France Trampoline se distingue par des livraisons rapides et une réception des produits conforme aux commandes, avec des délais clairement respectés et des emballages soignés qui protègent bien les articles. Le service client est perçu comme efficace et réactif, offrant un accompagnement professionnel et une communication claire tout au long du processus. Les clients apprécient la qualité et la solidité du matériel, l’installation facilitée par des notices détaillées et la disponibilité d’options robustes comme les structures et accessoires, qui renforcent la satisfaction générale et le sentiment de fiabilité de la marque.
Jai commandé une toile et des ressort et il ny a pas les ressort
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre commande de toile et de ressorts pour trampoline. Nous sommes désolés si vous avez été déçu de constater qu'il n'y avait pas de ressorts inclus dans votre colis. Nous souhaitons clarifier que sur la fiche produit, il est spécifié que les ressorts sont vendus séparément et ne sont pas inclus avec la toile. Si vous avez besoin de ressorts supplémentaires, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider à choisir les ressorts compatibles avec votre trampoline. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre retour. Cordialement, L'équipe du service client
B
Benoit G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
La dernière commande ne convient pas à notre trampoline car visiblement vos tapis ne correspondent pas au taille !!! de plus l'annonce laisse à penser que les baches sont livrés avec les ressorts hors malheureusement ce n'est pas le cas ! Nous ne pouvons donc plus nous servir de notre trampoline depuis la dernière livraison.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec le filet que vous avez commandé. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du filet n'était pas tout à fait adaptée à votre trampoline, ce qui vous empêche de le faire complètement le tour. Nous comprenons votre déception et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous. Pour mieux évaluer la situation, nous vous encourageons à nous envoyer des photos du filet installé sur votre trampoline. Cela nous permettra d'examiner de plus près le problème et de trouver une solution appropriée. Vous pouvez les envoyer à notre service clientèle à l'adresse contact@france-trampoline.com. Cordialement, L'équipe France Trampoline
N
Nicolas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Le service était parfait , livraison dans les temps, c'est le produit qui ne tient pas sa promesse
Réponse de France Trampoline
Bonjour Monsieur, nous avons bien pris en compte votre message. N'hésitez pas à contacter notre service par téléphone ou email afin de leur faire part de vos remarques sur le produit reçu. Nous n'avons pas reçu de commentaires de votre part au sujet de l'article que vous jugez inutile. Cordialement, France Trampoline
F
Fabrice O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Ca n'est pas vous ou votre site qui êtes en cause mais votre prestataire de livraison DPD le colis devait être livré le 23/12 nous sommes le 26 toujours rien, le 23 je peux comprendre la veille de noël de nombreux colis........ mais la aucune info colis a CESTAS aurait du être livré ce jour;
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison avec notre transporteur. Le délai de livraison estimé pour le transporteur DPD est de 2 à 5 jours ouvrés. En effet en période de fête de fin d'années, le délai de transport peut être rallongé de quelques jours, ce qui peut expliquer le délai de 6 jours ouvrés pour votre livraison. Toute l'équipe France Trampoline vous souhaite une très belle année 2023 et nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
B
Brigitte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
un peu decu q une commande passee sur FRANCE Trapoline arrive de chine
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Aujourd'hui les seuls trampolines fabriqués en Europe sur notre site internet sont nos trampolines pour les professionnels: https://france-trampoline.com/fr/trampoline/1403-trampoline-professionnel-pro-one-265-carre-3700730454469.html https://france-trampoline.com/fr/trampoline/1576-trampoline-professionnel-pro-one-365-rectangulaire-3700730425551.html Historiquement, nos trampolines étaient fabriqués en Vendée, France, mais il y a 15 ans nous avons dû prendre la décision de délocaliser notre production, pour continuer à faire vivre notre entreprise. Nous avons pris notre temps pour chercher un partenaire fiable répondant à notre cahier des charges et capable de reproduire nos trampolines en gardant le même niveau de qualité. Nous rejoignons votre souhait de soutenir lindustrie française et dans cet optique nous avons crée une filiale qui créée des filets dhabitation et de catamarans sur mesure Loftnets (nos ateliers se trouvent sur Bordeaux) : https://www.loftnets.com/fr/ A ce jour, il nexiste aucune entreprise française qui fabrique des trampolines de loisir. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Sincères salutations, L'équipe France Trampoline
V
Virginie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Bonjour, Je n'ai toujours pas réceptionné ma commande qui date pourtant de septembre. Par conséquent mon trampoline n'est toujours pas couvert.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Comme expliqué lors de nos nombreuses échanges, le transporteur Mondial Relay a rencontré un problème avec votre envoi. Selon les conditions générales de vente (CGV) de ce dernier, il dispose d'un maximum de 15 jours, à partir de la date de dépôt de notre réclamation, pour statuer sur la perte ou non du colis. Après plusieurs relances, mais n'ayant pas eu de retour de leur part au 15ème jour, nous avons procédé à un renvoi de votre commande par un autre transporteur et à nos frais. Merci de noter que lorsque vous sélectionnez un transporteur, vous acceptez leurs CGV, qui sont accessibles depuis nos CGV. En effet, vous acceptez nos CGV lors de la validation de votre commande. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. L'équipe France Trampoline
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Marion A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Nous avons installé les sacs ce week-end qualité médiocre, vous remplissez un sac et il craque résultat des courses, 3 boudins craqués. Passez votre chemin
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés d'entendre que vous rencontrez un problème avec vos sacs de lestage achetés en mars 2022. Nos sacs de lestage, en PVC thermo-soudé, sont conçus pour contenir 14 litres d'eau ou 23 kg de sable. Pouvez vous nous dire comment vous avez rempli vos sacs? A quel endroit est-ce que vos sacs ont craqués? N'hésitez pas à contacter notre service client, soit par email à contact@france-trampoline.com, soit par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 12h15 ou de 13h45 à 17h30. Vous pouvez également nous envoyer des photos pour d'illustrer le problème rencontré, afin de trouver rapidement une solution. L'équipe France Trampoline
A
Alexandre T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Vôtre produit n'est absolument pas de qualité Les coutures lâchent une par une... 0/20. Vous mettez en danger les enfants. Vôtre toile n'est pas sécurisante: surtout au niveau des coutures. Elles ne sont pas solide.. Je vous conseilles d'investir sur le renforts des coutures. Cordialement.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le souci rencontré avec votre tapis de saut acquis en 2020. Nos tapis de saut sont aussi solides que possibles. Depuis des années, leurs triangles sont attachés avec 8 rangs de couture et une bande de renfort sous chaque triangles. Après des années de mise en vente de ce système, nous sommes confiant dans la durée de vie qu'offre une longue résistance, quand le trampoline est utilisé normalement, dans la durée . Par expérience, nous penchons pour votre cas sur une utilisation très intensive du trampoline, comme vous avez changé il y a 2 ans, le tapis de saut et l'ensemble de vos ressorts de votre trampoline. Cette démarche est relativement rare en fait. Les ressorts même vieux peuvent durer des années après leur achat et ne cassent que très rarement. Nous comprenons votre retour négatif mais soyez assuré que nous fournissons les tapis de saut les plus résistants du marché actuellement. Cordialement, FT
C
Charlene M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Nous avons installé installé le matériel ce printemps en respectant scrupuleusement la notice mais cet été la sangle du bas à rompu d un coup alors que mes enfants sont jeunes et légers. Meme pas 6 mois d installation avec peu d utilisation. Au regard du prix de vente c est vraiment de la mauvaise qualité
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant la slackline. Nous sommes déçus de lire, après un an demi (et non 6 mois) que votre expérience ne soit pas plus positive. En effet, nous avons que des retours positifs sur cette gamme de produit et nous sommes très content de sa qualité et sa résistance sur le long terme. Comme expliqué lors de notre échange par email, il semblerait que les protections d'arbres, fournies avec la sangle, n'aient pas été installés lors de la mise en place de votre slackline, de ce fait l'écorce de l'arbre a dû frotter la sangle causant la déchirure. Malgré, cette mauvaise installation, nous vous avons fait parvenir, exceptionnellement, une sangle de remplacement sous garantie. N'oubliez pas que notre service client est disponible du lundi au vendredi par email ou par téléphone de 9h00 à 12h15 et de 13h45 à 17h30. Cordialement,
C
Cyril P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Sangle pour tendre tyrolienne inutile .la longueur de la sangle et trop petite pour la circonférence d'un arbre .impossible de tendre ma tyrolienne de 50m .le cliquet de ka sangle est de mauvaise qualité , c est un jouet bref j ai perdu ***
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, nous avons omis de mentionner sur la fiche produit la longueur de la sangle ainsi que la circonférence maximum de larbre. Cela dit nous sommes étonnés de votre retour nayant jamais eu de problème de dimensionnement sur cet article depuis quil est en vente. La sangle du tendeur mesure 4.00m et convient à un arbre avec un diamètre maximum de 3.00m. Cette information est désormais disponible sur le site. Nhésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de plus amples informations.
B
Benoit A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Bon produit, torture à l assemblage mais peut être que je suis tombé sur un mauvais numéro. Il faut vraiment revoir votre procès de montage et le mode d emploi qui peut prêter à confusion lors de certaines étapes. Quand on demande de mettre du lubrifiant pour assembler les arceaux de la base (personnellement j ai dû sortir la masse de 5kg pour faire le job en fait plus du W40) c est que vous ne maîtrisez pas vos tolérances d assemblage et vos fournisseurs. Quand à la pince fournie avec le matériel, c est une blague, utilisable uniquement par des personnes ayant de la corne dans les mains. Embêtant pour un acteur qui se dit leader du trampoline avec une forte expérience depuis 30ans il faut arrêter le bricolage et croire que vos clients ont des carrures de rugbyman, surtout vu le prix payé. Les produits décathlon sont moins chers et plus simple au montage, même assemblés en chine.
Réponse de France Trampoline
Madame, Monsieur, Nous avons bien pris en compte vos retours sur votre expérience de montage du trampoline Ovalie 360. Nous sommes assez surpris des efforts annoncés pour monter ce petit trampoline ovale. Il est nécessaire d'avoir des pièces fabriqués au plus juste pour une bonne résistance sur plusieurs années. Parfois, il faut forcer un peu effectivement pour l'armature du trampoline mais cela ne fait que renforcer l'emboitement des pièces. Notre concurrent propose des produits simples à monter grâce à une structure légère mais la longévité ne sera pas la même non plus. Soyez assuré que vos efforts ne sont pas vains et vos enfants pourront profiter de leur trampoline longtemps. France Trampoline.
C
Cécilia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
J'ai reçu rapidement les colis contenant le trampoline, le livret de montage n'est pas toujours évident à comprendre, il a fallu que je regarde des tutos sur internet qui n'expliquais parfois pas la même chose. le très très grand - le coussin de contour qui protège la structure métallique: la mousse est très fine et les rebord remonte toujours et ne couvre pas correctement la structure, mon fils c'est blessé à cause de ça. De plus les extrémité ou l'on fixe le filet étant en demi cercle ne permettent pas de tenir correctement celui ci. Je pensais vraiment trouver un article de grande qualité en achetant France trampoline mais je suis très déçu par le matériel que j'ai choisi
Réponse de France Trampoline
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte vos différents commentaires et nous vous avons contacté afin que vous puissiez nous faire parvenir des photos de votre installation. Le coussin de protection ne devrait pas se comporter ainsi effectivement. Les élastques noirs fournis doivent retenir le coussin vert à l'armature et prévenir d'un accident. Notre service clientèle va prendre la relève pour votre installation. France Trampoline.
I
Ian C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Tres déçu par le niveau de service de vente. Jai envoyé les photos de mon trampoline pour que le vendeur maide à trouver le bon filet de sécurité. Il ma orienté sur le mauvais produit, qui était mal adapté pour mon trampoline.
Réponse de France Trampoline
Monsieur, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette erreur de conseil. A en croire les différents échanges avec notre service clientèle, le souci est résolu à présent. Nous espérons que votre famille pourra à nouveau profiter pleinement de votre trampoline rectangulaire. France Trampoline.
C
Christiane P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Le produit est super. Les enfants s'amusent énormément avec le dôme d'escalade et les accessoires. Cependant, la ponctualité et l'information sur la date de livraison étaient mauvaises. Il a été livré des semaines plus tard que prévu et mal informé.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire. Vous aviez choisi un paquet d'articles qui n'était pas entièrement disponible au moment de votre commande. Cela a été mentionné lors de votre achat et par la suite, vous avez reçu un e-mail confirmant cela et expliquant comment procéder si vous souhaitiez recevoir les articles disponibles au moment de votre commande. Après avoir échangé sur ce sujet 15 jours après votre achat, les articles disponibles ont été expédiés comme convenu dans nos conditions générales et livrés par Dachser. Nous nous excusons si cela n'était pas assez clair pour vous. Technique de trampoline.
T
Thierry L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
De l'incomplétude dans les descriptifs, des manques de matérel à la livraison.... Du coup *** et très long.... Décevant en somme !
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous sommes assez surpris que vous ayez eu du mal pour le montage des arcs en fibre de verre. Cet article est fourni avec un mode demploi téléchargeable depuis votre compte client. De plus, pour chacun des articles "arc fibre de verre", il est bien stipulé, sur le site, les différentes compatibilités avec les trampolines concernés. Si vous avez une commande incomplète, nous restons à votre disposition pour régler ce souci. Notre service client est disponible par e-mail à contact@france-trampoline.com ou au 05 56 36 04 62 du lundi au vendredi. Cordialement, l'équipe France Trampoline
F
Fabienne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
j'ai commandé un filet neuf une fois reçu à la maison il était troué. Après plusieurs coups de fil des photos et des réponses - beaucoup de travail - la personne est absente - rappelez lundi .. J'ai enfin eu une personne qui au vue des photos envoyées m'en a enfin expédié un autre . Mais cela a demandé du temps .
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous sommes désolées pour le temps dattente. Après vérification, nous recevions des e-mails sans photos de votre part et ce durant plusieurs jours. Dès que nous avons reçu des visuels avec le souci rencontré, nous avons traité votre demande. En effet, nous mettons un point dhonneur à répondre le plus rapidement possible aux demandes client, afin de vous satisfaire au mieux. Nous espérons que le nouveau filet de sécurité répond à vos attentes, nhésitez pas a revenir vers nous pour le moindre problème. Cordialement, l'équipe France Trampoline
A
Aline T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
La commande en ligne s'est très bien passée mais par contre la livraison a été catastrophique ! Remise en livraison à de multiples reprises par la société DPD et aucun respect des consignes de livraison ! Enfin bref le.colis est arrivée avec une semaine de.retard !!! Au prix de la livraison. Cela est plus qu'abuser !? cliente mécontente....
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis, nous sommes sincèrement désolés vous ayez attendu auprès du transporteur. Après vérification sur votre suivi, en effet, la livraison a été retardé et pour cela nous vous prions de nous excuser, mais le délai reste tout de même dans le délais des 6 jours ouvrés après remise au transporteur comme nous l'annoncions au moment de votre commande. Notre équipe commerciale est là aussi pour vous suivre pour toute demande dinformations dont le suivi de livraison. Nhésitez pas à la contacter, elle essaiera de trouver une solution ou une alternative. Ils sont disponibles par mail contact@france-trampoline.com ou par téléphone au 0556360462 Cordialement, l'équipe France Trampoline
C
Can U.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
J'ai commandé chez France trampoline car en apparence vous semblez très pro. En apparence seulement malheureusement. Les prestations données ne correspondaient pas à celles promises , les papiers pour la détaxe n'ont jamais ete remplis par framce trampoline, j'ai donc du payer deux fois la tva.. Merci...., le cadeau promis non livré à cause d'une "erreur" du service marketing , etc... J'ai appelé pour réclamer, poliment, calmement, ce qu' il manquait.... On m'a répondu que framce trampoline a fait une erreur, que la publicite sur le site était incorrect, la personne au telephone ne comprenait pas comment fonctionnait une détaxe, etc... Pas d'excuses, pas de solutions..... Très très amateur.
Réponse de France Trampoline
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte vos commentaires sur lexportation de votre commande en Suisse. Effectivement, nous navions pas été formé pour ce genre de situation avec livraison en France puis exportation par vos soins en Suisse lors de votre commande et nous prions de nous en excuser sincèrement. Pour votre cas, vous pouvez toujours nous faire parvenir la confirmation du paiement des taxes Suisse à notre service clientèle et nous pourrons vous faire parvenir un remboursement de la TVA française. Depuis, nous avons pris les renseignements nécessaires afin que si ce type de demande (livraison en France puis exportation de votre commande en Suisse) venait à se reproduire afin que nous puissions effectuer une déclaration PABLO. Le paiement de la TVA française sera toujours nécessaire au moment de lachat et le remboursement de la TVA après exportation pourra être effectuer rapidement après le passage aux douanes suisses. Nous vous renouvelons nos excuses pour le souci rencontré lors de votre commande. Cordialement, l'équipe France Trampoline
G
Gilles R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Délai de livraison beaucoup trop long. Plus de 15 jours après la commande. De plus le colis est arrivé eventré avec des pièces qui manquaient.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez du subir ce genre de désagrément. En effet, après avoir examiné votre dossier, nous constatons effectivement un retard sur la livraison dû à un changement d'adresse de livraison demandé par vos soins. Les agences de livraison ont malheureusement mis un peu trop de temps à s'organiser pour pouvoir vous livrer à votre nouvelle adresse de livraison. Nous leur avons fait remonter l'information afin que ce type de demande soit prise en compte plus rapidement. Malgré ce retard de livraison, nous espérons que le trampoline commandé correspondra à vos attentes durant de nombreuses années. Cordialement, L'équipe France Trampoline
G
Gilles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
LE COLIS A ETE JETE PAR DESSUS LE PORTAIL
Réponse de France Trampoline
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre remarque et allons immédiatement contacter le prestataire qui soccupe de nos livraisons pour lui faire remonter linformation. En effet, nous travaillions avec différents sous-traitants pour les livraisons et ce genre dévénement est inacceptable. Sil ya une ou plusieurs pièces cassées dans le colis, nhésite pas à nous le signaler par email avec photos au service clientèle. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que cela à provoquer. Cordialement, L'équipe France Trampoline
O
Olivier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Aucun suivit SAV sérieux ... Demande de renseignement pour pièces détachées suite à des intempéries très violents sur un trampoline tout neuf ... Aucun retour pro ... C'est par rapport à son suivit SAV que l'on mesure la qualité d'une entreprise, son sérieux et surtout son respect par rapport à ces clients existants ! Et la j'ai bien compris le message ... Très très déçu !!
Réponse de France Trampoline
Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes en cours, avec vous, de traiter à nouveau votre dossier pour votre trampoline retourné par des vents violents / tempête. Cependant, nous nous permettons de rappeler que la prise en charge des pièces en garantie nest pas en corrélation avec les différents événements climatiques malheureusement. Les structures qui se trouvent dans votre jardin peuvent être protégé par une compagnie d'assurance si vous le souhaitez. Nous espérons pouvoir trouver une solution le plus rapidement ensemble et nous vous prions de bien croire que nous effectuons notre maximum pour que votre satisfaction soit au rendez-vous. Cordialement, l'équipe France Trampoline
C
Caroline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
2 boudins sur 3 sont détériorer au moins de 1 journée. Les coutures ne tiennent pas!
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés concernant cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous avons l'habitude de fournir et nous excusons pour ces circonstances. Après vérification, nous n'avons pas eu d'échanges par mail concernant ces soucis. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com)avec des photos des produits. Nous pourrons ainsi vous renvoyer des sacs de lestage sous garantie au plus vite. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
G
Guilla C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Le filet d origine est devenu dangereux après 5 ans un enfant est passé au travers. Avantage produit toujours dispo mais gros problème de logistique livraison . Plus d un mois sans que vous ne sachiez même où était le produit . Puis après plusieurs appels, dossier repris par personne compétente et filet livre le lendemain !
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Le colis avec le nouveau filet a été perdu par le transporteur. Selon Mondial Relay, les délais de traitement de litige sont de 30 jours, donc le renvoi du produit a malheureusement pris un mois. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons notre maximum pour répondre au plus vite aux soucis de nos clients. Nous espérons que le nouveau filet vous apportera entière satisfaction et nous souhaitons à votre famille un bel été sur votre trampoline! Bien à vous, l'équipe France Trampoline
M
Manuela Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
La marchandise commandée n'était pas disponible et un produit alternatif a été envoyé sans commentaire. Celui-ci a été récupéré, mais le montant total payé n'a pas été remboursé. Pour moi, c'est juste une perte de temps.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. Il y a effectivement eu une erreur de référence et nous vous avons accidentellement envoyé les mauvais skis pour trampoline. Malheureusement, nous n'avions plus les skis que vous aviez commandés en stock. Nous nous excusons pour ces circonstances. Notre équipe a immédiatement réagi et a pris en charge les frais de retour. Dès que la marchandise est arrivée dans notre centre logistique, vous avez été entièrement remboursé. Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik
D
Daniela W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Je ne commanderai pas là une deuxième fois ! Mauvaise consultation ! Mauvais service client ! Je me suis fait conseiller par téléphone par l'entreprise, car j'étais incertain de la taille du hamac pour le dôme d'escalade. La taille recommandée que j'ai ensuite commandée... malheureusement, elle était (comme presque attendu) trop grande, de sorte qu'elle touche toujours le sol ! Après avoir contacté le service client, il n'y avait que la réponse que je pouvais passer une nouvelle commande et renvoyer la mauvaise - tout avec des frais de port élevés à ma charge. Aucune excuse ou geste commercial pour la mauvaise consultation de l'entreprise. JAMAIS PLUS !
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et nous nous excusons pour ces circonstances. Comme vous avez commandé votre dôme d'escalade chez un autre fabricant, nous vous avons informé par téléphone que nous ne pouvions malheureusement pas garantir la compatibilité du hamac. Concernant les frais de retour, ceux-ci sont à la charge des clients selon nos conditions générales. Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik
J
Julien A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2022
Pour le devis, le technicien au téléphone et la livraison rien à redire ! Mais par contre les nouveaux tubes commandés ils nont pas la même finition de thermolaquage et étant du bâtiment et connaissant les prix je sais que cest une question déconomie et pour les tiges en fibre cest la même chose , jai reçu des chutes de 10 cm pour faire le tour du trampoline et sans ficelle, ça ressemble plus à du reconditionnement et au prix fort que du neuf ! Dommage
F
Frank S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Produit bon, tout est complet. Le délai de livraison est annoncé sur le site avec 2-5 jours, c'était entre autres la raison pour laquelle nous avons choisi ce fournisseur, nous avions besoin du produit rapidement. Nous avons appelé après environ 2 semaines, la personne au téléphone semblait plutôt dérangée et peu intéressée. La livraison par transporteur après environ 3 semaines était correcte, mais malheureusement beaucoup trop tard. Dommage.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre retour. La marchandise était selon notre système prête à être expédiée le 21/01, mais n'a quitté notre centre logistique que le 26/01. Nous nous excusons pour ces circonstances et informerons notre centre logistique afin que cela ne se reproduise plus. Nous souhaitons à votre famille beaucoup de plaisir avec le trampoline ! Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik.
C
Caroline S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Qualité de prestation nullissime. Produit exclusif France Trampoline, commandé le 03/11/21, expédié le 28/12/21 !! Honteux pour des produits fabricant et à *** en plus. Aucun geste commercial, aucune excuse . Je déconseille.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Lors de votre commande le 03/11, la date de réapprovisionnement de la housse était le 03/12, comme indiqué sur la fiche produit. Nous vous avons envoyé un mail le 16/12 pour vous prévenir d'un retard supplémentaire de livraison. Le produit a finalement été expédié le 28/12. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour informer nos clients des dates de réapprovisionnement les plus réelles possible. La housse ayant été acheté avec un code promo de 20, nous ne pouvons malheureusement pas faire de geste commercial supplémentaire. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
S
Sonja N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Un article complètement incorrect, très grand et lourd a d'abord été livré. Le bon était beaucoup plus petit et a ensuite été envoyé assez rapidement. Le stockage et le retour du gros colis m'ont coûté beaucoup de peine. Pour cela, il n'y avait même pas un merci.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Chère cliente, merci pour votre message. Malheureusement, il y a eu une erreur de préparation dans notre centre logistique, ce qui vous a fait recevoir le mauvais produit - nous vous remercions pour votre honnêteté. Nous vous avons immédiatement envoyé le bon produit. Malheureusement, la collecte de la marchandise par notre transporteur n'a pu avoir lieu qu'au début de janvier, en raison des vacances de Noël. Nous vous avons toujours informé par e-mail et vous avez dit que cela vous convenait. Nous nous excusons pour ces circonstances et souhaitons à vos enfants beaucoup de plaisir avec la tente ! Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik.
S
Sophie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Nous avons reçu un cadre impossible à monter! Nous avons contacté le fournisseur et envoyé un mail avec les photos preuve à l appuie Mais malheureusement ils n ont pas donné suite . Pour un produit à *** je trouve ça léger
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Après vérification des mails et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de photos. N'hésitez pas à nous les renvoyer à contact@france-trampololine.com, avec un lien WeTransfert si celles-ci sont trop lourdes. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour trouver une solution. Cordialement, l'équipe France Trampoline
S
Stéphanie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Commande conforme à l'attendu par contre au bout de 21 mois la toile est percée. Pourtant le tchoukball est rentré après chaque utilisation.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à contacter notre service client avec des photos du produit (contact@france-trampoline.com). Un filet de rechange est également disponible sur notre site (https://france-trampoline.com/fr/but-cible/2409-filet-but-de-tchoukball-3700730425773.html). Cordialement, l'équipe France Trampoline
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Les délais annoncés ne sont pas respectés et assumés. Nous avons acheté dans un délai d'environ 8 mois, 1 parcours ninja, 2 trampoline jump'up 360, des accessoires et des pièces de rechange suite à un épisode météo violent. Vous avez refusé de nous transmettre une facture incluant l'achat du trampoline acheté en décembre 2020 et des accessoires achetés un mois après (ils n'étaient pas disponible au moment de l'achat du trampoline), afin de facilité un remboursement partiel de l'assurance. De plus le prix du trampoline a augmenté de 20% en 6 mois et vous n'avez pas voulu faire un geste commercial. Vous comprendrez notre insatisfaction.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Après vérification, la facture vous a été envoyé par mail le 22/06. L'e-mail est peut-être arrivé dans vos spams, nous nous excusons pour ces circonstances. Les factures sont sinon directement disponibles sur votre espace client si besoin. Les prix de nos trampolines ont en effet augmenté dû à l'augmentation du prix des matières premières avec la crise sanitaire. Nous avons dû nous adapter et accorder nos tarifs à ceux du marché. Cordialement, l'équipe France Trampoline
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Régis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Je suis plutôt dessus dans l'ensemble sur le matériel lui-même. J'ai pris FRANCE TRAMPOLINE "l'un des plus chères" en espérant une certaine qualité et facilité de montage. Montage difficile des tubes de base et mal dessiné, je n'imagine pas leurs démontages. Crochet en plastique pour le cache autour du trampoline très fragile et fixé à un endroit douteux (ressorts), trois sons déjà cassés. Je l'ai depuis peut. Je ne le conseil malheureusement pas. Cordialement.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés concernant cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous avons l'habitude de fournir et nous excusons pour ces circonstances. N'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou téléphone avec des photos du montage. Nous allons vous renvoyer de nouveaux crochets sous garantie au plus vite. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
M
Mustapha B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Acheté avec une date de mise en dispo 26 juillet. Mais au final livré un mois plus tard. Il naura pas pu servir cet été. Trompé par la date affichee au moment de lachat..
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Lors de votre commande le 11/07, la date de réapprovisionnement du trampoline était le 30/08, comme indiqué sur la fiche produit. Le 12/07, le réassort a été avancé au 30/06. Le produit a finalement expédié le 06/08 et livré le 12/08. Vos enfants ont pu profiter du trampoline durant le mois d'août. Nous nous excusons pour la mise en préparation un peu longue et vous assurons que nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs commandes au plus vite. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
S
Serge L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
livraison en plusieurs fois il manque encore des pieces
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons vérifié votre commande et d'après notre système, toutes les pièces détachées ont été expédiées dès qu'elles étaient disponibles (toile de saut le 13/07 et filet le 09/08). Nous avons en effet eu du retard sur le réapprovisionnement du filet, nous nous excusons pour ces circonstances. Notre service client va revenir vers vous par mail pour avoir plus d'informations concernant les pièces manquantes. Cordialement, l'équipe France Trampoline
F
Francois J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Le produit est très décevant par rapport à lancien.Parait très fragile.il y a déjà 3 crochets de cassés
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous nous excusons pour ce problème rencontré. Nous allons vous renvoyer une dizaine de crochets sous garantie au plus vite. Notre service client (contact@france-trampoline.com) reste à votre disposition pour toutes questions supplémentaires. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
W
Willi V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Selon le service client, je n'ai pas fourni de fausses informations lors de ma commande d'un tapis de saut de remplacement, pourtant le tapis ne s'adaptait pas à mon trampoline. J'ai dû le renvoyer et j'ai reçu un message indiquant que le montant ne serait remboursé qu'en partie. Je ne peux pas comprendre cela, car le tapis n'a pas été utilisé et a été renvoyé dans son emballage d'origine. Aucune photo d'un éventuel défaut n'a été fournie comme preuve, ce que j'attends de ce fournisseur ! Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci ! Le numéro de commande est ***
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre avis. Nos pièces de rechange s'adaptent à nos trampolines et à d'autres marques, si les caractéristiques correspondent. Il arrive cependant parfois que les pièces de rechange ne conviennent pas à certains trampolines, comme avec votre tapis de saut. Nous nous excusons pour ces désagréments, mais nous n'avons pas d'autre tapis de saut avec ces dimensions. Concernant le retour, ceux-ci sont à la charge du client selon nos conditions de vente. Pour toute autre remarque, n'hésitez pas à contacter notre service client (contact@trampolin-technik.de). Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Sur vos conseil le produit ne correspond pas, il faut que je change les ressorts .
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nos conseillers sont formés et connaissent nos produits pour informer au mieux nos clients - nous nous excusons s'il y a eu une erreur. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com) avec les dimensions de votre trampoline et des photos pour que nous puissions étudier ce souci et trouver une solution. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Commande passée en avril annoncée en livraison fin mai et décalée en août sans prévenir Déçu par le manque de professionnalisme par rapport à la livraison
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Lors de votre commande mi-mai, le filet n'était pas en stock avant le 30/06, comme cela était indiqué sur la fiche produit. Mi-juin, nous vous avons informé par mail que le délai de réapprovisionnement sera malgré nous un peu plus long que prévu. À réception dans nos entrepôts, nous vous l'avons fait parvenir sans délai le 04/08. Nous nous excusons pour la durée d'attente et faisons de notre mieux pour informer nos clients. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
B
Bertrand M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Commande reçue avec un mois de retard, pas complète, s'est perdue en livraison, ivrée dans un autre département, nous avons du nous arranger avec la personne qui l'a reçu à notre place pour récupérer le matériel.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons en effet eu quelques soucis de transport avec votre colis et avons suivi le déroulement par mail et échanges téléphoniques du mieux que nous pouvons. Nous nous excusons pour ces circonstances et en avons fait part au transporteur. Notre service client reste à votre disposition pour toutes questions ou remarques supplémentaires (contact@france-trampoline.com). Bien à vous, l'équipe France Trampoline
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