Avis clients de France Trampoline

Bonjour, N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos de votre installation de la balançoire sur votre dôme. Cet article n'a pas changé depuis des années et il était simple à régler pourtant pour que les plus petits puissent jouer avec dans le dôme. Cordialement, L'équipe France Trampoline.

Monsieur,
Notre service client a reçu votre demande et est déjà en contact avec vous à ce sujet depuis quelques jours.

Nous avons attendu votre IBAN pour procéder à votre remboursement, mais nous ne l'avons pas reçu.
Entre-temps, le trop-perçu a été utilisé à votre demande pour l'achat d'une nouvelle pièce de rechange pour votre trampoline.

Comme vous l'avez justement remarqué, les arcs en fibre de verre achetés en tant que pièces de rechange sont livrés sans élastique de connexion.

Cordialement

Bonjour Madame, nous avons bien pris en compte votre commentaire actuelle du vendredi 15/05/26. Notre service client fut fermé durant ce weekend de l'Ascencion cette année. Votre demande a été traité le lundi 18/05 avec l'envoi de l'article manquant en Mondial Relay et il fut livré le 19/05 au point relais. Nous espérons néanmoins que malgré ces désagréments, vous soyez à présent satisfait des produits reçus. Souhaitez vous mettre à jour votre commentaire client peut être ? Cordialement, L'équipe France Trampoline.

Nous sommes désolés d'apprendre que le montage a pris plus de temps que prévu et était si compliqué. Nous espérons néanmoins que vous pourrez profiter pleinement de votre trampoline et que vous en aurez beaucoup de plaisir.

Votre équipe France Trampoline

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette incompréhension. Effectivement, les arceaux ne sont pas inclus avec le filet textile seul et doivent être commandés séparément. Cette information est également indiquée sur la fiche produit.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous ne comprenons malheureusement pas ce qu'il vous manque. Pouvez-vous revenir vers nous s'il vous plaît ?

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire concernant la tyrolienne 45 m.

Nous sommes sincèrement désolés si la notice d’installation n’a pas été suffisamment claire. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer nos produits et nos supports.

À ce jour, nous n’avions pas reçu d’autres remarques sur ce point précis, mais nous prenons votre expérience très au sérieux. La notice détaille normalement les différentes étapes de l’installation du câble, et des vidéos explicatives sont également disponibles sur nos fiches produits pour accompagner le montage.

Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions encore pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue.

Cordialement, L'équipe France Trampoline.

Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque l’adresse est desservie par un pont. Malheureusement, les transporteurs comme DPD, Chronopost appliquent systématiquement un supplément qui peut varier de 20 à 25 € pour les livraisons vers les zones insulaires, qu’il y ait un pont ou non. Ces frais sont définis par leurs grilles tarifaires sur lesquelles nous n’avons malheureusement pas la main. Cordialement,

Bonjour Madame, Si vous vous êtes trompé sur le modèle du filet vous pouvez toujours demander un retour de celui-ci. N’hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin de conseils ! Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais le délai de 8 jours en point relais est une règle fixée par Mondial Relay et s’applique à tous les colis, quelle que soit l’enseigne. Malheureusement, nous n’avons pas de contrôle sur cette durée. Nous vous conseillons pour les prochaines commandes de suivre attentivement le suivi de livraison afin d’éviter ce genre de situation. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que certaines barres sont arrivées cassées. En cas de dommage à la livraison, il ne faut surtout pas hésiter à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement avec des photos du problème. Cela nous permet de gérer la situation efficacement et de vous proposer une solution adaptée. Cordialement,

Bonjour, nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que vous n'ayez pas lu la fiche produit pour les arcs en fibre de verre achetés en tant que pièces de rechange. En effet, nous précisons très clairement que ces arcs ne doivent pas être reliés par une bande élastique lors de l'échange. Cela est mentionné en gras et souligné dans la description du produit pour information. Soyez assuré que ce système (qui existe depuis plusieurs années) permet à tous nos clients de maintenir leur filet normalement et en toute sécurité pour les enfants. L'équipe Trampoline Technik

