France Trampoline offre une expérience d’achat fluide avec une livraison très rapide et un emballage soigné, ce qui permet d’obtenir les pièces et produits rapidement et sans souci. Les clients louent la fiabilité des envois, la correspondance des articles à la description et la facilité du montage ou de l’assemblage, même sans compétences avancées. Le service client et le service après-vente sont décrits comme réactifs, efficaces et professionnels, avec des échanges rapides et un soutien utile notamment lors de remplacements de pièces. Enfin, les produits et accessoires, des coussins de protection au grand panier de basket, sont perçus comme durables et adaptés, répondant aux attentes des utilisateurs et satisfaisant les enfants.
Le dome semble solide mon fils a apprécié son cadeau d'anniversaire. Cependant nous avions commandé le pack dome + hamac . Hamac que nous n'avons pas pu installer car qu'elle fut ma surprise de lire sur la nouvelle quil faut des mousqueton....qui n'étaient pas fournis !!! Il va falloir que j'aille dépenser à Decathlon pour les mousquetons du coup je suis déçue de ne pas avoir installé le hamac avec le reste de la surprise
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Comme vu lors de notre appel téléphonique, il s'agissait d'une erreur de notre part, et nous avons envoyé la mauvaise notice. Vous n'avez donc pas besoin d'acheter de mousqueton supplémentaire. Nous avons envoyé la nouvelle notice par e-mail. L'équipe France Trampoline
M
Maren R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
L'emballage était mauvais. Les vis, écrous, etc. étaient lâches dans le carton. Le carton a également été endommagé pendant le transport, de sorte que des rondelles et une vis ont été perdues.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Nous avons pris note de votre message et regrettons les problèmes que nous avons rencontrés avec le transporteur. Avez-vous noté des réserves sur le bon de livraison pour signaler le colis endommagé ? Vous auriez également pu refuser le colis si vous le jugiez trop endommagé au moment de la livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à kontakt@trampolin-technik.de afin qu'il puisse vous faire parvenir rapidement les pièces manquantes. L'équipe Trampolin Technik
B
Bertrand B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Matériel de qualité, un peu cher. J'aurais bien aimé une promo sur le modèle acheté mais il n'y avait que sur le modèle en dessous...
A
Annabelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Qualité moyenne
J
Julien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Produit mal conçu. Il faut rentrer les barres en force ( il faut écarté le métal pour pouvoir emboîter les pièces. Ralonge des poteaux très branlante . Rendu pas trop mal au final mais assemblage laborieux su vous n êtes pas bricoleur.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du montage de notre produit. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits pour qu'ils soient faciles à assembler, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Le montage des poteaux de rugby devrait normalement se faire sans problème. Il n'est généralement pas nécessaire d'appliquer une force excessive pour emboîter les pièces. Si vous avez rencontré des difficultés particulières, nous vous encourageons à nous envoyer des photos détaillées de la zone problématique à l'adresse contact@france-trampoline.com. Cela nous permettra d'examiner la situation de plus près et de vous fournir une assistance adaptée. Cordialement, L'équipe France Trampoline.
N
Nathalie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
La commande a mis plus de 15 jours pour être livrée. J'ai dû contacter l'équipe à 3 reprises pour savoir enfin ce qu'il en était. On me répondait que j'allais être recontacté mais rien. Au final, le geste commercial évoqué au téléphone a tout simplement été effacé par un mail m'expliquant que je n'aurai aucun dédommagement.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Comme expliqué par mail, lors de votre achat, les délais annoncés pour la livraison étaient de 4 à 15 jours ouvrés après expédition. La commande ayant été passé le 16/08 après 11h et expédiée le 17/08 et reçu le 01/09, nous sommes donc à 11 jours ouvrés après lexpédition et malheureusement, Mondial Relay a refusé notre réclamation, disant que le délai de livraison est toujours dans les limites annoncées. Cordialement, L'équipe France Trampoline
D
Didier O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Apr-s plusieurs échanges, j'ai reçu les bonnes pièces et terminer le montage
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Notice de montage trop succincte laissant place à la possibilité d'erreurs.
P
Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Très efficace et très rapide hormis la livraison par DPD
P
Pascaline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Très bon produit par contre la livraison par DPD est un désastre...
G
Gildas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Bien mais assez chère
N
Nicolas F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Très bien
F
Fabrice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Produit globalement conforme à mon attente; Vidéo et notice de montage trop succinctes, d'où des difficultés possible de montage pour quelqu'un peu bricoleur mais au final réalisable. Très bon service de suivi de commande/après-vente; Je recommande
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
matériel correspondant a la commande et facile a installer
D
Daniel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Livraison rapide et conforme.
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Contact téléphonique très agréable et très professionnel. Le colis est livré en temps voulu. Tres satisfaisant. Par contre des efforts pourraient être fait concernant le pacagging : le trempoline est livré dans 2 cartons empilés et ces derniers sont vraiment abîmés,je n'ai pas eu le temps de déballer les colis pour voir si le produit est abîmé.
M
Monique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
J ai été bien conseillée personnel agréable
J
Jean-François J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Aucun problème, livraison rapide
A
Anne-Sophie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Recherchant des pièces de rechange, j'ai été très bien guidée. Toutefois, les tarifs sont élevés, et aucune remise commerciale ...
V
Violaine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
Très bien. Retrouver des éléments de remplacement pourrait être facilité en rentrant la référence du trampoline acheté
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
c'est dommage pour le filet pas de notice et meme pas sur mon compte ,en galerant un peu j'y suis arrivée
J
Jean-Guy T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Très beau trampoline ! Cependant, il manquait un boulon, et la notice n'est pas très claire (de l'avis de mon mari qui est assez bricoleur et s'est chargé de le monter).
C
Christophe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Colis arrivé avec difficulté, plusieurs changement de relais colis sans être informé. Une fois arrivée, je constate une erreur de ma part lors de la commande (dimensions du tapis de saut). Le service client répond rapidement, je commande le nouveau qui arrive rapidement. Pour renvoyer le tapis de saut non compatible, la galère, France trampoline ne prévoit pas le retour via son transporteur, le retour est donc à ma charge et chère. Le colis est arrivé depuis au moins 2 semaines et toujours pas de remboursement. Les produits sont de qualité mais le service après-vente nest pas à la même hauteur. Dommage. Méfiance quand vous commandez des pièces de rechange.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre sur cet avis E-Komi. Nous sommes tout de même assez étonné. Nous annonçons un délai de livraison entre 3 et 6 jours ouvrés en été et votre commande a été expédié par le transporteur DPD le 21/07/2023 et livré le 27/07/2023, soit dans un délai de 5 jours ouvrés. Le lien de suivi, envoyé par email à tous nos clients, montre bien le changement de point relai le 24/07/2023. Pour les pièces de rechanges, nous stipulons sur chaque page produit, les dimensions à prendre afin d'éviter toutes erreurs. Pour une toile de saut il faut: 1. mesurer le diamètre hors tout (extérieur) du trampoline, 2. mesurer la longueur dun ressort (hors tout, crochets compris et détaché du trampoline), 3. compter le nombre de ressorts. En ce qui concerne la prise en charge des retours, il est bien mentionné dans nos CGV que, sauf erreur de notre part, tous les retours sont à la charge du client. Pour finir, comme expliqué ce jour par e-mail, lors de votre commande de plusieurs articles, vous avez sélectionné un paiement en plusieurs fois sans frais et le dernier paiement intervient demain, le 18/08/2023. Seulement un article de votre commande a été retourné et le dernier paiement ne couvre pas uniquement l'article retourné. Nous sommes donc dans l'obligation d'attendre ce paiement afin de procéder au remboursement. Nous nous efforçons de donner le plus d'informations possibles à nos clients et d'avoir un service client réactif et transparent. Nous sommes disponible par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 12h15 puis de 13h45 à 17h30. Comme convenu par e-mail ce jour, votre remboursement interviendra début de la semaine prochaine. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe France Trampoline
C
Camping Les Ajoncs A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
ras
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Traitement de la commande et livraison rapide et efficace. Très bon accueil téléphonique lors de demandes suite à la commande. Il faut prévoir du temps pour le montage et être un peu musclé pour le montage des pieds. Les points négatifs sont les faits suivants : Il manque 2 attaches pour le boudin de protection. La fixation de léchelle ne senclenche pas sur la barre et elle est très instable. Nous devons porter notre fille pour linstaller dans le trampoline. Comme léchelle soulève le filet de protection, la fermeture éclaire est sur surélevée et il est difficile de descendre du trampoline pour mettre les pieds sur léchelle, même pour nos ados. La fiche de renseignement cousue sur le filet de protection à droite de la fermeture éclair a été mise de biais, cela fait négligé
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Réception mais remontage prévu dans 1 mois, donc aucun avis !
F
Fabrice H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
La marchandise correspond à la demande et à l'information sur internet. Le seul bémol c'est le coût du transport très élevé.
S
Schmidt J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Entre la commande et la livraison pas problème merci pour la qualité des bridge vous pouvez faire beaucoup mieux le filtage sarage et le traitement et nul. Pour information le tropoligue et démonté et rangées d'octobre à juin ,revoir le produit. Pour le tropoligue bonne qualité. Cordialement
Y
Yohann B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Colis pas très bien protégé
L
Laurent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Bonne gestion de la commande mais pas reçu la bonner référence!!!!
J
Jean Luc K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
bon
Q
Quentin V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Qualité du produit top, pas facile à tendre le câble, jai fabriqué avec une sangle un tendeur.
