Avis clients de France-Cadenas

Bonjour M. MALEMPRÉ, Nous vous remercions pour votre avis. Le prix des frais d'expédition qui vous a été facturé est celui demandé par La Poste pour les envois en Belgique avec remise contre signature sur la tranche de 0 à 1 Kg. Ce transporteur est effectivement pas donné et c'est pourquoi nous négocions en ce moment même avec DPD pour les expéditions en Europe. C'est point qui devrait donc s'améliorer. Cordialement, L'équipe Franc-Cadenas

Bonjour M. ALLAIN, Le suivi de votre numéro d'expédition indique un colis remis en main propre et nous avons la copie numérique d'une signature à votre nom. Notre service qualité va prendre contact rapidement avec vous pour savoir si cette "initiative" est du fait du livreur ou d'une personne tierce. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. TRON, Nous vous remercions pour votre avis. Les dimensions des cadenas sont indiquées dans le panneau "Fiche technique" du produit. Cependant, votre avis nous a permis de constater que le schéma qui explique à quoi correspondent les mesures n'était pas présent sur la fiche des Master Lock 630EURD que vous avez commandé. C'est un point qui sera corrigé dans la journée. Cordialement, l'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. HATTE, Nous vous remercions pour votre avis. Nous collaborons avec le fabricant sur traduction en français des notices de la série SafetyBox. Elles seront disponibles pour juin. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas.

Bonjour M. SUIGNARD, Nous vous remercions pour votre avis. Après calculs et en incluant la livraison, vous avez économisé 15% par rapport au prix tarif 2015. Concernant le choix du matériau de la clé, ceci s'explique par sa petite taille: si elle était en laiton, elle aurait tendance à s'user trop vite voire à casser. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. DAVIAUD, Nous vous remercions pour ces remarques que nous transmettons au fabricant. Pour information aux autres lecteurs, le produit évoqué ici est le Coffre à clés Master Lock 5412EURD http://www.france-cadenas.fr/coffrets-a-cles/151-master-lock-5412-3520190934697.html Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. G., Nous vous remercions pour votre avis. Nos tarifs d'expédition sont ceux pratiqués par nos transporteurs auxquels nous ajoutons le prix de l'emballage et des consommables spécifiques (+- 0,90€HT / colis). Pour votre cas, vous avez du vous acquitter de la surtaxe de 3,20 €HT appliquée par UPS lors de la livraison à une adresse résidentielle. A l'avenir, pour les livraisons à votre domicile, nous vous conseillons de choisir La Poste. Voici ci après un lien vers une page d'information sur ce sujet: http://www.france-cadenas.fr/content/1-prix-des-livraisons-et-retours Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SCHEPERS, Nous vous remercions pour vos remarques. Concernant l'état du carton, avez-vous émis des réserves au livreur lors de la réception du colis ? A défaut, avez-vous pris une photo du carton ? Nous prenons le plus grand soin lors de l'emballage des produits. Il est important de nous indiquer si votre colis porte des traces de maltraitance afin que nous transmettions l'information au transporteur. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous calculons au mieux les tarifs d'expéditions en ajoutant à ceux pratiqués par nos transporteurs le prix de l'emballage et des consommables spécifiques (+- 0,90€HT / colis). Pour votre cas, vous avez réglé 9,90 €HT de livraison et le prix de revient de votre expédition de 0,2 Kg en Colissimo Expert du département 78 au département 63 est de: 9,93 €HT. Voici le lien vers les tarifs Colissimo: https://www.coliposte.fr/pro/services/main.jsp?m=30106010 Dans le cas d'UPS, le prix dépend de la distance entre le département 78 et le lieu de livraison. A ce prix s'ajoute: - la surtaxe éventuelle dans le cas d'une livraison chez un particulier: 3,2€HT - la surtaxe éventuelle dans le cas d'une livraison en "zones éloignées" ou "zones difficiles d'accès": prix variable Voici le lien vers les tarifs UPS: http://www.ups.fr/content/fr/fr/shipping/cost/additional.html https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=fr_FR&WT.svl=SubNav Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après vérification, le délai d'expédition de votre commande a effectivement été particulièrement long. Ce délai s'explique par le fait que votre commande s'est retrouvée entre deux réassorts de stock auprès du fabricant pénalisant ainsi la durée totale de traitement. Nous sommes désolé de la gêne occasionnée. Sachez que nous augmentons cette année nos cadences de réassort afin d'éviter que cette situation se reproduise. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. CAZENAVE, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons eu plusieurs paquets Colissimo Access (dépôt en boîte aux lettres) égarés sur une série de départements. Sur cette série de département, nous avons décidé pendant une phase pilote de convertir les expéditions Colissimo Access (dépôt en boîte aux lettres) en Colissimo Expert (remise contre signature) sans surcoût pour le client final. Les résultats de ce pilote - dont votre témoignage fait partie - nous permettrons de savoir si nous continuons ou pas de proposer le service Colissimo Access. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe France-Cadenas