Avis clients de France Trampoline

Bonjour, Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant la slackline. Nous sommes déçus de lire, après un an demi (et non 6 mois) que votre expérience ne soit pas plus positive. En effet, nous avons que des retours positifs sur cette gamme de produit et nous sommes très content de sa qualité et sa résistance sur le long terme. Comme expliqué lors de notre échange par email, il semblerait que les protections d'arbres, fournies avec la sangle, n'aient pas été installés lors de la mise en place de votre slackline, de ce fait l'écorce de l'arbre a dû frotter la sangle causant la déchirure. Malgré, cette mauvaise installation, nous vous avons fait parvenir, exceptionnellement, une sangle de remplacement sous garantie. N'oubliez pas que notre service client est disponible du lundi au vendredi par email ou par téléphone de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 17h30. Cordialement,

Bonjour, Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant les frais de port de votre envoi. En effet, nous avons que très rarement des demandes d'envois par Chronopost pour les lots de mousquetons ou les autres petites pièces de rechange, de ce fait l'offre de transport par Chronopost n'est pas adaptée aux petits envois. Nous allons étudier la possibilité de proposer une offre plus adaptée pour les demandes d'envois de produit léger en express. Pour vos demandes futures, n'hésitez pas à contacter directement notre service client, disponible par mail ou par téléphone (05 56 36 04 62) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h15 puis de 13h45 à 17h30).

Bonjour, Lors de la saisie de votre commande vous avez transmis un numéro de téléphone erroné, la livraison a donc était retardé. Suite à cette erreur, le transporteur, en sous effectif lors de la période estivale, a pris un délai supplémentaire pour effectuer la livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. L'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, nous avons omis de mentionner sur la fiche produit la longueur de la sangle ainsi que la circonférence maximum de l’arbre. Cela dit nous sommes étonnés de votre retour n’ayant jamais eu de problème de dimensionnement sur cet article depuis qu’il est en vente. La sangle du tendeur mesure 4.00m et convient à un arbre avec un diamètre maximum de 3.00m. Cette information est désormais disponible sur le site. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de plus amples informations.

Bonjour, Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant le montage et l'adhésion à la tyrolienne par votre fille. nous sommes heureux d'entendre que la tyrolienne procure des moments de joie en famille. Pour le montage, les vidéos visibles sur nos fiches produits ont été faites avec de vrais clients. Notre client préconisait effectivement d'utiliser une sangle à cliquet (par exemple) afin d'augmenter la tension du long cable de 45m. France Trampoline

Bonjour, nous avons bien pris en compte votre demande, toutefois, l'ouverture décrite (et qui fut commercialisé par le passé) n'est plus adaptée aux normes française et européennes actuellement en vigueur où il est nécessaire de commercialiser une ouverture verticale uniquement et non en forme de L. Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas faire autrement malheureusement. France Trampoline

Monsieur, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette erreur de conseil. A en croire les différents échanges avec notre service clientèle, le souci est résolu à présent. Nous espérons que votre famille pourra à nouveau profiter pleinement de votre trampoline rectangulaire. France Trampoline.

