Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
Malheureusement, ce cadenas, qui a toutes les apparences d'un excellent produit a un défaut majeur : je n'arrive pas à retirer la clé, même quand il et fermé. Le délais de rétractation est dépassé, mais c'est un vice de fabrication. J'aimerais être remboursé.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DECKA, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Effectivement ce phénomène n'est pas normal et suite à votre échange avec notre équipe, nous allons procéder au retour du produit pour expertise et remboursement. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
a cette heure le colis n'est toujours pas arrive La societe de transport nous a donné un code qui ne fonctionne pas pour changer les horaires, pas de tel pour acceder Changer de livreur !!! je ne peux pas évaluer le produit !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame MARTIN, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous allons faire remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
E
Eric B.
Note : 2 sur 5
Il faut arrêter de travailler avec dpd...j'ai perdu 2 matinées à les attendre pour au final être livré à un relais que j'ai pas choisi, et falere pour trouvé mon colis au relais car pas mis à mon nom!!! Aussi non avec France cadenas aucun soucis
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. BARAT, Nous sommes désolés de la mésaventure que vous avez vécu avec le transporteur DPD sur votre région. Notez que, pour vos prochaines commandes, vous pouvez choisir un autre transporteur ou bien, pour éviter d'attendre le livreur, un dépot en relais colis. Cordialement, Le Service Client
P
Petiton D.
Note : 1 sur 5
Bonjour je sui désolé vôtre cadenas son vraiment pas fiable au bout de 4 mois ils ne fonctionne plus, voire même lès ouvrir avec n'importe quel personne c'est une honte du gaspillage de fric pour le client par contre pas pour vous Je rachèterai pas car vous êtes totalement au courant bonne réception
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur PETITON, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons essayés de vous contacter pour avoir un peu plus d'informations sur le dysfonctionnement rencontré. Vos cadenas sont encore sous garantie, je vous invite à contacter notre support SAV afin de trouver une solution. En vous souhaitant une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
P
Paulette
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 2 cadenas, 1 est arrivé avec la sécurité intérieure l'autre non. J'avais lu sur les commentaires qu'il y avait souvent des manquants sur les commentaires mais je me suis dit que ça ne serait pas mon cas, beh non, je vais voir comment se passe le retour. Affaire à suivre
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Le câble d'ouverture d'urgence des serrures Meroni UFO+ est présent que pour l'unité de la porte arrière. L'unité destinée à la porte latérale n'est pas équipée de ce câble. Le produit que vous avez reçu est conforme et il en sera de même pour tous les autres couples de serrure Meroni UFO+ du marché. Si vous avez besoin de câble de sécurité sur les deux serrures, il faudra vous orienter vers le Meroni UFO³ version "Comfort" qui sera disponible à partir de février. Cordialement, Le Service Client
C
Cédric
Note : 2 sur 5
Expédition rapide mais il faut pas avoir un problème le service client SAV.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur PAGE, Merci pour votre commande et votre avis. Vous nous avez contacté car vous n'arriviez pas à insérer la clé dans la serrure de l'antivol reçu. Nous vous avons fait parvenir des photos pour vous montrer qu'il s'agissait bien des bonnes clés. Mais il arrive de temps en temps que des copeaux de métal restent sur les clés neuves après fabrication ce qui empêche l'insertion. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
alain B.
Note : 2 sur 5
J'appelle France Cadenas pour savoir si je peux faire refaire refaire une clé à partir d'une carte. On me dit que si je passe, en 5 minutes ma clé sera refaite. Au final, après 15 minutes on m'explique que ma clé est d'une marque spéciale et que seul le fournisseur peut refaire la clé. On m'annonce un délai d'une semaine. Au final je reçois la clé 3 semaines après. Bonne nouvelle quand même, elle fonctionne. Il a fallu 3 semaines au lieu de 5 minutes pour faire refaire une clé. Je pense que la prochaine fois j'irai chez le serrurier le plus proche, je gagnerai au moins le déplacement.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BONWAUD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée et pour ce délai un peu plus long que prévu. Le profil de votre clé est protégé et réservé par un groupe. Nous ne sommes donc pas en mesure de la reproduire dans notre atelier. Effectivement, nous aurions du vous demander la carte code ainsi qu'une photo de la clé avant de vous apporter une réponse. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jean P.
Note : 2 sur 5
Cadenas tres tres petit et beaucoup plus petit que presumé sur le site . TRES TRES DECU !!!
M
Marc
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas mettre d’étoile, car je n’ai pas reçu ma commande! J’ai fait une réclamation et j’attends une réponse. Marc
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous vous confirmons l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé rapidement et allons faire le nécessaire pour que vous receviez vos produits. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
Marie J.
Note : 1 sur 5
Cela fait 3jours que j’attends la livraison ? Pas la peine de nous adresser un message Pour nous dire qu’elle arrive, colissimo n’ Est vraiment pas fiable. Il faut choisir un point relais ce serait beaucoup mieux
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame JAMES, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à vos différents contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Claude
Note : 1 sur 5
Vous utilisez un transporteur, DPD, qui se targue d'être un expert en livraison. En fait ce sont des bras cassés, menteurs et incompétents. Le colis n'a pas été livré au relais pickup et ils ont eu le culot d'affirmer qu'il avait été livré. Ils vous ont simplement renvoyé le colis sans m'en informer. Vous m'avez renvoyé le colis, toujours par DPD, livraison à domicile. DPD m'a notifié par SMS une livraison mardi 3/08 entre 9h et 12h. Il n'a pas été livré, et je me suis désengager de mes obligations pour être chez moi, pour rien. J'ai dû les appeler, DPD n'a pris le temps de me livrer et prévoit de me livre le lendemain, aujourd'hui, confirmé par SMS, entre 9h et 12h. J'ai dû encore me libérer pour être chez moi, pas de colis à 12h, j'appelle DPD: "il sera livré avant ce soir" ! Il a ét livré à 17h. C'est se moquer des gens, aucun respect des clients, des branquignols. Changez de transporteur SVP !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Cet incident est indenpendant de notre volonté, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur afin d'éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
client(e)
Note : 2 sur 5
Délais inacceptables pour la livraison, 2 à 4 jours annonces lors de la commande, délai effectif 1 mois !!
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
N
Nicolas
Note : 1 sur 5
Il s’agit d’un lot de 10 barillets qui devaient s’ouvrir avec une clé identique. Ce n’est pas le cas alors que c’était précisé sur le site lors de la commande. Livraison du produit non conforme.
Réponse de France-Cadenas
Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange téléphonique à l'un de nos conseillers, nous confirmons bien le retour des cylindres à notre charge. Dès réception un nouveau lot de 10 cylindres avec clés identiques vous sera expédié. Vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
retard inimaginable et pas le produit prevu
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur CAIGNARD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce retard. Le fabricant étant implanté an Grande-Bretagne, nos réapprovisionnements subissent de gros retards depuis la mise en place du Brexit. Votre commande a été bloquée en douane et pour palier ce retard, nous vous avons proposé le remplacement de vos produits par un équivalent et un produit vous a été offert. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
O
Oto
Note : 2 sur 5
J'ai reçu le colis plus tard que prévu après plusieurs annulation de livraison et j'ai dû aller le chercher en point relais. A l'intérieur pas de notice en français et les vis de fixations n'étaient pas compatibles avec le bloc ( pas métrique différents) .
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur RODRIGUES, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur et au fabricant pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
DA S.
Note : 1 sur 5
frence cadena ne epa responsable du service de livraison par pdf livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SAMPAIO, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
F
Frédéric S.
Note : 2 sur 5
3 semaines de retard pour la livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SOCQUET-CLERC, Merci pour votre commande et votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de votre commande. Ce contretemps, directement lié à un problème de production chez le fabricant, aurait du vous être signalé en amont, nous en convenons et ferons en sorte que cela ne se reproduise pas. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
David R.
Note : 1 sur 5
Malheureusement, le colis ne m'a pas été livré.....peut-être que c'est perdu ?
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur RIEMENSCHNEIDER, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Suite à vos différents échanges avec notre équipe, nous vous informons qu'une enquête est ouverte auprès du transporteur. Nous reviendrons vers vous dans les plus bref délais. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
S
SCI F.
Note : 1 sur 5
commande livrée incomplete
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Suite à votre contact avec nos équipes, nous avons fait le nécessaire pour vous expédier les pièces manquantes. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
H
Herve R.
Note : 1 sur 5
Je suis très satisfait de cette commande. Merci beaucoup
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Roulette, Merci pour votre avis. Que nous manque-t-il pour atteindre les 4 ou 5 étoiles ? Cordialement, Le Service Client
T
thierry H.
Note : 2 sur 5
j'ai commande deux clés avec une couleur bleu et pas d’inscription du numéro sur les clés j'ai reçu deux clés lambda quel dommage
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous sommes désolé que la finition vous ait déplu, c'est pour cela que nous indiquons dans la fiche produit que le produit est tout en métal sans cache plastique. Par ailleurs nous n'inscrivons pas les numeros sur la clé, nous le mentionnons dans le descriptif de l'article. Bonne journée France Cadenas
M
Michele
Note : 1 sur 5
Bonjour la clé ne fonctionne pas je ne peux pas ouvrire pour déposer la baterie de mon vtt électrique cube , on ma dit que certaine clé avait une puce intégrée pouvez vous me confirmez Merci
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Jezequel, La clé envoyée correspond bien à la carte que vous nous avez transmis. Suite à notre conversation téléphonique, il est possible que votre batterie Cube soit retenue par un écrou de sécurité. Nous vous invitons à suite le lien ci-dessous qui en parle: https://www.clubvtt.com/vtt-electrique-cube-stereo/ "il suffit d’ouvrir le capot en aluminium en dévissant l’écrou de sécurité qui est placé sous le cadre. Ensuite, il faut la clé pour déverrouiller la batterie et la sortir" Cordialement, Le Service Client
A
Ambroise
Note : 2 sur 5
2 semaines pour traiter la commande (hors délai de livraison) c'est beaucoup trop !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Ambroise, Le cylindre de sécurité 31x55 à roue dentée 10 dents et bouton que vous avez commandé est un produit particulier qui a nécessité une fabrication à façon. Ce cylindre est un cylindre de sécurité et la fabrication à façon vous garantie l'unicité des clés. Cordialement, Le Service Client.
F
Francois P.
Note : 2 sur 5
Mauvaise communication ! Délai très long ensuite un mail disant que la commande est annulée et plus tard un mail qui annonce la livraison !!!!!
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Après véréfication de notre côté, il s'avère que vous avez passé deux commandes en même temps sur notre site le 14/01. La première commande devait être payée par virement. Après trois relances par mail resté sans réponse pour le paiement, nous l'avons annulé au bout d'un mois. Les messages d'annulation concernent donc cette commande. La deuxième commande a été payée par carte bleue et a suivi le process classique. Nous sommes néanmoins désolé du delais de livraison qui a été plus long qu'annoncé. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'equipe de France Cadenas
H
H. S.
Note : 2 sur 5
Commande incomplète (cadenas livré sans la clef de sécurité)
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, La clef de sécurité est en option comme indiqué dans le descriptif produit. Lors de votre commande vous ne l'avez pas commandé. Vous pouvez nous appeler au 01 84 16 48 42 ou nous contacter via contact@france-cadenas.fr Bonne journée L'équipe de France Cadenas
M
Monsieur B.
Note : 2 sur 5
pour la qualité ok mais pas pour la solidité des boucles j'ai été obliger de mettre des renforts car avec le plastic le câble glisse et la boucle ne tien pas.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Beneut, La cosse qui était-elle mal emboutie ? Quelle tension avez vous appliqué sur le câble ? Avez-vous contacté notre service technique ? Cordialement, Le Service Client
T
Tontonbarbu
Note : 1 sur 5
Une catastrophe, Délais non respectés Envois à une mauvaise adresse Matériel non conforme Notice de montage RIDICULE, des photos d'un morceau de carrosserie zoomées au plus prés et il montre de faire un trou!!!!!! Gabarit photocopié même pas à l'échelle Et le top, livraison des serrure de camion 3 points, de 17kg mais en réalité trois tiges qui se battent en duel et des rivets. Pas de serrure,, ni de vis ni les plaques Ah oui j'oubliai vous achetez un verrouillage pour un véhicule mais il vous livre pour un autre véhicule, sans notice, il vous faut la télécharger sur un site et l'imprimez vous même vous vous retrouver avec vos pièces non conformes. Mais vous ne le savez pas alors vous faites des trous dans la carrosserie!!!! Vous faites comment après que l'on vous dit ce n'est pas les bonnes pièces et que pour votre véhicule cela n'existe plus, leur fournisseur à arrêter le production.?????? J'attends le remboursement, soit disant sur 48h. Nous verrons.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Freville, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Après enquête, les serrures 3 + 1 points Mul-T-Lock que vous avez reçu n'étaient pas adaptées à votre véhicule. Le problème a été confirmé par le fabricant : ce produit pour véhicule IVECO de 2011 et avant est maintenant arrêté et vous avez reçu un des derniers exemplaires disponibles. Notre service SAV vous a envoyé un bordereau de transport pré-payé afin que vous puissiez nous retourner la marchandise, sans frais. Le remboursement sera opéré après réception et contrôle. Enfin, vous semblez avoir rencontré des difficultés au montage. Contrairement aux serrures en applique, la pose de serrures 3+1 points Mul-T-Lock est une opération qui peut s'avérer délicate sans expérience préalable en carrosserie. A l’avenir, nous vous conseillons de vous adresser à un aménageurs certifiés comme ceux de Modul-System ou du réseau Gruau. Cordialement, Le Service Client France-Cadenas
.
.jb
Note : 2 sur 5
Environ 1mois et Demi pour recevoir un tout petit cadenas
Réponse de France-Cadenas
Bonjour .jb, En cette période de confinement, l'approvisionnement des produits est de plus en plus délicate notamment pour cette marque de cadenas. Pour éviter les surprises, nous indiquons le délai d’approvisionnement moyen constaté sur la fiche du produit, juste en dessous du bouton "Ajouter au panier", avec un code couleur reflétant la difficulté. Enfin, concernant les dimensions du cadenas sont indiquée sur la fiche produit à coté du schéma techniques. Ces dimension sont en millimètres. Cordialement, Le service Client France-Cadenas
V
Vincent B.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Rien à dire de la commande à l’expédition et du produit. Mais la livraison reste de loin perfectible. J’ai payé 21€ de frais de port pour un produit en coûtant 24€ pour un délais de livraison de 24/48h.. je n’ai obtenu mon produit qu’après une vingtaine de jours ..Le service n’est donc pas au rendez vous du prix. J’ai dû vous contacter à plusieurs reprises pour avoir des informations sur les motifs de blocage.. Rien à dire sur votre « service client » (Gestion de l’appel et de mon problème) Vs. Un service client qui s’assure que ses produits sont bien livrés en temps et en heure...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. B. Après analyse de l'historique de votre commande, votre colis a bien été expédié via UPS sous 24h. Cependant, le changement de lieu de livraison en point relais pendant l'acheminement semble avoir mis la pagaille dans la chaîne logistique du transporteur et votre colis est sûrement quelque part dans un des points relais près de chez vous. Et malheureusement nous ne sommes pas (encore) assis à coté du livreur du dernier Km... ;) Ceci étant dit, après l'absence d'explications claires de la part du transporteur, nous vous avons renvoyé un second article gratuitement en lettre suivi La Poste ce qui explique ce délai global d'acheminement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
J
jean N.
Note : 1 sur 5
La clé livrée ne fonctionne pas....
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Jean-Noël GIRODET, Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il prenne en charge ce dysfonctionnement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
F
Franck P.
Note : 2 sur 5
J'ai reçu 2 cadenas rotatifs à code. En moins de 2 minutes, j'ai bloqué le premier : inutilisable. J'espère que le second ne présentera pas le même défaut.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à votre conversation avec notre service après-vente il semblerait qu'il s'agisse d'une erreur de programmation. Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente en cas de doute sur la programmation d'un cadenas à combinaison. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
G
GIRES
Note : 1 sur 5
Pas livré alors que le site m'indique une livraison le 19/05/2020. Je suis en télétravail a la maison donc il y a toujours quelqu’un...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée malgré les informations remontées par notre partenaire transporteur DPD.. Suite à votre conversation avec notre service après-vente nous vous confirmons qu'une enquête a été ouverte auprès de DPD. Notre équipe vous fera un retour dans les plus brefs retours afin de trouver une solution à ce litige de livraison. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
L
locorcieres. F.
Note : 2 sur 5
Après 2 mois d'utilisation les clés bloquent régulièrement dans la serrure, obligé de faire diverses manipulations pour réussir à afin tourner la clé, c'est pénible surtout à ce prix là, 88,50€. Déçu de mon achat.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre cylindre subit des dysfonctionnements. Notre service après vente prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin d'effectuer une expertise de votre cylindre et de vous apporter une solution. Restant à votre disposition. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas
L
L'anti A.
Note : 1 sur 5
Site qui n'assure aucun suivi de ces clients : Suite à l'achat d'un cable antivol avec alarme défectueux ( l'alarme est beaucoup trop sensible et dès que l'on bouge le cable elle se déclenche ) j'ai demandé une assistance technique ou le remplacement : Aucune réponse , on vous ignore totalement . Heureusement que je suis bricoleur et j'ai pu arriver à un fonctionnement à peu prés acceptable en déssosant complètement l'appareil . CONCLUSION : défaut de conception de l'appareil....
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. CACHIN, Nous avons bien retrouvé votre commande N°15751 du 6 juin 2019. Malheureusement nos recherches n’ont mené à aucune demande de Service Après Vente relative à votre commande et/ou votre adresse e-mail et/ou vos numéros de téléphone. Étant soucieux de la qualité du service apporté à nos clients, nous allons procéder à la reprise du produit avec lequel vous rencontrez des problèmes afin de le transmettre au fabricant pour analyse. Vous allez recevoir par e-mail un bon de retour venant de notre Service Après Vente. Conservez-bien le numéro de ce bon de retour qui vous sera utile pour suivre le déroulement de la procédure de Service Après Vente. Cordialement, L’Équipe France-Cadenas
G
GAUTIER P.
Note : 2 sur 5
Le produits TOKOZ n'est étudier pour les grande boites à lettres standard le cylindre standard fait 18mn /24mn et en plus la came il faut la modifier, c'est pas sérieux la société tokoz aurai du étudier mieux les boites du marché??, j'espère que le produit sera sans faille.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Gautier, Nous vous remercions de votre avis. La serrure batteuse Tokoz est une serrure batteuse haute sécurité destinée au verrouillage industriel et, de ce fait, est au diamètre M19x1. Par facilité d'usage, la batteuse Tokoz est distribuée avec deux cames différentes en carré 6.9x6.9 (ce qui est un plus car ce n'est généralement pas le cas des serrures batteuses industrielles). La came est très souvent une spécificité de la fermeture et respecte généralement le carré 6.9x6.9. Concernant les boites aux lettres, Il n'y a pas véritablement de standard. Par exemple, un des fabricants leader du secteur comme RONIS, dénombre plus de 12 diamètres de "base" et des dizaines de variations différentes par diamètre de base. Il est donc très important de prendre les cotes et caractéristiques de la serrure à remplacer avant de faire son choix. Nos télé-conseillers sont à votre écoute pour vous guider sur le modèle le plus adapté. Cordialement, L' Équipe France-Cadenas
S
SUN S.
Note : 2 sur 5
Bonsoir, Je suis très déçue par le service marketing qui a augmenté le prix de 2% en espace de 2 mois. J'ai commandé 2 copies de ma clé au mois mai à 39€ chacune et la semaine dernière j'ai recommandé une autre copie de clé, on m'a facturé à 46,80€ !!! C'est énorme.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme Sun, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Les tarifs en ligne peuvent en effet varier en fonction des promotions du moment ou encore des fluctuations d'achats de nos fabricants. Ils peuvent varier de manière positive ou négative régulièrement, le service marketing est en effet indépendant à ce sujet. Nous vous invitons à profiter des promotions pour commander plusieurs exemplaires de vos clés. Très bonne journée. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
C
CERQUEIRA G.
Note : 1 sur 5
Délais non respectés et commande incomplète Bonne soirée
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Cerqueira, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous sommes désolés de ce contre-temps et mettons tout en place pour rectifier le problème. Comme échangé avec notre service client vous devriez recevoir votre article manquant dans les jours qui viennent. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Très bonne journée. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
L
LEMESLE A.
Note : 1 sur 5
Temps de livraison long et manque d'infos sur la longueur de livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. LEMESLE, Le cadenas Master Lock 1525 est importé directement des États-Unis et c'est pourquoi nous indiquons sur la fiche produit un délai d'approvisionnement de 3 à 4 semaines lorsque ce produit est hors stock. Votre commande a été validée 04/06 et vous a été livrée le 26/06. A l'avenir, pour des informations plus précises sur les réassorts, n'hésitez pas à contacter notre service client au 01 84 16 48 42 du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
G
GERARD H.
Note : 2 sur 5
Les produits correspondent parfaitement à l'attente. Mais que de problèmes pour la livraison! 3 jours à attendre à proximité de l'interphone et du téléphone, des appels au livreur pour obtenir des infos, de fausses affirmations de passage pour se justifier. 1ère fois ou nous "ramons" autant pour obtenir un colis.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme GERARD, Les produits que vous avez commandés sont livrés contre signature. D'après les informations de suivi de votre colis, la livraison du vendredi 22/03 a été reportée au lundi 25/03 pour raison d'absence du destinataire. En l'état actuel des choses, nous ne pouvons contrôler la véracité de cette information. Si vous estimez que le chauffeur-livreur n'a pas effectué correctement la procédure de remise en main propre, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client afin que l'information soit remontée au transporteur. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
B
Blandine
Note : 2 sur 5
livraison rapide MAIS cadenas dont les chiffres se manipulent très difficilement ( made in china ! ) , donc bcp trop chère pour cet achat . Pas contente .
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme Caillaud, Nous vous remercions pour votre avis et apprécions de savoir que vous avez été livrée rapidement. En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que vous soyez déçue par le produit que vous avez choisi, malgré son rapport performance / prix très bien placé. Chers Internautes, N'hésitez pas à contacter nos conseillers avant d'effectuer vos achats afin qu'ils puissent vous aiguiller sur un produit correspondant à vos attentes. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
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