Avis clients de France-Cadenas

Bonjour M. Menard, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez commandé un cadenas ABLOY avec en option une clé supplémentaire. Chaque cadenas est à l'origine vendu avec 2 clés incluses, quand à vous, votre commande indique que vous avez ajouté une clé de plus que l'originale. L'indication "3 clés (+1 clé)" semble en effet vous avoir mis en erreur sur le nombre de clés au total. Afin de clarifier la communication envers nos clients nous avons remonté l'information à notre service marketing pour éclaircir l'information sur le nombre de clés. Étant soucieux de la qualité du service apporté à nos clients, notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous attribuer un geste commercial qui nous espérons vous apportera satisfaction. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Marchand, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que tous les SMS envoyés par nos clients à DPD concernant la confirmation de rendez-vous du jour de livraison ne sont PAS facturés . Tous ces SMS sont gratuits pour nos clients. Si vous avez été facturé, veuillez s'il vous plaît prendre contact avec notre service après vente au 01 84 16 48 42 afin que nous puissions signaler l'erreur à DPD et effectuer le remboursement de cette facturation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre qu'aucune réponse vous a été apporté. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de trace de traitement de votre message, il peut arriver que certains messages s'égarent, notamment dans les courriers indésirables. Notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous proposer l'échange de votre produit. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M.Briot, Nous vous remercions pour votre avis.  Le cylindre PRO300 est composé d'une serrure à disques rotatifs, sans goupilles ni ressorts il rend l'ouverture fine de type crochetage impossible.  Certains très talentueux crocheteurs ont d'ailleurs tenté leur chance au crochetage de ce type de serrure mais l'échec a été plus qu'évident, découvrez la vidéo en images:  https://www.youtube.com/watch?v=m2cL4utADu0. Concernant le fait que votre cylindre accroche, il est vrai qu'il nécessite une période de rodage comme tout système en rotation mécanique. En ajoutant du lubrifiant comme vous avez pu le faire et avec le temps vous ne devriez plus ressentir que la clé accroche.  Pour répondre à votre dernier point sur la durée de vie du cylindre, le PRO300 répond au grade 6 de la norme EN 1303 (le plus haut grade de la norme). La norme certifie un nombre minimum d'ouvertures de 100 000 cycles, vous devriez utiliser le cylindre encore de très nombreuses années.  Restant à votre disposition. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas

Bonjour M. Faure, Mul-T-Lock met à disposition des installateurs les documents nécessaires à la pose. Une fois connecté à l'extranet Mul-T-Lock, vous pouvez télécharger 2 documents: 1. le gabarit de pose spécifique à votre véhicule, que vous avez semble-t-il déjà téléchargé, 2. la notice générique de pose "Notice GENERIQUE ArmaDLock.pdf" que vous trouverez au même endroit. Vous trouverez aussi ci-après une vidéo https://youtu.be/1HoGCkhyJJI Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. Gautier, Nous vous remercions de votre avis. La serrure batteuse Tokoz est une serrure batteuse haute sécurité destinée au verrouillage industriel et, de ce fait, est au diamètre M19x1. Par facilité d'usage, la batteuse Tokoz est distribuée avec deux cames différentes en carré 6.9x6.9 (ce qui est un plus car ce n'est généralement pas le cas des serrures batteuses industrielles). La came est très souvent une spécificité de la fermeture et respecte généralement le carré 6.9x6.9. Concernant les boites aux lettres, Il n'y a pas véritablement de standard. Par exemple, un des fabricants leader du secteur comme RONIS, dénombre plus de 12 diamètres de "base" et des dizaines de variations différentes par diamètre de base. Il est donc très important de prendre les cotes et caractéristiques de la serrure à remplacer avant de faire son choix. Nos télé-conseillers sont à votre écoute pour vous guider sur le modèle le plus adapté. Cordialement, L' Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme Sun, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Les tarifs en ligne peuvent en effet varier en fonction des promotions du moment ou encore des fluctuations d'achats de nos fabricants. Ils peuvent varier de manière positive ou négative régulièrement, le service marketing est en effet indépendant à ce sujet. Nous vous invitons à profiter des promotions pour commander plusieurs exemplaires de vos clés. Très bonne journée. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Sorel, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur DPD n'est pas respecté le jour de livraison. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Blou, Le fabricant MERONI a décidé de remplacer progressivement toutes les notices papier des ses produits au profit d'une carte de téléchargement utilisable via Smartphone (QR-Code). Cette démarche est avant-gardiste permet une mise a jour automatique des notices. Nous venons de faire l'essai du téléchargement en scannant le QR-Code d'un UFO3 Smart Duo Simple comme celui de votre commande. La notice obtenue correspond bien au produit. Alternativement, nous mettons à disposition des usagers une version de la notice exclusivement en Français, plus simple à lire: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=134 Ainsi que la notice complète du constructeur pour les poses sur portes latérales et arrières: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=174 Enfin, concernant le temps de pose, la vidéo du fabricant est un peu optimiste. Nous comptons nous même plutôt 45 min par serrure afin de préserver le temps de séchage de la peinture anti-rouille. Une fois posé, le produit UFO3 Smart Duo est un excellent produit qui devrait vous donner entière satisfaction. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme LE FORT, Nous vous remercions pour votre retour. L'absence de la notice en Français est sûrement due à une omission du constructeur lors de lors de la mise en boîte de votre article sur la ligne de production. Nous sommes désolé de ce désagrément et allons vous adresser par courrier un exemplaire de cette notice. Dans l'attente, nous vous invitons à télécharger la version électronique en Français ici: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=33 Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour Mme GERARD, Les produits que vous avez commandés sont livrés contre signature. D'après les informations de suivi de votre colis, la livraison du vendredi 22/03 a été reportée au lundi 25/03 pour raison d'absence du destinataire. En l'état actuel des choses, nous ne pouvons contrôler la véracité de cette information. Si vous estimez que le chauffeur-livreur n'a pas effectué correctement la procédure de remise en main propre, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client afin que l'information soit remontée au transporteur. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas