Avis clients de France Trampoline

Bonjour, merci pour votre commentaire! Notre range-chaussures est normalement compatible avec tous les modèles et toutes les marques de trampolines : auriez-vous la gentillesse de nous envoyer une photo à l'adresse contact@france-trampoline.com, nous pourrons alors voir ensemble pour un échange ou un remboursement du produit ? Nous restons à votre disposition, cordialement, l'équipe France Trampoline.

Bonjour, et merci pour votre commentaire. Votre dossier est en cours de suivi par notre service client. Nous vous renouvelons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous avons pu vérifier et il s'avère que lors du passage de votre commande, le filet était en cours de réapprovisionnement. Cette information est indiquée sur la fiche produit et rappelée dans le panier lors de la validation; elle vous aura probablement échappé au moment de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments causés et restons à votre disposition pour toute question. L'équipe France Trampoline

Bonjour, et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de ce délai de livraison en Mondial Relay qui a en effet été plus long qu'à l'accoutumée, mais qui reste malheureusement indépendant de notre volonté. Par ailleurs, concernant votre arceau cassé, cela n'est pas normal en effet : pourriez-vous nous adresser une réclamation par email à l'adresse contact@france-trampoline.com afin que l'on vous renvoie les pièces abîmées? Dans cette attente, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Ce retard malheureusement indépendant de notre volonté ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. D'après nos informations, dans votre email datant du 4 mai dernier vous indiquiez avoir trouvé une solution avec le transporteur pour la livraison de votre colis. Pouvez-vous nous renvoyer un mail à l'adresse contact@france-trampoline.com si toutefois ça n'était pas le cas? Nous nous tenons à votre disposition. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés que le montage de votre trampoline vous ait posé des difficultés. Aviez-vous téléchargé la notice de montage comme indiqué lors de votre commande ? Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou remarque. Cordialement, l’équipe France Trampoline

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Après vérification, nous n'avons pas retrouvé de dossier ouvert auprès de notre service clientèle concernant votre dossier. Pourriez-vous nous préciser plus en détail ce qui ne convient pas, ou nous envoyer une photo à l'adresse contact@france-trampoline.com, afin que l'on puisse réfléchir à une solution ? Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes très surpris de votre remarque concernant la qualité du coussin de protection que vous avez commandé, conçu pour résister à un usage familial du trampoline. Pourriez-vous nous envoyer quelques photos à l'adresse contact@france-trampoline.com ? Nous pourrons alors voir ensemble comment trouver une solution à ce problème. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés des inconvénients que vous avez pu rencontrer lors de la livraison de votre trampoline. En effet dans le cas d'une livraison en Suisse, des frais supplémentaires s'appliquent en plus des frais de transport classiques, et ce malheureusement indépendamment de notre volonté. Nous nous efforçons d'indiquer clairement ces informations sur notre site (en particulier sur la page https://france-trampoline.com/fr/info/4_livraison-france-trampoline) mais nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte à l'avenir d'être encore plus explicites. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, l'équipe France Trampoline

Bonjour, tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons vérifié mais n'avons malheureusement reçu aucun email de votre part, ce qui explique notre absence de réponse. Le trampoline JumpUp que vous avez commandé faisait en effet partie de nos produits soldés; le lendemain de votre achat la période de 3è démarque de nos soldes s'ouvrait et la remise sur ce produit a en effet été plus importante. Nous sommes désolés de ce contre-temps; n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@france-trampoline.com ou par téléphone au 05 56 36 04 62 pour plus d'informations. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le déroulé de votre commande qui est loin d'être à l'image de la qualité de service que nous nous efforçons de proposer. Des problèmes de compatibilité de pièces de rechange, tout comme les problèmes de livraison, peuvent arriver, mais il est vrai que l'accumulation des désagréments dans votre cas est tout simplement inacceptable. Nous espérons que le geste commercial accordé sur le second filet vous permettra de profiter pleinement de votre installation. Nous vous renouvelons nos excuses et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Concernant votre commande d'un trampoline sur mesure, elle a en effet et malheureusement été victime d'un retard indépendant de notre volonté dans sa fabrication et livraison. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les inconvénients engendrés et restons à votre disposition pour toute question ou remarque. Cordialement, l'équipe France Trampoline

Bonjour, nous sommes désolés que les délais de livraison ne vous aient pas apporté satisfaction. Toutefois et comme indiqué lors du passage de votre commande, le produit était en réapprovisionnement au moment de votre achat, ce qui explique ces délais. Nous restons à votre disposition pour toute question, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Comme pour tous nos clients passant commande d'une pièce de rechange pour leur trampoline sur notre site, nous avons essayé de vous joindre à deux reprises avant d'expédier la toile que vous aviez commandée, afin de nous assurer qu'elle conviendrait bien à votre structure. Nous vous avons laissé un message en ce sens, puis un mail, tous deux restés sans réponse. Votre commande vous a donc été expédiée, avec la toile de saut que vous aviez choisie, mais cette dernière ne convenant finalement pas à votre trampoline, le retour s'est effectivement effectué à vos frais pour le remplacement de la toile. Nous espérons, malgré ces désagréments de livraison, que cette nouvelle toile saura vous apporter entière satisfaction! Nous restons à votre disposition, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons pu vérifier votre dossier et vous confirmons que l'achat de votre toile remonte déjà à 2012, il y a 6 ans donc. Ce délai dépasse en effet notre garantie puisqu'il est normal qu'une usure naturelle s’opère sur la toile de saut après plusieurs années d'utilisation. Nous restons bien sûr à votre disposition à l'adresse contact@france-trampoline.com pour toute question concernant votre trampoline. L'équipe France Trampoline

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Lors de votre commande, il était indiqué que certains éléments étaient en attente de réapprovisionnement pour le 13 juillet. Pour des raisons techniques malheureusement, nous ne pouvons pas expédier partiellement une commande. Votre commande a pu être mise en préparation dès réception de l’article manquant et vous a été livrée en 48h. Nous restons à votre disposition pour toute question, l'équipe France Trampoline

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire malgré votre déception suite à la livraison de votre trampoline. Malheureusement, certains colis peuvent en effet être ouverts ou abîmes pendant le transport et ce, bien indépendamment de notre volonté. Nous vous confirmons toutefois que les pièces manquantes ont bien été renvoyées, et espérons que les moments passés sur votre trampoline vous feront oublier les déboires d'acheminement! Nous restons à votre disposition, l'équipe France Trampoline

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de commenter votre commande, et sommes désolés que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Malheureusement la qualité de prestation de certains transporteurs n’est pas toujours à la hauteur de la qualité de services que nous avons l’habitude de fournir. Sachez toutefois que des dispositions ont été prises afin de ne plus travailler désormais qu’avec les transporteurs réputés les plus fiables. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire. L’équipe France Trampoline

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre commande ne vous ai pas apporté entière satisfaction et sommes très étonnés de votre retour concernant votre commande, car nous ne trouvons aucune trace des réclamations que vous évoquez dans votre message. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos des produits abîmés à contact@france-trampoline.com. Nous pourrons ainsi apporter un traitement approprié à votre réclamation. Nous restons à votre disposition pour toute remarque complémentaire, L'Équipe France Trampoline

Bonjour, Nous sommes navrés que ce coussin de protection n'ait pas su vous convaincre. Depuis 2012, nous avons fait évoluer nos produits, en apportant des améliorations substantielles sur les matières, et les fixations. Nous aimerions donc comprendre ce qui ne vous a pas plu dans ce modèle. Aussi, n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques détaillées en nous écrivant depuis le formulaire de contact de notre site. A bientôt, L'Équipe France Trampoline

Cher client, Cet avis porte sur un problème d'adaptabilité de nos pièces détachées à votre équipement, bien que les données techniques aient bien été affiches sur notre site internet. Rubrique Caractéristiques techniques de chaque page produit. Nous regrettons que les frais d'expédition (minimisés par la livraison en point relais pour votre commande) restent élevés, mais nous proposons des tarifs forfaitaires pour les pièces de rechange. Ce tarif, pour la commande de quelques petites pièces, peut en effet paraitre élevé. Nous restons toutefois disponibles au 05.56.36.04.62 pour toute précision avant de passer commande. L'équipe France Trampoline

Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre retour et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément ressenti. Après vérification, nous n'avons pas trouvé trace d'échange par rapport à votre commande. Vous avez commandé un filet de protection avec poteaux pour un trampoline JumpUp 390. Le suivi livraison indique que cette dernière a été effectué sous 3 jours par le transporteur avec prise de rdv. Nous venons de vous laisser un message vocal afin que nous puissions avoir plus d'informations et mieux vous renseigner lors du re montage de votre trampoline au printemps 2017. Sachez que nous restons à votre disposition au 05 56 36 04 62 du lundi au vendredi. Sincères salutations, L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre email dès notre arrivée au bureau hier. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré avec le filet de protection et les mousquetons cassés. Nous avons procédé au renvoi dès 11h de crochet en acier afin que cela ne se reproduise plus. Vous devriez les recevoir par courrier très rapidement. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le souci rencontré et nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Nous avons bien pris en compte votre retour négatif quand à la livraison de votre trampoline de fitness Minimax. Nous avons fait remonter l'information à notre logistique afin que cela ne se reproduise pas. Nous pouvons que constater à présent le problème que vous avez rencontré mais nous tacherons que cela ne se reproduise pas. Sincères salutations, L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre retour sur la planche de saut freestyle. Nous sommes actuellement en train de palier à ce défaut. Nous allons revenir vers vous dans les prochaines semaines afin de vous apporter la solution la plus adapté afin de pouvoir utilise votre planche freestyle. Nous sommes sincèrement désolés du problème rencontré et nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Nous avons bien pris en compte votre retour sur le transporteur DPD sélectionné pour votre commande de pièces de rechange. Nous sommes désolés de constater que le service proposé par le livreur ne vous satisfait pas pleinement mais ce transporteur livre effectivement sans appel au préalable. Comme indiqué sur notre site internet, il convient de fixer le jour de livraison et une tranche horaire sur leur site internet. De plus, la livraison ayant eu lieu sur votre lieu de travail, il était à la personne qui a réceptionné le colis de rediriger le livreur vers vous. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments mais le plus important est que le colis soit arrivé en bon état et que vos enfants puissent à nouveau utiliser votre trampoline. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, nous sommes ravis de constater que vous avez bien reçu votre commande et que le montage serait fait par vos enfants pendant les vacances. Tout semble bien aller donc, mais nous ne comprenons pas pourquoi vous nous avez noté 1 étoile sur 5. Si vous souhaitez modifier votre note, vous pouvez nous le demander par e-mail afin que la société indépendante Ekomi puisse vous renvoyer un lien pour mettre à jour votre commentaire. Concernant le montage à venir, vous pouvez conseiller à vos enfants d'aller sur notre page vidéo afin d'aller voir nos vidéos de montage. Nous restons à votre entière disposition pour toutes questions. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de nous excuser pour le soucis rencontré avec les mousquetons en plastique. Nous allons vous faire parvenir de nouveaux mousquetons en acier afin que cela n'arrive plus et vous pourrez utiliser le trampoline en toute tranquillité. Notre filet de protection est très tendu sur le trampoline pour une question de sécurité et doit être correctement installé. Votre filet fait bien tout le tour du coussin de protection ? Est-il bien réparti sous tout le trampoline ? Pourriez vous nous faire parvenir une photo globale de votre trampoline afin que nous puissions vérifier votre installation ? Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, nous vous prions de nous excuser pour le problème rencontré avec un accessoire de sport. Après vérification de nos emails, nous n'avons pas reçu de demande de retour du produit ou d'un email nous informant d'un quelconque problème de votre part à vrai dire. Serait-il possible de nous faire part de votre retour par email avec photo s'il vous plait ? Nous restons à votre disposition pour toute question. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre retour sur nos accessoires de sport et nous vous prions de nous excuser si ces derniers ne vous satisfont pas. Ces derniers sont encore sous garanties actuellement et sachez que nous pourrons ouvrir un dossier de garantie si vous nous faites parvenir des photos. Nous vous prions d'accepter à nouveau toutes nos excuses et nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Nous avons compris votre problème avec l'article "toit pour trampoline 250" et nous vous prions de nous en excuser. Toutefois, et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part dans nos emails. Pourriez vous nous faire parvenir des photos du toit installé afin de voir ce qui ne va pas. Nous vous renouvelons nos excuses et nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous prions d'accepter nos excuses si les manchons pour des poteaux d'un diamètre de 25mm et de 1,80m de long ne conviennent pas à vos poteaux. Nous sommes prêt à étudier à nouveau votre demande. Pourriez-vous nous faire parvenir votre réclamation par email via votre compte client s'il vous plait ? les manchons sont-ils trop court en longueur ou pas du bon diamètre pour vos poteaux? l'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, Nous n'étions pas informé de ce problème de livraison. Nous demandons une justification auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. En effet, une fois la livraison fixé à un jour et à un créneau horaire de 2h, le transporteur DPD respecte bien à présent l'horaire de livraison. Nous sommes étonnés d'une telle déconvenue et nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Madame, nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien transmis votre mécontentement à notre logistique concernant le délais de livraison qui fut de 6 jours ouvrés au lieu des 5 jours ouvrés annoncés. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour respecter nos délais et qu'en cas de besoin, nous sommes disponibles du lundi au vendredi au 05 56 36 04 62. Nous restons à votre disposition. L'équipe France Trampoline.

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément subi pour vos pièces de rechange. Nous étions dans l'attente d'une pièce de rechange pour pouvoir faire un seul envoi comme vous l'aviez demandé mais une seconde pièce s'est retrouvée en rupture entre temps. Nous restions dans l'attente de le pièce en rupture pour vous envoyer l'ensemble de votre commande comme vous nous l'aviez demandé. A priori cela n'était plus ce que vous souhaitiez quelques semaines après votre commande et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses concernant ce problème. L'équipe France Trampoline.

Bonjour M Mme Tonnau, Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant votre commande pour un filet textile pour trampoline de 4m30 et pour 8 poteaux. Effectivement pour un article de -25kg, si vous souhaitez retourner le produit via notre transporteur les frais de port retour sont de 31 euros ttc. Vous pouvez également retourné votre article par LA POSTE si vous le souhaitez bien entendu. Si vous retourné le produit propre, neuf et bien emballé, il n'y aura pas de décote bien entendu. Suite à des abus, nous avons du mentionné un tel niveau de décote afin de nous protéger de personne nous retournant les produits non revendables à neuf alors qu'il avait annoncé le contraire. Si vous souhaitez nous retourner votre produit, confirmez le nous et nous communiquerons l'adresse retour de nos entrepôts. Nous sommes désolés de voir que l'article commandé ne s'adapte pas sur votre trampoline et sachez que nous restons à votre disposition par téléphone ou email et ce tous les jours de la semaine. L'équipe France Trampoline.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre bonne note sur le produit commandé qui était une toile de saut. Après vérification, vous aviez effectué une première commande pour une toile de saut d'un diamètre 2m44 avec 48 ressorts de 180mm (de crochet à crochet et dans votre main). Nous vous avions donc appelé avant envoi pour confirmer ses dimensions. Vous nous avez répondu par la positive. Après réception du 1er colis, vous nous avez rappelé pour dire que vos ressorts font finalement 160mm de long alors que vous aviez confirmé qu'ils faisaient 180mm précédemment. Donc effectivement à ce titre, le renvoi de la 2ème toile de saut reste à votre charge comme vous n'avez pas confirmé les bonnes dimensions dès le départ. Nous ne pouvons pas nous tromper dans nos envois comme vous passez commande et qu'en plus nous rappelons pour ce type de produit pour reconfirmer les dimensions prises par vous même. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément mais nous avons pourtant été plus loin que n'importe quel site d'e-commerce sur ce point de vérification. L'équipe France Trampoline.

Cher client, notre délai de livraison, comme indiqué à plusieurs reprises sur notre site web, est de 3 à 7 jours ouvrables. En passant votre commande 48h avant la date de livraison souhaitée, nous vous avons dit que nous ferions de notre mieux pour la livrer à temps, c'est-à-dire en effectuant un envoi urgent avec un supplément de 10€ sachant que dans ce cas le délai de livraison est de 48 à 72h. Et nous l'avons fait, avec la malchance que le colis est arrivé en 72h et non dans les 48h souhaitées. Néanmoins, nous avons immédiatement procédé au remboursement des 10€ de supplément pour cet envoi et nous vous avons présenté nos excuses pour les désagréments causés, malgré avoir clairement indiqué dès le départ l'impossibilité de garantir à 100% la livraison dans le délai souhaité. Nous sommes désolés que nos délais de livraison aient affecté l'anniversaire de votre fille. Cordialement