Avis clients de French Padel Shop

Bonjour Sami, merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Avec le covid, il y a de nombreuses ruptures de stock et les marques font leur possible pour nous réapprovisionner au plus vite.
Pour que nos clients gagnent du temps, nous leur donnons la possibilité de "pré-commander" les raquettes afin qu'ils soient livrés dès que les marques ont du stock. Vous avez commandé un modèle en rupture à cette période et personne en Europe n'avait de stock dessus.
L'intérêt de la "pré-commande" est que vous soyez dans les premiers à la recevoir dès que le stock arrive.
Sur le site, les produits sont bien spécifié en "Pré-commande" pour que vous sachiez que ce produit est en cours de réapprovisionnement par la marque.

De plus, vous avez passé commande le 25 Juin 2021 et vous avez reçu votre raquette le 26 Juillet 2021 à 12h30. Je ne comprends pas trop quand vous dites dans votre message "plus de 2 mois pour recevoir une racquette".
S'agissant d'une "pré-commande", le délai est court comparé au temps que peuvent mettre les marques à nous livrer.

J'espère quand même vous revoir très prochainement sur www.frenchpadelshop.com
A très vite,
Manu

Bonjour Leïth, depuis votre demande de retour (début Juin), Julien et moi avons tenté de vous joindre par téléphone, texto et mail. Nous n'avons pas eu de réponses ni aux mails, ni aux textos, ni aux appels pour vous fournir la procédure de retour et ainsi vous échanger votre raquette.
N'hésitez pas à nous contacter pour qu'on vous l'échange. Nous aimerions vous aider à changer de raquette si elle ne vous convient pas, mais sans retour de votre part, nous allons avoir du mal à vous aider.
Je reste disponible pour vous accompagner.
Manu - French Padel Shop

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
La livraison par défaut sur le site est colissimo, cependant UPS est plus rapide dans la livraison que Colissimo.
De plus, dès que le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres la livraison peut très vite devenir complexe pour Colissimo. Le choix logique pour vous assurer un service optimal et une livraison rapide est UPS.
Dans votre cas, nous avons ouvert un ticket auprès d'UPS car ils n'ont pas effectué au moins une tentative de livraison à votre domicile comme nous leur avions demandé.
Nous vous prions de nous excuser et nous espérons vous revoir très prochainement sur www.frenchpadelshop.com

Manu - Fernch Padel Shop

Bonjour Roland,
Nous offrons un T-shirt pour toutes les commandes supérieures à 80€. (Sans code promo)
Lors de votre validation du panier, vous devez saisir la taille de T-shirt que vous souhaitez pour activer le T-shirt offert.
N'ayant pas sélectionné de taille, notre logiciel n'a pas ajouté le T-shirt dans votre commande.
Vous pouvez nous contacter par mail à : contact@frenchpadelshop.com pour nous communiquer la taille.
Suite à cela, nous vous ferons parvenir le T-shirt French Padel Shop.

A très vite,

Bonjour Maxime,
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous avons déjà échangé avec vous concernant votre soucis sur la Nox AT10 Genius.
Nous avons sollicité Nox pour que l'on trouve une solution à ce "problème" d'équilibre. Pour le moment, nous n'avons en stock que des AT10 identiques à la votre. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous la changer, mais vous allez être confronté exactement au même problème.
En cette période de vacances, Nox est un peu moins réactif. Nous sommes dans l'attente d'une réponse de leur part, nous espérons revenir vers vous très vite avec une solution.
A bientôt,