Français 
V
Note : 4 sur 5
le geste commercial évoqué n'a pas été suivi d'effet
Avis clients de France Trampoline
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 22 114 avis publiés
Résumé des avis
France Trampoline se distingue par des livraisons rapides et une réception des produits conforme aux commandes, avec des délais clairement respectés et des emballages soignés qui protègent bien les articles. Le service client est perçu comme efficace et réactif, offrant un accompagnement professionnel et une communication claire tout au long du processus. Les clients apprécient la qualité et la solidité du matériel, l’installation facilitée par des notices détaillées et la disponibilité d’options robustes comme les structures et accessoires, qui renforcent la satisfaction générale et le sentiment de fiabilité de la marque.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 3 sur 5
Déçue du retour
S
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
très bien et rapide
W
Note : 4 sur 5
Super service client, livraison impeccable et sans complications. Lors du montage, une vis manquait, donc 1 point de moins.
Avis traduit
K
Note : 3 sur 5
Le dome semble solide mon fils a apprécié son cadeau d'anniversaire. Cependant nous avions commandé le pack dome + hamac . Hamac que nous n'avons pas pu installer car qu'elle fut ma surprise de lire sur la nouvelle quil faut des mousqueton....qui n'étaient pas fournis !!! Il va falloir que j'aille dépenser à Decathlon pour les mousquetons du coup je suis déçue de ne pas avoir installé le hamac avec le reste de la surprise
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Comme vu lors de notre appel téléphonique, il s'agissait d'une erreur de notre part, et nous avons envoyé la mauvaise notice. Vous n'avez donc pas besoin d'acheter de mousqueton supplémentaire. Nous avons envoyé la nouvelle notice par e-mail. L'équipe France Trampoline
B
Note : 4 sur 5
Matériel de qualité, un peu cher. J'aurais bien aimé une promo sur le modèle acheté mais il n'y avait que sur le modèle en dessous...
A
Note : 4 sur 5
Qualité moyenne
J
Note : 3 sur 5
Produit mal conçu. Il faut rentrer les barres en force ( il faut écarté le métal pour pouvoir emboîter les pièces. Ralonge des poteaux très branlante . Rendu pas trop mal au final mais assemblage laborieux su vous n êtes pas bricoleur.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du montage de notre produit. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits pour qu'ils soient faciles à assembler, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Le montage des poteaux de rugby devrait normalement se faire sans problème. Il n'est généralement pas nécessaire d'appliquer une force excessive pour emboîter les pièces. Si vous avez rencontré des difficultés particulières, nous vous encourageons à nous envoyer des photos détaillées de la zone problématique à l'adresse contact@france-trampoline.com. Cela nous permettra d'examiner la situation de plus près et de vous fournir une assistance adaptée. Cordialement, L'équipe France Trampoline.
D
Note : 4 sur 5
Apr-s plusieurs échanges, j'ai reçu les bonnes pièces et terminer le montage
M
Note : 4 sur 5
Notice de montage trop succincte laissant place à la possibilité d'erreurs.
P
Note : 4 sur 5
Très efficace et très rapide hormis la livraison par DPD
P
Note : 4 sur 5
Très bon produit par contre la livraison par DPD est un désastre...
G
Note : 4 sur 5
Bien mais assez chère
N
Note : 4 sur 5
Très bien
F
Note : 4 sur 5
Produit globalement conforme à mon attente; Vidéo et notice de montage trop succinctes, d'où des difficultés possible de montage pour quelqu'un peu bricoleur mais au final réalisable. Très bon service de suivi de commande/après-vente; Je recommande
D
Note : 4 sur 5
matériel correspondant a la commande et facile a installer
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme.
P
Note : 4 sur 5
Contact téléphonique très agréable et très professionnel. Le colis est livré en temps voulu. Tres satisfaisant. Par contre des efforts pourraient être fait concernant le pacagging : le trempoline est livré dans 2 cartons empilés et ces derniers sont vraiment abîmés,je n'ai pas eu le temps de déballer les colis pour voir si le produit est abîmé.
M
Note : 4 sur 5
J ai été bien conseillée personnel agréable
J
Note : 4 sur 5
Aucun problème, livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Recherchant des pièces de rechange, j'ai été très bien guidée. Toutefois, les tarifs sont élevés, et aucune remise commerciale ...
V
Note : 4 sur 5
Très bien. Retrouver des éléments de remplacement pourrait être facilité en rentrant la référence du trampoline acheté
P
Note : 4 sur 5
c'est dommage pour le filet pas de notice et meme pas sur mon compte ,en galerant un peu j'y suis arrivée
J
Note : 4 sur 5
Très beau trampoline ! Cependant, il manquait un boulon, et la notice n'est pas très claire (de l'avis de mon mari qui est assez bricoleur et s'est chargé de le monter).
