France Trampoline se distingue par des livraisons rapides et une réception des produits conforme aux commandes, avec des délais clairement respectés et des emballages soignés qui protègent bien les articles. Le service client est perçu comme efficace et réactif, offrant un accompagnement professionnel et une communication claire tout au long du processus. Les clients apprécient la qualité et la solidité du matériel, l’installation facilitée par des notices détaillées et la disponibilité d’options robustes comme les structures et accessoires, qui renforcent la satisfaction générale et le sentiment de fiabilité de la marque.
Dommage car tout est nickel sauf que sur le trampoline nous avons un ressort défectueux et malgré les photos envoyées le vendeur reste de mauvaise fois en disant que cela est normal, pas très commerciale surtout en ayant reçu la bâche de protection avec 1 mois et demi de retard! Donc dommage vu le prix du produit de rester sur une mauvaise note surtout que nous renvoyer un ressort naurais pas couler la boîte !
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre retour. Sur photo, nous avons pour habitude de prendre en charge le remplacement de tout pièce défectueuse. Nous fonctionnons ainsi car ce genre de situation est rare et nous souhaitons que notre service reflète la qualité de nos produits. Nous avons fait partir une commande sous garantie cette semaine et vous devriez recevoir prochainement les pièces concernées. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. L'équipe France Trampoline.
S
Stéphane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Produit en rupture de stock, donc délai très long avec peu de visibilité sur l'échéance de réapprovisionnement. Sinon, très bonne qualité du produit, et c'est ce que je recherchais, donc continuez avec ce type de gamme différent de la concurrence.
B
Bertrand L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Commande toujours pas fini d être livrée. Aucun rappel de france trampoline quant à la livraison alors que promesse de s en occuper et de me tenir au courant. Commande passée en mars il me semble... Franchement honteux. Le livreur est passé pdt que j'étais en vacances...puis sans prevenir pour venir récupérer une commande que je n'avais même pas reçue. Enfin il m'ont livré les 3 quart de la commande tjrs sans prevenir ni par mail ni par texto pour trouver une date.heureusement, ce jour là j'étais présent...que dire après tout ça !!
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes cependant désolé concernant ce problème de communication, nous avons en effet bien pris connaissance du retour de votre commande et avons fait tout notre possible pour qu'elle revienne vers vous dans les plus brefs délais. Cette expérience ne reflète pas la qualité de nos service habituels et nous tenons à nous excuser auprès de vous pour cela. N'hésitez pas à nous contacter à contact@france-trampoline.com. L'équipe France Trampoline.
L
Laurent P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Bonjour, Nous avons été livré au bout de 4 mois, mais je comprends que le covid ne vous ai pas permis de vous approvisionner correctement. Par contre à la livraison il manquait des pièces. Vous avez tenu compte de ça et on a été livré quelques jours après. Donc rien de grave.
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour ce retour, Effectivement, du fait de la crise sanitaire nous avons subi des retards dapprovisionnement et des délais de livraison rallongés. Nous sommes désolés concernant les pièces manquantes. Merci à vous de souligner que nous avons effectué le nécessaire pour régler cette erreur au plus vite. L'équipe France Trampoline.
M
Marie Joséphine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Grosses difficultés pour la livraison malgré les frais supplémentaires pour une livraison express. Informations transmises par le service téléphonique incorrect et suivi de commande laborieux
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci à vous pour ce retour. Nous sommes désolés de vous lire et vous assurons que cette expérience ne reflète pas la qualité habituelle de nos services. Suite à votre retour, nous avons fait remonter ce point directement à notre service de livraison dans le but d'améliorer nos prestations. l'équipe France Trampoline.
N
Nolwenn F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Produit de qualité mais souci dans le suivi de livraison. un délai était annoncé (2 mois) et n'a pas été tenu. J'ai appelé une première fois( au bout de 3mois) et on n'a pas pu me donner d'informations sur la livraison. C'est bizarrement lors d'un envoi de mail où je menaçais d'annuler ma commande que j'ai reçu un mail de suivi de livraison dans les jours qui ont suivis.
P
Pierre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Produits pas tout à fait conformes. Délais de livraison non respectés
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre retour. Nous connaissons en effet des délais de préparation et de livraison plus long qu'à l'habitude sur cette période de l'été. Grâce à votre retour, nous avons déjà remonter cette information et allons travailler sur ce point pour améliorer nos services. Avez-vous finalement pu confirmer la compatibilité de vos pièces de rechanges ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous à l'adresse contact@france-trampoline.com
M
Mathilde L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
déçu, car nous avons attendu au moins 4 mois pour recevoir notre commande et nous n'avons même pas eu de ristourne
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci à vous pour ce commentaire. Malheureusement, suite à cette crise sanitaire, nous subissons quelques complications concernant le réapprovisionnement de nos produits, ce qui explique le retard de votre commande. Sachez que nous faisons tout notre possible pour mettre à jour nos délais et communiquer au régulièrement avec nos clients. Nous sommes bien évidemment désolés pour la gêne occasionnée. L'équipe France Trampoline.
C
Catherine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
cette commande fait suite à une commande défectueuse qui a entrainé un accident
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour ce retour. Toute l'équipe vous présente ses excuses concernant cette expérience malheureuse. Sachez que nous testons nos produits et mettons à jour nos gammes régulièrement pour justement proposer une qualité optimale. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@france-trampoline.com.
R
Roger L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
BON
A
Anne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Une entreprise de confiance qui fournit du matériel de qualité mais des ruptures de stock regrettables surtout en été ou lon se sert de son trampoline
G
Gerard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Kit d'ancrage pas adapté, sangles trop longues ???
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
La prestation est adapté et conforme la commande.La date de l'expédition a été différé mais bien reçu.
S
Sabrina S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Très satisfaite de la commande. Très bon produit à recommander sans hésitation.
B
Borja G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
*** En ce qui concerne le service, ce n'est pas tant. Je comprends que la situation Covid que nous subissons tous n'aide pas, mais le temps d'attente a été excessif. Il est vrai qu'on m'a proposé le remboursement, mais je pense qu'avec un tel retard, l'entreprise aurait dû assumer plus de responsabilités.
Avis traduit
D
Desvignes V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Commande passée fin mars 2020, toujours pas reçue fin septembre 2020...
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons en effet subi d'importants retards dans nos réapprovisionnements et livraisons du fait de la crise sanitaire. Sachez que nous avons fait tout notre possible pour mettre à jour régulièrement ces délais sur notre site. Nous souhaitons donc vous présenter nos excuses pour ce désagrément. L'équipe France Trampoline.
N
Nadine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
bonne prestation. mais difficultés de livraison : grand retard du vraisemblablement à la situation sanitaire actuelle
J
Jean-françois B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Très bon contact et réponses de la part de votre centrale , mais difficulté d'acheminement par le transporteur : il n'a jamais appelé le N° de tél renseigné qui aurait pu lui permettre de trouver rapidement le lieu de livraison ( l'adresse ne figure pas sur le G.P.S.) . Hors GPS pas de salut ....! Mais 6 mois après la commande ( erreur de diamètre lors de cette commande de filet protecteur) , nous avons ce qu'il faut pour l'été prochain ...
O
Olivier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Commentaire
L
Lionel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
sérieux à l écoute et assez rapide
M
Michel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
bien
D
Dominique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Plusieurs mois d'attente... Certes le coronavirus est passé par là, mais j'ai du faire toutes les démarches pour avoir des nouvelles régulières !
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour ce retour, Effectivement, du fait de la crise sanitaire nous avons subi des retards dapprovisionnement et des délais de livraison rallongés. Malgré un effectif réduit, nous avons fait tout notre possible pour mettre à jour les délais sur notre site et contacter nos clients. Malheureusement, nous n'avons pu eu la possibilité de contacter chaque client individuellement et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments engendrés. Merci à vous pour votre confiance. L'équipe France Trampoline.
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Parfait
E
Elisabeth H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Produit de qualité. Facile à monter (je suis une femme de petite corpulence et je l'ai installée seule) mais il faut être plus que 2 pour serrer à fond le câble. Les enfants sont heureux d'y jouer toute la journée.
J
Jean-michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Le lot de peinture était défectueux: l'accroche et le solvant complétement sec !!! J'ai dû refaire des achats ce qui m'a profondément irrité. Mon objectif était justement de m'éviter ça ce qui aurit justifié la dépense élevée pour un peu de peinture !!!
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre retour. Nous ne vendons à ce jour pas de peinture sur notre site, vous devez probablement faire erreur. Nous espérons cependant que votre Tyrolienne XL Infinity vous satisfait pleinement. Si c'est le cas, n'hésitez pas à revoir votre note. ;) L'équipe France Trampoline.
L
Luc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Si le trampoline reçu me donne satisfaction, je suis par contre très mécontent de la relation client de France Trampoline. J'ai a plusieurs reprises (en juillet et août)contacté par téléphone le société pour demander un devis pour 4 trampolines identiques. J'ai à chaque fois été reçu au tel par une personne charmante mais je n'ai jamais reçu le devis demandé ??? Que se passe-t-il à France Trampoline qui ne rappelle pas ses clients ?
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le trampoline que vous avez commandé vous donne entière satisfaction et vous remercions pour votre confiance. Nous sommes cependant désolé concernant ce problème de communication. Nous allons tenter de vous joindre rapidement. N'hésitez pas de votre côté à vérifier que vos informations sont bien à jour lorsque vous vous connectez à votre compte. Nous restons également disponibles à notre adresse contact@france-trampoline.com.
A
Armelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
temps de livraison long
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Effectivement, du fait de la crise sanitaire nous avons subi des retards dapprovisionnement et des délais de livraison rallongés. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Sachez que nous avons en effet fait tout notre possible pour mettre à jour rapidement ces délais sur notre site. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre confiance, l'équipe France Trampoline.
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
trampoline de qualité malgré un retard de fabrication avec une livraison qui a été reportée 3 fois.
E
Eric K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Grand trampoline gamme Apollo convient à une utilisation sportive par une personne de taille adulte : structure stable et solide; ressorts et tapis de saut permettent de grands rebonds; filet de sécurité haut et solide mais fragile en certains points (entrée, arceaux fibre de carbone). La qualité des matériaux est bonne, sauf certaines pièces plastiques et quelques points de fragilité du filet. Après 3 mois d'utilisation, le plaisir est toujours au rdv. Les quelques problèmes rencontrés sont : - les crochets plastiques pour tenir la mousse de protection sur le pourtour du tapis de saut se cassent les uns après les autres. - l'entrée zippée du filet menace de se déchirer rapidement car n'est pas conçue pour une personne de gabarit moyen/grand - l'arceau en carbone qui tend le filet en hauteur est très difficile à installer et assez fragile - le filet est très difficile à installer - il faut être minimum 2 mais de préférence 3 ou 4 pour installer convenablement le trampoline. - des feuilles et tout ce qui vole dans un jardin est susceptible de venir se coincer entre la mousse de protection et le filet : difficile de maintenir parfaitement propre les pourtours de la zone de saut Pour ce qui est du fournisseur, les conseils au téléphone sont judicieux et une impression de sérieux et de professionnalisme se dégage des échanges. Quant au site web, on peut regretter que l'état de la commande n'évolue pas après que la commande ait été passée (autrement dit : pas de suivi prévisionnel de la livraison ce qui est embêtant car il faut être impérativement présent le jour de la livraison).
G
Geraldine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Délai de livraison bcp trop long. Commandé début juin reçu début août.
Réponse de France Trampoline
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons en effet subi d'importants retards dans nos réapprovisionnements et livraisons du fait de la crise sanitaire. Sachez que nous avons fait tout notre possible pour mettre à jour régulièrement ces délais sur notre site et pour vous en informer directement par mail. Nous souhaitons donc vous présenter nos excuses pour ce désagrément. L'équipe France Trampoline.
