France-Cadenas offre une expérience fiable avec une livraison rapide et des produits livrés dans les temps, conformes et bien protégés. Le service client et les équipes techniques sont décrits comme réactifs et professionnels, proposant des solutions adaptées et assurant un suivi efficace. Les clients apprécient la reproduction et la qualité des clés, la correspondance avec la commande et des tarifs raisonnables pour certains articles, avec des livraisons rapides et un emballage soigné. Dans l’ensemble, l’entreprise est perçue comme compétitive, proche du client et capable de gérer rapidement les commandes.
Alors, rien à redire sur la rapidité de la préparation de l'envoi. Mais la livraison avec DPD fut pathétique et malgré mes efforts, stérile! Heureusement, j'ai fini par contacter le service client France-Cadenas, qui a été très réactif et a réglé l'histoire avec DPD...j'enlève une étoile juste pour l'expérience avec DPD (attendu 3 semaines au final alors qu'initialement il devait être livré 2 jours après la commande). Ensuite, produit reçu, ne correspondant pas tout à fait à ce que j'attendais, mais cela semble fonctionner quand même alors qu'une pièce ne reste pas fixée mais sans, ça marche aussi...j'arrive de nouveau à fermer mon garage, c'est tout ce qui compte! merci.
P
Paul
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description. Néanmoins, l'absence de notice laisse le montage plus difficile que ce qu'il est.
P
Pierre
Note : 4 sur 5
Tout OK sauf le délai de livraison
M
Michel V.
Note : 4 sur 5
un peut long pour la livraison, sinon bien pratique pour régler les longueurs des conons parfois il est diffile de retirer la clef
J
Jipel
Note : 4 sur 5
Tarif intéressant pour la reproduction de clés avec carte de propriété. Dommage que le N° de clé ne soit pas gravé sur la clé, ce serait une option utile.
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
Service sérieux et rapide
A
Anne G.
Note : 4 sur 5
Dommage qu il n y a pas de conditions de paiement différentes pour les pro
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme GERARDIN, Merci pour votre avis. Nous avons des conditions spécifiques pour les professionnels. Je vous invite à contacter notre service commercial au 01 84 16 48 42. Cordialement, Le Service Client
A
Ad
Note : 4 sur 5
Délai de livraison impeccable
H
Hubert
Note : 4 sur 5
Commande aisée, fabrication et envoi le jour même. Seuls les frais d'envoi sont à revoir ; ils sont trop élevés, c'est ce qui m'a empêché de mettre 5 étoiles.
Y
Yoyozap
Note : 4 sur 5
Convient pour expert 3 2021 , attention au positionnement / alignement…! Visserie difficile d’accès. Peu de latitude d’erreur…sinon efficacité , qualité et robustesse au rdv !
J
Joël L.
Note : 4 sur 5
Pas de 5 étoiles à cause du délai de livraison, passé en qqs mails de "EN STOCK, livré en 2 jours" à "En réapprovisionnement, livraison 10 jours ouvrés". Je ne peux noter le cylindre lui-même, pas encore monté. J'espère que la qualité IFAM sera au rendez-vous. Le paquetage est sérieux. Les échanges de communication ont été corrects et réactifs. Boite avec une adresse française (Yvelines), c'est un plus.
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
très bon accueille , SAS très efficace .
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
Service facile à utiliser, optimisation dans le suivi du colis.
L
Laurent J.
Note : 4 sur 5
Très satisfait du délai et de la réalisation. L'interface web mériterait d'être améliorée, par exemple la confirmation du bon upload des fichiers.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. JOLIVET, Merci pour ce retour d'information. Nous transmettons votre proposition à notre service informatique afin qu'elle soit ajoutée. Cordialement, Le Service Client.
F
Farid
Note : 4 sur 5
Livraison sans soucis, je recommande
H
Honnête
Note : 4 sur 5
Très bien très pro .
M
Marc
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas mettre d’étoile, car je n’ai pas reçu ma commande! J’ai fait une réclamation et j’attends une réponse. Marc
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous vous confirmons l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé rapidement et allons faire le nécessaire pour que vous receviez vos produits. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
Marie J.
Note : 1 sur 5
Cela fait 3jours que j’attends la livraison ? Pas la peine de nous adresser un message Pour nous dire qu’elle arrive, colissimo n’ Est vraiment pas fiable. Il faut choisir un point relais ce serait beaucoup mieux
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame JAMES, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à vos différents contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
G
Gény C.
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace. Seul bémol : les prix ont augmenté.
X
Xavier G.
Note : 4 sur 5
Site au TOP. rapidité et simplicité.Clé originale. Point négatif le prix.
J
Jack B.
