Avis clients de France Trampoline

Bonjour Madame, Nous tenons à nous excuser sincèrement pour la situation à laquelle vous avez été confrontée. En effet, le délai de livraison a été prolongé en raison d'une annulation avec une autre commande. Tant que vous n'avez pas reçu votre demande, vous ne trouverez pas de possibilité de récupérer le premier colis livré par erreur, afin de relancer la livraison du bon produit. Nous sommes conscients que la barrière linguistique n'a pas facilité nos échanges, mais sachez que nous avons fait de notre mieux pour répondre à chacun de vos e-mails le plus rapidement possible. Nous espérons que le montage de votre trampoline est maintenant terminé et que vous pouvez en profiter pleinement. Cordialement, L'équipe Trampoline Technique

Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de nos coussins de protection ne répond pas à vos attentes. Pourrions-nous vous demander de nous envoyer une photo de votre installation afin que nous puissions évaluer la situation et voir comment nous pouvons la résoudre ? Par ailleurs, nous sommes surpris par vos commentaires sur le coussin que vous avez commandé. En effet, la qualité de la mousse et du PVC est la même que celle des produits achetés en 2020. Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Lorsque vous avez acheté en précommande, le produit était effectivement annoncé en réapprovisionnement pour le 30/03. Nous avons pu vous faire parvenir votre commande seulement un mois après car des problèmes logistiques ont malheureusement entraîné des retards dans le traitement de certaines de nos commandes dont la vôtre. Nous en sommes sincèrement désolés. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de bénéficier d’un geste commercial lors d’une prochaine commande. Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de l’attention que vous portez à la sécurité de notre site Internet. Sachez que nous sommes nous aussi très attentif à cette problématique. La sécurité des données de nos clients est notre priorité. Contrairement à ce que vous avez pu identifier le formulaire de saisi des informations bancaires n’est pas sur notre site Internet mais est contenu dans une Iframe. Cet iframe est gérée par notre partenaire de paiement Lyra. C’est donc eux qui collectent les informations bancaires. Voici la liste des certifications de notre partenaire bancaire : Agrément PCI DSS 3.2 Certificat 3DS V2 (EMVCo, Visa, MAstercard, CB, Amex, Diners) Agrément ACPR (Banque de France) Certificat Visa Merchant Agent Certificat GIE CB MasterCard SecureCode Certificat Diners protectbuy 2 Certificat AMEX Safekey 2 Si vous souhaitez échanger sur la sécurité de notre site Internet nous pouvons vous mettre en relation avec notre équipe sécurité qui se fera un plaisir de vous préciser les points qui manqueraient de clarté. Nous vous remercions, L’équipe France Trampoline,

Bonjour, Nous vous remercions pour vos retours, nous les prenons en compte et les remonterons pour l'amélioration continue de nos produits. Il semble que votre premier trampoline ne provient pas de chez nous, ce qui expliquerait pourquoi le coussin de protection ne correspond pas parfaitement. En effet, si c’est le cas, bien que ce coussin soit adapté à votre trampoline, il n'a pas été initialement conçu pour votre modèle spécifique. En ce qui concerne votre comparaison avec la marque Gymnova, il est important de rappeler que nos trampolines sont conçus spécifiquement pour un usage de loisirs individuel, ce qui les différencie des trampolines de gymnastique professionnelle vendus par Gymnova. Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre trampoline. Pour remédier à cette situation, nous avions pris des mesures immédiates en vous envoyant le panier de basket comme geste commercial, comme vous l'aviez demandé, ainsi que l'étrier manquant. Nous espérons que cette action a contribué à votre satisfaction et que vous pourrez désormais profiter pleinement de votre trampoline. Cordialement, L'équipe de France Trampoline

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit. Nous prenons en compte vos commentaires, cependant, il est important de noter que les matériaux utilisés peuvent varier en fonction du modèle de trampoline choisi. Vous avez opté pour notre trampoline d'entrée de gamme Start'up, qui est conçu avec des matériaux plus légers et fins pour offrir un produit à un prix abordable. Si vous recherchez une qualité similaire à celle que vous aviez auparavant, nous vous recommandons de vous orienter vers nos modèles rond Jump'up ou Boost'up, qui offrent une structure plus robuste et durable. De plus, lorsque vous commandez plusieurs pièces détachées, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous serions ravis de vous offrir une réduction sur le lot, car nous comprenons que cela peut être coûteux de commander de nombreuses pièces en même temps. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Cordialement, L'équipe de France Trampoline.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec notre toboggan. La satisfaction client est notre priorité, et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience. Nos toboggans sont fabriqués en acier galvanisé, conçus pour résister à l'épreuve du temps et aux éléments. Nous sommes donc très surpris et désolés d'apprendre que votre toboggan se détériore plus rapidement que prévu. Nous vous enverrons un e-mail pour en savoir plus sur la situation et trouver une solution appropriée. Nous espérons que vos enfants ont pu profiter du toboggan. Cordialement, L'équipe de France Trampoline