Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
les délais de livraison n'ont pas été respectés.Le produit semble de très bonne qualité (l'utilisation est simple et rapide). Cependant ce produit demande à être évalué dans le temps dans des conditions difficiles.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. COUTANT, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez choisi le Transporteur "Transport en messagerie, Livraison sur site en 4 à 5 jours ouvrables", gratuit. Votre commande N°7935 passée le 06/12 à 17h à été expédiée le lendemain matin mercredi 07/12 à 9h34 via La Poste. D'ordinaire, La Poste livre en 48h. Cependant, en cette période de fin d'année, tenez compte de la surcharge de travail que subissent les services postaux. Pour une livraison assurée en 24/48h de votre prochaine commande, choisissez les services DPD Predict ou UPS Express Saver. Cordialement, Le service client.
A
Anna T.
Note : 3 sur 5
Je ne sais pourquoi, votre logiciel a utilisé comme nom de facturation mon nom de famille adjoint du prénom de mon épouse (cadenas payé avec CB compte joint). Sylvie Tornel n'existe pas... Quel scandale j'ai du faire à la poste qui ne voulait pas me donner mon colis! Enfin, j'ai mon colis. Merci.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. TORNEL, Nous vous remercions pour votre avis. Dans votre commande, vous avez spécifié le nom de "Sylvie TORNEL" aussi bien pour l'adresse de livraison que de facturation. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler l'exactitude des informations de contact que nos clients renseignent lors de leur commande. Cordialement, Le Service Client
S
Sabrina
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et bien emballée. Je voulais m'être 5 étoiles mais j ai un cadenas rayé, pourtant bien emballé. Vu le prix j'aurais aimé avoir les 2 sans rayures. Je recommande tout de même ce site.
J
Jerome E.
Note : 4 sur 5
amabilite et service rapide rien à redire
L
Léonidas93
Note : 4 sur 5
Tarifs et prestations très correctes et je conseille vraiment
C
Client
Note : 4 sur 5
Bon produit mais mauvaise livraison (peut-être parcequ'elle était gratuite?,) produit laisse hors boîte à lettre sans signature de bon de livraison et remonte par un voisin honnête.
G
Guillaume
Note : 4 sur 5
Traitement commande et suivi super. Facile à joindre pour des informations et très compétent. Transport moyen, colis arrivé en mauvais état. Le packaging est à revoir, les barres des serrures ont transpercées le carton. A près contrôle il me semble complet.
J
jean Y.
Note : 4 sur 5
Le cadena commandé correspond a notre attente, même si les clefs sont un peu dures pour Locker.
M
M. V.
Note : 4 sur 5
très bon service, je ne mets pas 5 étoiles juste parceque je regrette que le catalogue manque un peu de choix dans ce que je recherchai
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre avis. Le site France-Cadenas.fr ne présente que 10% des références que nous avons en catalogue. Si vous recherchez un modèle précis ou si vous avez une problématique atypique à résoudre, n'hésitez pas à contacter nos conseillés au 01 84 16 48 42. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
S
Sarl C.
Note : 4 sur 5
Respecte les délais, sérieux.
S
Stephane R.
Note : 4 sur 5
Livré dans les temps et commande conforme à la demande. Dommage qu' il faux télécharger la notice de montage
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Lors de ma commande j'avais demandé a être livré après 14h hors j'ai été livré dans la matinée !!!!! Une chance que ma femme était présente ce jour (car malade) habituellement elle travail. Cordialement.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. SAUVAGEOT, Nous vous remercions pour votre avis. Lors de votre commande, vous avez choisi le transport gratuit. Bien que rapide, ce transporteur ne vous permet pas de choisir une date et heure pour la livraison de votre commande. La prochaine fois, pour une livraison sur rendez-vous choisissez le transporteur DPD Predict. Vous pourrez ainsi préciser la date et l'heure qui vous convient. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
J
Jeremy
Note : 4 sur 5
Site sérieux livraison rapide et bon suivi
J
Jean-Yves T.
Note : 4 sur 5
beaucoup d'échanges par mail pour bien comprendre et doc pas forcement juste. je dois évaluer le produit installé.
O
Olivier
Note : 4 sur 5
A recommander.
C
Cédric M.
Note : 4 sur 5
Frais de port beaucoup trop élevé
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. MALEMPRÉ, Nous vous remercions pour votre avis. Le prix des frais d'expédition qui vous a été facturé est celui demandé par La Poste pour les envois en Belgique avec remise contre signature sur la tranche de 0 à 1 Kg. Ce transporteur est effectivement pas donné et c'est pourquoi nous négocions en ce moment même avec DPD pour les expéditions en Europe. C'est point qui devrait donc s'améliorer. Cordialement, L'équipe Franc-Cadenas
E
electrinord
Note : 4 sur 5
Livraison dans un autre point relais que celui prévu. Sinon site internet bien conçu, riche en explications. Délais respectés.
M
Mourad O.
Note : 4 sur 5
article conforme , je recommande .
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
L'article conforme, délais de livraison conformes, prix compétitif et très bon choix. Du bon commerce en ligne
G
Gerard A.
Note : 4 sur 5
un peu risqué de depose l article dans la boite aux lettres
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. ALLAIN, Le suivi de votre numéro d'expédition indique un colis remis en main propre et nous avons la copie numérique d'une signature à votre nom. Notre service qualité va prendre contact rapidement avec vous pour savoir si cette "initiative" est du fait du livreur ou d'une personne tierce. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
E
EDDY
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé mon bonheur avec un peu de difficulté, peut être qu'une possibilité de critères plus détaillés serait la bien venu, mais c'est juste une petite remarque pour une amélioration. Pour le reste, aucun problème. Rapide et conforme.
E
Emilie R.
Note : 4 sur 5
Livré rapidement
L
Loic
Note : 4 sur 5
Livraison expresse, bon prix. Il manquait la taille des cadenas, qui sont un peu plus grands que je ne le pensais. Je recommande
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. TRON, Nous vous remercions pour votre avis. Les dimensions des cadenas sont indiquées dans le panneau "Fiche technique" du produit. Cependant, votre avis nous a permis de constater que le schéma qui explique à quoi correspondent les mesures n'était pas présent sur la fiche des Master Lock 630EURD que vous avez commandé. C'est un point qui sera corrigé dans la journée. Cordialement, l'Équipe France-Cadenas
M
Marie
Note : 4 sur 5
Commande vite prête, vite expédiée.
V
Vincent M.
Note : 3 sur 5
Produit pas conforme à l attente
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. MUSCOLINO, Vous avez commandé une serrure de sécurité Daken Saturn Evo qui est à ce jour une des serrures les plus appréciées de nos clients. Dans quelles mesures cet article ne correspond pas à vos attentes ? Avez-vous contacté notre service après vente pour leur faire part de vos remarques ? Si ce n'est pas le cas, voici comment nous contacter: Téléphone: 01 84 16 48 42 (9h-12h 14h-17h) E-mail: contact@farnce-cadenas.fr Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
B
Benoît S.
Note : 4 sur 5
Rapidement exécuté
J
Julio P.
Note : 3 sur 5
Livraison du matériel beaucoup trop long... malgré l option colissimo. .. Achat du matériel un vendredi, matériel revu le jeudi. ... A améliorer Cordialement
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. PEREIRA, Nous vous remercions pour votre avis. Notez que vous avez passé commande le samedi 23/04 avec le transporteur La Poste Colissimo Expert 48h. Votre colis a été pris en charge par La Poste Colissimo Expert des le lundi 25/04 - ce transporteur n'effectue pas de ramassage les samedi et dimanche. Une première tentative de livraison a été faite le mercredi 27/04 soit 48h après l'expédition. Malheureusement, le suivi de votre colis indique que "l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt". La livraison a bien eu lieu le lendemain. Pour résoudre le problème des accès délicats et, pour les sociétés qui n'ont pas de personnel de permanence, nous proposons maintenant le dépôt en point relais. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
J'ai était livrer très rapidement malgré que le stock était épuiser, joignable très rapidement par téléphone bref aucun souci
C
Christian H.
Note : 4 sur 5
Information sur le transporteur Note explicative inexistante en français
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. HATTE, Nous vous remercions pour votre avis. Nous collaborons avec le fabricant sur traduction en français des notices de la série SafetyBox. Elles seront disponibles pour juin. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas.
B
B.V.
Note : 4 sur 5
tout est dit dans le titre
A
A.M.S.
