Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
Nous n’avons pas réussi à le programmer il est bloqué. Merci de nous envoyer une notice ENFRANCAIS si possible merci de nous le programmer avec le code suivant 2412
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DAUTHEREAU,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre produit. Suite à votre demande, nous vous avons transmis la notice du fabricant en Français.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe de France-Cadenas.
A
Abdallah S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
La tête du Clés (minuscule) en plastique de mauvaise qualité.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SADEK,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité des clés. Nous n'avons jamais eu de retour négatif concernant le cylindre 7x7 qui est un produit vendu depuis de nombreuses années par le fabricant Mul-T-Lock.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe de France-Cadenas
J
jean L.
Note : 1 sur 5
problème .vous envoyez un code a 7 chiffres alors qu'il en faut un a 8 chiffres .après 6 jours pour résoudre le problème et 4 fois au centre de retrait France Relay cela a fini avec un employé de France relay qui ma ouvert le Cazier oooooooopour France relay....les casiers c'et la m..de salutations
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur GABANOU, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, cependant il s'agit d'un litige indépendant de notre volonté lié au transporteur Mondial Relay. Nous avons remonté l'information à Mondial Relay afin d'éviter que cela ne se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jipel
Note : 2 sur 5
Reproduction de 2 clés ISEO R6, commandées le 28/09 et suite à ma réclamation téléphonique le 20/10, reçues le 21/10, soit plus de 3 semaines de délai !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai. C'est une erreur interne qui en est à l'origine. Nous avons fait le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
CRAUSER D.
Note : 1 sur 5
délai d'attente beaucoup trop long
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur CRAUSER, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai. Notre équipe atelier était en sous effectif mi-août ce qui a retardé notre production. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
V
Valerie J.
Note : 1 sur 5
Je suis à la recherche de mon colis. DPD ne m'a pas livré. Ils disent que si, par contre j'étais à la maison je n'ai vu personne, rien dans ma boite ni celle des voisins Malgré mon appel d'hier et la réclamation de ce matin, il est 17h30 personne ne m'a rappelé
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame JACQUES, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe logistique, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et nous allons faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
H
Hugo.C
Note : 1 sur 5
La commande a mis 2 mois et demi à être livré sans. A priori c'est le constructeur qui a eu du délais mais je n'ai eu aucune excuse de leur part ni geste commercial.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai qui est dû à un retard de production chez le fabricant ABUS. Nous vous souhaitons une agréable journée et une belle année 2025 ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
L
Laurie
Note : 2 sur 5
Nous avions demandé une inscription sur les clés et l'inscription n'a pas été faite
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Je pense qu'il y à eu une mauvaise compréhension, le numéro ou terme inscrit sur votre clé que nous demandons concerne votre clé originale. Car il arrive souvent que la carte code est été égarée. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
H
Helder F.
Note : 1 sur 5
Sur votre site, vous marquez bien livraison en 48 heures hélas ça fait bien cinq jours ouvrés pour que vous puissiez seulement envoyer le colis Alors que ça fait sept jours que j’ai passé commande, j’ai acheté chez vous car c’était marqué 48 heures et pas une semaine
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Le produit étant assemblé dans notre atelier, nous annonçons un délai d'expédition sur notre site et sur votre confirmation de commande de 5 jours ouvrés, ce délai à bien été respecté car nous vous avons expédié votre colis le 5ème jours ouvrés. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
S
Stephane B.
Note : 1 sur 5
Je n’ai rien reçu
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BRACCO, Merci pour votre commande et votre avis. Suite à votre échange avec notre service logistique, nous vous confirmons que votre commande vous a bien été livrée. Le colis que vous attendez concerne une autre commande en cours de réapprovisionnement. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Adrien S.
Note : 2 sur 5
Je n' ai pas reçu ma commande.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SEGARD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Comme indiqué au téléphone ce jour, votre colis à été déposé dans le point relais le plus proche de votre domicile. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
David D.
