Avis clients de France Trampoline

Bonjour, Nos notices sont régulièrement mises à jour afin de vous proposer des versions toujours plus claires. Nous sommes sincèrement navrés que celle de votre trampoline ne vous ait pas apporté entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.36.04.62 : notre équipe se tient à votre disposition pour vous épauler lors du montage du trampoline. Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toute question supplémentaire.

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard d'expédition de votre commande. Nous avons effectivement eu un problème lors de la confection de votre filet, ce qui entraîné ce délai supplémentaire. Nous en sommes d'autant plus navrés que ce type de soucis n'est absolument pas à l'image du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute remarque complémentaire, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, Nous vous remercions de votre messsage suite à votre commande. Concernant la taille du trampoline, nos conseillers vous délivrent une information la plus pertinente possible, en fonction de vos besoins. Le trampoline que vous avez sélectionné (le Waouuh 390) offre pourtant une belle surface de saut de 9 m², qui ravit la plupart des clients ayant acheté ce modèle. Mais nous entendons votre remarque et allons travailler à encore nous améliorer :-) Nous restons à votre disposition pour toute remarque complémentaire, Cordialement, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre commande ne vous ai pas apporté entière satisfaction et sommes très étonnés de votre retour concernant votre commande, car nous ne trouvons aucune trace des réclamations que vous évoquez dans votre message. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos des produits abîmés à contact@france-trampoline.com. Nous pourrons ainsi apporter un traitement approprié à votre réclamation. Nous restons à votre disposition pour toute remarque complémentaire, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, Nous vous remercions de votre compliment sur nos produits et tenons à nous excuser des délais d'expédition de votre commande. Nous avons effectivement été victime de notre succès sur certaines références. Nous tirons les leçons de ces petits dysfonctionnements et travaillons ardemment à ce qu'ils ne se reproduisent plus. Nous nous tenons à votre disposition pour toute remarque ou suggestion complémentaires, L'Équipe France Trampoline.

Bonjour Nous vous remercions d'avoir fait confiance à France Trampoline pour votre achat. Nous vous présentons nos plus sincères excuses concernant le délai supplémentaire : le 15 août étant férié et votre commande ayant été passée le vendredi soir, cela a décalé son expédition d'une journée. Néanmoins, le délai de livraison annoncé par notre transporteur a bien été respecté : votre commande lui a été remise le 17/08/2017 et la livraison a été effectuée le 21/08/2017. Pour toute commande de produits en stock, nous nous engageons sur une expédition sous 48h ouvrées. S'ajoute ensuite un délai de livraison de 2 à 5 jours, pour que le transporteur puisse acheminer votre commande chez vous. Concernant le ressorts qui grincent, cela peut malheureusement arrivé au début de l'utilisation du trampoline. Nous vous invitons à un peu de patience, le temps que les ressorts "se fassent". Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et remarques, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes sincèrement navrés que le produit ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité. Notre service commercial va prochainement prendre contact avec vous pour tenter de comprendre ce qui s'est passé. A bientôt, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour constructif, cependant à propos de l’envoi de votre commande nous avons respecté notre engagement qui est d’expédier les produits en stock sous 48h. Concernant la communication de notre transporteur, nous allons faire remonter l'information afin que cela n'arrive plus. Nous restons à votre disposition pour toute question ou toute remarque, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la qualité du produit, nous allons faire remonter votre avis. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments, à ce jour nous n’avons pas reçu d’autre retour négatif sur cet article. Nous restons à votre disposition pour toute question ou toute remarque, L'Équipe France Trampoline.