Note : 4 sur 5
Rapidité et précision
S
Stephane
Note : 4 sur 5
Site marchand satisfaisant mais aucune réponse aux mails envoyés et pas joignable au téléphone... mon "aventure" s'est bien passée mais j'aurai aimé un meilleur suivi.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. MATTEI, Nous avons bien reçus vos e-mails. Notre standard téléphonique est disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. En dehors de ces plages horaires, n'hésitez pas à laisser un message sur le répondeur afin que nous vous rappelions. Cordialement, Le Service Client
C
Claude
Note : 1 sur 5
Vous utilisez un transporteur, DPD, qui se targue d'être un expert en livraison. En fait ce sont des bras cassés, menteurs et incompétents. Le colis n'a pas été livré au relais pickup et ils ont eu le culot d'affirmer qu'il avait été livré. Ils vous ont simplement renvoyé le colis sans m'en informer. Vous m'avez renvoyé le colis, toujours par DPD, livraison à domicile. DPD m'a notifié par SMS une livraison mardi 3/08 entre 9h et 12h. Il n'a pas été livré, et je me suis désengager de mes obligations pour être chez moi, pour rien. J'ai dû les appeler, DPD n'a pris le temps de me livrer et prévoit de me livre le lendemain, aujourd'hui, confirmé par SMS, entre 9h et 12h. J'ai dû encore me libérer pour être chez moi, pas de colis à 12h, j'appelle DPD: "il sera livré avant ce soir" ! Il a ét livré à 17h. C'est se moquer des gens, aucun respect des clients, des branquignols. Changez de transporteur SVP !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Cet incident est indenpendant de notre volonté, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur afin d'éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
L
Laure D.
Note : 4 sur 5
Service très sérieux, rapidité d'exécution et d'expédition.
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
efficacité et rapidité.
M
Marie-Thérèse G.
Note : 4 sur 5
Site respectueux du temps d'attente de la commande. Réception conforme à la demande. A recommander
N
Nicolas
Note : 1 sur 5
Il s’agit d’un lot de 10 barillets qui devaient s’ouvrir avec une clé identique. Ce n’est pas le cas alors que c’était précisé sur le site lors de la commande. Livraison du produit non conforme.
Réponse de France-Cadenas
Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange téléphonique à l'un de nos conseillers, nous confirmons bien le retour des cylindres à notre charge. Dès réception un nouveau lot de 10 cylindres avec clés identiques vous sera expédié. Vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
retard inimaginable et pas le produit prevu
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur CAIGNARD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce retard. Le fabricant étant implanté an Grande-Bretagne, nos réapprovisionnements subissent de gros retards depuis la mise en place du Brexit. Votre commande a été bloquée en douane et pour palier ce retard, nous vous avons proposé le remplacement de vos produits par un équivalent et un produit vous a été offert. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
Mp
Note : 4 sur 5
Produits livrés conformes et très bien emballés, délais un peu long mais il s'agissait d'une fabrication spéciale
Y
Yves P.
Note : 4 sur 5
Tout est très bien sauf le délais de livraison, mais on le sait dès le départ!
M
Muguette G.
Note : 4 sur 5
Le fabriquant est été assez long à livrer le colis
B
Bruno R.
Note : 4 sur 5
ok bon bon bon
E
Emmanuel M.
Note : 4 sur 5
Commande reçue rapidement. Un bémol pour la livraison. Normalement le mode de livraison en point relais coute moins cher. Sur ce site c'est l'inverse.
F
Francois L.
Note : 4 sur 5
Fabrication fiable et livraison rapide.
M
M. V.
Note : 4 sur 5
Service très satisfaisant, j'aurai aimé avoir une clé identique (enrobage plastique bleu) à l'original' Pour autant la clé fonctionne normalement
D
Da S.
Note : 1 sur 5
frence cadena ne epa responsable du service de livraison par pdf livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SAMPAIO, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
David R.
Note : 1 sur 5
Malheureusement, le colis ne m'a pas été livré.....peut-être que c'est perdu ?
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur RIEMENSCHNEIDER, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Suite à vos différents échanges avec notre équipe, nous vous informons qu'une enquête est ouverte auprès du transporteur. Nous reviendrons vers vous dans les plus bref délais. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jean G.
Note : 4 sur 5
Bon accueil téléphonique et réception correcte en délai pour un cylindre en dehors des standards. Je recommande France-Cadenas qui agit au mieux dans une situation qui est toujours difficile pour tous ceux qui cherchent ce type de produits quand la serrure ne fonctionne plus.
L
Leroux
Note : 4 sur 5
Traitement commande parfait Légé retard à la livraison Je recommande Produit cadenas conforme au descriptif
S
Sylvie O.
Note : 4 sur 5
Contente et satisfaite du produit
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