Avis clients de France-Cadenas

Bonjour M. DAVIAUD, Nous vous remercions pour ces remarques que nous transmettons au fabricant. Pour information aux autres lecteurs, le produit évoqué ici est le Coffre à clés Master Lock 5412EURD http://www.france-cadenas.fr/coffrets-a-cles/151-master-lock-5412-3520190934697.html Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. G., Nous vous remercions pour votre avis. Nos tarifs d'expédition sont ceux pratiqués par nos transporteurs auxquels nous ajoutons le prix de l'emballage et des consommables spécifiques (+- 0,90€HT / colis). Pour votre cas, vous avez du vous acquitter de la surtaxe de 3,20 €HT appliquée par UPS lors de la livraison à une adresse résidentielle. A l'avenir, pour les livraisons à votre domicile, nous vous conseillons de choisir La Poste. Voici ci après un lien vers une page d'information sur ce sujet: http://www.france-cadenas.fr/content/1-prix-des-livraisons-et-retours Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SOULAT, Tous les articles que nous commercialisons sont neufs et non pas reconditionnés. Nous contrôlons avant expédition le bon fonctionnement du produit ainsi la présence de toutes les pièces. Si votre produit arrive rayé ou avec des pièces manquantes, il se peut qu'il ait été mal traité lors du transport. Nous espérons que vous avez émis les réserves nécessaires au transporteur lors de la livraison de votre colis et nous vous invitons à contacter sans tarder notre service après vente. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SCHEPERS, Nous vous remercions pour vos remarques. Concernant l'état du carton, avez-vous émis des réserves au livreur lors de la réception du colis ? A défaut, avez-vous pris une photo du carton ? Nous prenons le plus grand soin lors de l'emballage des produits. Il est important de nous indiquer si votre colis porte des traces de maltraitance afin que nous transmettions l'information au transporteur. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous calculons au mieux les tarifs d'expéditions en ajoutant à ceux pratiqués par nos transporteurs le prix de l'emballage et des consommables spécifiques (+- 0,90€HT / colis). Pour votre cas, vous avez réglé 9,90 €HT de livraison et le prix de revient de votre expédition de 0,2 Kg en Colissimo Expert du département 78 au département 63 est de: 9,93 €HT. Voici le lien vers les tarifs Colissimo: https://www.coliposte.fr/pro/services/main.jsp?m=30106010 Dans le cas d'UPS, le prix dépend de la distance entre le département 78 et le lieu de livraison. A ce prix s'ajoute: - la surtaxe éventuelle dans le cas d'une livraison chez un particulier: 3,2€HT - la surtaxe éventuelle dans le cas d'une livraison en "zones éloignées" ou "zones difficiles d'accès": prix variable Voici le lien vers les tarifs UPS: http://www.ups.fr/content/fr/fr/shipping/cost/additional.html https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=fr_FR&WT.svl=SubNav Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après vérification, le délai d'expédition de votre commande a effectivement été particulièrement long. Ce délai s'explique par le fait que votre commande s'est retrouvée entre deux réassorts de stock auprès du fabricant pénalisant ainsi la durée totale de traitement. Nous sommes désolé de la gêne occasionnée. Sachez que nous augmentons cette année nos cadences de réassort afin d'éviter que cette situation se reproduise. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. CAZENAVE, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons eu plusieurs paquets Colissimo Access (dépôt en boîte aux lettres) égarés sur une série de départements. Sur cette série de département, nous avons décidé pendant une phase pilote de convertir les expéditions Colissimo Access (dépôt en boîte aux lettres) en Colissimo Expert (remise contre signature) sans surcoût pour le client final. Les résultats de ce pilote - dont votre témoignage fait partie - nous permettrons de savoir si nous continuons ou pas de proposer le service Colissimo Access. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vos compliments. Concernant notre positionnement tarifaire, nous essayons autant que possible de rester très performant tout en répondant aux besoins de nos clients professionnels: conseils, produits complexes (clés identiques / clés passes / réassort sur N° de clé donné), vente en volume, produits dédiés, facturation et règlements différés. Le modèle de vente en ligne Amazon, plus orienté sur les produits grand public et à destination des particuliers, permet de faire quelques raccourcis financiers mais sur tous les produits comme par exemple le cadenas professionnel Iséo CITY 35. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, La notice de programmation du cadenas ABUS 155/30 se trouve au dos de l'emballage et est aussi disponible en téléchargement depuis notre site. La programmation se fait en 4 étapes. Quelles difficultés rencontrez-vous? Cordialement, Équipe France-Cadenas