A
Anthony D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
produits de qualité conforme au descriptif et réceptionnés dans le délai annoncé. Commande reçue en 2 livraisons suite indisponibilité d un produit mais avons du nous manifester pour la 2eme livraison car on nous avait visiblement oublié...
D
David M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
délais non tenus. livraison des attaches de filets avec une taille incompatible, donc rappel pour demander un envoi avec cette fois-ci les bonnes attaches. reception de l'echelle 1 mois après le trampoline...
Réponse de France Trampoline
Bonjour, Merci pour votre commentaire. En effet, pendant cette crise, nous avons subi des retards dapprovisionnement et des délais de livraison rallongés. Nous avons fait tout notre possible pour mettre à jour régulièrement ces délais sur notre site. Cependant, ce rappel de produit ne reflète pas la qualité et le sérieux habituel de nos services. Pour cette raison, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Bien à vous, l'équipe France Trampoline.
T
Tilo P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
À ne pas recommander. Mauvais service client. J'ai acheté un trampoline Ovalie 360. La qualité du trampoline est moyenne. Par exemple, les différentes pièces du cadre ainsi que le filet ne s'ajustent pas très bien. Par conséquent, le montage a également pris beaucoup de temps. Ce qui était particulièrement frustrant, c'est que la bordure de finition du filet est trop courte. Le service client de Trampolin Technik a confirmé que toute la série de production était affectée par ce défaut, mais n'a proposé aucun remplacement et a également refusé de remédier au problème.
Avis traduit
Réponse de France Trampoline
Cher client, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes. En effet, nous avons eu un petit défaut sur une série de ces modèles - cependant, nous avons proposé des pièces de rechange pour restaurer le trampoline. Peut-être que ce modèle n'était pas adapté à vos besoins. Les trampolines Ovalie sont adaptés à toute la famille pour un usage récréatif. Si vous avez besoin d'un modèle résistant pour des sauts dynamiques, notre série Apollo Sport est mieux adaptée. N'hésitez pas à nous contacter directement pour obtenir des recommandations. Votre équipe Trampolin Technik
W
William C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Super trampoline. Par contre je n'ai toujours pas reçu léchelle
K
Karine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Nous navons pas reçu notre commande!
Réponse de France Trampoline
Bonjour et merci pour ce retour, votre commande a bien été expédiée fin Juillet puis livrée en point relais, vous avez normalement été contacté via mail par ce dernier ainsi que par notre équipe. Retenu 15 jours ou plus dans ce point relais et sans réclamation de votre part, le colis est reparti automatiquement à notre entrepôt. Nous nous tenons à votre disposition à l'adresse contact@france-trampoline.com pour savoir si vous souhaitez toujours recevoir cette commande. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, l'équipe France Trampoline.
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Bonsoir, nous sommes satisfaits du trampoline et de la qualité. Il faut maintenant voir après 1 ans pour faire un bilan, l'ancien à quand même durée 8 ans ( sixbros) il faut que France trampoline face mieux en duré.
L
Ludovic G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Le trampoline permet aux enfants de bien samuser. Ils en sont parfaitement heureux. Pour le montage ce fut plus difficile dans la partie pour fixer le filet par dessous. 2 crochets ont cassés et je dois les commander. Pour le coussin au dessus des crochets là aussi jai 2 crochets qui sont à changer parce quils sont tombés et comme jai tondu dessus ils sont abîmés. Pas de chance. Le coussin fait des plis et ce nest pas facile de le mettre à plat. Enfin la bande en périphérie à scratcher a été difficile à installer. Malgré ces 3 points négatifs nous sommes très satisfaits de la qualité du trampoline.
M
Mickaël D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Très bon trampoline de quelle qualité; nos enfants s'éclatent avec. Seul bémol: kit de fixation livré plus tard que le trampoline qui entretemps, s'est envolé chez le voisin. Résultat, 150 eur de pièces de rechange à commander ...
F
Franziska M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
La livraison a duré 4 mois, probablement à cause du Corona. Cependant, la communication a parfaitement fonctionné et les pièces sont bien arrivées en très bonne qualité.
Avis traduit
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
delais de livraison un peu long
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