France Trampoline se distingue par des livraisons rapides et une réception des produits conforme aux commandes, avec des délais clairement respectés et des emballages soignés qui protègent bien les articles. Le service client est perçu comme efficace et réactif, offrant un accompagnement professionnel et une communication claire tout au long du processus. Les clients apprécient la qualité et la solidité du matériel, l’installation facilitée par des notices détaillées et la disponibilité d’options robustes comme les structures et accessoires, qui renforcent la satisfaction générale et le sentiment de fiabilité de la marque.
Bons produits mais manque de précision sur les attaches pour le parcours ninja et problème de livraison (appel deux fois France trampoline et une fois mondial relay) aucune information directe et livraison après Noël.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le retard de livraison, nous allons faire part de ce délai prolongé à notre logistique. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits au plus vite. N'hésitez pas à contacter notre service client qui est disponible par mail (contact@france-trampoline.com) ou par téléphone pour toute demande de renseignement concernant nos produits. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
V
Veronique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Matériel conforme à la demande, par contre une note négative sur la livraison le colis arrivé éventré des pièces éparpillés au fond du camion le livreur n'était pas certain que ces pièces étaient de ce colis. Suite à cette mésaventure pas certain d'une éventuelle commande futur.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés dentendre que votre expérience livraison se soit mal passé. Nous allons bien évidemment transmettre ces informations à notre service logistique pour éviter ce même problème avec de futures livraisons. Suite à cette livraison, avez-vous laissé des réserves sur le bon de livraison, détaillant lavarie rencontré ? Létat du colis concerné ? Le fait que des pièces soient éparpillées dans le camion ? En effet, des réserves complètes nous permettent de nous retourner contre le transporteur pour vous couvrir en cas de pièces manquantes. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com)pour donner un retour précis et nous permettre ainsi de nous améliorer. Nous comprenons que vous soyez refroidi par cette mésaventure, cependant, lentreprise France Trampoline sattache à offrir une bonne expérience à ses clients et à trouver des solutions à vos problèmes. Cordialement, l'équipe France Trampoline
W
Werner R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Commande OK. Une partie de la livraison manquait et j'ai dû contacter l'entreprise ! La pièce manquante m'a ensuite été envoyée ! Globalement, tout va bien, mais j'aurais attendu au moins un bon d'achat pour fidéliser le client !
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre avis. Selon votre numéro de commande, vous avez commandé une bâche de protection chez nous le 26/10. Celle-ci a été expédiée le 27/10 et selon le numéro de suivi, elle vous a été livrée le 29/10. À moins que je ne me trompe, le produit est bien arrivé à temps chez vous. Notre service client est à votre disposition pour toute remarque (contact@trampolin-technik.de). Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik
S
Sophie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Nous avons reçu un cadre impossible à monter! Nous avons contacté le fournisseur et envoyé un mail avec les photos preuve à l appuie Mais malheureusement ils n ont pas donné suite . Pour un produit à *** je trouve ça léger
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Après vérification des mails et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de photos. N'hésitez pas à nous les renvoyer à contact@france-trampololine.com, avec un lien WeTransfert si celles-ci sont trop lourdes. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour trouver une solution. Cordialement, l'équipe France Trampoline
S
Stéphanie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Commande conforme à l'attendu par contre au bout de 21 mois la toile est percée. Pourtant le tchoukball est rentré après chaque utilisation.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. N'hésitez pas à contacter notre service client avec des photos du produit (contact@france-trampoline.com). Un filet de rechange est également disponible sur notre site (https://france-trampoline.com/fr/but-cible/2409-filet-but-de-tchoukball-3700730425773.html). Cordialement, l'équipe France Trampoline
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Les délais annoncés ne sont pas respectés et assumés. Nous avons acheté dans un délai d'environ 8 mois, 1 parcours ninja, 2 trampoline jump'up 360, des accessoires et des pièces de rechange suite à un épisode météo violent. Vous avez refusé de nous transmettre une facture incluant l'achat du trampoline acheté en décembre 2020 et des accessoires achetés un mois après (ils n'étaient pas disponible au moment de l'achat du trampoline), afin de facilité un remboursement partiel de l'assurance. De plus le prix du trampoline a augmenté de 20% en 6 mois et vous n'avez pas voulu faire un geste commercial. Vous comprendrez notre insatisfaction.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Après vérification, la facture vous a été envoyé par mail le 22/06. L'e-mail est peut-être arrivé dans vos spams, nous nous excusons pour ces circonstances. Les factures sont sinon directement disponibles sur votre espace client si besoin. Les prix de nos trampolines ont en effet augmenté dû à l'augmentation du prix des matières premières avec la crise sanitaire. Nous avons dû nous adapter et accorder nos tarifs à ceux du marché. Cordialement, l'équipe France Trampoline
C
Coralie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Très beau et bon produit Malheureusement il ya un petit problème et après avoir contacter la société par téléphone toujours pas de réponse.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Vous avez dû nous appeler en dehors de nos horaires d'ouverture. Nous faisons de notre mieux pour recontacter les clients au plus vite. N'hésitez pas à rappeler notre service client entre 9h et 12h ou de 13h45 à 18h au 0556360462 ou par mail (contact@france-trampoline.com) si le problème persiste. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
B
Bernard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
J'ai appelé pour savoir quel filet je devais commander mais j'ai été incomplètement informé ce qui fait que je n'ai pas commandé le bon modèle. L'échange a été accepté mais j'ai du prendre en charge les frais de port.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Selon notre système, votre commande a été directement sur notre site. De ce fait, le retour et l'échange se font aux frais du client. Nous faisons de notre mieux pour que nos fiches produits soient les plus complètes possibles. Notre service client se tient à votre disposition pour tout renseignements complémentaires avant la commande. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
C
Christophe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Délai de livraison beaucoup trop long: environ 2 mois pour une echelle.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Lors de votre commande le 15/06, la date de réapprovisionnement du trampoline était le 06/08, comme indiqué sur la fiche produit. Le produit a finalement été expédié le 01/09 dû à un retard supplémentaire. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour informer nos clients des dates de réapprovisionnement les plus réelles possible. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
R
Régis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Je suis plutôt dessus dans l'ensemble sur le matériel lui-même. J'ai pris FRANCE TRAMPOLINE "l'un des plus chères" en espérant une certaine qualité et facilité de montage. Montage difficile des tubes de base et mal dessiné, je n'imagine pas leurs démontages. Crochet en plastique pour le cache autour du trampoline très fragile et fixé à un endroit douteux (ressorts), trois sons déjà cassés. Je l'ai depuis peut. Je ne le conseil malheureusement pas. Cordialement.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés concernant cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous avons l'habitude de fournir et nous excusons pour ces circonstances. N'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou téléphone avec des photos du montage. Nous allons vous renvoyer de nouveaux crochets sous garantie au plus vite. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
M
Mustapha B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Acheté avec une date de mise en dispo 26 juillet. Mais au final livré un mois plus tard. Il naura pas pu servir cet été. Trompé par la date affichee au moment de lachat..
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Lors de votre commande le 11/07, la date de réapprovisionnement du trampoline était le 30/08, comme indiqué sur la fiche produit. Le 12/07, le réassort a été avancé au 30/06. Le produit a finalement expédié le 06/08 et livré le 12/08. Vos enfants ont pu profiter du trampoline durant le mois d'août. Nous nous excusons pour la mise en préparation un peu longue et vous assurons que nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs commandes au plus vite. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
V
Veronika H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Le trampoline est génial, mais le montage est un vrai travail de force. En particulier, le tendage du filet a nécessité beaucoup de temps et d'efforts de la part de deux adultes. L'échelle n'a été livrée que des semaines après le trampoline - ce qui ne serait pas un problème. Malheureusement, il n'a pas été précisé qu'on ne peut pas installer l'échelle par la suite ! Nous devons maintenant retirer tout le filet et le remonter, ce que personne ne veut.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre avis. Nous sommes heureux que le trampoline vous plaise ! Notre service client (contact@trampolin-technik.de) est à votre disposition à tout moment pour vous aider en cas de questions ou de difficultés de montage. Concernant l'installation de l'échelle, vous n'avez pas besoin de retirer tout le filet, mais seulement à l'endroit où vous allez installer l'échelle. Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik
P
Patrice L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Livraison longue et article légèrement différent au précédent!
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre commentaire. Lors de votre commande le 05/07, le filet n'était pas en stock avant le 25/07, comme cela était indiqué sur la fiche produit. Nous vous avons expédié le produit le 07/08. Nous nous excusons pour ces quelques jours de retard et faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent au plus vite leur commande. Votre nouveau filet devrait vous tenir aussi longtemps que l'ancien. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
S
Serge L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
livraison en plusieurs fois il manque encore des pieces
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons vérifié votre commande et d'après notre système, toutes les pièces détachées ont été expédiées dès qu'elles étaient disponibles (toile de saut le 13/07 et filet le 09/08). Nous avons en effet eu du retard sur le réapprovisionnement du filet, nous nous excusons pour ces circonstances. Notre service client va revenir vers vous par mail pour avoir plus d'informations concernant les pièces manquantes. Cordialement, l'équipe France Trampoline
F
Francois J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Le produit est très décevant par rapport à lancien.Parait très fragile.il y a déjà 3 crochets de cassés
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous nous excusons pour ce problème rencontré. Nous allons vous renvoyer une dizaine de crochets sous garantie au plus vite. Notre service client (contact@france-trampoline.com) reste à votre disposition pour toutes questions supplémentaires. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
W
Willi V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Selon le service client, je n'ai pas fourni de fausses informations lors de ma commande d'un tapis de saut de remplacement, pourtant le tapis ne s'adaptait pas à mon trampoline. J'ai dû le renvoyer et j'ai reçu un message indiquant que le montant ne serait remboursé qu'en partie. Je ne peux pas comprendre cela, car le tapis n'a pas été utilisé et a été renvoyé dans son emballage d'origine. Aucune photo d'un éventuel défaut n'a été fournie comme preuve, ce que j'attends de ce fournisseur ! Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci ! Le numéro de commande est ***
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre avis. Nos pièces de rechange s'adaptent à nos trampolines et à d'autres marques, si les caractéristiques correspondent. Il arrive cependant parfois que les pièces de rechange ne conviennent pas à certains trampolines, comme avec votre tapis de saut. Nous nous excusons pour ces désagréments, mais nous n'avons pas d'autre tapis de saut avec ces dimensions. Concernant le retour, ceux-ci sont à la charge du client selon nos conditions de vente. Pour toute autre remarque, n'hésitez pas à contacter notre service client (contact@trampolin-technik.de). Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik
E
Emmanuelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
délai de livraison trés retardé et à chaque fois, c'est à nous d'appeler pour savoir où en est la commande !! Par contre, la personne au téléphone était à chaque fois, et heureusement, très agréable et très disponible
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre commentaire. Lors de votre commande le 26/06, le filet n'était pas en stock avant le 31/07, comme cela était indiqué sur la fiche produit. Nous vous avons expédié le produit le 05/08. Nous nous excusons pour ces quelques jours de retard et faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent au plus vite leur commande. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
E
Eric N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Jai eu des problèmes avec le transporteur qui a livré en deux fois et le colis de la seconde livraison avait été ouvert et refermé par le transporteur.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Votre commande a été livré en deux colis, s'agissant de deux pièces détachées. Nous nous excusons pour les soucis de livraison rencontrés. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com) pour que nous puissions faire remonter ces informations au transporteur. Cordialement, l'équipe France Trampoline
M
Monique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Très bonne communication avec le service commercial. J ai attendu la commande trop longtemps. Mais je suppose qu étant en rupture, vous ne pouviez pas faire autrement.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour! Lors de votre commande début mai, la date de réapprovisionnement du filet était le 30/06, comme indiqué sur la fiche produit. Nous vous avons envoyé le filet avec un peu de retard début août, nous nous excusons pour ces circonstances. Nous vous remercions pour votre patience et confiance! Bien cordialement, l'équipe France Trampoline
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Sur vos conseil le produit ne correspond pas, il faut que je change les ressorts .
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nos conseillers sont formés et connaissent nos produits pour informer au mieux nos clients - nous nous excusons s'il y a eu une erreur. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com) avec les dimensions de votre trampoline et des photos pour que nous puissions étudier ce souci et trouver une solution. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
B
Beatrix G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Aucun souci par rapport à France Trampoline, vous avez très bien communiqué face à la rupture du produit puis face à lannonce de la livraison. Je regrette que le livreur nait pas eu mon numéro de portable. Jai pu suivre le trajet du colis mais nai eu aucune indication sur la date de livraison et le créneau si je navais pas été là jaurais été pénalisée et cela naurait pas été de mon fait.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Notre système a gardé les informations de votre première commande en 2017 et a transmis votre numéro de fixe au transporteur et non votre portable, d'où le souci d'information sur la livraison. Nous nous excusons pour ces circonstances et allons améliorer cela. Nous sommes ravis que vous ayez finalement bien reçu votre filet! Bien à vous, l'équipe France Trampoline
S
Sylvaine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
La livraison était trop longue par rapport au temps annoncé
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Lors de votre commande le 20/07, le filet n'était pas en stock avant le 30/07, comme cela était indiqué sur la fiche produit. Nous vous avons envoyé le produit le 04/08. Nous nous excusons pour ces quelques jours de retard et faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent au plus vite leur commande. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Commande passée en avril annoncée en livraison fin mai et décalée en août sans prévenir Déçu par le manque de professionnalisme par rapport à la livraison
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Lors de votre commande mi-mai, le filet n'était pas en stock avant le 30/06, comme cela était indiqué sur la fiche produit. Mi-juin, nous vous avons informé par mail que le délai de réapprovisionnement sera malgré nous un peu plus long que prévu. À réception dans nos entrepôts, nous vous l'avons fait parvenir sans délai le 04/08. Nous nous excusons pour la durée d'attente et faisons de notre mieux pour informer nos clients. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
B
Bertrand M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Commande reçue avec un mois de retard, pas complète, s'est perdue en livraison, ivrée dans un autre département, nous avons du nous arranger avec la personne qui l'a reçu à notre place pour récupérer le matériel.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous avons en effet eu quelques soucis de transport avec votre colis et avons suivi le déroulement par mail et échanges téléphoniques du mieux que nous pouvons. Nous nous excusons pour ces circonstances et en avons fait part au transporteur. Notre service client reste à votre disposition pour toutes questions ou remarques supplémentaires (contact@france-trampoline.com). Bien à vous, l'équipe France Trampoline
C
Chrystelle T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Catastrophique !!! Délai de livraison impressionnant nos stipulé lors de la commande, obligée de le contacter moi même pour avoir des nouvelles malgré le paiement totale de la commande. Etc etc.... Très déçue !!!
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous vous avons envoyé plusieurs mails courant juin et juillet pour vous informer du retard de réapprovisionnement du filet. Nous avons fait deux livraisons partielles pour que vous receviez les autres produits disponibles dans un premier temps. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
J
Janis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Tout est bien sauf le mode d'emploi pour le montage du trampoline. Pas du tout didactique!
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre avis. Nous nous excusons pour ces circonstances et espérons que vous avez réussi à monter votre trampoline sans trop de difficulté. Nous essayons d'apporter des mises à jour régulières à nos notices pour faciliter au mieux le montage des produits à nos clients. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com) pour donner un retour précis et nous permettre ainsi de nous améliorer. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
C
Cédric G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Produit en rupture de stock livré avec 2 mois de retard dur la date prévue
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Lors de votre commande début mai, le filet n'était pas en stock avant le 30/06, comme cela était indiqué sur notre site. Nous avons en effet eu un retard de réapprovisionnement et n'avons pu vous expédier votre commande que fin juillet. Nous vous avons fait 10% de geste commercial sur votre commande comme dédommagement et vous avons informé par mail du délai de livraison. Nous nous excusons pour la durée d'attente et faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent au plus vite leurs produits. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
D
Dorothee B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Je suis enchantée de la personne qui ma renseignée par téléphone avant ma prise de commande . je suis ravie de la qualité du matériel reçu . j ai acheté mon trampoline il y a 9 ans j en suis plus que satisfaite également et je vous recommande fréquemment . En revanche je suis fort mécontente du délai de livraison . Ma commande devait être livrée en juin , puis au 15 juillet , j ai reçu mon colis mi août . Mes enfants auront profité du trampoline 2 semaines sur 9 de vacances d été .
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes ravis que le trampoline vous plaise! Lors de votre commande en mai, le filet n'était pas en stock avant le 30/06, comme cela était indiqué sur la fiche produit. En effet,nous avons eu un retard de réapprovisionnement et vous avons expédié le produit fin juillet. Nous nous excusons pour la durée d'attente et faisons de notre mieux pour informer nos clients. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
S
Stéfanie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Délai de livraison très long.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Lors de votre commande fin avril, vos produits n'étaient pas en stock avant le 30/06, comme cela était indiqué sur notre site. Nous avons en effet eu un retard de réapprovisionnement et n'avons pu vous expédier votre commande que fin juillet. Nous nous excusons pour la durée d'attente et espérons que la slackline que nous vous avons offert pour dédommagement plaît à vos enfants. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent au plus vite leurs produits. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
J
Jose C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
manque de notice pour le montage, il faut téléphoner pour avoir une video amateur, d'autre part très déçu par les nouvelles attaches d'un coussin que j'ai remplacé (déjà France trampoline) Après un échange avec FT, la réponse e mail n'était pas à la hauteur de la réputation FT
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le manque de notice d'installation avec le produit. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com) pour recevoir celle-ci rapidement par mail. Concernant les attaches coussins, celles-ci peuvent changer d'année en année afin que le coussin soit maintenu du mieux possible à l'armature d'acier. Bien à vous, l'équipe France Trampoline
G
Guillaume H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Bien pour le produit et la livraison...toutefois celui-ci n'est pas tout à fait adapté à mon trampoline...au niveau des attaches basses de l'arceau du filet. A voir dans le temps avec un bricolage réalisé... De plus je trouve la sortie du trampoline par le filet dangereuse... les enfants peuvent trébucher au pied et sont obligés de s'accrocher au niveau de la fermeture du filet avec les mains pour passer la sortie..à voir aussi dans le temps
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre commentaire. Sauf erreur de notre part, votre trampoline n'est pas de notre marque. Nos pièces détachées peut également s'adapter à d'autres marques mais ne sont pour autant pas toujours compatibles. Concernant l'entrée du filet, nous avions une ouverture en L précédemment mais la nouvelle norme trampoline nous oblige à proposer uniquement une ouverture verticale. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
C
Clarisse V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
Un délai plus que trop long...... Quel dommage
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre retour. Lors de votre commande, les articles n'étaient pas disponibles avant le 30/06, comme cela était indiqué sur notre site. Les produits n'ont en effet été livrés que fin juillet. Nous rencontrons actuellement des difficultés de réapprovisionnement de certaines références et nous excusons pour ces circonstances. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais. Cordialement, Léquipe France trampoline.
A
Anne-sylvie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Très long à arriver
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Lors de votre commande, les articles n'étaient pas disponibles avant le 30/06, comme cela était indiqué sur la fiche produit. Nous vous avons envoyé les produits sans délai dès leur retour en stock, soit 10 jours avant la date de réapprovisionnement prévue initialement. Nous nous excusons pour la durée d'attente et faisons de notre mieux pour informer nos clients. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
S
Severine O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Livraison prévue sous qq jours mais au final produit attendu plusieurs semaines bien quen stock .
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Le jour même de votre commande le 25/05, nous vous avons contacté par mail pour vous demander de vérifier la compatibilité du filet de protection, celui-ci n'étant pas le même que votre commande précédente de trampoline. Nous n'avons jamais eu de retour de votre part concernant ce mail, juste quelques mois plus tard un mail demandant où en est la livraison. Nous nous excusons pour l'expédition un peu tardive début juillet. Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients et les aider à choisir le bon produit adapté à leur besoin. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
M
Marion M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Problème avec le trampoline, non résolu malgré plusieurs mails au SAV. Dommage au prix du produit !
M
Manuel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Livraison rapide. Montage pas assez détaillé. Produit de qualité sauf pour les plastiques avec élastiques qui tiennent la protection des ressorts. Ils ont cassé dès les premiers saut. A voir si on va m'en expédier d'autre sans frais...
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour ces circonstances. N'hésitez pas à contacter notre service client (contact@france-trampoline.com) avec des photos des pièces défectueuses. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour faire appliquer la garantie. Cordialement, l'équipe France Trampoline
G
Gwen B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Le filet reçu ne correspond pas à l'ancien qui n'avait que 2 ans: fermeture éclair au lieu d'une fermeture par scratch doublée de 3 crochets beaucoup plus pratique avec une plus grande ouverture plus sécurisée ; de plus notre trampoline est noir et rouge et la fermeture du nouveau filet est verte et blanche ce qui nuit à l'esthétique de l'ensemble alors que c'était un critère dans le choix de notre trampoline dont nous sommes par ailleurs très satisfaits. Quant au délai de livraison ( trois mois) il n'est pas imputable à France Trampoline mais il a accentué notre déception .
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous avons en effet changé le design de nos filets et opté pour une fermeture éclair pour des raisons de praticité et de qualité. Nous ne produisons malheureusement plus l'ancienne ouverture. Concernant le délai de livraison du colis, nous avons toujours beaucoup de demandes avant le début de la saison et il peut y avoir un peu de délai de réapprovisionnement. Nous nous excusons pour ces circonstances et faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits au plus vite. Bien cordialement, l'équipe France Trampoline
A
Audrey F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Delai d'attente beaucoup trop long, article commandé en avril, reçu en juillet. Dommage.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci pour votre retour. Lors de votre commande, le filet n'était pas en stock avant le 30/06, comme cela était indiqué sur la fiche produit. Mi-juin, nous vous avons informé par mail que le délai de réapprovisionnement sera malgré nous un peu plus long que prévu. À réception dans nos entrepôts, nous vous l'avons fait parvenir sans délai le 07/07. Nous nous excusons pour la durée d'attente et faisons de notre mieux pour informer nos clients. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
T
Thorsten U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Il n'y a pas d'étiquette de retour pour les échanges. Les frais de port n'ont été remboursés qu'après demande.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. Notre service client est à votre disposition pour toutes vos remarques (kontakt@trampolin-technik.de) et fait de son mieux pour améliorer votre expérience chez Trampolin Technik. Cordialement, votre équipe Trampolin-Technik
G
Géraldine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Service de remboursement professionnelle. Service client d expert non efficace pour aider un client à la recherche d un produit
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre retour. Votre trampoline n'étant pas de notre marque, nous vous avons précisé lors de nos échanges par mail qu'il soit possible que nos pièces détachées ne soient pas compatibles avec votre trampoline. Nous n'avons malheureusement pas de filet adapté pour votre marque - nous vous avons donc proposé un retour à nos frais et un remboursement. Cordialement, l'équipe France Trampoline
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 