Note : 4 sur 5
Le problème que nous avons rencontré avec nos cadenas a été pris à bras-le-corps par le SAV qui est très réactif et qui cherche à proposer la solution la plus adaptée. Livraison Rapide
A
AD E.
Note : 4 sur 5
Service très rapide.
H
Hervé S.
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison parfaite. Prix trop élevé. A ce prix, la clé pourrait être en laiton et non en halva.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. SUIGNARD, Nous vous remercions pour votre avis. Après calculs et en incluant la livraison, vous avez économisé 15% par rapport au prix tarif 2015. Concernant le choix du matériau de la clé, ceci s'explique par sa petite taille: si elle était en laiton, elle aurait tendance à s'user trop vite voire à casser. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
B
BIORDI -.
Note : 3 sur 5
Le transporteur ne m'a pas contacté. Aucun de passage à domicile alors que suis resté pour attendre cette livraison. Récupération à un point de retrait obligatoire.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. BIORDI, Nous vous remercions pour votre avis. Votre information "Surtout me prévenir avant livraison, pour que je puisse réceptionner le colis. Accès difficile pour un camion!" ainsi que votre numéro de téléphone portable ont bien été transmis à UPS. Suite à votre remarque, nous avons demandé à UPS l'historique d'acheminement du colis. Celui-ci nous indique: 22/02/2016 - 10h50: Client non disponible à tentative de livraison ; livraison possible UPS Access Point proche, pour enlèvement client. 22/02/2016 - 15h26: Livrer en UPS Access Point™ 22/02/2016 - 16h24: Colis enlevé en UPS Access Point™ UPS ne nous communique pas d'informations supplémentaires et nous ne pouvons malheureusement pas vérifier si le livreur a rencontré des difficultés d'accès et/ou a tenté de vous joindre. Nous remarquons cependant que depuis l'utilisation des points relais par UPS et l'augmentation des sous-traitants, le dépôt des livraisons y est fait de plus en plus souvent et ceci sans prévenir le client final. C'est un constat navrant que nous avons indiqué à nos correspondants UPS. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
R
Remi T.
Note : 4 sur 5
1 seul bémol : j'avais précisé lors du remplissage du formulaire qu'il n'y avait de réception de livraison le mercredi... Nous avons été livré le mercredi !! Hormis cela, matériel bien emballé et livraison rapide !
R
rien
Note : 4 sur 5
ma cadenas et un peut trop grand mais à par ça sa vas
A
Anne S.
Note : 4 sur 5
Facture nickel et colis expédié rapidement. Bon traitement hors de France. Nickel !
O
Olivier L.
Note : 3 sur 5
Parfait pour le passage de commande et la livraison. Par contre le produit est déjà livré mais la commande n'apparait pas dans l'historique des commandes (et la facture n'est donc pas téléchargeable). Cordialement, Olivier Lemaistre
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. LEMAISTRE, Votre facture est disponible dans votre espace client sous la rubrique "Historique de vos commandes". Cliquez sur l'icône Facture/PDF pour la télécharger. La facture est éditée automatiquement lors de l'acceptation du règlement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
J
Jacques D.
Note : 4 sur 5
Concernant le produit propre : Je suis satisfait quand à la qualité mais j'émettrais toutefois une remarque négative concernant le fonctionnement : Il s'est avéré que régulièrement le tenon de fermeture ne se rétracte pas suffisamment (aprés avoir actionner le curseur "open", il lui arrive d'émerger encore de 2 mn) provoquant l'impossibilité d'ouvrir. Il faut alors insister de nombreuses fois pour enfin permettre une ouverture. Pour atteindre un fonctionnement correct, j'ai dû procéder au raccourcissement de 2 mm de la partie supérieure du tenon. Nota : J'ai constaté ce défaut après de multiples essais en position neutre et avec des combinaisons différentes.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. DAVIAUD, Nous vous remercions pour ces remarques que nous transmettons au fabricant. Pour information aux autres lecteurs, le produit évoqué ici est le Coffre à clés Master Lock 5412EURD http://www.france-cadenas.fr/coffrets-a-cles/151-master-lock-5412-3520190934697.html Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
I
Isabelle G.
Note : 4 sur 5
SATISFAIT DE L'ENSEMBLE DU SERVICE
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