France Trampoline se distingue par des livraisons rapides et une réception des produits conforme aux commandes, avec des délais clairement respectés et des emballages soignés qui protègent bien les articles. Le service client est perçu comme efficace et réactif, offrant un accompagnement professionnel et une communication claire tout au long du processus. Les clients apprécient la qualité et la solidité du matériel, l’installation facilitée par des notices détaillées et la disponibilité d’options robustes comme les structures et accessoires, qui renforcent la satisfaction générale et le sentiment de fiabilité de la marque.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos produits. Pouvez-vous nous indiquer ce qui s'est moins bien passé concernant la livraison, s'il vous plaît ? Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique !
Bien cordialement,
L'équipe de France Trampoline.
J
Joffrey M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Transporteur incompétent ! Commande effectuée 1 semaine avant pour un anniversaire, et colis non reçu après 5jours ouvrés
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé par ce retard de livraison. Notre service client a essayé de pousser au maximum afin que la livraison se fasse au plus vite. L'agence de locale de livraison subit une congestion de colis à livrer et essaie de débloquer le plus rapidement possible la situation. Cordialement, L'équipe France Trampoline
S
Simon V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Les segments des arceaux ne sont pas reliés par un fil et ne sont pas de la bonne longueur. Aucune notice explicative.
Réponse de France Trampoline
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Vous pouvez consulter la notice au format PDF dans l'onglet « Mes notices » de votre espace client. Il est tout à fait normal d'avoir des longueurs d'arcs différentes.
Cordialement,
R
Rudy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Dès la première utilisation sur une tyrolienne de 45 m, inclinée à 4 %, le ressort s’est vrillé directement, alors qu’il est pourtant bien prévu pour cette longueur avec un diamètre de câble de 10 mm. Je suis venu exprès sur cette boutique pour être certain d’avoir un bon produit vendu par des experts, je suis un peu déçu pour le coup 😥
Réponse de France Trampoline
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce souci. Effectivement, avec une pente de 4 %, cela ne devrait pas arriver. Pouvez-vous nous envoyer des photos du ressort et de l’installation afin que nous vérifiions si cela peut entrer dans la garantie ?
Cordialement,
L
Ludwig Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
J’attends toujours pas la pièce manquante….
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le délai d'envoi de la pièce manquante. Soyez assuré que nous avons relancé le service de préparation de commande et que vous allez recevoir cet article au plus vite à présent via la commande FT271846.
Nous vous renouvelons nos excuses pour le désagrément. L'équipe France Trampoline.
F
Fabrice R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Emballage médiocre
D
Delphine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
La livraison a été rapide et les produits sont de qualité. Mais la compatibilité avec d'autres marques n'est pas si évidente contrairement à ce qui est annoncé sur le site.
Réponse de France Trampoline
Bonjour Delphine,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la livraison rapide et que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Concernant la compatibilité avec d'autres marques, nous prenons votre retour en compte et nous veillerons à clarifier ces informations sur notre site.
Cordialement,
L'équipe France Trampoline.
M
Monique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Le nombre d'agrès pour le parcours ninja est trop peu important et impossible de recommander à part d'autres agrès pour compléter , dommage ; Pour la tyrolienne de 45m, le ressort est trop peu puissant. Il est complètement écrasé pour une personne de 65 kg ! Donc il ne remplit pas son rôle même en respectant la pente indiquée. Obligation de trouver un système de freinage complémentaire et un filet pour éviter toute collision avec le support
Réponse de France Trampoline
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le parcours ninja et la tyrolienne. Vos remarques sont précieuses, et nous prenons en considération vos suggestions. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou idées.
Cordialement,
L'équipe de France Trampoline.
J
Jacques G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Tout bien fait
F
Francine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Bonjour Un colis était mouillé , les agrès avaient de la moisissure , comme cetait un cadeau pour les petits pour Pâques je ne pouvais pas vous le renvoyer. Pouvez-vous me faire un geste commercial svp ? Merci de votre compréhension Mme Dhondt
Réponse de France Trampoline
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés pour le souci rencontré. Pouvez-vous envoyer des photos à contact@france-trampoline.com s'il vous plaît ?
M
Muriel N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
il me manque 5 mousquetons qui m'ont été proposé en réparation de re-envoi et 6 jours après toujours pas sorti des entrepôts et donc toujours remis au livreur les aurais- je un jour?
L
Ludovic T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Filet de moins bonne qualité que celui de mon trampoline jump up 360 d’origine … pas de double fermeture moins de renfort je suis extrêmement déçu vu le prix des pièces …
S
Sarl A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Pas satisfait malheureusement Car nous avons appeller votre service pour etre sur de la piece a commander mais apres reception celle ci ne correspond pas a notre modele Nous sommes professionnels avec 2 trampolines que nous prevoyons de changer prochainement mais a voir chez quel fournisseur ?
Réponse de France Trampoline
La référence que vous avez commandée correspond bien au modèle acheté. Nous ne comprenons donc pas l'origine du problème rencontré.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour identifier le problème.
L
Laurence C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2026
Les articles sont de qualité irréprochable . En revanche j’ai commandé 2 articles et j’ai du règle deux fois les frais de port . Je voulais choisir la livraison gratuite mais je n’ai jamais réussi à valider ma commande . J’ai donc sélectionné par chronopost , un service payant . De plus la toile de saut était emballée dans un simple sac plastic ouvert …. Ça fait cher la livraison … ll es ressorts ont été livrés quelques jours après dans un carton bien fermé. Une seule livraison aurait été plus économique et plus écologique …
G
Guillaume J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Livraison en retard. Heureusement livreur sympathique. Notice d'installation très succincte entraînant des erreurs. Certains éléments difficiles à installer entraînant blessure. Résultat à la hauteur heureusement !
Q
Quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
Produits conformes à ma commande, filet de protection pour mon trampoline ovale de 4,90, mais endommagé malheureusement ! Des trous au niveau du système de fermeture de la trappe d'accès... Un peu déçu au vue du prix , l'on pourrait s'attendre à une meilleure qualitée!
R
Rafael A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
La toile de saut présente des défauts
Réponse de France Trampoline
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons bien pris en compte vos photos et nous vous avons renvoyé une toile en garantie.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
J
Jean-christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Délai de livraison de 2 à 5 jours non respecté. Le trampoline n'est pas arrivé à temps pour l'anniversaire de notre enfant. La livraison a pris 10 jours.
Réponse de France Trampoline
Madame, Monsieur,
Nous vous prions de nous excuser pour le délais de livraison qui fut effectué 2 jours après le délais annoncé. Pour rappel, le délai annoncé de 2 à 5 jours ouvrés (hors samedi et dimanche et jours fériés) commencent après la remise au transporteur. Ayant commandé un vendredi 30 mai au soir, votre commande a été remise au transporteur le lundi après midi suivant et avec le jour férié du 9 juin, nous aurions du vous livrer le 10 juin et non le 12. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. L'équipe France Trampoline
A
Antonio S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Après un mois j'attends toujours ma commande et le service client est mauvais et lent
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Monsieur, nous vous prions de nous excuser si votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, votre colis a été maltraité par le transporteur et a été livré au magasin avec un retard par rapport à la date d'expédition. Cependant, après avoir consulté nos échanges par e-mail, nous avons essayé de résoudre le problème le plus rapidement possible tout en restant en contact avec vous. Le transporteur n'est pas toujours réceptif, donc nous ne pouvons pas vous transmettre l'information aussi rapidement que nous le souhaiterions. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cela.
A
Adrien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2025
La bâche a été livré sans les ressorts.
Réponse de France Trampoline
MAdame, Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre commentaire pour l'achat d'un tapis de saut. Votre commande contenant qu'un seul article, c'est ce dernier qui vous a été livré. Les ressorts comme affiché sur les différentes fiches produits en gras et soulignés, sont vendus séparément. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu cette information avant commande. N'hésitez pas à contacter le service client si vous souhaitez bénéficiez d'un geste commercial sur les frais de port. Cordialement, L'équipe France Trampoline
C
Christelle N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
J'ai acheté un nouveau filet de protection pour mon trampoline acheté il y a 15 ans. J'ai été très déçue par la qualité de ce produit par rapport au filet que j'avais et qui évidemment a été acheté chez vous. La fermeture éclair est d'une seule longueur sans retour et non renforcée , l'épaisseur des mailles du filet est considérablement diminuée. L'ancien filet doit peser le double du nouveau. Dommage de réduire les coûts et dominant la qualité. Je vais hésiter à recommander France trampoline maintenant.
N
Nicolas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Le trampoline répond à la description. Par contre un peu déçu par la qualité du filet et des crochets. Il n'empêche pas les enfants de glisser dessous et à la première chute un des crochets le maintenant s'est cassé. J'ai des gros doutes sur le long terme.
M
Melanie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Pas recommandé, j'ai commandé un frein de slackline, les enfants se sont amusés pendant 3 jours puis il était cassé. J'ai envoyé une photo pour éventuellement obtenir un remplacement, rien ne s'est passé, au contraire, ils doutent que cela ait été correctement monté, etc. Sur la photo, on voit l'installation exactement. Monté selon le mode d'emploi... pas de remplacement, je n'achèterais plus ici
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait d'un frein de téléphérique. Nous demanderons au service client de vous recontacter pour réexaminer votre demande de remplacement de l'article.
S
Sébastien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Assez long pour réceptionner et qualité du produit moyenne (le second en 1 an seulement)
Réponse de France Trampoline
Madame, Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre remarque sur la livraison ressentie comme étant jugée trop longue. Votre commande de 350kg a été effectuée par vos soins le jeudi férié 8 mai, elle a été remise le lundi 12 mai au transporteur puis livré le 16 mai selon le suivi informatique. Nous restons dans nos délais annoncés sur notre internet pour des produits en stock. Concernant la qualité des produits, nous tenons à vous rappeler que les produits achetés sont des produits de loisirs destinés à un usage familial et non pour des établissements recevant du public. Il est usuel davoir besoin de renouveler son matériel par des pièces détachées fréquemment dans ce genre de situation. Les matériaux utilisés ne sont pas les mêmes pour un usage en collectivité ou à la maison. Cordialement, Léquipe France Trampoline.
S
Sonja W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Tout s'est en fait bien passé, mais il n'était malheureusement pas clair sur le site que les arcs en fibre de verre ne devaient plus être utilisés avec un élastique. C'est-à-dire qu'il n'y avait pas d'INFO détaillée indiquant que cela tiendrait sans élastique. L'aide à l'assemblage était cependant excellente ! Nous avons pu réutiliser les anciens arcs et donc nous n'avions en fait pas besoin des nouveaux arcs. Nous les avons quand même gardés, car tout ce va-et-vient serait compliqué.
Avis traduit
F
Florent K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
demande partiellement entendue pour la mise à disposition de pieces de rechange de produit France Trampoline. Aucune réponse concernant les fixations de poteaux.
Réponse de France Trampoline
Madame, Monsieur, nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir vu votre message dans votre commande. Les messages transmis dans une commande sont pour les transporteurs et ils sont transmis automatiquement. Notre service client va prendre contact avec vous pour répondre à votre demande. Cordialement, L'équipe France Trampoline
K
Karin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le filet a été difficile à installer, il me paraît plus étroit que celui d,'origine.... D'autre part les élastiques de fixation du filet sont plus courts et moins épais que ceux d'origine, est-ce normal ou s'agit t'il d'une erreur là aussi...
Réponse de France Trampoline
Madame, Monsieur, Nous vous invitons à contacter directement notre service client par email ou par whats app avec des photos. Ils pourront étudier rapidement votre demande. Selon nos informations techniques, les produits effectivement évolue au fil des années mais respectent scrupuleusement les besoins en matière de sécurité pour vos enfants. L'équipe France Trampoline
C
Corinne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
J attend toujours ma commande
Réponse de France Trampoline
Madame, Monsieur, Votre demande est en cours de traitement auprès du transporteur depuis quelques jours seulement. Soyez assuré que votre dossier est suivi et nous effectuons des relances si cela est nécessaire. Les recherches peuvent prendre plusieurs jours et un renvoi sera fait une fois que le transporteur nous confirmera la perte du colis. Nous devons bien suivre le processus dans ce genre de cas. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. L'équipe France Trampoline.
F
Florence L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Achat d'un filet de remplacement. En comparaison du filet d'origine la qualité est vraiment moins bonne: matière légère, accroc des l'installation, pas de scratch comme pour le modèle précédent. En addition après un orage hier, un produit blanc et très mousseux dégoulinait du filet (nous ne savons pas de quoi il s'agit - toxicité sur un produit pour enfant ?)
Réponse de France Trampoline
Madame, Monsieur, Soyez assuré que nos trampolines et accessoires comme le filet de protection répondent à des normes strictes européennes et ne peuvent pas mettre en danger la santé de vos enfants. Nos derniers tests effectués par le laboratoire TUV SUD en Allemagne confirment bien que les matériaux utilisés pour nos produit sont conformes et répondent aux normes établis en France et en Europe. concernant la matière du filet, cette dernière évolue et peut changer au fil des ans effectivement. Toutefois, une fois encore des tests sont effectués en laboratoire pour répondre à nos exigences en matière de sécurité et de qualité. Nous faisons notre maximum pour dépasser les niveaux exigés et fournir des articles de qualité à de très nombreuses familles depuis des années et nous ne changerons pas de cap. L'équipe France Trampoline
J
Jacques-eric J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Rapide et efficace mais en cas de soucis beaucoup moins compréhensif. Jai commandé le mauvais article donc cest ma faute mais retour beaucoup trop contraignant malheureusement
Réponse de France Trampoline
Monsieur, nous avons bien pris en compte votre message toutefois, nos CGV mentionnent bien qu'un retour reste à votre charge dans le cadre d'une rétraction de commande. Nos fiches produits sont bien détaillés et dans le doute, nous sommes disponible au téléphone ou par email toute l'année pour vous renseigner. L'équipe France Trampoline
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Le jeu d'élastiques commandé était destiné à remplacer ceux qui se sont cassés assez rapidement après la première saison d'utilisation. Cet accessoire pourrait être plus résistant à l'image de la très bonne qualité du trampoline par ailleurs. Le prix aussi est élevé- env *** /élastique. Sinon livraison rapide.
C
Charlotte P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Commande faites-le 23 avril aucune nouvelle le 13 mai. Le service client ne répond pas
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec le transporteur. Pour clarifier la situation : Vous avez fait une première demande de suivi de votre colis au service client le 6 mai, soit 13 jours après votre commande, et une réponse vous a bien été apportée. Conformément aux procédures en vigueur, le transporteur dispose dun délai de 7 jours ouvrés pour mener ses recherches après l'ouverture du litige du 6 mai. Nous sommes actuellement en attente de leur retour et avons relancé leur service. Concernant votre message du 12 mai à 10h, notre équipe vous a répondu dès le lendemain, le 13 mai à 11h. Nos délais de réponse sont de 24 à 48h ouvrées, que nous respectons scrupuleusement. Votre avis a été déposé seulement 6 heures après lenvoi de votre mail du 12/05/25 à 10h. Nous comprenons votre frustration, mais soyez assurée que notre équipe suit activement votre dossier pour qu'une solution soit apportée dans les plus brefs délais. Cordialement,
S
Sascha H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Produit non reçu, car le transporteur prétendait ne pas avoir trouvé l'adresse
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Veuillez excuser les désagréments avec le livreur. Si besoin, vous pouvez contacter directement le service client par téléphone ou par e-mail. Le transporteur ne nous contacte pas toujours lorsqu'il y a un problème avec votre livraison. Comme il est en contact avec vous par e-mail, il vous demande directement des informations. Il est important que vous vérifiiez régulièrement vos e-mails lorsque une livraison est imminente.
A
Anne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Le montage doit s'effectuer en force pour que chaques barres du dôme rentré, les vis sont de mauvaise qualité.
M
Margot V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Le colis a été déposé devant la porte par le transporteur avec le colis re scotcher par le transporteur. Le vendeur doit me renvoyer le colis, après réclamation, je n'ai pas de nouvelles malgré plusieurs relances
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés pour le problème rencontré et pour les délais de réponse du transporteur. Un renvoi a bien été fait à ce jour ! Cordialement,
E
Estelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
La notice n'est vraiment pas très claire et les pieds sont très compliqués à monter ..je suis pas encore arrivé au bout du montage ..un peu déçu. ***
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour monter le trampoline Mirage. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail si vous avez besoin d'aide. Cordialement,
S
Sinead O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Les barres des barres de singe et du haut du den sont beaucoup plus faibles que les barres de la structure principale que nous avons. Notre enfant qui ne pèse que 30 kg avait peur d'utiliser les barres de singe car elles se pliaient lorsqu'il les utilisait et la façon dont la toile au bas du haut du den descend beaucoup et les barres se plient, ce qui le faisait se sentir en danger. Nous étions déçus car la structure principale était très solide. Nous étions tellement déçus que nous n'avons pas attaché l'échelle, mon mari qui est métallurgiste souhaite renforcer l'échelle avant de lui faire confiance avec notre enfant.
Avis traduit
T
Thomas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Service après vente daucune utilité, description de larticle erroné et solution apportée laborieuse Mon prochain achat sera dans une autre enseigne.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés dapprendre que vous navez pas été satisfait de votre expérience. Il semble que nos explications concernant la mise en place de la jupe de protection naient pas été bien comprises, et nous le regrettons. Nous tenons à vous rassurer : il sagit dun produit que nous vendons chaque année, et nous navons généralement pas de retours indiquant une difficulté particulière à linstaller. Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez une aide plus détaillée.
J
Julie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
L'usage de ce matériel est quasi impossible pour les enfants : le cylindre est trop lisse. Je vais tenter de fixer une rondelle de caoutchouc pour sauver l'usage de cet objet.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés dapprendre que lassise de la tyrolienne en bois ne vous donne pas entière satisfaction. Sachez quelle existe également en version plastique, qui offre une texture différente et peut-être plus adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez procéder à un échange ou obtenir plus dinformations. Cordialement,
F
Frederic L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Très bon produit. Commende sur le site facile. Très bien de pouvoir ce procurer les pièces détachées. Un bémol. Le kit poteau +attache+filet+ arceau est Moins chère Que l arceau et le filet seul...???!!!??? En revanche, la livraison est très problématique. En 2025, on ne peux.pas demander au client d attendre gratuitement de 08h00 à 18h00 une livraison à domicile... C est UBUESQUE... Changer de prestataire ou trouver des plate-formes au plus près de retraits colis... La.livraison est payante!!! Et je dois attendre chez moi 10h00 ?? C est honteux. Ce raté me fera commandé ailleurs la prochaine fois...
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