Bonjour Monsieur, Nous avons bien noté votre avis annonçant un produit livré en mauvais état apparemment. A ce jour, vous n'avez pas contacté le service client pour nous en faire part directement. Avez-vous des éléments à nous faire remonter ? Avez-vous poser des réserves avec le livreur s'il vous plait ? A l'ouverture des colis, avez vous remarqué des éléments endommagés ? Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes et que vous en êtes satisfait. En ce qui concerne vos commentaires sur notre service client, nous sommes tristes d’apprendre que nous avons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous avons toujours cherché à vous accompagner du mieux possible, que ce soit par mail et par téléphone en calculant avec vous les points de départs et d’arrivées de votre tyrolienne pour enfants. Ensuite, nous vous avons effectivement renvoyé vers notre notice de montage, car elle est le support que nous avons rédigé pour fournir des informations claires et précises. Nous ne pouvons pas changer l’installation préconisée. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous aider. Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour, Nous sommes désolés pour la confusion. Nous vous assurons qu'il n'y a pas eu de frais logistiques de 8€. Vous avez été remboursé du produit, mais les frais de port pour l'envoi initial ne sont pas remboursés. Nous espérons que cela clarifie la situation. Cordialement,

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous nous excusons sincèrement pour le temps d'attente concernant le filet que vous avez commandé. Une erreur a été notée dans l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Nous avons immédiatement corrigé cette erreur avec le transporteur. Cependant, malgré cette correction, la livraison n'a pas pu être effectuée. Nous avons attendu que le filet nous parvienne à nouveau pour le renvoyer. Malheureusement, entre-temps, nous avons rencontré une rupture de stock sur ce produit, ce qui explique le délai d'attente de six semaines. Nous nous excusons profondément pour ce long retard et les désagréments causés. Nous sommes également désolés que le filet n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. En ce qui concerne la qualité, le filet a un poids de surface de 100 g/m², ce qui le rend très résistant, et il est conçu avec un maillage très serré pour éviter que les enfants ne se coincent les doigts. Cela peut donner l'impression que le filet est plus petit, mais il se détendra avec le temps. Si le problème persiste ou si vous avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution. Nous restons à votre disposition, Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nos descriptions de produits indiquent précisément quels diamètres et formes de trampolines sont compatibles. Si vous n'êtes pas sûr, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi et se fera un plaisir de vous aider. Nos arcs en fibre de verre d'un diamètre de 9 mm peuvent être facilement installés par deux personnes. Ils sont conçus pour être suffisamment stables et durer plusieurs années avec un usage normal. Nous vous recommandons de regarder nos vidéos d'installation avant de commencer. Elles vous familiariseront avec les produits et faciliteront considérablement l'installation. En ce qui concerne les frais de port, ils s'élèvent à 9,99 €, ce qui n'est même pas la moitié de 44,89 €. Nous faisons de notre mieux pour maintenir les frais de port aussi bas que possible. Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous nous excusons pour le retard dans la réponse à votre plainte. Nous allons contacter nos collègues du service client pour répondre point par point à votre demande. Avec le printemps, le temps de réponse doit malheureusement s'allonger et nous nous excusons encore pour ce problème. L'équipe Trampoline Technique

Bonjour Madame, Nous tenons à nous excuser sincèrement pour la situation à laquelle vous avez été confrontée. En effet, le délai de livraison a été prolongé en raison d'une annulation avec une autre commande. Tant que vous n'avez pas reçu votre demande, vous ne trouverez pas de possibilité de récupérer le premier colis livré par erreur, afin de relancer la livraison du bon produit. Nous sommes conscients que la barrière linguistique n'a pas facilité nos échanges, mais sachez que nous avons fait de notre mieux pour répondre à chacun de vos e-mails le plus rapidement possible. Nous espérons que le montage de votre trampoline est maintenant terminé et que vous pouvez en profiter pleinement. Cordialement, L'équipe Trampoline Technique

Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de nos coussins de protection ne répond pas à vos attentes. Pourrions-nous vous demander de nous envoyer une photo de votre installation afin que nous puissions évaluer la situation et voir comment nous pouvons la résoudre ? Par ailleurs, nous sommes surpris par vos commentaires sur le coussin que vous avez commandé. En effet, la qualité de la mousse et du PVC est la même que celle des produits achetés en 2020. Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Lorsque vous avez acheté en précommande, le produit était effectivement annoncé en réapprovisionnement pour le 30/03. Nous avons pu vous faire parvenir votre commande seulement un mois après car des problèmes logistiques ont malheureusement entraîné des retards dans le traitement de certaines de nos commandes dont la vôtre. Nous en sommes sincèrement désolés. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de bénéficier d’un geste commercial lors d’une prochaine commande. Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec notre toboggan. La satisfaction client est notre priorité, et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience. Nos toboggans sont fabriqués en acier galvanisé, conçus pour résister à l'épreuve du temps et aux éléments. Nous sommes donc très surpris et désolés d'apprendre que votre toboggan se détériore plus rapidement que prévu. Nous vous enverrons un e-mail pour en savoir plus sur la situation et trouver une solution appropriée. Nous espérons que vos enfants ont pu profiter du toboggan. Cordialement, L'équipe de France Trampoline

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec les attaches du filet de votre trampoline après seulement deux utilisations. Pour nous aider à mieux comprendre la situation et à résoudre le problème, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir des photos du problème par e-mail à contact@france-trampoline.com ? Cordialement, L'équipe de France Trampoline

Mesdames et Messieurs, après une nouvelle vérification de l'échange avec le service client, vous avez reçu le filet commandé avec les bonnes fixations. Vous avez envoyé des photos qui le confirment également. N'hésitez pas à recontacter le service client par e-mail si vous avez toujours des problèmes avec le montage du filet de protection. Nous nous mettrons généralement rapidement en contact avec vous. L'équipe Trampoline Technique.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis avec le montage. Comme nous vous avons expliquer par mail, nous avons constaté que vous n’avez pas mis les jonctions à l’intérieur du poteau mais à l’extérieur. Vous n’avez donc pas besoin de modifier le système mais uniquement de mettre les jonctions à l’intérieur. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Nous avons pris note de votre message et regrettons les problèmes que nous avons rencontrés avec le transporteur. Avez-vous noté des réserves sur le bon de livraison pour signaler le colis endommagé ? Vous auriez également pu refuser le colis si vous le jugiez trop endommagé au moment de la livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à kontakt@trampolin-technik.de afin qu'il puisse vous faire parvenir rapidement les pièces manquantes. L'équipe Trampolin Technik

Bonjour, Comme expliqué par mail, lors de votre achat, les délais annoncés pour la livraison étaient de 4 à 15 jours ouvrés après expédition. La commande ayant été passé le 16/08 après 11h et expédiée le 17/08 et reçu le 01/09, nous sommes donc à 11 jours ouvrés après l’expédition et malheureusement, Mondial Relay a refusé notre réclamation, disant que le délai de livraison est toujours dans les limites annoncées. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat. Nous reconnaissons que la situation que vous avez vécue ne reflète pas nos standards de service habituels. Nous tenons à clarifier que le filet de trampoline que vous aviez initialement commandé aurait dû être retiré de notre site, car il n'était plus disponible. L'erreur est de notre côté et nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant pour vous. Concernant le filet de remplacement que vous avez reçu, nous regrettons tout malentendu quant à l'installation. En réalité, il n'est pas nécessaire de défaire les nœuds pour accrocher le filet. Il vous suffit de faire une simple boucle avec l'élastique dans la sangle du filet pour une installation correcte et sécurisée. Nous restons à votre disposition pour toutes question, vous pouvez nous contacter au 05 56 36 04 62 ou par e-mail à contact@france-trampoline.com, nous sommes ouvert de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 17h30, du lundi au vendredi. Cordialement; L'équipe France-Trampoline

