Avis clients de France-Cadenas

Bonjour M. Menard, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez commandé un cadenas ABLOY avec en option une clé supplémentaire. Chaque cadenas est à l'origine vendu avec 2 clés incluses, quand à vous, votre commande indique que vous avez ajouté une clé de plus que l'originale. L'indication "3 clés (+1 clé)" semble en effet vous avoir mis en erreur sur le nombre de clés au total. Afin de clarifier la communication envers nos clients nous avons remonté l'information à notre service marketing pour éclaircir l'information sur le nombre de clés. Étant soucieux de la qualité du service apporté à nos clients, notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous attribuer un geste commercial qui nous espérons vous apportera satisfaction. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Marchand, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que tous les SMS envoyés par nos clients à DPD concernant la confirmation de rendez-vous du jour de livraison ne sont PAS facturés . Tous ces SMS sont gratuits pour nos clients. Si vous avez été facturé, veuillez s'il vous plaît prendre contact avec notre service après vente au 01 84 16 48 42 afin que nous puissions signaler l'erreur à DPD et effectuer le remboursement de cette facturation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre qu'aucune réponse vous a été apporté. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de trace de traitement de votre message, il peut arriver que certains messages s'égarent, notamment dans les courriers indésirables. Notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous proposer l'échange de votre produit. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M.Briot, Nous vous remercions pour votre avis.  Le cylindre PRO300 est composé d'une serrure à disques rotatifs, sans goupilles ni ressorts il rend l'ouverture fine de type crochetage impossible.  Certains très talentueux crocheteurs ont d'ailleurs tenté leur chance au crochetage de ce type de serrure mais l'échec a été plus qu'évident, découvrez la vidéo en images:  https://www.youtube.com/watch?v=m2cL4utADu0. Concernant le fait que votre cylindre accroche, il est vrai qu'il nécessite une période de rodage comme tout système en rotation mécanique. En ajoutant du lubrifiant comme vous avez pu le faire et avec le temps vous ne devriez plus ressentir que la clé accroche.  Pour répondre à votre dernier point sur la durée de vie du cylindre, le PRO300 répond au grade 6 de la norme EN 1303 (le plus haut grade de la norme). La norme certifie un nombre minimum d'ouvertures de 100 000 cycles, vous devriez utiliser le cylindre encore de très nombreuses années.  Restant à votre disposition. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas

Bonjour M. CACHIN, Nous avons bien retrouvé votre commande N°15751 du 6 juin 2019. Malheureusement nos recherches n’ont mené à aucune demande de Service Après Vente relative à votre commande et/ou votre adresse e-mail et/ou vos numéros de téléphone. Étant soucieux de la qualité du service apporté à nos clients, nous allons procéder à la reprise du produit avec lequel vous rencontrez des problèmes afin de le transmettre au fabricant pour analyse. Vous allez recevoir par e-mail un bon de retour venant de notre Service Après Vente. Conservez-bien le numéro de ce bon de retour qui vous sera utile pour suivre le déroulement de la procédure de Service Après Vente. Cordialement, L’Équipe France-Cadenas

Bonjour M. Faure, Mul-T-Lock met à disposition des installateurs les documents nécessaires à la pose. Une fois connecté à l'extranet Mul-T-Lock, vous pouvez télécharger 2 documents: 1. le gabarit de pose spécifique à votre véhicule, que vous avez semble-t-il déjà téléchargé, 2. la notice générique de pose "Notice GENERIQUE ArmaDLock.pdf" que vous trouverez au même endroit. Vous trouverez aussi ci-après une vidéo https://youtu.be/1HoGCkhyJJI Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. Cerqueira, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous sommes désolés de ce contre-temps et mettons tout en place pour rectifier le problème. Comme échangé avec notre service client vous devriez recevoir votre article manquant dans les jours qui viennent. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Très bonne journée. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas