Avis clients de France-Cadenas

Bonjour, Après véréfication de notre côté, il s'avère que vous avez passé deux commandes en même temps sur notre site le 14/01. La première commande devait être payée par virement. Après trois relances par mail resté sans réponse pour le paiement, nous l'avons annulé au bout d'un mois. Les messages d'annulation concernent donc cette commande. La deuxième commande a été payée par carte bleue et a suivi le process classique. Nous sommes néanmoins désolé du delais de livraison qui a été plus long qu'annoncé. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'equipe de France Cadenas

Bonjour, La clef de sécurité est en option comme indiqué dans le descriptif produit. Lors de votre commande vous ne l'avez pas commandé. Vous pouvez nous appeler au 01 84 16 48 42 ou nous contacter via contact@france-cadenas.fr Bonne journée L'équipe de France Cadenas

Bonjour M. Beneut, La cosse qui était-elle mal emboutie ? Quelle tension avez vous appliqué sur le câble ? Avez-vous contacté notre service technique ? Cordialement, Le Service Client

Bonjour M. Schmieder, Merci pour votre avis. Nous indiquons sous chaque produit et la confirmation de commande si les produits commandés sont en stock ou nécessitent un réassort. Tous les crochets de consignation ML_S2391 que vous avez commandé le dimanche 17/01 n'étaient pas en stock au moment de votre commande et nous avons lancé un réassort en conséquence des le lundi 18/01. Concernant le transport, à la lecture du suivi de votre colis, il semblerait que le transporteur ait rencontré des difficultés pour vous livrer à partir du 27/01 : votre colis suivi un parcours plutôt atypique entre les antennes DPD des départements 38 et 68. Nous remontrons cette information à nos correspondant du 78. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonsoir M. Paillassa, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Malheureusement, nous ne connaissons pas les raisons exactes qui ont poussé le livreur à déposer votre colis en point relais. Nous remontons cette information à la plateforme de gestion du transporteur afin qu'il se renseigne auprès du chauffeur. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après analyse de l'historique de traitement de votre commande nous vous confirmons que le retard observé est plutôt inhabituel. Il s'explique par un engorgement des commandes chez le fabricant puis la fermeture des expéditions pour inventaire pendant les fêtes. Nous sommes désolé de cet enchaînement d'évènements. Je transmet cette information à notre service commercial que ferrons je pense un geste pour vous dédommager. Cordialement, Le Service Client France-Cadenas

Bonjour, La notice de montage de votre serrure 3 points pour véhicules est disponible en téléchargement via l'extranet du constructeur. Veillez à bien choisir la notice qui correspond à votre véhicule. En effet, bien que le principe de montage soit globalement le même, il existe des subtilités propres à chaque véhicule suivant la marque, la version et la hauteur de carrosserie. En cas de doute n'hésitez pas à contacter nos experts qui sauront vous aiguiller. Cordialement, Le Service Client

Bonjour .jb, En cette période de confinement, l'approvisionnement des produits est de plus en plus délicate notamment pour cette marque de cadenas. Pour éviter les surprises, nous indiquons le délai d’approvisionnement moyen constaté sur la fiche du produit, juste en dessous du bouton "Ajouter au panier", avec un code couleur reflétant la difficulté. Enfin, concernant les dimensions du cadenas sont indiquée sur la fiche produit à coté du schéma techniques. Ces dimension sont en millimètres. Cordialement, Le service Client France-Cadenas

Bonjour M. B. Après analyse de l'historique de votre commande, votre colis a bien été expédié via UPS sous 24h. Cependant, le changement de lieu de livraison en point relais pendant l'acheminement semble avoir mis la pagaille dans la chaîne logistique du transporteur et votre colis est sûrement quelque part dans un des points relais près de chez vous. Et malheureusement nous ne sommes pas (encore) assis à coté du livreur du dernier Km... ;) Ceci étant dit, après l'absence d'explications claires de la part du transporteur, nous vous avons renvoyé un second article gratuitement en lettre suivi La Poste ce qui explique ce délai global d'acheminement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. LEVEILLE, Les clés Vachette Radial NT+ ne sont effectivement pas données surtout si elle dépendent d'un organigramme. Ceci étant, une petite recherche sur internet ou chez votre quincaillier devrait vous rassurer sur notre positionnement tarifaire. Cordialement, Le Service Client

Bonjour M. GASQUET, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous confirmons que les importations de cette référence ont été plutôt compliquées en cette fin période de rentrée. Le délai d'approvisionnement semble maintenant être revenu à la normale.. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. RM, Habituellement, la clé R6 est taillée et expédiée sous 24/48h ouvrable. Malheureusement, dans votre cas, la commande est arrivée à un moment ou notre stock d'ébauches était épuisé et ou nos réassort de août n'avait pas encore été livrés. Actuellement, les stocks sont revenus à la normale et ce délai constaté ne devrait pas se reproduire. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme VENESSI, Nous sommes désolés du délai pris par le réassort de cette référence. Malheureusement nous sommes nous aussi tributaires des délais d'importations de ce fabricant. Nous envisageons de retirer de notre catalogue ces références Abus car disponibles sous des délais aléatoires. Le Service Client France-Cadenas.

Bonjour Mme VIVET, Nous vous remercions pour ce retour d'information que nous transmettons à l'usine Vachette. Pour remédier à l'absence de contraste de la gravure laser, tentez de frotter très très légèrement la clé avec le dos d'une d'éponge. Le Service Client France-Cadenas

Bonjour M. Petit, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée dans les délais indiqués. Nous remontons l'information à notre transporteur afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SANCHEZ, Après analyse du suivi de votre commande, le cadenas MAX50 que vous avez commandé n'était pas en stock au moment de votre commande - en tout cas, pas dans sa version variée, contrairement à la version s'entrouvrant. La disponibilité en stock et le délais de réapprovisionnement sont affichés dans le récapitulatif du panier ainsi que sur l'e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail de confirmation de commande contient une indication contraire, je vous invite à transmettre une copie à l'adresse contact@france-cadenas.fr pour analyse. En tout état de cause, le délai de traitement de votre commande s'explique malheureusement par la fermeture annuelle du fabricant pendant les deux premières semaines d’août. C'est un élément indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. ZELMAT, Merci pour votre avis. Après analyse du traitement de votre commande il s'avère que celle-ci est tombée au moment de la fermeture annuelle du fabricant. Vos cadenas M30 on fait partie d'un réassort qui nous a été livré qu'après réouverture, en 3ème semaine d'août. Nous sommes désolé de ce contre-temps indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe France-Cadenas