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison avec notre transporteur. Le délai de livraison estimé pour le transporteur DPD est de 2 à 5 jours ouvrés. En effet en période de fête de fin d'années, le délai de transport peut être rallongé de quelques jours, ce qui peut expliquer le délai de 6 jours ouvrés pour votre livraison. Toute l'équipe France Trampoline vous souhaite une très belle année 2023 et nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Madame, Monsieur, Nous avons bien pris en compte vos retours sur votre expérience de montage du trampoline Ovalie 360. Nous sommes assez surpris des efforts annoncés pour monter ce petit trampoline ovale. Il est nécessaire d'avoir des pièces fabriqués au plus juste pour une bonne résistance sur plusieurs années. Parfois, il faut forcer un peu effectivement pour l'armature du trampoline mais cela ne fait que renforcer l'emboitement des pièces. Notre concurrent propose des produits simples à monter grâce à une structure légère mais la longévité ne sera pas la même non plus. Soyez assuré que vos efforts ne sont pas vains et vos enfants pourront profiter de leur trampoline longtemps. France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte vos différents commentaires et nous vous avons contacté afin que vous puissiez nous faire parvenir des photos de votre installation. Le coussin de protection ne devrait pas se comporter ainsi effectivement. Les élastques noirs fournis doivent retenir le coussin vert à l'armature et prévenir d'un accident. Notre service clientèle va prendre la relève pour votre installation. France Trampoline.

Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire. Vous aviez choisi un paquet d'articles qui n'était pas entièrement disponible au moment de votre commande. Cela a été mentionné lors de votre achat et par la suite, vous avez reçu un e-mail confirmant cela et expliquant comment procéder si vous souhaitiez recevoir les articles disponibles au moment de votre commande. Après avoir échangé sur ce sujet 15 jours après votre achat, les articles disponibles ont été expédiés comme convenu dans nos conditions générales et livrés par Dachser. Nous nous excusons si cela n'était pas assez clair pour vous. Technique de trampoline.

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis, nous sommes sincèrement désolés vous ayez attendu auprès du transporteur. Après vérification sur votre suivi, en effet, la livraison a été retardé et pour cela nous vous prions de nous excuser, mais le délai reste tout de même dans le délais des 6 jours ouvrés après remise au transporteur comme nous l'annoncions au moment de votre commande. Notre équipe commerciale est là aussi pour vous suivre pour toute demande d’informations dont le suivi de livraison. N’hésitez pas à la contacter, elle essaiera de trouver une solution ou une alternative. Ils sont disponibles par mail contact@france-trampoline.com ou par téléphone au 0556360462 Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte vos commentaires sur l’exportation de votre commande en Suisse. Effectivement, nous n’avions pas été formé pour ce genre de situation avec livraison en France puis exportation par vos soins en Suisse lors de votre commande et nous prions de nous en excuser sincèrement. Pour votre cas, vous pouvez toujours nous faire parvenir la confirmation du paiement des taxes Suisse à notre service clientèle et nous pourrons vous faire parvenir un remboursement de la TVA française. Depuis, nous avons pris les renseignements nécessaires afin que si ce type de demande (livraison en France puis exportation de votre commande en Suisse) venait à se reproduire afin que nous puissions effectuer une déclaration PABLO. Le paiement de la TVA française sera toujours nécessaire au moment de l’achat et le remboursement de la TVA après exportation pourra être effectuer rapidement après le passage aux douanes suisses. Nous vous renouvelons nos excuses pour le souci rencontré lors de votre commande. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Le colis avec le nouveau filet a été perdu par le transporteur. Selon Mondial Relay, les délais de traitement de litige sont de 30 jours, donc le renvoi du produit a malheureusement pris un mois. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons notre maximum pour répondre au plus vite aux soucis de nos clients. Nous espérons que le nouveau filet vous apportera entière satisfaction et nous souhaitons à votre famille un bel été sur votre trampoline! Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Cher client, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. Il y a effectivement eu une erreur de référence et nous vous avons accidentellement envoyé les mauvais skis pour trampoline. Malheureusement, nous n'avions plus les skis que vous aviez commandés en stock. Nous nous excusons pour ces circonstances. Notre équipe a immédiatement réagi et a pris en charge les frais de retour. Dès que la marchandise est arrivée dans notre centre logistique, vous avez été entièrement remboursé. Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik