Avis clients de FXMOTORS

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, d’autant plus que vous indiquez avoir commandé chez nous auparavant sans difficulté.

Après vérification complète de votre dossier, nous souhaitons apporter des éléments factuels importants afin d’éclairer la situation.

Lorsque vous nous avez signalé ce problème, nous vous avons transmis une capture d'écran issue de l’enregistrement de préparation de votre commande afin d’être totalement transparents. Suite à cette capture d'écran, votre version des faits a évolué à plusieurs reprises, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de confirmer l’existence d’une erreur de préparation de notre part.

Concernant votre message indiquant que notre service après-vente serait “inexistant”, cela ne correspond pas à la réalité : notre équipe vous a répondu et a pris le temps d’analyser votre dossier ainsi que les enregistrements logistiques liés à votre commande.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez reprendre contact afin d’échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe FX Motors

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, mais certains éléments de votre message ne reflètent malheureusement pas la réalité des échanges que nous avons eus avec vous.

Tout d’abord, concernant la taille du pantalon, les dimensions et le guide des tailles fournis par le fabricant sont bien indiqués sur la fiche produit afin d’aider nos clients à choisir la taille la plus adaptée. Comme pour la majorité des équipements moto, les coupes peuvent varier selon les marques et les modèles, ce qui ne constitue pas un défaut du produit.

Concernant l’échange, nous vous avons bien proposé une solution afin que vous puissiez commander une autre tenue. Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge du client lorsque l’article n’est ni défectueux ni erroné.

Contrairement à ce qui vous indiquez, notre service client a toujours répondu à chacun de vos messages. La dernière réponse envoyée faisait suite à votre refus de prendre en charge les frais de retour prévus dans nos conditions.

Enfin, afin de garantir un suivi clair et efficace des demandes, les échanges liés aux commandes se font effectivement par e-mail, ce qui permet de conserver un historique précis et de traiter chaque dossier dans les meilleures conditions.

Nous traitons l’ensemble de nos clients avec respect et de manière équitable, et nous veillons à appliquer les mêmes règles pour tous afin de garantir une relation commerciale juste et transparente.

Cordialement,
l'Équipe FX MOTORS.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un de vos articles vous est parvenu endommagé, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, totalement indépendante de notre volonté.

Malgré le soin apporté et les précautions prises par nos préparateurs de commande, il peut arriver que le contenu d'un colis soit endommagé durant sa livraison par le transporteur.

En cas d’avarie sur une livraison, nous vous invitons à le mentionner au transporteur en effectuant des réserves écrites, puis à contacter notre Service Après-Vente.

Si besoin, vous retrouverez de l’aide dans notre FAQ : Mon colis est endommagé/incomplet, que faire ?

Soyez assuré que nous mettons chaque jour tout en œuvre pour vous satisfaire, et que nous espérons vous revoir très bientôt sur fxmotors.fr.

Cordialement,
l'Équipe FX MOTORS.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur FXMOTORS.

Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de retour et nous nous efforçons constamment d'offrir des conditions plus avantageuses à nos clients.

Votre retour est précieux et nous le prendrons en compte pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute suggestion.

Cordialement,
L'équipe FXMOTORS