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous sommes assez surpris que vous ayez eu du mal pour le montage des arcs en fibre de verre. Cet article est fourni avec un mode d’emploi téléchargeable depuis votre compte client. De plus, pour chacun des articles "arc fibre de verre", il est bien stipulé, sur le site, les différentes compatibilités avec les trampolines concernés. Si vous avez une commande incomplète, nous restons à votre disposition pour régler ce souci. Notre service client est disponible par e-mail à contact@france-trampoline.com ou au 05 56 36 04 62 du lundi au vendredi. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous sommes désolées pour le temps d’attente. Après vérification, nous recevions des e-mails sans photos de votre part et ce durant plusieurs jours. Dès que nous avons reçu des visuels avec le souci rencontré, nous avons traité votre demande. En effet, nous mettons un point d’honneur à répondre le plus rapidement possible aux demandes client, afin de vous satisfaire au mieux. Nous espérons que le nouveau filet de sécurité répond à vos attentes, n’hésitez pas a revenir vers nous pour le moindre problème. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous sommes assez surpris de lire que nous ne vous avons pas recontacté pour arranger la situation. Nous prenons très au sérieux les réclamations de nos clients pour des demandes de garantie et autres conseils. En effet, lors des périodes estivales, notre effectif est doublé pour répondre aux différentes demandes. Nous vous invitons à nous renvoyer les photos des pièces cassées et également du souci de montage rencontré. Nous vous recontacterons rapidement ensuite. Nous nous excusons pour les soucis rencontrés. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous sommes relativement surpris de voir que vous trouvez le montage difficile. La notice a été étudié avec notre service client afin qu'elle soit le plus claire possible. Si besoin, nous proposons des vidéos de montages qui peuvent vous aider avant ou pendant le montage également. Cependant, il est normal de rencontrer des difficultés si vous n’êtes pas minimum 2 pour le montage d'un grand trampoline de loisirs. Pour les pièces annoncées manquantes, nous vous invitons à joindre notre service client, par e-mail, afin que nous puissions étudier votre demande. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour Madame, nous prenons en compte votre remarque, ainsi que tous nos avis client qui sont important pour nous pour notre amélioration. Nous sommes sincèrement désolés que le toit ne vous convienne pas, en revanche notre qualité n’a pas baissé. Le toit reste inchangé depuis plusieurs années. Cependant, des précautions sont indiquées comme « Le toit de trampoline doit être retiré en cas de vent et de pluie forte pour éviter tout envol, détérioration ou amoncellement d'eau sur la toile. Il en va de la sécurité du filet de protection. Cet accessoire ne garantit pas l'étanchéité du trampoline. » il s’agit en effet là, que d’une simple toile permettant d’abriter votre trampoline, l’entretien de celui-ci est donc assez minutieux. N’hésitez pas à prendre contact avec nous notre équipe de commerciaux est à votre écoute pour toute questions concernant l’utilisation et l’entretien de celui-ci 05 56 36 04 62 Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez du subir ce genre de désagrément. En effet, après avoir examiné votre dossier, nous constatons effectivement un retard sur la livraison dû à un changement d'adresse de livraison demandé par vos soins. Les agences de livraison ont malheureusement mis un peu trop de temps à s'organiser pour pouvoir vous livrer à votre nouvelle adresse de livraison. Nous leur avons fait remonter l'information afin que ce type de demande soit prise en compte plus rapidement. Malgré ce retard de livraison, nous espérons que le trampoline commandé correspondra à vos attentes durant de nombreuses années. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre remarque et allons immédiatement contacter le prestataire qui s’occupe de nos livraisons pour lui faire remonter l’information. En effet, nous travaillions avec différents sous-traitants pour les livraisons et ce genre d’événement est inacceptable. S’il y’a une ou plusieurs pièces cassées dans le colis, n’hésite pas à nous le signaler par email avec photos au service clientèle. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que cela à provoquer. Cordialement, L'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre commentaire. Après vérification, nous ne voyons pas d’autres informations sur votre compte ni différentes commandes. En effet, vous avez commandé un sachet d'étrier : les pièces sont sensées être identiques, avez-vous eu un problème avec l'une d'entre elle? Afin d’identifier votre problème et de vous aider, veuillez s’il-vous-plait contacter notre service client contact@france-trampoline.com avec des photos. Nous répondons à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h00. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes en cours, avec vous, de traiter à nouveau votre dossier pour votre trampoline retourné par des vents violents / tempête. Cependant, nous nous permettons de rappeler que la prise en charge des pièces en garantie n’est pas en corrélation avec les différents événements climatiques malheureusement. Les structures qui se trouvent dans votre jardin peuvent être protégé par une compagnie d'assurance si vous le souhaitez. Nous espérons pouvoir trouver une solution le plus rapidement ensemble et nous vous prions de bien croire que nous effectuons notre maximum pour que votre satisfaction soit au rendez-vous. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de vos informations. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez rencontré ce type de désagrément, car en effet nos arcs en fibre de verre sont conditionnées de sorte à ce que le diamètre soit le bon pour votre trampoline. Nous fonctionnons comme cela depuis plusieurs années déjà, et nous sommes surpris que vous soyez confronté à une telle problématique lors du remontage de votre trampoline pour vos enfants. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@france-trampoline.com avec des photos pour trouver une solution à votre problème au plus vite. Nous vous renouvelons nos excuses. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. A la suite de votre demande, nous avons essayé de vous appeler pour vérifier de quelle longueur de ressort vous aviez besoin, sans succès. N'ayant pas eu de retour de votre part, nous ne savions pas quelle était la bonne référence pour votre trampoline. Nous excusons pour ces circonstances et allons vous renvoyer un ressort aujourd'hui. Vous devriez recevoir votre produit dans les prochains jours. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés concernant cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous avons l'habitude de fournir et nous excusons pour ces circonstances. Après vérification, nous n'avons pas eu d'échanges par mail concernant ces soucis. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com)avec des photos des produits. Nous pourrons ainsi vous renvoyer des sacs de lestage sous garantie au plus vite. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons vérifié dans notre système et avons pourtant bien envoyé le ressort manquant par la poste dès la réception de votre mail. Nous nous excusons pour ces circonstances et allons vous renvoyer au plus vite un nouveau ressort. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous sommes malencontreusement trompés dans le statut de votre commande et avons en effet expédié la commande avec une semaine de retard. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour respecter notre délai de 3 à 5 jours ouvrés de livraison. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le délai de traitement de votre demande. Nous venons de vous contacter par mail pour connaître le nombre de crochets dont vous avez besoin pour vous les renvoyer sous garantie au plus vite. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous nous excusons pour les crochets. N'hésitez pas à contacter notre service client avec des photos pour que nous puissions au plus vite vous en renvoyer sous garantie. Concernant le montage, nous proposons des vidéos d'installations de nos produits sur notre chaîne YouTube et notre site internet, pour se familiariser avec les pièces avant réception de la commande si nécessaire. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Cher client, merci pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et nous nous excusons pour ces circonstances. Comme vous avez commandé votre dôme d'escalade chez un autre fabricant, nous vous avons informé par téléphone que nous ne pouvions malheureusement pas garantir la compatibilité du hamac. Concernant les frais de retour, ceux-ci sont à la charge des clients selon nos conditions générales. Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous nous excusons pour ce souci rencontré. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com) avec des photos des pièces défectueuses. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour faire appliquer la garantie. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Les produits en stock ont été expédiés immédiatement (échelle et slackline) et ont bien été reçu avant Noël. Nous avons en effet eu un retard de réapprovisionnement concernant le panier de basket pour trampoline. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons en effet envoyé les accessoires en trois expéditions, à notre charge, dû au délai de réapprovisionnement. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour indiquer les dates de réapprovisionnements les plus justes à nos clients. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Lors de votre commande le 03/11, la date de réapprovisionnement de la housse était le 03/12, comme indiqué sur la fiche produit. Nous vous avons envoyé un mail le 16/12 pour vous prévenir d'un retard supplémentaire de livraison. Le produit a finalement été expédié le 28/12. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour informer nos clients des dates de réapprovisionnement les plus réelles possible. La housse ayant été acheté avec un code promo de 20€, nous ne pouvons malheureusement pas faire de geste commercial supplémentaire. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le retard et ces circonstances. Nous allons faire remonter ces informations auprès du transporteur et nous assurer que cela ne se reproduise plus. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre commentaire. Votre commande a été passée le 11/12 et a en effet été expédié le 16/12 avec du retard. Nous nous excusons pour ces circonstances et vous assurons que cela ne se reproduira plus. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits au plus vite en 3 à 5 jours de livraison. Cordialement, l'équipe Trampoline

Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le retard de livraison, nous allons faire part de ce délai prolongé à notre logistique. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits au plus vite. N'hésitez pas à contacter notre service client qui est disponible par mail (contact@france-trampoline.com) ou par téléphone pour toute demande de renseignement concernant nos produits. Bien à vous, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d’entendre que votre expérience livraison se soit mal passé. Nous allons bien évidemment transmettre ces informations à notre service logistique pour éviter ce même problème avec de futures livraisons. Suite à cette livraison, avez-vous laissé des réserves sur le bon de livraison, détaillant l’avarie rencontré ? L’état du colis concerné ? Le fait que des pièces soient éparpillées dans le camion ? En effet, des réserves complètes nous permettent de nous retourner contre le transporteur pour vous couvrir en cas de pièces manquantes. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com)pour donner un retour précis et nous permettre ainsi de nous améliorer. Nous comprenons que vous soyez refroidi par cette mésaventure, cependant, l’entreprise France Trampoline s’attache à offrir une bonne expérience à ses clients et à trouver des solutions à vos problèmes. Cordialement, l'équipe France Trampoline