France Trampoline se distingue par des livraisons rapides et une réception des produits conforme aux commandes, avec des délais clairement respectés et des emballages soignés qui protègent bien les articles. Le service client est perçu comme efficace et réactif, offrant un accompagnement professionnel et une communication claire tout au long du processus. Les clients apprécient la qualité et la solidité du matériel, l’installation facilitée par des notices détaillées et la disponibilité d’options robustes comme les structures et accessoires, qui renforcent la satisfaction générale et le sentiment de fiabilité de la marque.
j'ai commandé un toit de trampoline fin juin, reçu 1 premier colis avec un tapis qui ne m'était pas destiné. Après réclamation je reçois un 2éme colis avec un tube. Toujours pas le bon produit. entre temps ils font déplacer un transporteur pour récupérer le 1er colis, et une étiquette Poste pour que je retourne le 2eme colis. Tout ça pour dire qu'il ne faut pas commander l'été, car l'équipe d'été n'est pas fiable. Réponse du service client que j'ai eu au bout du fil.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés des différents contre-temps que vous avez pu rencontrer sur votre commande, tant au niveau de la préparation que de la livraison, et qui ne reflètent pas la qualité de service que nous proposons. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question. L'équipe France Trampoline
P
Peter B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
Traitement de la commande et flux d'informations exemplaires, livraison par le transporteur une véritable catastrophe, non-respect de l'heure de livraison convenue, pas d'appel préalable convenu 30 minutes avant la livraison, personnel incompétent et peu amical après demande téléphonique.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour vos retours. Nous souhaitons nous améliorer constamment, c'est pourquoi vos suggestions sont très importantes pour nous. Nous sommes heureux que vous soyez très satisfait du traitement de votre commande et du flux d'informations. Pendant la période des vacances, il arrive malheureusement que le temps de livraison soit un peu prolongé. Le transporteur peut malheureusement être débordé... Nous nous excusons pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de votre trampoline Ovalie 430 et qu'il répond pleinement à vos attentes. Cordialement, votre équipe Trampoline Technique.
R
Roland N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Votre employé à Francfort était très sympathique et compétent et m'a facilité la décision d'acheter votre produit, pour cela, il y a 5 étoiles. Malheureusement, il n'y avait pas d'information que 1 à 2 jours plus tard, le produit était considérablement moins cher dans le commerce, c'est pourquoi je ne donne que 3 étoiles. Cordialement, un *** un peu triste (le produit est bon... votre employé aussi)
Avis traduit
F
François P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Filet de remplacement, reçu assez rapidement. Il est par contre beaucoup plus souple que celui initialement fourni avec le trampoline. Il est donc beaucoup moins tendu et semble moins sécuriser l'utilisation du tapis.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Pour des raisons logistiques d'évolution des versions de nos produits, il peut en effet parfois arriver que la matière de nos pièces de rechange soit légèrement différente de celle du produit d'origine. Toutefois, apporter la meilleure qualité à nos clients tout en garantissant une pratique du trampoline en toute sécurité reste notre préoccupation première, et nous pouvons vous assurer que le filet que vous avez reçu répond parfaitement à cette double contrainte. Nous restons à votre disposition pour toute question, l'équipe France Trampoline
D
Didier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
le guide de montage est peu compréhensible et le montage trop complexe et il ny pas de hot line le samedi !!!
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nos trampolines sont conçus pour pouvoir être assemblés sans intervention de professionnels, et sont livrés avec une notice de montage. Certains modèles, notamment les grandes tailles, sont plus longs à assembler, mais nous n'avons jusqu'ici pas eu de retours négatifs de la part de nos clients concernant le montage. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à vos questions. En dehors de ces horaires, vous pouvez consulter nos guides en ligne. Nous restons à votre disposition pour toute question, l'équipe France Trampoline
C
Catherine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Défaut de livraison. Après 5 échanges téléphoniques, je finis par apprendre que le transporteur a égaré le colis. Un nouveau colis doit mêtre envoyé. J'attends...
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci pour votre commentaire. En effet et après vérifications, votre dossier est bien en cours de traitement de notre côté. Nous faisons notre maximum pour résoudre la situation au plus vite. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline
D
David C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Une partie du matériel est arrivé endommagé. 3 des 5 pièces en plastique, situées au sommet des tiges métalliques sont arrivées, cassées. L'emballage n'était pas assez bien fait. Ces pièces plastiques auraient pu être mieux protégées, car très fragiles.