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour avoir pris le temps de donner votre avis votre expérience client. Concernant les notices, elles ont été revues récemment et nous avons travaillé à améliorer la clarté des schémas. Mais nous enregistrons votre retour et allons travailler à rendre les illustrations encore plus claires. Concernant la notice en allemand, elle fait effectivement suite à la notice en français. Comme vous le savez peut-être, nous vendons également des trampolines en Allemagne, c'est pourquoi nous proposons des notices multilingues. Nous restons à votre disposition pour toute remarque ou suggestion complémentaire, L'Équipe France Trampoline

Bonjour et merci de votre avis, Nous avons bien noté que déploriez un manque de communication sur les délais de livraison : nous sommes sincèrement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction sur ce point. Nous sommes très attentifs à fournir une information claire et détaillée à nos clients : nous allons donc redoubler d'efforts en ce sens pour faire passer votre avis de 3 à 5 étoiles. Nous restons à votre disposition pour toute question ou toute remarque, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, Nous tenions tout d'abord à vous remercier de la confiance que vous nous avez témoignée lors de cette commande. Nous avons effectivement connu des difficultés d'approvisionnement (imprévisibles) qui ont causé le retard que vous évoquez. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation : nos équipes commerciales & logistiques travaillent d'arrache-pied pour résorber ce retard et expédier votre toile de saut dès réception au centre logistique. Nous vous renouvelons nos excuses et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande. En attendant, nous nous tenons à votre disposition pour toute demande complémentaire. A bientôt, L'Équipe France Trampoline.

Cher client, Les emballages font partie intégrante du produit, ce pourquoi, en cas de doute ou de réclamation, nous restons à disposition au 05.56.36.04.62 pour solutionner toute situation pouvant amener à un danger potentiel.

Cher client, Les frais d'expédition sont forfaitaires, et intègrent des frais de préparation et de transport, sans lesquels nous ne pouvons pas assurer une livraison sur signature et suivie.

Cher client, Cet avis porte sur un problème d'adaptabilité de nos pièces détachées à votre équipement, bien que les données techniques aient bien été affiches sur notre site internet. Rubrique Caractéristiques techniques de chaque page produit. Nous regrettons que les frais d'expédition (minimisés par la livraison en point relais pour votre commande) restent élevés, mais nous proposons des tarifs forfaitaires pour les pièces de rechange. Ce tarif, pour la commande de quelques petites pièces, peut en effet paraitre élevé. Nous restons toutefois disponibles au 05.56.36.04.62 pour toute précision avant de passer commande. L'équipe France Trampoline

Chère cliente, Nous avons bien reçu votre avis qui permet de prendre connaissance de votre satisfaction quant au matériel commandé et utilisé. La livraison, quant à elle, peut parfois s'avérer plus délicate, puisque chaque marchandise commandée est remise à une agence du département de livraison. En qualité d'expéditeur, nous pouvons suivre le colis et faciliter la livraison quand celle-ci rencontre des difficultés. Votre livraison semble avoir rencontré beaucoup de soucis, quant à l'incapacité à mettre votre colis en livraison. Nous vous adressons nos excuses si le trampoline est arrivé hors du délai espéré, et rappelons que notre service commercial reste disponible du lundi au vendredi pour résoudre tout problème de livraison. L'équipe France Trampoline

Cher client, Nous avons pris connaissance des différentes remarques sur le trampoline, monté et essayé par vos soins. Il convient de lever vos doutes sur la qualité du matériel reçu, ou si besoin, de la prise en compte de défaut sur celui-ci, pour son remplacement au titre de la garantie. Nous attendons donc votre retour avec photos, pour évaluation des points avancés, voire par téléphone dans un premier temps. Nous rappelons que notre service commercial / SAV reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'équipe France Trampoline

Bonjour, Ce message fait allusion à la toile de saut du trampoline qui, pour des raisons pratiques pour les pieds, à chaque appui, ne peut être composée de grosses mailles. Le tissu en Polypropylène noir, autrement appelé Mesh, est constitué de très petites mailles, laissant s'écouler lentement l'eau de pluie par exemple, mais ne garantit pas l'écoulement immédiat, ni le séchage rapide. Ce "défaut" est donc rencontré sur tous les trampolines équipés de ce type de toiles, soit tous les trampolines de loisirs du marché. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous apporter de solution technique à ce désagrément. L'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous soulignons que le transport et la livraison de chaque commande sont assurés par une société de transport nationale, qui organise ses livraisons au préalable, mais qui n'appelle pas obligatoirement 10 minutes avant d'arrivée au point de livraison. Quant aux notices de montage, celles-ci proposent des schémas et du texte, qui peuvent être complétées par nos guides de montage disponibles sur notre site internet, rubrique "Trampoline de loisirs > Guides pour trampolines de loisirs". Notre bureau reste disponible par téléphone du lundi au vendredi. L'équipe France Trampoline

Bonjour, nous vous remercions de votre retour positif sur le produit commandé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré avec le transporteur. Normalement, le livreur ne peut pas laisser le colis sans le remettre à une personne. Nous allons faire remonter l'information afin que cela n'arrive plus. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes ravis de voir que le trampoline Access 360 que vous avez choisi comblent toutes vos attentes. Et nous espérons que vos enfants l'utiliseront durant de nombreuses années. Concernant le transporteur, nous n'avons pas de remontée d'informations spécifiques sur votre livraison. Sachez que nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter avec nous au 05 56 36 04 62. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour positif sur le traitement de votre commande et aussi sa livraison rapide. Cela est inclus dans les frais de port en effet. C'est pour cela qu'ils sont élevés afin de permettre une qualité de service et un sérieux que vous validez. il faut bien que le livreur travaille aussi en journée sinon les frais de port seraient encore d'un niveau supérieur. Toutefois, vous auriez pu vous faire livrer au travail, chez un membre de votre famille ou un voisin disponible. Nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre regret sur l'article acheté. Si vous le souhaitez, vous disposez de 14 jours pour procéder au retour de l'article à neuf. Toutefois, nous tenons à rappeler que cet article n'existe pas ailleurs à un tel tarif (inférieur à 80 euros) en France et en Europe! L'article s'approchant le plus est fait pour les professionnels du ski qui cherche à s'entrainer sur un trampoline mais il triplé ou quadruplé notre tarif. Nous espérons que vous utiliserez tout de même cet accessoire de sport. L'équipe France Trampoline.

Vous recevrez des instructions de montage par email pour vos filets de logement

Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre retour et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément subi. Les crochets ont du s'abîmer durant le transport. Nous vous prions de croire que cela est exceptionnel. Un de nos conseillers va prendre contact avec vous pour trouver une solution si nécessaire comme il semblerait que vous avez pallié à ce problème par vous même. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Mme Charbal, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément subi. Les crochets ont du cassés durant le transport. Comme discuté au téléphone, nous allons vous faire parvenir des nouveaux mousquetons par courrier afin de remplacer ceux à changer. Nous vous renouvelons nos excuses et nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour. Au moment de la livraison, si vous jugez que les pièces du colis sont abîmées vous êtes en droit de refuser le colis. Le transporteur nous le retournera et nous ferons repartir une autre commande rapidement. Toutefois, si vous l'avez accepté sans signaler de réserves, le colis est arrivé en bon état et aucune réclamation n'est possible auprès du transporteur. France Trampoline reste disponible bien entendu si besoin mais il faut, comme pour n'importe quelle commande, vérifier l'état du colis avant de le réceptionner, même si le livreur est pressé. Nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes contents de voir que le trampoline Ovalie 490 vous satisfait pleinement. Concernant le transporteur, ce dernier doit effectivement venir un gros camion afin de pouvoir livrer correctement et si l'adresse de livraison n'est pas accessible pour manoeuvrer avec un tel véhicule, il préfère vous demander de l'aide au lieu de revenir un autre jour. Nous sommes conscients que cela n'est pas toujours l'idéal mais c'est le mieux qu'il convient de faire pour satisfaire vos enfants. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire et effectivement, après vérification, notre service préparation avait envoyé 4 tubes de mousse du mauvais diamètre et nous vous prions de nous en excuser à nouveau. Comme vous avez pu le constater, le renvoi a été très rapide effectivement et nous vous remercions de l'avoir noté dans votre commentaire. Nous restons à votre disposition si nécessaire. L'équipe France Trampoline.