Avis clients de France-Cadenas

Bonjour Madame HABART, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons conclu ensemble que nous ne procéderions pas à l'échange car vous préférez garder les cadenas reçus. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce retard. Il s'agissait d'un problème informatique qui a été corrigé pour éviter que cela se reproduise. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur MONA, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur LOUIS, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Comme indiqué sur notre site, nous ne pouvons garantir une dimension au millimètre près (tolérance de +/- 10%), c'est pour cela que seules les tranches par 10 cm sont acceptées. Les dimensions des câbles proposées sont mesurées de l'extérieur de la boucle à l'autre extrémité de la boucle. En vous souhaitant une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur RIVAL, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons essayés de vous contacter pour avoir un peu plus d'informations sur les vis manquantes. Nous attendons un retour de votre part pour que l'on puisse vous faire parvenir un nouveau sachet de visserie. En vous souhaitant une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Effectivement, pour ce produit il faut bien vérifier l'échelle du gabarit et l'adaptabilité en fonction de chaque véhicule. Nous avons bien pris en compte vos remarques et les transmettons au fabricant. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur DELBE, Merci pour votre commande et votre avis. Vous avez choisi un lot de 100 cadenas en exécution variée, de ce fait vous ne disposez pas de clés passe. Vous disposez cependant d'un délai de rétractation de 14 jours, vous avez donc la possibilité de nous retourner les cadenas en parfait état dans leurs emballage d'origine pour remboursement ou échange. Suite au contact avec notre service clients, nous vous confirmons qu'il existe bien des lots de cadenas avec clés passe. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur, nous accusons réception de votre avis et vous en remercions. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison très inhabituel de votre commande. Cette situation est indépendante de notre volonté et résulte d'importantes difficultés d'approvisionnement matière rencontrées par plusieurs fabricants. Bien Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur GILLIOT, Merci pour votre commande et votre avis. Notre équipe est au service de nos clients. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. CAILLETEAU, Après analyse des étapes de votre commande il s'avère que ce temps de traitement est à reprocher au moyen de paiement que vous avez choisi: - Vous avez choisi de régler votre commande passée le 6 mars par chèque. - Nous avons reçu votre chèque par La Poste le 15 mars. - Ensuite, comme précisé lors du choix de ce mode de règlement, nous appliquons le délai de validation bancaire de 10 jours (temps moyen pour la banque de nous confirmer la solvabilité du chèque). Mis bout à bout nous retrouvons en mesure de traiter votre commande qu'à partir du 29 mars et elle a été livrée en 48h. Pour votre prochaine commande et un traitement en 48h, privilégiez plutôt le règlement par carte bancaire. Cordialement, Le Service Client

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés du désagrement occasionné. Nous allons faire remonter ce problème à DPD. Bonne journée, L'équipe de France-cadenas

Bonjour M. Schmieder, Merci pour votre avis. Nous indiquons sous chaque produit et la confirmation de commande si les produits commandés sont en stock ou nécessitent un réassort. Tous les crochets de consignation ML_S2391 que vous avez commandé le dimanche 17/01 n'étaient pas en stock au moment de votre commande et nous avons lancé un réassort en conséquence des le lundi 18/01. Concernant le transport, à la lecture du suivi de votre colis, il semblerait que le transporteur ait rencontré des difficultés pour vous livrer à partir du 27/01 : votre colis suivi un parcours plutôt atypique entre les antennes DPD des départements 38 et 68. Nous remontrons cette information à nos correspondant du 78. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonsoir M. Paillassa, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Malheureusement, nous ne connaissons pas les raisons exactes qui ont poussé le livreur à déposer votre colis en point relais. Nous remontons cette information à la plateforme de gestion du transporteur afin qu'il se renseigne auprès du chauffeur. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour, La notice de montage de votre serrure 3 points pour véhicules est disponible en téléchargement via l'extranet du constructeur. Veillez à bien choisir la notice qui correspond à votre véhicule. En effet, bien que le principe de montage soit globalement le même, il existe des subtilités propres à chaque véhicule suivant la marque, la version et la hauteur de carrosserie. En cas de doute n'hésitez pas à contacter nos experts qui sauront vous aiguiller. Cordialement, Le Service Client

Bonjour M. LEVEILLE, Les clés Vachette Radial NT+ ne sont effectivement pas données surtout si elle dépendent d'un organigramme. Ceci étant, une petite recherche sur internet ou chez votre quincaillier devrait vous rassurer sur notre positionnement tarifaire. Cordialement, Le Service Client

Bonjour Mme VENESSI, Nous sommes désolés du délai pris par le réassort de cette référence. Malheureusement nous sommes nous aussi tributaires des délais d'importations de ce fabricant. Nous envisageons de retirer de notre catalogue ces références Abus car disponibles sous des délais aléatoires. Le Service Client France-Cadenas.

Bonjour M. Petit, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée dans les délais indiqués. Nous remontons l'information à notre transporteur afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SANCHEZ, Après analyse du suivi de votre commande, le cadenas MAX50 que vous avez commandé n'était pas en stock au moment de votre commande - en tout cas, pas dans sa version variée, contrairement à la version s'entrouvrant. La disponibilité en stock et le délais de réapprovisionnement sont affichés dans le récapitulatif du panier ainsi que sur l'e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail de confirmation de commande contient une indication contraire, je vous invite à transmettre une copie à l'adresse contact@france-cadenas.fr pour analyse. En tout état de cause, le délai de traitement de votre commande s'explique malheureusement par la fermeture annuelle du fabricant pendant les deux premières semaines d’août. C'est un élément indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. ZELMAT, Merci pour votre avis. Après analyse du traitement de votre commande il s'avère que celle-ci est tombée au moment de la fermeture annuelle du fabricant. Vos cadenas M30 on fait partie d'un réassort qui nous a été livré qu'après réouverture, en 3ème semaine d'août. Nous sommes désolé de ce contre-temps indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. SEMENOFF, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande a été livrée par le transporteur DPD qui a remis votre colis contre signature avec la mention "1 Colis en bon état". - Si tel était le cas c'est à dire remise contre signature mais que le paquet est défoncé, il ne faut pas accepter la livraison ou émettre des réserves. - Si tel n'était pas le cas, comme cela semble être indiqué dans votre commentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente au 01 84 16 48 42 choix N° 2 afin que nous puissions agir sur le transporteur. Cordialement, Le Service Client

Bonjour M. Marchand, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que tous les SMS envoyés par nos clients à DPD concernant la confirmation de rendez-vous du jour de livraison ne sont PAS facturés . Tous ces SMS sont gratuits pour nos clients. Si vous avez été facturé, veuillez s'il vous plaît prendre contact avec notre service après vente au 01 84 16 48 42 afin que nous puissions signaler l'erreur à DPD et effectuer le remboursement de cette facturation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre qu'aucune réponse vous a été apporté. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de trace de traitement de votre message, il peut arriver que certains messages s'égarent, notamment dans les courriers indésirables. Notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous proposer l'échange de votre produit. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M.Briot, Nous vous remercions pour votre avis.  Le cylindre PRO300 est composé d'une serrure à disques rotatifs, sans goupilles ni ressorts il rend l'ouverture fine de type crochetage impossible.  Certains très talentueux crocheteurs ont d'ailleurs tenté leur chance au crochetage de ce type de serrure mais l'échec a été plus qu'évident, découvrez la vidéo en images:  https://www.youtube.com/watch?v=m2cL4utADu0. Concernant le fait que votre cylindre accroche, il est vrai qu'il nécessite une période de rodage comme tout système en rotation mécanique. En ajoutant du lubrifiant comme vous avez pu le faire et avec le temps vous ne devriez plus ressentir que la clé accroche.  Pour répondre à votre dernier point sur la durée de vie du cylindre, le PRO300 répond au grade 6 de la norme EN 1303 (le plus haut grade de la norme). La norme certifie un nombre minimum d'ouvertures de 100 000 cycles, vous devriez utiliser le cylindre encore de très nombreuses années.  Restant à votre disposition. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas

Bonjour M. Faure, Mul-T-Lock met à disposition des installateurs les documents nécessaires à la pose. Une fois connecté à l'extranet Mul-T-Lock, vous pouvez télécharger 2 documents: 1. le gabarit de pose spécifique à votre véhicule, que vous avez semble-t-il déjà téléchargé, 2. la notice générique de pose "Notice GENERIQUE ArmaDLock.pdf" que vous trouverez au même endroit. Vous trouverez aussi ci-après une vidéo https://youtu.be/1HoGCkhyJJI Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. Sorel, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur DPD n'est pas respecté le jour de livraison. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Blou, Le fabricant MERONI a décidé de remplacer progressivement toutes les notices papier des ses produits au profit d'une carte de téléchargement utilisable via Smartphone (QR-Code). Cette démarche est avant-gardiste permet une mise a jour automatique des notices. Nous venons de faire l'essai du téléchargement en scannant le QR-Code d'un UFO3 Smart Duo Simple comme celui de votre commande. La notice obtenue correspond bien au produit. Alternativement, nous mettons à disposition des usagers une version de la notice exclusivement en Français, plus simple à lire: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=134 Ainsi que la notice complète du constructeur pour les poses sur portes latérales et arrières: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=174 Enfin, concernant le temps de pose, la vidéo du fabricant est un peu optimiste. Nous comptons nous même plutôt 45 min par serrure afin de préserver le temps de séchage de la peinture anti-rouille. Une fois posé, le produit UFO3 Smart Duo est un excellent produit qui devrait vous donner entière satisfaction. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme LE FORT, Nous vous remercions pour votre retour. L'absence de la notice en Français est sûrement due à une omission du constructeur lors de lors de la mise en boîte de votre article sur la ligne de production. Nous sommes désolé de ce désagrément et allons vous adresser par courrier un exemplaire de cette notice. Dans l'attente, nous vous invitons à télécharger la version électronique en Français ici: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=33 Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Keller, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. N'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Rude, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. N'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme GUERIN, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Vous avez passé commande le 26 septembre et vous avez été livré le 28 septembre grâce au moyen de transport DPD Predict. Malheureusement certaines programmations de livraisons peuvent être perturbé par les accidents routiers. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Pour vos prochaines commandes n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au 01 84 16 48 42. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Votre colis a surement été maltraité pendant le transport. Un membre de notre service qualité va prendre contact avec vous pour faire le point. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas

Bonjour Monsieur Cuvelier, Nous vous remercions pour votre avis. Les notices disponibles et transmises par le fabricant Mul-T-Lock sont étudiées selon le modèle du véhicule, chaque gabarit correspond à un modèle de véhicule, il est important de vérifier que votre modèle de véhicule correspond bien à la notice.L'impression du gabarit doit être effectuée en impression en taille réelle. En cas de doute lors de l'installation n'hésitez pas à contacter notre service technique au 01 84 16 48 42 pour avoir une confirmation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. FRAGO, Le produit que vous avez choisi n'est disponible que sur commande dans un délai de 1 à 4 semaine suivant le planning de nos réassorts pour cette marque. L'information de disponibilité par article est inscrite sur la fiche produit, dans le résumé de panier ainsi que sur la confirmation de commande. Cordialement, Le Service Client