C
Caren C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Le produit est parfait, mais j'ai été très déçue des conditions de livraison. Le prestataire choisi demande au client d'être présent un jour en semaine entre 8h et 19h, sans pouvoir au moins garantir une livraison le matin ou l'après midi avant le matin même de la livraison. Bref, soit vous prenez un jour de congé entier juste pour cela, soit... tant pis pour vous! J'ai écrit à France Trampoline pour leur signaler, mais aucune réponse... décevant!
Réponse de France Trampoline
Bonjour, nous sommes désolés que la livraison de votre trampoline ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Les créneaux de disponibilité de livraison des transporteurs ne relèvent malheureusement pas de notre volonté, et s'ils ont à cur de fournir la meilleure qualité de service possible, cela peut parfois s'avérer insuffisant. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, l'équipe France Trampoline
B
Barbier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Matériel conforme mais des problèmes de livraison
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés que la livraison de votre panier de basket ait été reportée suite à la prise de RDV avec le transporteur. Nous vous souhaitons de très bons moments sportifs et restons à votre disposition pour toute question. L'équipe France Trampoline
J
Julien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
Trampoline de bonne qualité et facile à monter . Par contre livraison plus que hors délai ... de 2 à 4 jours assurés nous sommes passés à 14 jours... mon fils nont donc ou avoir son cadeau à temps... très déçu
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2019
Livraison tardive malgré les suppléments payés pour une livraison sous 48h Du coup il est arrivé trop tard pour que les enfants en profitent pendant leur semaine de vacances.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. En effet après vérification, il s'avère que la livraison de votre trampoline a pris plus de temps que prévu. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette défaillance du transporteur qui ne reflète pas la qualité de service que nous proposons. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, et vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, l'équipe France Trampoline
R
Régine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Bon produit, seule la livraison était catastrophique, société à éviter..
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire et toutes nos excuses pour ces désagréments concernant la livraison de votre commande, qui n'a manifestement pas été à la hauteur de la qualité de service que nous proposons. Nous prenons note de votre retour et ferons en sorte que cette situation ne se reproduise pas à l'avenir. Cordialement, l'équipe France Trampoline
S
Sebastien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Il manque 4 ressorts dans ma commande ; Assemblage parfois difficile
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation de votre commande : les 4 ressorts manquants sont en cours d'acheminement, vous devriez les recevoir très vite! Cordialement, l'équipe France Trampoline
E
Elodie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Je suis déçue de la mise en page de votre site web car j étais persuadée d'avoir un panier de basket offert si je commandais un trampo foot. Jusqu à la.finalisatuon de ma commande, il.m'etait.noté "panier de basket offert". A aucun moment j ai.vu que c était sous certaines conditions. Je trouve donc que c est ***.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, nous sommes désolés de cette incompréhension! L'offre du panier de basket était en effet soumise à une condition de montant minimum de commande et ne s'affichait dans le panier que s'il remplissait cette condition. Il est probable que lors de votre navigation sur notre site, vous ayez ajouté des produits à votre panier mais que vous avez ensuite retirés pour passer commande. Ainsi l'offre est restée affichée alors même qu'elle ne pouvait plus s'appliquer. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette déception et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, l'équipe France Trampoline
A
Alain K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Bonne prise en compte de mes besoins et précision sur le délai de livraison.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait apporté satisfaction et vous souhaitons de bons moments sur votre trampoline! L'équipe France Trampoline
E
Emmanuel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
Filet de qualité très médiocre par rapport au filet d'origine... très très déçue par mon achat
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. La matière de certains de nos filets a en effet du être modifiée au fil du temps pour des raisons techniques et logistiques, mais nous pouvons vous assurer que nous apportons toujours le plus grand soin dans la confection et la qualité de nos produits. Nous prenons toutefois note de votre remarque et la faisons remonter en interne aux personnes concernées. Cordialement, l'équipe France Trampoline
M
Marie-jo G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Au moment de la commande: excellente prestation. Livraison prestation nulle. Le prestataire n'est pas sérieux et vous devriez travailler avec une autre sté de livraison.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci pour votre commentaire. Nous prenons note de votre déception par rapport au transporteur qui a pris en charge la livraison de votre colis. Nous faisons remonter l'information auprès des responsables consternés et nous efforcerons à l'avenir d'éviter que cette situation ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, l'équipe France Trampoline
D
Damien V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
Produit correct, délais un peu long.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. En effet et comme annoncé lors du passage de votre commande, ce produit était en cours de ré-approvisionnement au moment de votre achat. Il a pu vous être expédié 7 jours plus tard, toutefois la livraison en point relais prend toujours un peu plus de temps que la livraison directe à domicile. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, l'équipe France Trampoline
N
Norbert H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Livraison super rapide, commandé jeudi, arrivé lundi. -
Avis traduit
D
David N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Le produit reçu ne correspond pas complétement à ma demande
M
Margaret D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Livraison rapide Un peu déçu par la finition du produit
C
Céline V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Malgré une vérification par téléphone des bonnes dimensions de notre trampoline acheté il y a 5 ans, les pièces fournies étaient trop grandes. Mon mari a dû les recouper chaque poteau commandé...
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire! Nous sommes désolés que les pièces de rechange n'aient pas convenu malgré notre vigilance. La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter avant le montage afin que l'on voie ensemble ce qui peut être fait pour vous éviter de modifier les pièces. Nous restons à votre disposition, cordialement, l'équipe France Trampoline
C
Christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
C'est la première fois qu'une commande se passe de cette façon et j'en suis vraiment déçu. La commande à été préparé uniquement après le règlement administratif. Donc un délai de livraison allongé pour une commande de moins de *** .
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Pour des raisons techniques et informatiques, il arrive en effet que les commandes ne soient préparées qu'à la réception du règlement dans le cas de paiements administratif sur facture. Nous faisons notre possible pour réduire au maximum les délais de traitement. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. L'équipe France Trampoline
M
Mathieu M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
bon produit et service mais j'ai quand même pris un risque car le site ne spécifie pas la longueur du ressort que j'ai commandé. J'ai du compter le nombre de spires, et effectivement le ressort convenait parfaitement
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Dans le cas du ressort pour le trampoline de fitness Minimax, la longueur du ressort est indiquée dans la description longue (88 mm). Nous prenons bonne note de votre remarque et avons ajouté cette info dans les caractéristiques techniques afin qu'elle soit plus facilement identifiable à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute remarque. Cordialement, l'équipe France Trampoline
B
Benoit D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Livraison + délais ok En revanche, les arceaux en fibre de verre d'origine étaient dotés d'un élastique qui les reliaient les uns aux autres, ce qui fait qu'on avait 2 grands demi-arceaux plus simples à installer, c'est regrettable.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. En effet nos nouveaux arcs en fibre de verre ont été désolidarisés pour des raisons techniques, logistiques et fonctionnelles. Leur efficacité et leur solidité reste bien sûr équivalente à notre gamme précédente. Nous vous souhaitons d'agréables moments sur votre trampoline ! Cordialement, l'équipe France Trampoline
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Le produit, tendeurs pour coussin de trampoline est présenté et livré sans aucune explication de montage et ne correspond pas au produit d'origine cousu sur le coussin
M
Marie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Difficulté pour installer le filet d'intérieur, avons suivi des vidéos en ligne mais pas simple...
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés de lire que la pose de votre filet vous a semblé difficile. Nous avons en effet essayé de documenter au maximum les différentes étapes à suivre pour installer simplement et sans intervention obligatoire d'un professionnel un filet d'habitation, au travers d'un guide de montage mais également de vidéos pas-à-pas. Afin de compléter les informations fournies par ces supports, ou pour toute question ou conseil concernant votre filet ou sa pose, notre équipe d'experts se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone ou par email : n'hésitez-pas à les solliciter, ils se feront un plaisir de vous répondre! Cordialement, l'équipe France Trampoline
N
Nicole B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Notice de montage pas assez précise. Pas suffisamment de rebondissements, pas assez souple
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas complètement convaincu. Nos clients sont habituellement très satisfaits de ce trampoline qui est conçu pour permettre aux très jeunes enfants de s'initier en douceur, et sans aucun risque pour leurs articulations, aux joies du trampoline. Accessibles aux tout-petits, dès 12 mois, il a volontairement été imaginé avec des élastiques et non des ressorts, ce qui explique en effet ses rebonds plus doux que sur un trampoline classique. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, l'équipe France Trampoline
D
David S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Achat d'un filet de remplacement sur un trampoline "France trampoline". La longévité de l'original justifiait le prix doublement supérieur de celui de remplacement, comparativement à ce que l'on trouve dans le commerce, car promis à l'identique. Cependant le produit reçu est bien plus fin, les attaches de base du filet sont sans système de fermeture et finissent par se détacher, ce qui me laisse dubitatif sur la qualité du produit. J'espère qu'il saura se montrer aussi résistant que l'ancien vu le tarif. Cordialement
J
Julien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Suite retour sav Prise en charge décevante au 1er contact. Au 2eme contact voua avez su prendre la mesure sur la situation de la requête. Et le Sav fut réalisé Concernant la livraison le chauffeur s est présenté le matin alors que le rendez vous fut pris pr l aprem midi. Il a laisser un message en disant que le deuxième passage serai payant car pas présent lors de la livraison. Suite appel il est repasser l après-midi sans sur cout Ce qui laisse néanmoins un sentiment assez négatif sur la totalité de la prestation. Cependant je tiens à souligner la qualité du matériel de France trampoline car présent chez nombreux de mes connaissances voilà pourquoi malgré tout je repasserai commande chez eux si j ai besoin d un nouveau trampoline
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour ces problèmes de livraison indépendants de notre volonté, et vous souhaitons de très bons moments sur votre trampoline! Cordialement, l'équipe France Trampoline
G
Gilles G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
Déçu par le fait que le matériel n est pas été livrer complet la première fois
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait été livrée que partiellement dans un premier temps. Notre service commercial vous a ensuite adressé le complément afin que vous puissiez correctement installer votre housse. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous souhaitons de bons moments sur votre trampoline! Cordialement, l'équipe France Trampoline
A
Aubert S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Réponse lente pour toutes les démarches, le délai de livraison n'a pas été respecté et le retard a été excessif.
Avis traduit
J
John-thomas T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Le colis est arrivé avec plusieurs jours de retard Mais conforme ...
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de ce délai de livraison, malheureusement indépendant de notre volonté, tout particulièrement en cette fin d'année. L'équipe France Trampoline
D
Dominique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2018
colis tres abime defonce de partout
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction : si cette situation devait se présenter à nouveau à l'avenir, pensez à bien émettre vos réserves précises sur le bon de livraison du chauffeur au moment de la réception, afin de permettre d'ouvrir un dossier de recours contre le transporteur.Nous restons à votre disposition pour toute question, l'équipe France Trampoline.
A
Astrid L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Pour le nombre d étoile, il n est pas adapté car concernant la livraison rien a dire, parfait. En ce qui concerne le produit je ne peux rien vous dire pour le moment, le trampoline étant un cadeau pour Noël, il n est toujours pas mis en situation. Cordialement.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci pour votre commentaire! Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année et de bons moments sur votre trampoline! L'équipe France Trampoline
F
Frederic M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
je suis content d'avoir reçus mon colis malgré la grève des poste belge , celui ci été un échantillon a voire avec une commende plus importante ? , je reste confiant .
J
Jackye D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Site difficile pour faire son choix. Accueil et explication au tel vraiment au top par contre. Livraison très très mauvaise ( sous traitance ) ... honteux , donné une très mauvaise image de la marque
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés que le passage de commande sur notre suite, ainsi que la livraison de votre trampoline, ne vous aient pas apporté satisfaction. Nous prenons bonne note de vos deux remarques et nous engageons à porter à l'avenir encore plus d'attention à ces deux points. Nous restons à votre disposition pour toute remarque, l'équipe France Trampoline.
K
Karine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Le trampoline Apollo 500 est d'excellente qualité. Cependant la notice de montage est mal rédigée : elle n'est pas à jour (on ne parle pas des sandows fournis) , et n'est pas assez précise pour permettre de faire bien du 1er coup, du coup on a monté des poteaux à l'envers et perdu du temps. il manque des vues de près sur les détails.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et tout d'abord merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous prenons bonne note de vos remarques et pouvons vous affirmer que nous sommes d'ores et déjà en train de travailler sur une nouvelle version de la notice de montage, afin que ces désagréments ne se reproduisent plus. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, l'équipe France Trampoline
W
Wilfried H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2018
Piece défectueuse empêchant le montage. Heureusement bonne réactivité pour sav.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous souhaitons de bonnes parties avec votre but de foot ! Cordialement, l'équipe France Trampoline
N
Nathalie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2018
j'ai mis moyen pour cette commande pas pour le trampoline, mais pour le transporteur. D'abord les horaires de livraison 10h 17h ne sont pas compatible avec notre mode de vie, mais en plus le livreur était très mal aimable.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, nous sommes désolés que la livraison de votre trampoline ne vous ait pas apporté entière satisfaction, et regrettons cette attitude qui n'est pas à la hauteur de la qualité de service que nous nous efforçons de proposer. Nous vous souhaitons malgré tout de très bons moments sur votre trampoline ! Cordialement, l'équipe France Trampoline
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