commande. Le joint de carter moteur est bien un joint plat papier mais ce n'est pas ce que vous avez commandé. Ce produit est une autre fiche produit sur notre site internet. Il ne faut pas confondre le joint de carter moteur et le joint de couvercle Carter Embrayage.\n\nCordialement,\nL'Equipe FXMOTORS
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