Avis clients de France-Cadenas

Bonjour M. MUSCOLINO, Vous avez commandé une serrure de sécurité Daken Saturn Evo qui est à ce jour une des serrures les plus appréciées de nos clients. Dans quelles mesures cet article ne correspond pas à vos attentes ? Avez-vous contacté notre service après vente pour leur faire part de vos remarques ? Si ce n'est pas le cas, voici comment nous contacter: Téléphone: 01 84 16 48 42 (9h-12h 14h-17h) E-mail: contact@farnce-cadenas.fr Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. PEREIRA, Nous vous remercions pour votre avis. Notez que vous avez passé commande le samedi 23/04 avec le transporteur La Poste Colissimo Expert 48h. Votre colis a été pris en charge par La Poste Colissimo Expert des le lundi 25/04 - ce transporteur n'effectue pas de ramassage les samedi et dimanche. Une première tentative de livraison a été faite le mercredi 27/04 soit 48h après l'expédition. Malheureusement, le suivi de votre colis indique que "l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt". La livraison a bien eu lieu le lendemain. Pour résoudre le problème des accès délicats et, pour les sociétés qui n'ont pas de personnel de permanence, nous proposons maintenant le dépôt en point relais. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. HATTE, Nous vous remercions pour votre avis. Nous collaborons avec le fabricant sur traduction en français des notices de la série SafetyBox. Elles seront disponibles pour juin. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas.

Bonjour M. SUIGNARD, Nous vous remercions pour votre avis. Après calculs et en incluant la livraison, vous avez économisé 15% par rapport au prix tarif 2015. Concernant le choix du matériau de la clé, ceci s'explique par sa petite taille: si elle était en laiton, elle aurait tendance à s'user trop vite voire à casser. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. BIORDI, Nous vous remercions pour votre avis. Votre information "Surtout me prévenir avant livraison, pour que je puisse réceptionner le colis. Accès difficile pour un camion!" ainsi que votre numéro de téléphone portable ont bien été transmis à UPS. Suite à votre remarque, nous avons demandé à UPS l'historique d'acheminement du colis. Celui-ci nous indique: 22/02/2016 - 10h50: Client non disponible à tentative de livraison ; livraison possible UPS Access Point proche, pour enlèvement client. 22/02/2016 - 15h26: Livrer en UPS Access Point™ 22/02/2016 - 16h24: Colis enlevé en UPS Access Point™ UPS ne nous communique pas d'informations supplémentaires et nous ne pouvons malheureusement pas vérifier si le livreur a rencontré des difficultés d'accès et/ou a tenté de vous joindre. Nous remarquons cependant que depuis l'utilisation des points relais par UPS et l'augmentation des sous-traitants, le dépôt des livraisons y est fait de plus en plus souvent et ceci sans prévenir le client final. C'est un constat navrant que nous avons indiqué à nos correspondants UPS. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. LEMAISTRE, Votre facture est disponible dans votre espace client sous la rubrique "Historique de vos commandes". Cliquez sur l'icône Facture/PDF pour la télécharger. La facture est éditée automatiquement lors de l'acceptation du règlement. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. DAVIAUD, Nous vous remercions pour ces remarques que nous transmettons au fabricant. Pour information aux autres lecteurs, le produit évoqué ici est le Coffre à clés Master Lock 5412EURD http://www.france-cadenas.fr/coffrets-a-cles/151-master-lock-5412-3520190934697.html Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. G., Nous vous remercions pour votre avis. Nos tarifs d'expédition sont ceux pratiqués par nos transporteurs auxquels nous ajoutons le prix de l'emballage et des consommables spécifiques (+- 0,90€HT / colis). Pour votre cas, vous avez du vous acquitter de la surtaxe de 3,20 €HT appliquée par UPS lors de la livraison à une adresse résidentielle. A l'avenir, pour les livraisons à votre domicile, nous vous conseillons de choisir La Poste. Voici ci après un lien vers une page d'information sur ce sujet: http://www.france-cadenas.fr/content/1-prix-des-livraisons-et-retours Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. LAZAR, Nos emballages possèdent une bande de garantie qui doit restée fermée jusqu'à la livraison. Si votre colis présente des traces d'ouverture alors: - indiquez vos réserves auprès du livreur, - contactez immédiatement notre service client. Il n'est pas rare en ces périodes d'été que les colis soient mal menés par les transporteurs. N'hésitez pas à nous transmettre toutes les informations disponibles. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SOULAT, Tous les articles que nous commercialisons sont neufs et non pas reconditionnés. Nous contrôlons avant expédition le bon fonctionnement du produit ainsi la présence de toutes les pièces. Si votre produit arrive rayé ou avec des pièces manquantes, il se peut qu'il ait été mal traité lors du transport. Nous espérons que vous avez émis les réserves nécessaires au transporteur lors de la livraison de votre colis et nous vous invitons à contacter sans tarder notre service après vente. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. SCHEPERS, Nous vous remercions pour vos remarques. Concernant l'état du carton, avez-vous émis des réserves au livreur lors de la réception du colis ? A défaut, avez-vous pris une photo du carton ? Nous prenons le plus grand soin lors de l'emballage des produits. Il est important de nous indiquer si votre colis porte des traces de maltraitance afin que nous transmettions l'information au transporteur. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour M. FAY, La fiche descriptive du produit que vous avez commandé, référence 4140MK-10, est explicite: "ensemble de 10 cadenas en laiton de 40mm avec clés différentes + deux clés passe permettant d'ouvrir tous les cadenas." Au regard de votre remarque, nous pensons que vous avez besoin d'un lot de 10 cadenas s'entrouvrant, c'est à dire avec des serrures et des clés identiques pour tous les cadenas. C'est la référence 4140KA en nombre de 10 unités qu'il faut prendre. Vous aurez ainsi 10 cadenas et 20 clés identiques. Plutôt que de refaire des clés, vous pouvez nous retourner votre commande afin que nous procédions à l'échange. N'hésitez pas à joindre nos conseillés au 01 84 16 48 42 - numéro non-surtaxé. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous calculons au mieux les tarifs d'expéditions en ajoutant à ceux pratiqués par nos transporteurs le prix de l'emballage et des consommables spécifiques (+- 0,90€HT / colis). Pour votre cas, vous avez réglé 9,90 €HT de livraison et le prix de revient de votre expédition de 0,2 Kg en Colissimo Expert du département 78 au département 63 est de: 9,93 €HT. Voici le lien vers les tarifs Colissimo: https://www.coliposte.fr/pro/services/main.jsp?m=30106010 Dans le cas d'UPS, le prix dépend de la distance entre le département 78 et le lieu de livraison. A ce prix s'ajoute: - la surtaxe éventuelle dans le cas d'une livraison chez un particulier: 3,2€HT - la surtaxe éventuelle dans le cas d'une livraison en "zones éloignées" ou "zones difficiles d'accès": prix variable Voici le lien vers les tarifs UPS: http://www.ups.fr/content/fr/fr/shipping/cost/additional.html https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=fr_FR&WT.svl=SubNav Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après vérification, le délai d'expédition de votre commande a effectivement été particulièrement long. Ce délai s'explique par le fait que votre commande s'est retrouvée entre deux réassorts de stock auprès du fabricant pénalisant ainsi la durée totale de traitement. Nous sommes désolé de la gêne occasionnée. Sachez que nous augmentons cette année nos cadences de réassort afin d'éviter que cette situation se reproduise. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. CAZENAVE, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons eu plusieurs paquets Colissimo Access (dépôt en boîte aux lettres) égarés sur une série de départements. Sur cette série de département, nous avons décidé pendant une phase pilote de convertir les expéditions Colissimo Access (dépôt en boîte aux lettres) en Colissimo Expert (remise contre signature) sans surcoût pour le client final. Les résultats de ce pilote - dont votre témoignage fait partie - nous permettrons de savoir si nous continuons ou pas de proposer le service Colissimo Access. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe France-Cadenas

Bonjour M. DEMARCHE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Concernant le délai de votre commande, il s'explique par le fait que vous avez commandé votre article le 17/08 pendant la période de fermeture estivale de notre entrepôt logistique. Des la ré-ouverture le 25/08, votre commande a été livrée en 24h. Voici pour rappel le message qui était affiché en rouge lors de la validation de votre commande: "Notre entrepôt logistique sera fermé à partir du 14/08/2014 à 12H00 et jusqu'au 22/08/2014 inclus. Pendant cette période, aucun mouvement de stock ne sera possible. Les expéditions de commandes ou retours de marchandises reprendront le 25/08/2014 à 9h00. Nos services feront le nécessaire pour acheminer vos livraisons dans les meilleures conditions de services et de rapidité. Merci pour votre compréhension." Cordialement, L'Équipe France-Cadenas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vos compliments. Concernant notre positionnement tarifaire, nous essayons autant que possible de rester très performant tout en répondant aux besoins de nos clients professionnels: conseils, produits complexes (clés identiques / clés passes / réassort sur N° de clé donné), vente en volume, produits dédiés, facturation et règlements différés. Le modèle de vente en ligne Amazon, plus orienté sur les produits grand public et à destination des particuliers, permet de faire quelques raccourcis financiers mais sur tous les produits comme par exemple le cadenas professionnel Iséo CITY 35. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas