France Trampoline offre une expérience d’achat fluide avec une livraison très rapide et un emballage soigné, ce qui permet d’obtenir les pièces et produits rapidement et sans souci. Les clients louent la fiabilité des envois, la correspondance des articles à la description et la facilité du montage ou de l’assemblage, même sans compétences avancées. Le service client et le service après-vente sont décrits comme réactifs, efficaces et professionnels, avec des échanges rapides et un soutien utile notamment lors de remplacements de pièces. Enfin, les produits et accessoires, des coussins de protection au grand panier de basket, sont perçus comme durables et adaptés, répondant aux attentes des utilisateurs et satisfaisant les enfants.
Commande faites-le 23 avril aucune nouvelle le 13 mai. Le service client ne répond pas
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec le transporteur. Pour clarifier la situation : Vous avez fait une première demande de suivi de votre colis au service client le 6 mai, soit 13 jours après votre commande, et une réponse vous a bien été apportée. Conformément aux procédures en vigueur, le transporteur dispose dun délai de 7 jours ouvrés pour mener ses recherches après l'ouverture du litige du 6 mai. Nous sommes actuellement en attente de leur retour et avons relancé leur service. Concernant votre message du 12 mai à 10h, notre équipe vous a répondu dès le lendemain, le 13 mai à 11h. Nos délais de réponse sont de 24 à 48h ouvrées, que nous respectons scrupuleusement. Votre avis a été déposé seulement 6 heures après lenvoi de votre mail du 12/05/25 à 10h. Nous comprenons votre frustration, mais soyez assurée que notre équipe suit activement votre dossier pour qu'une solution soit apportée dans les plus brefs délais. Cordialement,
C
Christophe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Délais de livraison un peu long (1 mois) mais retour suite à appel téléphonique très rapide et efficace
C
Christoph W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Tout va bien
Avis traduit
Y
Yohann B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Inadmissible de faire payer *** euros de frais de port alors que nous habitons sur une île où il y a un pont donc pas de problème pour les livraisons normalement donc on a dû se faire livrer chez mon frère sur bordeaux et pour couronner le tout il a été obligé d'aller chercher le colis en point relais car le transporteur n'a même pas daigner livrer à son domicile alors qu'il était chez lui exprès pour la livraison.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque ladresse est desservie par un pont. Malheureusement, les transporteurs comme DPD, Chronopost appliquent systématiquement un supplément qui peut varier de 20 à 25 pour les livraisons vers les zones insulaires, quil y ait un pont ou non. Ces frais sont définis par leurs grilles tarifaires sur lesquelles nous navons malheureusement pas la main. Cordialement,
M
Mariejo B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Nous avons eu un arceau circulaire du haut du filet qui s'est cassé au premier montage. C'est dommage nous l'avons scotché... Pouvez vous nous le remplacer? Nous avions regardé une vidéo en ligne avant le montage c'est complémentaire de la notice pour ne pas se tromper en accrochant les ressorts. il faut monter soi même le trampoline pour savoir le démonter ensuite Bien à vous
S
Sascha H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Produit non reçu, car le transporteur prétendait ne pas avoir trouvé l'adresse
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Veuillez excuser les désagréments avec le livreur. Si besoin, vous pouvez contacter directement le service client par téléphone ou par e-mail. Le transporteur ne nous contacte pas toujours lorsqu'il y a un problème avec votre livraison. Comme il est en contact avec vous par e-mail, il vous demande directement des informations. Il est important que vous vérifiiez régulièrement vos e-mails lorsque une livraison est imminente.
A
Anne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Le montage doit s'effectuer en force pour que chaques barres du dôme rentré, les vis sont de mauvaise qualité.
C
Christiane V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
RAS
F
Franz K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Je suis satisfait de Trampoline Technik et du produit, MAIS la livraison avec Kühne et Nagl a duré environ 20 jours et cela seulement après de nombreux appels téléphoniques !!
Avis traduit
A
Annick S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
mauvais choix de filet
Réponse de France Trampoline
Bonjour Madame, Si vous vous êtes trompé sur le modèle du filet vous pouvez toujours demander un retour de celui-ci. Nhésitez pas à nous appeler si vous avez besoin de conseils ! Cordialement,
J
Jean Marie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
merci pour votre geste commerciale, car changer le filet + tapis de protection restait très chère par rapport à un trampoline neuf.
D
Denis R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Satisfait
M
Margot V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Le colis a été déposé devant la porte par le transporteur avec le colis re scotcher par le transporteur. Le vendeur doit me renvoyer le colis, après réclamation, je n'ai pas de nouvelles malgré plusieurs relances
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés pour le problème rencontré et pour les délais de réponse du transporteur. Un renvoi a bien été fait à ce jour ! Cordialement,
E
Estelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
La notice n'est vraiment pas très claire et les pieds sont très compliqués à monter ..je suis pas encore arrivé au bout du montage ..un peu déçu. ***
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour monter le trampoline Mirage. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail si vous avez besoin d'aide. Cordialement,
M
Michael J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Article au top parcontre il y avait des point relais pour la livraison plus proche que ce proposé! Cordialement
S
Sinead O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Les barres des barres de singe et du haut du den sont beaucoup plus faibles que les barres de la structure principale que nous avons. Notre enfant qui ne pèse que 30 kg avait peur d'utiliser les barres de singe car elles se pliaient lorsqu'il les utilisait et la façon dont la toile au bas du haut du den descend beaucoup et les barres se plient, ce qui le faisait se sentir en danger. Nous étions déçus car la structure principale était très solide. Nous étions tellement déçus que nous n'avons pas attaché l'échelle, mon mari qui est métallurgiste souhaite renforcer l'échelle avant de lui faire confiance avec notre enfant.
Avis traduit
T
Thomas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Service après vente daucune utilité, description de larticle erroné et solution apportée laborieuse Mon prochain achat sera dans une autre enseigne.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés dapprendre que vous navez pas été satisfait de votre expérience. Il semble que nos explications concernant la mise en place de la jupe de protection naient pas été bien comprises, et nous le regrettons. Nous tenons à vous rassurer : il sagit dun produit que nous vendons chaque année, et nous navons généralement pas de retours indiquant une difficulté particulière à linstaller. Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez une aide plus détaillée.
J
Jean-Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Le matériel plaît beaucoup aux enfants manque juste un filet en partie haute
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Contact commercial parfait mais produit renouvelé de moins belle finition que le produit initial
P
Petra Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Tout s'est parfaitement bien passé et le produit correspond aux attentes.
Avis traduit
B
Benoit C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Livraison mondial relay avec rebond car délai imparti trop court. J'ai du repayer la livraison, et je ne trouve cela pas top
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais le délai de 8 jours en point relais est une règle fixée par Mondial Relay et sapplique à tous les colis, quelle que soit lenseigne. Malheureusement, nous navons pas de contrôle sur cette durée. Nous vous conseillons pour les prochaines commandes de suivre attentivement le suivi de livraison afin déviter ce genre de situation. Cordialement,
J
Julie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
L'usage de ce matériel est quasi impossible pour les enfants : le cylindre est trop lisse. Je vais tenter de fixer une rondelle de caoutchouc pour sauver l'usage de cet objet.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés dapprendre que lassise de la tyrolienne en bois ne vous donne pas entière satisfaction. Sachez quelle existe également en version plastique, qui offre une texture différente et peut-être plus adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez procéder à un échange ou obtenir plus dinformations. Cordialement,
T
Therese R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Bon service, livraison très rapide
T
Thomas V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Livraison rapide, le filet semble un peu moins qualitatif que l'original, on verra dans le temps...
F
Frederic L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Très bon produit. Commende sur le site facile. Très bien de pouvoir ce procurer les pièces détachées. Un bémol. Le kit poteau +attache+filet+ arceau est Moins chère Que l arceau et le filet seul...???!!!??? En revanche, la livraison est très problématique. En 2025, on ne peux.pas demander au client d attendre gratuitement de 08h00 à 18h00 une livraison à domicile... C est UBUESQUE... Changer de prestataire ou trouver des plate-formes au plus près de retraits colis... La.livraison est payante!!! Et je dois attendre chez moi 10h00 ?? C est honteux. Ce raté me fera commandé ailleurs la prochaine fois...
M
Marie-Laure E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Trampoline de bonne qualité mais montage difficile en l absence d explication suffisamment détaillées dans la notice de montage. Par ailleurs, si nous n avions pas gardé l outil pour tirer les ressorts de l ancien Trampoline, nous n aurions jms réussi à le monter
A
Aurore D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
La livraison a été assez rapide mais nous avons reçu des barres cassées. Heureusement quil nous en restait pour pouvoir les remplacer mais le colis devrait être mieux emballé pour le prix que l on paye
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Nous sommes désolés dapprendre que certaines barres sont arrivées cassées. En cas de dommage à la livraison, il ne faut surtout pas hésiter à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement avec des photos du problème. Cela nous permet de gérer la situation efficacement et de vous proposer une solution adaptée. Cordialement,
A
Annie I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Produit conforme à la description Montage nécessitant une bonne forme physique et au moins 3 personnes sont nécessaires à certaines étapes de la construction
E
Estelle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Le produit est super, il a un succès fou auprès des amis et enfants qui viennent à la maison. Nous avons des remarques négatives à faire: Le montage du dôme et du toboggan est quasi impossible à 2 adultes il faut une 3eme personne. La notice devrait faire apparaître un récapitulatif de l'ensemble du produit: nous avons monté le dôme en entier avant de se rendre compte qu'il ne fallait pas aller jusqu'en haut pour pouvoir installer la cabane. L'écartement du toboggan afin de tendre la toile c'est mission impossible, on a du utiliser un verrin pour avoir l'écart!! Il y a un trou entre la fin de la cabane et le début du toboggan car nous n'avons pas pu ajuster comme demandé sur la notice, ça ne fonctionne pas techniquement. Notre fille n'a pas vu un moment le trou et une jambe est passée à travers, elle s'est bien fait mal. Afin de sécuriser le fait de monter sur le dôme et le pont de singe nous avons ajouté des stickers anti dérapant, ça aurait été bien que vous pensiez à le proposer ou à le fournir directement.
E
Elisabeth B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
PrestatioOK mais la fixation du basket abîme la protection en mousse des montants du trampoline.
V
Viviane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Très bien
B
Benoit C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Le service mondial relay avec son rappel automatique au bout de 8 jours ma fait perdre du temps et *** de réexpédition. Donc pas top
M
Mickaël S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
super trampoline juste point négatif rien de prévu pour le fixé au sol en cas de vent
C
Christelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Le matériel est qualitatif comme d'habitude. Livraison rapide. Par contre, le toboggan avait une partie prémontrée, qui avait été prémontrée à l'envers. On a dû remettre à l'endroit.
A
Alfred M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
J'ai commandé des pièces de rechange pour trampoline. Livraison en Suisse malheureusement impossible. (= 4 étoiles) Donc envoyée à un point de frontière en Autriche. Livraison rapide. Le remboursement de la TVA a fonctionné sans problème, avec le justificatif de douane en pdf. La communication était bonne. Attention, les e-mails peuvent atterrir dans le dossier spam.
Avis traduit
X
Xavier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Difficulté de rentrer dans le trampoline quand le filet est en place (ouverture en largueur trop petite
M
Maurice F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
......
D
Dominique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
3 tubes sur 8 avec des estafilades
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Matériel de qualité. Montage un peu difficile (ou mal expliqué ?) sur certains points : filet de sécurité en particulier
M
Mélissa R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Achat d'un trampoline jump'up 300, Parfait, de qualité, montage bien expliqué et sans grande difficulté. Trempoline sécurisé.
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