C
Note : 3 sur 5
Colis arrivé avec difficulté, plusieurs changement de relais colis sans être informé. Une fois arrivée, je constate une erreur de ma part lors de la commande (dimensions du tapis de saut). Le service client répond rapidement, je commande le nouveau qui arrive rapidement. Pour renvoyer le tapis de saut non compatible, la galère, France trampoline ne prévoit pas le retour via son transporteur, le retour est donc à ma charge et chère. Le colis est arrivé depuis au moins 2 semaines et toujours pas de remboursement. Les produits sont de qualité mais le service après-vente nest pas à la même hauteur. Dommage. Méfiance quand vous commandez des pièces de rechange.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre sur cet avis E-Komi. Nous sommes tout de même assez étonné. Nous annonçons un délai de livraison entre 3 et 6 jours ouvrés en été et votre commande a été expédié par le transporteur DPD le 21/07/2023 et livré le 27/07/2023, soit dans un délai de 5 jours ouvrés. Le lien de suivi, envoyé par email à tous nos clients, montre bien le changement de point relai le 24/07/2023. Pour les pièces de rechanges, nous stipulons sur chaque page produit, les dimensions à prendre afin d'éviter toutes erreurs. Pour une toile de saut il faut: 1. mesurer le diamètre hors tout (extérieur) du trampoline, 2. mesurer la longueur dun ressort (hors tout, crochets compris et détaché du trampoline), 3. compter le nombre de ressorts. En ce qui concerne la prise en charge des retours, il est bien mentionné dans nos CGV que, sauf erreur de notre part, tous les retours sont à la charge du client. Pour finir, comme expliqué ce jour par e-mail, lors de votre commande de plusieurs articles, vous avez sélectionné un paiement en plusieurs fois sans frais et le dernier paiement intervient demain, le 18/08/2023. Seulement un article de votre commande a été retourné et le dernier paiement ne couvre pas uniquement l'article retourné. Nous sommes donc dans l'obligation d'attendre ce paiement afin de procéder au remboursement. Nous nous efforçons de donner le plus d'informations possibles à nos clients et d'avoir un service client réactif et transparent. Nous sommes disponible par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 12h15 puis de 13h45 à 17h30. Comme convenu par e-mail ce jour, votre remboursement interviendra début de la semaine prochaine. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe France Trampoline
C
Note : 4 sur 5
ras
N
Note : 4 sur 5
Traitement de la commande et livraison rapide et efficace. Très bon accueil téléphonique lors de demandes suite à la commande. Il faut prévoir du temps pour le montage et être un peu musclé pour le montage des pieds. Les points négatifs sont les faits suivants : Il manque 2 attaches pour le boudin de protection. La fixation de léchelle ne senclenche pas sur la barre et elle est très instable. Nous devons porter notre fille pour linstaller dans le trampoline. Comme léchelle soulève le filet de protection, la fermeture éclaire est sur surélevée et il est difficile de descendre du trampoline pour mettre les pieds sur léchelle, même pour nos ados. La fiche de renseignement cousue sur le filet de protection à droite de la fermeture éclair a été mise de biais, cela fait négligé
M
Note : 4 sur 5
Réception mais remontage prévu dans 1 mois, donc aucun avis !
F
Note : 4 sur 5
La marchandise correspond à la demande et à l'information sur internet. Le seul bémol c'est le coût du transport très élevé.
S
Note : 4 sur 5
Entre la commande et la livraison pas problème merci pour la qualité des bridge vous pouvez faire beaucoup mieux le filtage sarage et le traitement et nul. Pour information le tropoligue et démonté et rangées d'octobre à juin ,revoir le produit. Pour le tropoligue bonne qualité. Cordialement
Y
Note : 3 sur 5
Colis pas très bien protégé
L
Note : 3 sur 5
Bonne gestion de la commande mais pas reçu la bonner référence!!!!
J
Note : 4 sur 5
bon
Q
Note : 4 sur 5
Qualité du produit top, pas facile à tendre le câble, jai fabriqué avec une sangle un tendeur.
M
Note : 4 sur 5
Produit conforme à l'attente avec une livraison dans un délai raisonnable.
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme et qui s'adapte parfaitement au filet. Cependant les délais de livraisons étaient très longs.
H
Note : 4 sur 5
Evaluation : + Le matériel est de très bonne facture. - L'échelle ne permet pas une montée et descente du trampoline très sécurisée (manque de rampe). + Le service client est très très courtois et professionnel. - La logistique n'est pas leur point fort (non respect des délais, aucune maitrise sur les prestataires de livraison et paquet abimé à réception) Expérience : J'ai contacté le service vente et effectué ma commande, assez en avance, pour une livraison à une date bien précise (résidence secondaire oblige). Proche de l'échéance, j'apprend que la livraison ne sera pas chez moi le jour souhaité. J'ai du louer un camionnette pour aller chercher les paquets à l'entrepôt à 1 heure du domicile. Certains paquets étaient dégradés et ouverts. Le SAV m'a fait un geste commercial pour le dédommagement et m'a proposé de remplacer les éléments qui aurait pu être abimé lors de la réception. Le matériel était intact. Montage : Les éléments sont facilement identifiables dans le manuel de montage. Je l'ai monté seul avec mon petit garçon de 8ans, ce fût un peu long (toute l'après-midi) mais réalisable. Les parties un peu dure : - Enfoncer les pieds sur la structure de base - Retourner la structure une fois que l'on a fixé les pieds. - Tirer les derniers ressort pour fixer le tapis de saut. Utilisation : Le trampoline oval 490 rebondi très bien sur toute sa surface de saut. Le filet de sécurité rempli correctement son rôle. Essais - Saltos avant et arrière - Sauts à deux et à trois (< 150kg en tout) - Assis, allongé, genou Conclusion : Au vue de la qualité du matériel et du professionnalisme des agents, les erreurs de logistique sont amplement compensées.
Y
Note : 4 sur 5
Top 👍
A
Note : 4 sur 5
j'ai apprécié d'avoir pu joindre une personne de France Trampoline qui m'a conseillée de façon pertinente avant que je passe commande. J'ai juste regretté que les délais de livraison aient été plus longs que prévu mais lorsque j'ai à nouveau appelé France Trampoline, le nécessaire a été fait auprès de l'entreprise et la commande est ensuite arrivée rapidement