Les clients soulignent la qualité des produits offerts, mentionnant leur conformité et leur efficacité lors d'événements festifs, ce qui a contribué à rendre ces occasions mémorables. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux avis faisant l'éloge de la ponctualité dans l'envoi des commandes, permettant ainsi aux clients de recevoir leurs articles dans les délais prévus pour des événements importants. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, gérant rapidement les situations et assurant un suivi satisfaisant des commandes.
Je ne veux pas commander de feux d'artifice,
je veux juste vous dire que le feux d'artifice que j'ai commandé le 10 décembre 2023, n'as pas fonctionné comme stipulé sur votre notice et emballage. il a duré 25 secondes alors qu'il était notifié dessus et sur la notice: 2 minutes et les feux sont montés à environ 1,20 de haut contre 3 mètres à l'origine.
un geste de votre part serais la bienvenue ou un autre feux d'artifice
en vous souhaitant bonne réception
Cordialement
Réponse de France Effect
Cher(e) client(e), Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre feu d'artifice. Nous comprenons l'importance de chaque moment festif, et il est regrettable que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à contact@france-effect.com. Nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires sur votre achat, telles que la référence du produit et la date d'achat, pour pouvoir traiter votre réclamation de manière efficace. Nous comprenons tout à fait votre déception, et pour nous excuser des inconvénients causés, nous sommes prêts à discuter des options de remplacement, de remboursement ou d'un geste commercial. Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous assister et trouver la meilleure solution possible. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience décevante. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance et à vous offrir une expérience positive lors de vos prochains achats. Cordialement, Marie Service client France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
Le colis est arrivé très abîmé
La pinata déformée je suis déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Je n’ai pas reçu mon colis dans son intégralité, je souhaite un remboursement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Au bout d'une semaine ma commande n'étant pas arrivée j'ai téléphoné au service client...bien m'en a prit puisque la commande n'était pas partie, malgré la réception de la prise en compte de la commande et de la facture. Par contre aussitôt le nécessaire a été fait et j'ai reçu ma commande le lendemain....
Réponse de France Effect
Nous sommes désolés pour le retard de votre commande et comprenons votre frustration. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement le problème une fois informés. Merci de votre compréhension et de votre patience. Marie, Service Client France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
puissance et qualité de son très moyennes
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
La pièce ne m'est jamais arrivée. Et le service après vente n'a jamais voulu prendre en main l'incident avec le service de livraison.
Réponse de France Effect
Cher client. Nous constatons que votre colis est indiqué comme "livré" par le transporteur. Revenez vers nous par mail si ce n'est pas le cas. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
REALLY BAD CUSTOMER service. Also some misinformation in the website. Never going to order again,
Réponse de France Effect
Dear valued customer, We deeply regret to hear about your unsatisfactory experience with France Effect's customer service and any misinformation found on our website. We apologize for any inconvenience this may have caused. Your feedback is crucial to us, and we would like to address your concerns promptly. Could you please provide more details or reach out to our customer service team directly at contact@france-effect.com ? We are committed to resolving any issues and ensuring a better experience for you in the future. Your satisfaction is our priority, and we appreciate your understanding. We sincerely hope you reconsider and give us the opportunity to demonstrate the level of service you can expect from France Effect. Thank you for bringing this to our attention. Sincerely, France Effect Customer Service Team
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Commande effectuée avec livraison étant censée arriver sous 48h pour recevoir le colis à temps pour un événement.
Aucune info sur l’expédition après commande passée. Il a fallu 2 relances pour que le colis soit finalement envoyé, autrement il ne partait pas, et évidemment il est arrivé trop tard pour l’événement. À 450€ c’est pas tip top
Réponse de France Effect
Cher client, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons pleinement l'importance d'une livraison en temps opportun, surtout pour un événement. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû attendre plus longtemps que prévu pour votre colis, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Les retards et les complications que vous avez rencontrés ne correspondent en aucun cas à nos normes de service habituelles, et nous comprenons votre déception. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous allons enquêter sur les raisons de ce retard afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous comprenons que cela ne compense pas le désagrément que cela a pu causer à votre événement, mais nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation. Nous aimerions discuter davantage de votre expérience et prendre des mesures pour vous satisfaire. Pourriez-vous nous contacter directement à contact @ france-effect.com afin que nous puissions résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous ? Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer, et nous apprécions votre compréhension et votre patience. Cordialement, L'équipe France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Livraison correct juste déçu du contenu avec les Jets de scène qui ne pètent pas pas
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Sans avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Le colis est arrivé très endommagé heureusement les articles n'étaient pas fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Bien mais les frais de port sont cher d'où ma note moyenne
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Le carton est arrivé complètement déchiré.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
decu ! d habitude mes commandes arrivent dans le timing … pas cette fois …
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Rien n'était expliqué... Je pensais que cela marchait ainsi, très facilement
Réponse de France Effect
Cher client, Nous sommes sincèrement navré de constater que vous trouvez le produit complexe. Nous avons pourtant fait un tuto vidéo pour vous expliquer pas à pas l'utilisation de ces produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Trop d’attente entre rupture de stock pour les jets 3M 60 secondes
Réponse de France Effect
Cher client. En effet le stockage d'artifice est règlementé dans nos entrepôts. Nous avons une quantité maximal à ne pas dépasser ce qui explique que nous puissions être en rupture de stock assez souvent de ces produits. Sachez que France Effect s'agrandit prochainement avec un stockage d'artifice plus grand qui nous permettra d'avoir beaucoup moin de ruptures de stock. Très bonne journée. Jules, France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Bidon enfoncer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Expédition rapide : très satisfaite.
Par contre, manque de protection du colis, il est arrivé relativement abimé.
Pas de réponse du service client depuis, mais c'est peut-être en lien avec la période estivale. Quoiqu'il en soit ce manque de professionnalisme sur la réalisation du colis ne me donne pas envie de recommander de sitôt, c'est dommage le site est complet et les tarifs sont corrects.
Réponse de France Effect
Cher client. Pouvez-vous nous envoyer une photo des produits abîmés. Nous feront le nécessaire. Nos excuses pour ce soucis. Cordialement. Jules, France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Très déçu ! Je commande des jets de scènes j'ai failli mettre le feu lors d'une prestation sa m'a brûlé mes bornes je contact dès le lundi vos services car il y a un.soucis je pense avec ce produit et vous êtes impeccable de satisfaire et assumer sur un lot d'effectueux ! Honteux pour un professionnel ! J'utilise ce genre de produit depuis des années c'est bien la première fois que sa m'arrive !
Réponse de France Effect
Cher client. Comme indiqué par mail vos bases n'ont pas été acheté chez nous. Nous ne pouvons donc pas vous rembourser un produit que vous n'avez pas acheté sur France Effect. Comme expliqué également par mail, on voit clairement sur vos photos que l'artifices a été mit à l'envers puis retourné pour prendre la photo… Une erreur peut arriver, mais rejeter la faute sur le fournisseur qui n'y peu absolument rien.... Bonne continuation Jules, France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Dommage augmentation de prix sur les artifices..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
lors de l'utilisation il manquait l'embout pour gonfler les ballons
je n'ai pas pu en gonfler un
donc un achat pour rien et surtout une dépense inutile
Réponse de France Effect
Cher client. Vous auriez pu nous en avisez nous aurions pu vous envoyer un embout.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
le produit est bien mais les entrées et sorties dMx sont inversées
Réponse de France Effect
Cher client. Sachez que nous pouvons reprendre en SAV les produits ne fonctionnant pas correctement. Cordialement. Maire, France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Bonjour la pinata est arrivée abîmé, il a fallut la réparer. Dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Bonjour, Il y a vraisemblablement un problème avec les jets de scène ou alors les boîtiers car un sur deux marche ou un sur trois lors des prestations mariages et c’est très dommage
Réponse de France Effect
Cher client. Je vous conseille de doubler les fils avant des pincer dans votre base jet de scène. Cordialement. Marie, France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Bien dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Service lamentable pour la carboglace, 1 commande non livrée sans aucune alerte et 2 commandes livrées trop tard pour le spectacle, aucun moyen de sauver le coup, ils vous répondent qu'ils ne sont qu'un site internet et qu'ils nont la main ni sur les fournisseurs ni sur les transporteurs, ajouter à celà un tarif exorbitant à 9,50 € le kilo !
J'ai heureusement fini par en trouver en local à 2,00 € le Kg !
Réponse de France Effect
Cher client. Nous sommes navré pour ce soucis. Comme indiqué par téléphone, la commande a été remboursé. Concernant le tarif, le prix est indiqué avant l'achat non ? Cordialement. Marie, France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Reçu en temps voulue tout était nickel ormis que sa ne gonfle pas 50 ballon j’en ai fait 45
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Pas reçu car GLS ne prend pas soin des colis dommage
Réponse de France Effect
Cher client Nous sommes navré pour ce problème de transport rencontré. Nous avons procédé au remboursement de votre commande. Cordialement. Marie, France Effect
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Pas du tout sérieux chers et pas du tout aimable
Incompétence totale
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Une des 2 boîte était ouverte sur le côté,et un pinceau manque dans la boîte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Un manque de communication !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Je ne donne qu'une seule étoile, car ma commande comportait 2 produits.
L'un des deux était en rupture de stock entretemps et je n'ai pas été informé.
Si tel était le cas, j'aurais pu remplacer mon achat par un autre similaire.
J'ai donc payé des frais de ports très élevés pour un seul produit.
Je ne commanderai plus chez France Effect.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
manque de réactivité de l'entreprise. Plusieurs mails envoyés. J'ai dû les appeler. Ils m'ont répondu que la livraison était à la douane (j'habite en Suisse) et que le transporteur livrerait dans les 48h. 3 jours (ouvrables) plus tard, pas de colis et à nouveau pas de réponse du magasin !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Il nous manquait un article dans la commande (Chemin de table bleu) et à chaque fois que j'ai essayer d'appeler le SAV impossible de les avoir , sinon le reste de la commande c'étais top
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Aucun retour possible même si le colis n'est pas ouvert. Livraison express qui dure 1 semaine au lieu de 48h... Au prix payé c'est de l'arnaque
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
J'ai payé la livraison sous 24h et je n'ai reçu mon colis qu'une semaine après. Je ne l'ai pas reçu à temps. J'ai du acheter un autre fumigène pour remplacer celui ci. Je suis extrêmement déçue. Je réclame à juste titre le remboursement complet de ma commande.
C'est une honte !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
J’ai pas reçu le bon article par livraison alors que cette télécommande était essentiel pour ma fête, nous n’avons pas pu célébrer notre évenement comme prévu !
Réponse de France Effect
Cher client, Nous sommes sincèrement désolé pour cette erreur de préparation. Comme prévu nous vous avons renvoyé la bon produit. Bonne journée. Marie, France Effect.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Je ne comprends pas pourquoi livrer une commande en 2 fois!? Il ne me semble pas avoir passer une commande sur wish ou Ali ...?'?? Quand à la qualité du produit, pas encore testé, mais j'espère ne pas avoir un produit reconditionné car il me semble avoir commandé un produit neuf et à la vue des roulettes........... Pour le moment loin d être satisfait... Nous verrons par la suite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Livraison dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
J'ai reçu ma commande au bout de 10 jours
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