Note : 1 sur 5
J’ai commandé un cadenas violet et il est arrivé en gris
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Deleris, Après vérification, il s'avère que votre commande indique un cadenas gris (ABU_145-30-SLV => silver). Si vous voulez l'échanger pour un cadenas violet, vous pouvez soit nous renvoyer le cadenas gris soit passer à notre showroom situé à quelques Km de votre point de livraison. Cordialement, Le Service Client.
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
Je suis mécontent du cadenas que j’ai reçu qui n’accepte pas les clefs d’un format normal. Il y a tromperie sur ce modèle très certainement, pour économiser quelques grammes de métal à chaque cadenas fabriqué. Ce n’est pas digne d’un professionnel
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BARRAUD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Les dimensions (intérieur et extérieur) du produit sont bien spécifié sur notre site internet, vous avez choisi la plus petite boite à clé transportable (format XS). Vous avez la possibilité de nous retourner le produit dans son emballage d'origine et en parfait état sous 14 jours après réception du produit. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
J F.
Note : 2 sur 5
La livraison a été très longue. Délai très long
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DE GRANDIS, Merci pour votre commande et votre avis. S'agissant d'une fabrication spéciale réalisée directement dans l'usine du fabricant, le délai annoncé sur notre site et sur votre confirmation de commande été de 6 à 8 semaines, ce délai à bien été respecté car nous vous avons livré en moins de 4 semaines (commande du 20/05 livraison le 14/06 au point relais). Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
G
Gilbert D.
Note : 2 sur 5
Le colis n'a pas été livré le jour annoncé , mais le surlendemain . Donc il était inutile de rester à la maison le premier jour . Les modes d'emploi des cadenas sont en petits caractères et en anglais
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DOUCEDAME, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre colis à subit un retard d'acheminement chez le transporteur ce qui a retardée d'un jour la livraison. Nous avons tout de même ouvert une enquête auprès du transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Pour les notices, vous pouvez les retrouver sur notre site internet en format A4 et en Français. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jean-Louis J.
Note : 1 sur 5
Les cadenas de taille différente ne sont pas s'entrouvrant avec le même N° de clé
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Pour les cadenas que vous avez choisi, le numéro de la clé fait référence au numéro du stock en cours et non à la variure de la serrure. Ce numéro est propre au modèle de cadenas lui même et non à toute la gamme (d'ailleurs entre le plus petit de 30mm et le plus gros de 50mm, la serrure n'a pas le même nombre de goupilles). Notez aussi qu'a numéro constant, la variure peut changer d'une année à l'autre suivant le bon vouloir du fabricant. Si vous voulez avoir la même serrure pour des cadenas de tailles différentes il faut s'orienter vers des cadenas avec une serrure bien plus évoluée avec carte de propriété type ABLOY PL330, PL340, PL350. Nos équipes techniques sont à votre disposition au 01 84 16 48 42 pour vous aiguiller sur les modèles en adéquation avec vos contraintes. Cordialement, Le Service Client.
C
Client G.
Note : 1 sur 5
juste une chose A REVOIR qui pourrait avoir des conséquences désastreuses= les clés nous ont été envoyées dans une simple enveloppe bulle ( lettre suivie) donc c'était parfaitement identifiable au toucher qu'il y avait des clés à l'intérieur , si les clés correspondent à la serrure de l'adresse de livraison ( ce n'était heureusement pas le cas pour moi cette fois ) une personne mal intentionnée peut cambrioler tranquillement … elle a la clé + l'adresse .. il faudrait bannir ce genre d'emballage ( lettre bulle pour l'envoi de clés … ) par sécurité. suite = il m'a été répondu que j'avais choisi envoi postal à l'adresse , oui bien sur mais jamais on m'a précisé " lettre suivie" j'aurais choisi un autre mode, celui ci étant trop risqué ( pour des clés cela s'entend )
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Nous remercions pour votre commande et votre avis. Après analyse il s'avère que vous avez choisi de recevoir votre commande par Lettre suivie ce qui conditionne le tarif et l’emballage (enveloppe). Ce mode de transport est le plus utilisé pour les clés d'antivols et de cadenas. Voici comment cela est indiqué au moment du choix du transporteur: La Poste - Lettre Suivie Livraison sous 7 jours ouvrés dans votre boîte aux lettres. Pour vos prochaines commandes de clés, choisissez plutôt la livraison par Colissimo. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Le Service Client
L
Ludvic
Note : 2 sur 5
Commande d'un double de clé faite le 16/01... reçu le 19/02...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après recherche, effectivement, vous avez subit un retard du à une erreur interne et la perte du premier envoi par La Poste. Sur l'ensemble de vos commandes, c'est la première fois que cela arrive et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Cedric B.
Note : 2 sur 5
Délai de livraison non respecté. Obliger d'appeler pour débloquer la commande.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BERNARD, Merci pour votre commande et votre avis. Le délai annoncé sur notre site et sur votre confirmation de commande été de 3 à 4 semaines, ce délai à bien été respecté car nous vous avons livré en moins de 3 semaines (commande du 25/01 livraison le 10/02 au point relais). Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
L
Lionel G.
Note : 1 sur 5
Bonjour Les clés ne sont pas chères mais ne fonctionnent pas. Les copies ont été faites avec la carte … bizarre quand même
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur GIROUARD, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à notre échange, nous avons confirmés ensemble que l'erreur provenait de votre carte code. Cependant, en compensation, nous vous avons fait un geste commercial. Merci pour votre avis de rectification 5* Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
H
HENRI C.
Note : 1 sur 5
Une des deux clefs ne correspond pas à l original... Manque de soins visible sur les copies...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à notre échange, nous allons faire le nécessaire pour renvoyer une nouvelle clé. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Corinne H.
Note : 2 sur 5
Bonjour délai de livraison annoncé 1semaine puis ensuite début janvier pour être finalement livré le 17/01!!!!!
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame HABART, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Le délai annoncé sur notre site était bien de 2 semaines. Cependant vous avez commandé juste avant la fermeture du fabricant pour congés annuel ce qui à fortement retardé la livraison. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
Marine G.
Note : 1 sur 5
Colis non recu
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame GRANGER, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et nous allons faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande. Nous vous informerons dès que possible. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
N
Nicolas D.
Note : 2 sur 5
Délais très long : 5 semaines pour me livrer des cadenas (la référence la plus basique). J'ai été obligé d'aller en acheter ailleurs entre temps.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DUMONT, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai dû à une erreur de traitement de notre part. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
B
BENOIST J.
Note : 2 sur 5
Commande passée en août qui devait arriver deux semaines plus tard. Au bout de 3 semaines j’appelle et on me dit que l’on va voir et que je peux annuler ma commande ! Je confirme ma commande et on m’indique quelques jours plus tard que la livraison arrivera le lundi Le vendredi j’appelle car pas de livraison et on m’indique que la commande n’est pas complète ! 18 cadenas sur les 25 et qu’il peuvent faire partir les 18 et que les autres arriveront mi novembre. Aucune proposition de réduction ! Pas d’excuses ! J’avais déjà commandé et cela c’était très bien passé !
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai, dû à une rupture inattendu chez le fabricant. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jessica
Note : 1 sur 5
J'ai reçu clés rapidement mais elles ne fonctionnent que d'un côté du barillet (donc inutiles). J'ai contacté le service client et envoyé un mail. Je suis en attente de leur retour à ce jour...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre mail, nous avons fait le nécessaire pour renvoyer de nouvelles clés. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Claudine G.
Note : 1 sur 5
Nous n avons toujours pas reçu la clé
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame GOTTLE, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur La Poste et nous allons faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
Y
Yann L.
Note : 1 sur 5
2eme achat de clé pour un vélo Scott et 2eme clé qui ne fonctionne pas.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur LARROZE, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous allons faire le nécessaire dès que possible. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
F
Farid G.
Note : 2 sur 5
Accueil bien Serrure moyenne
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Il est possible que le cylindre manque un peu de lubrifiant, nous vous invitons à utiliser un produit non gras pour lubrifier. Si le problème persiste, merci de revenir vers nous afin de trouver une solution. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
Y
Yvan S.
Note : 1 sur 5
Les clés fonctionne pas
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SEZILLE, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons fait le nécessaire. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
G
Gilles C.
Note : 1 sur 5
la cle ne marche pas
S
SARL A.
Note : 1 sur 5
Produit reçu différent du produit proposé à la vente. (présence d'inserts à installer, non prévus) temps de pose 6 heures au lieu des 20mn annoncées De plus 10 mails reçus de France Cadenas et du prestataire transport, si on pouvait limiter la pollution digitale, merci.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Le produit UFO3 SMART DUO affiché sur notre site internet est toujours le même depuis plusieurs années, la notice de montage téléchargeable mentionne bien les inserts et les outils nécessaires à l'installation. En ce qui concerne les mails reçus, cela permet aux clients de suivre l'évolution de leurs commandes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
P
Patricia A.
Note : 1 sur 5
DEBITEE ET PAS DE MARCHANDISE RECUE
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Madame ANDRY, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur La Poste et nous allons faire le nécessaire pour réexpédier votre commande. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
Y
Yvan F.
Note : 1 sur 5
Produit conforme mais vous apprenez après avoir passer la commande qu il y as un délai de plusieurs semaines
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur FONTBONNE Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai. Vous avez commandé des cadenas sur organigramme et cela nécessite un montage spécial en usine. Le délai de plusieurs semaines était bien indiqué, nous vous invitons à vérifier sur votre confirmation de commande. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Clément B.
Note : 1 sur 5
La livraison a été effectuée dans une autre ville à plus de 60 kilomètres de chez moi. J’attends toujours mon colis. Le service de livraison laisse franchement à désirer
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BOIS, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'adresse que vous aviez renseigné comportait une erreur mais suite à votre échange avec notre équipe, nous avons fait le nécessaire pour réexpédier votre colis. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
R
Remy D.
Note : 1 sur 5
J ai annulé la commande car non livrée au bon endroit. Le gérant m appelle et promet de me rembourser. Finalement il réexpédie le colis que je reçois 2 semaines après alors que j en ai acheté un autre ailleurs. Donc je paie 2 fois . Plus jamais je commande sur ce site qui ne respecte pas.sa.parole.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur DECARA, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous avons procéder au remboursement de votre commande et avons remontés l'information au transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Belle fin de journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
D
Didier S.
Note : 1 sur 5
L’une des deux clés ne fonctionne pas. Pas professionnel du tout
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur SIMON, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Suite à votre échange avec notre équipe, nous allons vous faire parvenir nouvelle clé. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
F
FRANCIS C.
Note : 1 sur 5
Mon colis soi disant livré je l'attends toujours 3 semaines d'attente et rien en attente d'une enquête et surement encore 3 semaines de délai ce sera sûrement ma dernière commande même si ce n'est pas France cadenas responsable mais leurs prestataire
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur CAZENAVE, Merci pour votre commande et votre avis. Suite à votre échange avec notre équipe, le colis est finalement arrivé dans un point relais à 1km de votre domicile. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous avons fait remonter l'information au transporteur pour éviter que cela se reproduise. Belle journée à vous ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
J
Jonathan B.
Note : 1 sur 5
Ma commande a eu 3 semaines de retard. Puis l'entreprise a oublié de fournir les documents de transport et le colis est reste bloqué en douane encore 15jours...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Monsieur BARTHELEMY, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce retard. L'un des produits que vous aviez choisi n'était pas en stock et son délai de 2 à 3 semaines était indiqué sur votre confirmation de commande. Votre colis est bien parti vers Mayotte avec les documents nécessaire, ceux-ci ont du se perdre durant ce long trajet. Nous vous souhaitons une agréable journée ! Cordialement, L'équipe France-Cadenas
C
Charles D.
Note : 1 sur 5
La clé est coincée dedans. Je n'arrive pas à la retirer
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