Français 
F
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais. Cependant le livreur ne portait pas de masque de protection, dommage au vu du contexte sanitaire.
Avis clients de France-Cadenas
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 5 744 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
bon produit conforme à la commande , seul problème un délai de livraison de plus d'un mois pour une livraison annoncé au départ sous 10jours maxi avec confirmation tél.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après analyse de l'historique de traitement de votre commande nous vous confirmons que le retard observé est plutôt inhabituel. Il s'explique par un engorgement des commandes chez le fabricant puis la fermeture des expéditions pour inventaire pendant les fêtes. Nous sommes désolé de cet enchaînement d'évènements. Je transmet cette information à notre service commercial que ferrons je pense un geste pour vous dédommager. Cordialement, Le Service Client France-Cadenas
T
Note : 1 sur 5
Une catastrophe, Délais non respectés Envois à une mauvaise adresse Matériel non conforme Notice de montage RIDICULE, des photos d'un morceau de carrosserie zoomées au plus prés et il montre de faire un trou!!!!!! Gabarit photocopié même pas à l'échelle Et le top, livraison des serrure de camion 3 points, de 17kg mais en réalité trois tiges qui se battent en duel et des rivets. Pas de serrure,, ni de vis ni les plaques Ah oui j'oubliai vous achetez un verrouillage pour un véhicule mais il vous livre pour un autre véhicule, sans notice, il vous faut la télécharger sur un site et l'imprimez vous même vous vous retrouver avec vos pièces non conformes. Mais vous ne le savez pas alors vous faites des trous dans la carrosserie!!!! Vous faites comment après que l'on vous dit ce n'est pas les bonnes pièces et que pour votre véhicule cela n'existe plus, leur fournisseur à arrêter le production.?????? J'attends le remboursement, soit disant sur 48h. Nous verrons.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Freville, Nous vous remercions pour votre retour d'information. Après enquête, les serrures 3 + 1 points Mul-T-Lock que vous avez reçu n'étaient pas adaptées à votre véhicule. Le problème a été confirmé par le fabricant : ce produit pour véhicule IVECO de 2011 et avant est maintenant arrêté et vous avez reçu un des derniers exemplaires disponibles. Notre service SAV vous a envoyé un bordereau de transport pré-payé afin que vous puissiez nous retourner la marchandise, sans frais. Le remboursement sera opéré après réception et contrôle. Enfin, vous semblez avoir rencontré des difficultés au montage. Contrairement aux serrures en applique, la pose de serrures 3+1 points Mul-T-Lock est une opération qui peut s'avérer délicate sans expérience préalable en carrosserie. A l’avenir, nous vous conseillons de vous adresser à un aménageurs certifiés comme ceux de Modul-System ou du réseau Gruau. Cordialement, Le Service Client France-Cadenas
D
Note : 4 sur 5
Première contacte téléphonique excellent. Commande et livraison dans un délai satisfaisant.
J
Note : 4 sur 5
Il faudrait juste pouvoir choisir la forme de came celles livrées n’étaient pas adaptées.
M
Note : 4 sur 5
Bonjour, très bonne communication. Le matériel est conforme à la description. Le site donnait l'article en stock alors qu'il était en réaprovisionnement. Seul le transport n'est pas au top. Décommande à la dernière minute pendant la période de livraison. Le site ne proposant pas comme demander la possibilité de demander un autre rendez-vous. Cordialement
M
Note : 4 sur 5
bon cadenas on verra par la suite
J
Note : 4 sur 5
Produit livré rapidement À voir à l'usage
.
Note : 2 sur 5
Environ 1mois et Demi pour recevoir un tout petit cadenas
Réponse de France-Cadenas
Bonjour .jb, En cette période de confinement, l'approvisionnement des produits est de plus en plus délicate notamment pour cette marque de cadenas. Pour éviter les surprises, nous indiquons le délai d’approvisionnement moyen constaté sur la fiche du produit, juste en dessous du bouton "Ajouter au panier", avec un code couleur reflétant la difficulté. Enfin, concernant les dimensions du cadenas sont indiquée sur la fiche produit à coté du schéma techniques. Ces dimension sont en millimètres. Cordialement, Le service Client France-Cadenas
N
Note : 4 sur 5
Temps d'attente assez long mais j'avais une commande bien spécifique, sinon c'est parfait.
D
Note : 4 sur 5
Bonne prestation
D
Note : 4 sur 5
Malgre une erreur de destinataire vous avez ete tres efficace pour régler le probleme dans les plus brefs delais
O
Note : 4 sur 5
Une erreur de livraison concernant 2 cadenas sur 12. Le SAV m'a rappelé 1h après avoir envoyé un mail. Une solution a été trouvée . C'est pro.
É
Note : 4 sur 5
Il fallait attendre un peu pour la reproduction de la clé mais la livraison a été simple discrète et rapide.
N
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, très bonne réactivité. Par contre transporteur très moyen.
L
Note : 4 sur 5
Même si j'ai été avisé du délai, je trouve ce dernier très long pour une reproduction de clé. Autrement RAS suivi assuré.
P
Note : 4 sur 5
Très facile à commander pour les clés ABUS par exemple. Il suffit de relever le numéro sur la clé d'origine. Les tarifs sont compétitifs. Les délai de livraison sont un peu long selon moi même si dans mon cas rien ne pressait. Attention si vous vous faites livrer sur votre lieu de travail, Seul votre nom apparait sur l'étiquette d'envoi et vous risquez un retour à l'envoyeur comme pour mon cas ce qui rallonge d'autant le délai. Sinon rien à redire je referai appelle à France Cadenas pour ce genre de clés au besoin.
V
Note : 2 sur 5
Bonjour, Rien à dire de la commande à l’expédition et du produit. Mais la livraison reste de loin perfectible. J’ai payé 21€ de frais de port pour un produit en coûtant 24€ pour un délais de livraison de 24/48h.. je n’ai obtenu mon produit qu’après une vingtaine de jours ..Le service n’est donc pas au rendez vous du prix. J’ai dû vous contacter à plusieurs reprises pour avoir des informations sur les motifs de blocage.. Rien à dire sur votre « service client » (Gestion de l’appel et de mon problème) Vs. Un service client qui s’assure que ses produits sont bien livrés en temps et en heure...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. B. Après analyse de l'historique de votre commande, votre colis a bien été expédié via UPS sous 24h. Cependant, le changement de lieu de livraison en point relais pendant l'acheminement semble avoir mis la pagaille dans la chaîne logistique du transporteur et votre colis est sûrement quelque part dans un des points relais près de chez vous. Et malheureusement nous ne sommes pas (encore) assis à coté du livreur du dernier Km... ;) Ceci étant dit, après l'absence d'explications claires de la part du transporteur, nous vous avons renvoyé un second article gratuitement en lettre suivi La Poste ce qui explique ce délai global d'acheminement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
P
Note : 4 sur 5
Bon produit, conforme à la commande
J
Note : 1 sur 5
La clé livrée ne fonctionne pas....
