Avis clients de France Trampoline

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes et que vous en êtes satisfait. En ce qui concerne vos commentaires sur notre service client, nous sommes tristes d’apprendre que nous avons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous avons toujours cherché à vous accompagner du mieux possible, que ce soit par mail et par téléphone en calculant avec vous les points de départs et d’arrivées de votre tyrolienne pour enfants. Ensuite, nous vous avons effectivement renvoyé vers notre notice de montage, car elle est le support que nous avons rédigé pour fournir des informations claires et précises. Nous ne pouvons pas changer l’installation préconisée. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous aider. Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour, Nous sommes désolés pour la confusion. Nous vous assurons qu'il n'y a pas eu de frais logistiques de 8€. Vous avez été remboursé du produit, mais les frais de port pour l'envoi initial ne sont pas remboursés. Nous espérons que cela clarifie la situation. Cordialement,

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous nous excusons sincèrement pour le temps d'attente concernant le filet que vous avez commandé. Une erreur a été notée dans l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Nous avons immédiatement corrigé cette erreur avec le transporteur. Cependant, malgré cette correction, la livraison n'a pas pu être effectuée. Nous avons attendu que le filet nous parvienne à nouveau pour le renvoyer. Malheureusement, entre-temps, nous avons rencontré une rupture de stock sur ce produit, ce qui explique le délai d'attente de six semaines. Nous nous excusons profondément pour ce long retard et les désagréments causés. Nous sommes également désolés que le filet n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. En ce qui concerne la qualité, le filet a un poids de surface de 100 g/m², ce qui le rend très résistant, et il est conçu avec un maillage très serré pour éviter que les enfants ne se coincent les doigts. Cela peut donner l'impression que le filet est plus petit, mais il se détendra avec le temps. Si le problème persiste ou si vous avez d'autres préoccupations, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution. Nous restons à votre disposition, Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour concernant le filet de trampoline commandé. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit qui ne correspondait pas aux besoins de votre trampoline. Nous avons vérifié et constaté que nous vous avons bien envoyé le filet pour trampoline avec un nombre de poteaux de 8, comme indiqué sur la fiche produit. En effet, le modèle que vous avez reçu est spécifiquement conçu pour des trampolines équipés de 8 poteaux, et nous le mentionnons clairement dans la description du produit. Nous nous excusons sincèrement pour ce malentendu. Nous sommes conscients que ce décalage a pu causer des désagréments, surtout avec les enfants impatients d’utiliser le trampoline. Nous restons à votre disposition pour toute autre information, Bien à vous. L’équipe France Trampoline

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du montage de votre trampoline. Nous espérons toutefois que, une fois assemblé, il répond pleinement à vos attentes celles de votre famille. En ce qui concerne le problème de la bande verte et blanche qui semble trop courte, nous avons pris note de votre remarque et nous vous avons envoyé un message pour obtenir plus de détails. Votre avis est précieux pour nous, et nous souhaitons nous assurer que tout soit en ordre. Dès que nous aurons votre réponse, nous procéderons aux ajustements nécessaires pour résoudre ce souci. Nous restons à votre disposition pour toute autre information, Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous reconnaissons que les délais de livraison ont été longs et nous nous excusons sincèrement pour cette attente. Dès votre prise de commande, nous vous avons informé de notre situation de stock et proposé une alternative avec un coussin de coloris différent. Nous comprenons totalement que cette option ne vous ait pas convenu. Nous travaillons sans relâche pour améliorer nos délais de traitement et de livraison afin de mieux répondre à vos attentes. Nous sommes ravis de savoir que, malgré ce délai, vous êtes satisfait de la qualité de notre produit. Vos retours positifs sont une véritable source de motivation pour nous. Merci encore pour votre recommandation et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre information, Bien à vous, L’équipe France Trampoline.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nos descriptions de produits indiquent précisément quels diamètres et formes de trampolines sont compatibles. Si vous n'êtes pas sûr, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi et se fera un plaisir de vous aider. Nos arcs en fibre de verre d'un diamètre de 9 mm peuvent être facilement installés par deux personnes. Ils sont conçus pour être suffisamment stables et durer plusieurs années avec un usage normal. Nous vous recommandons de regarder nos vidéos d'installation avant de commencer. Elles vous familiariseront avec les produits et faciliteront considérablement l'installation. En ce qui concerne les frais de port, ils s'élèvent à 9,99 €, ce qui n'est même pas la moitié de 44,89 €. Nous faisons de notre mieux pour maintenir les frais de port aussi bas que possible. Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous fournir quelques explications. En effet, comme vous l'avez mentionné, il y a une dizaine d'années, nos gammes de trampolines étaient différentes. Le Jump'Up est devenue notre moyenne gamme. Cela explique pourquoi vous avez constaté une différence de qualité. Pour retrouver un niveau de qualité semblable à celui de votre premier achat, il s'agit de la gamme Boost'Up. Cette gamme représente notre offre haut de gamme actuelle et est conçue pour offrir une durabilité et une performance similaire à celle de votre trampoline initial. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait. Si le produit ne vous plaît pas, vous pouvez nous le renvoyer et nous vous rembourserons le prix d'achat. Nous nous excusons également pour le délai de livraison qui vous a apparemment semblé long. Après vérification, votre commande a été livrée dans un délai de 4 jours, ce qui correspond au délai de livraison annoncé de 2 à 5 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Merci beaucoup pour votre patience. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous nous excusons pour le retard dans la réponse à votre plainte. Nous allons contacter nos collègues du service client pour répondre point par point à votre demande. Avec le printemps, le temps de réponse doit malheureusement s'allonger et nous nous excusons encore pour ce problème. L'équipe Trampoline Technique

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos produits. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ? Bien à vous, L’équipe France Trampoline

Bonjour, Merci pour votre retour sur votre expérience d'assemblage de notre trampoline. Nous prenons note de vos commentaires et de vos suggestions pour améliorer nos produits et rendre l'assemblage plus facile pour nos clients. Cependant, il est étonnant que vous ayez rencontrez des problèmes lors de votre montage de votre lot d’arcs en fibre de verre. Lorsque vous avez rencontrez le problème vous auriez pu nous contacter pour que l’on puisse vous aider et trouver une solution, voire vous renvoyer un nouveau lot si nécessaire. Nous espérons que malgré ces difficultés, vous pourrez pleinement profiter de votre trampoline. L’équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Il est normal que votre trampoline fasse un peu de bruit. Nous recommandons d'appliquer du WD-40 pour lubrifier légèrement les ressorts. Pourriez-vous nous envoyer des photos concernant le problème avec votre tapis de saut afin que nous puissions mieux comprendre et vous aider à le résoudre ? Sincèrement, L'équipe Trampoline Technique

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le montage du dôme a été plus difficile que prévu. Nous prenons note de votre expérience. Cela nous permettra de réviser nos indications pour offrir des instructions plus précises à nos futurs clients. En ce qui concerne les mousquetons manquants pour le hamac, vous avez dû recevoir par erreur notre ancienne notice de montage. Notre nouvelle gamme de hamac ne nécessite plus l'utilisation de mousquetons pour le montage. Nous allons vous envoyer la nouvelle notice par e-mail pour rectifier cette erreur. Enfin, malgré tous ces petits problèmes nous sommes heureux de savoir que vous trouvez la structure robuste. Nous espérons que malgré ces inconvénients, vous pourrez profiter pleinement de votre dôme. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’autres questions. Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. L’équipe France Trampoline.