M
Michel V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Produit conforme à l'attente avec une livraison dans un délai raisonnable.
A
Anne-Bérengère S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Produit conforme et qui s'adapte parfaitement au filet. Cependant les délais de livraisons étaient très longs.
H
Haja R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Evaluation : + Le matériel est de très bonne facture. - L'échelle ne permet pas une montée et descente du trampoline très sécurisée (manque de rampe). + Le service client est très très courtois et professionnel. - La logistique n'est pas leur point fort (non respect des délais, aucune maitrise sur les prestataires de livraison et paquet abimé à réception) Expérience : J'ai contacté le service vente et effectué ma commande, assez en avance, pour une livraison à une date bien précise (résidence secondaire oblige). Proche de l'échéance, j'apprend que la livraison ne sera pas chez moi le jour souhaité. J'ai du louer un camionnette pour aller chercher les paquets à l'entrepôt à 1 heure du domicile. Certains paquets étaient dégradés et ouverts. Le SAV m'a fait un geste commercial pour le dédommagement et m'a proposé de remplacer les éléments qui aurait pu être abimé lors de la réception. Le matériel était intact. Montage : Les éléments sont facilement identifiables dans le manuel de montage. Je l'ai monté seul avec mon petit garçon de 8ans, ce fût un peu long (toute l'après-midi) mais réalisable. Les parties un peu dure : - Enfoncer les pieds sur la structure de base - Retourner la structure une fois que l'on a fixé les pieds. - Tirer les derniers ressort pour fixer le tapis de saut. Utilisation : Le trampoline oval 490 rebondi très bien sur toute sa surface de saut. Le filet de sécurité rempli correctement son rôle. Essais - Saltos avant et arrière - Sauts à deux et à trois (< 150kg en tout) - Assis, allongé, genou Conclusion : Au vue de la qualité du matériel et du professionnalisme des agents, les erreurs de logistique sont amplement compensées.
Y
Yannick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Top 👍
A
Annick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
j'ai apprécié d'avoir pu joindre une personne de France Trampoline qui m'a conseillée de façon pertinente avant que je passe commande. J'ai juste regretté que les délais de livraison aient été plus longs que prévu mais lorsque j'ai à nouveau appelé France Trampoline, le nécessaire a été fait auprès de l'entreprise et la commande est ensuite arrivée rapidement
J
Jean Louis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Produit conforme à la commande, enfants et adultes ont bien profité de la tyrolienne en toute sécurité
J
Jean-Baptiste D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Produit expédié un lundi jour de la commande, livraison prévue le mercredi , le livreur nest pas venu remis à vendredi idem, encore remis à lundi idem , livré le mardi par un livreur indépendant car dpd incompétent, France trampoline doit impérativement changer de société de livraison , sinon produit reçu de qualité aucune comparaison avec les produits vendus sur les sites discounts.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous accusons réception de votre avis. Nous sommes désolés pour le retard de livraison, en effet celle-ci a pris 7 jours ouvrés au lieu de 3 à 6 jours ouvrés annoncé en période estivale. En effet sur le suivi nous voyons qu'un complément d'adresse a été demandé afin de finaliser la livraison, il est important de bien renseigner votre adresse lors du passage de la commande. Nous restons à votre disposition au 05 56 36 04 62 ou par e-mail à contact@france-trampoline.com, nous sommes ouvert de 9h à 12h15 et de 13h45 à 17h30 du lundi au vendredi. Cordialement; L'équipe France-Trampoline.
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Benoit G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Bien au téléphone, mais j'ai commandé d'abord sur le site un filet de trampoline.... et au bout d'un mois, ne voyant rien venir, j'ai contacté par téléphone où j'ai appris qu'il n'était plus disponible....j'ai été aiguillé vers un autre filet moins cher que j'ai reçu, mais pour l'installer il fallait défaire les noeuds pour l'accrocher (envoyer les attaches non nouées).
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat. Nous reconnaissons que la situation que vous avez vécue ne reflète pas nos standards de service habituels. Nous tenons à clarifier que le filet de trampoline que vous aviez initialement commandé aurait dû être retiré de notre site, car il n'était plus disponible. L'erreur est de notre côté et nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant pour vous. Concernant le filet de remplacement que vous avez reçu, nous regrettons tout malentendu quant à l'installation. En réalité, il n'est pas nécessaire de défaire les nuds pour accrocher le filet. Il vous suffit de faire une simple boucle avec l'élastique dans la sangle du filet pour une installation correcte et sécurisée. Nous restons à votre disposition pour toutes question, vous pouvez nous contacter au 05 56 36 04 62 ou par e-mail à contact@france-trampoline.com, nous sommes ouvert de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 17h30, du lundi au vendredi. Cordialement; L'équipe France-Trampoline
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