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Jean-Noël GIRODET, Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il prenne en charge ce dysfonctionnement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
P
Note : 4 sur 5
Service de bon niveau, mais délais un peu longs.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. GASQUET, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous confirmons que les importations de cette référence ont été plutôt compliquées en cette fin période de rentrée. Le délai d'approvisionnement semble maintenant être revenu à la normale.. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
R
Note : 4 sur 5
Les délais étaient très long mais la clef fonctionne bien. Bon rapport qualité / prix
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. RM, Habituellement, la clé R6 est taillée et expédiée sous 24/48h ouvrable. Malheureusement, dans votre cas, la commande est arrivée à un moment ou notre stock d'ébauches était épuisé et ou nos réassort de août n'avait pas encore été livrés. Actuellement, les stocks sont revenus à la normale et ce délai constaté ne devrait pas se reproduire. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
C
Note : 4 sur 5
livraison rapide, la clé fonctionne bien. seul hic, le numero gravé est quasi illisible.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme VIVET, Nous vous remercions pour ce retour d'information que nous transmettons à l'usine Vachette. Pour remédier à l'absence de contraste de la gravure laser, tentez de frotter très très légèrement la clé avec le dos d'une d'éponge. Le Service Client France-Cadenas
F
Note : 2 sur 5
J'ai reçu 2 cadenas rotatifs à code. En moins de 2 minutes, j'ai bloqué le premier : inutilisable. J'espère que le second ne présentera pas le même défaut.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à votre conversation avec notre service après-vente il semblerait qu'il s'agisse d'une erreur de programmation. Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente en cas de doute sur la programmation d'un cadenas à combinaison. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
Note : 4 sur 5
Livraison en temps record. Par contre la qualité du cylindre (de chantier) semble moyenne. L'usinage des clefs a été très rapide. Cela se remarque à la douceur de fonctionnement différente d'une clef à l'autre. Une des 30 clefs ne fonctionnait pas. Noter que leur épaisseur est inférieure de 3/10e mm aux clefs de marque. A voir dans le temps.
B
Note : 4 sur 5
Satisfaite du produit au premier abord. Ma commande a été livrée assez rapidement. Le seul hic était d’avoir reçu un cadenas dans un emballage découpé et ouvert mais qui a été rectifié par l’appel de la société pour m’expliquer que l’objet était bien neuf et qu’il avait été ouvert pour vérification du produit et des dimensions.
L
Note : 4 sur 5
Commande traitée et expédiée rapidement. Par contre je n'avais pas la bonne réference pour la clé et le retour est impossible car c'est un produit fait à la demande.
D
Note : 4 sur 5
Super service livraison très rapide
V
Note : 4 sur 5
service et fabrication rapide, livraison idem.
J
Note : 4 sur 5
service bon et rapide.
L
Note : 4 sur 5
Produit reçu très rapidement à domicile (service de livraison DPD) et conforme à sa decription. Très satisfait, mais : trop de mails, pas moins de 8 de votre part pour une seule commande, en plus des deux du service de livraison.
Y
Note : 4 sur 5
Bon site et service clientèle existante ... produit conforme à la description je recommande
A
Note : 4 sur 5
Petit oubli mais bonne réactivité suite à relance.
A
Note : 4 sur 5
Tres bon service très rapide avec un rapport qualité prix au top
J
Note : 4 sur 5
Ce n'était pas tout à fait le descriptif, j'ai réussi à le modifier, ne l'ai pas encore placé.... Reste à voir Délai de livraison rapide, bien emballé
B
Note : 4 sur 5
Bien,tres sérieux
C
Note : 4 sur 5
Suivi, commande, conseil PARFAIT!. Alors pourquoi par cinq étoiles. Le petit marquage avec le nom du site sur les clefs n'est pas un gage de discrétion et/ou de sécurité. Le clients devrait être clairement informé de la chose. Par contre le service de livraison DPD a éviter dans mon secteur (63)! Même avec une adresse compliquée un livreur compétent ou besogneux me trouve. Les autres colis a cette adresse sont pourtant bien arrivés avec DPD. Je conseil ce vendeur très pro.
L
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité.
G
Note : 1 sur 5
Pas livré alors que le site m'indique une livraison le 19/05/2020. Je suis en télétravail a la maison donc il y a toujours quelqu’un...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée malgré les informations remontées par notre partenaire transporteur DPD.. Suite à votre conversation avec notre service après-vente nous vous confirmons qu'une enquête a été ouverte auprès de DPD. Notre équipe vous fera un retour dans les plus brefs retours afin de trouver une solution à ce litige de livraison. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
P
Note : 4 sur 5
une des clefs sur 5 et livré tordue inutilisable sinon très bien merci