Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
Produit conforme, seul reproche c'est au niveau de la livraison ou DPD facture une somme pour confirmer par sms le jour de livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Marchand, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous informons que tous les SMS envoyés par nos clients à DPD concernant la confirmation de rendez-vous du jour de livraison ne sont PAS facturés . Tous ces SMS sont gratuits pour nos clients. Si vous avez été facturé, veuillez s'il vous plaît prendre contact avec notre service après vente au 01 84 16 48 42 afin que nous puissions signaler l'erreur à DPD et effectuer le remboursement de cette facturation. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
MOHAMED B.
Note : 4 sur 5
Équipe professionnelle et compétente
L
Laurent
Note : 3 sur 5
Cadenas de bonne qualité. Mais j’avais pris trop gros, j’ai demandé la procédure pour le changer, sans réponse.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre qu'aucune réponse vous a été apporté. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de trace de traitement de votre message, il peut arriver que certains messages s'égarent, notamment dans les courriers indésirables. Notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous proposer l'échange de votre produit. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
C
COTTARD P.
Note : 4 sur 5
pas de problèmes
B
briot H.
Note : 3 sur 5
Le cylindre est bien maintenant ,il vaut voir si il résiste aux crochetages ? Il manque un peu d'huile car la clef accroche! Il vaut voir maintenant à l'usage la durée de vie du cylindre?
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M.Briot, Nous vous remercions pour votre avis. Le cylindre PRO300 est composé d'une serrure à disques rotatifs, sans goupilles ni ressorts il rend l'ouverture fine de type crochetage impossible. Certains très talentueux crocheteurs ont d'ailleurs tenté leur chance au crochetage de ce type de serrure mais l'échec a été plus qu'évident, découvrez la vidéo en images: https://www.youtube.com/watch?v=m2cL4utADu0. Concernant le fait que votre cylindre accroche, il est vrai qu'il nécessite une période de rodage comme tout système en rotation mécanique. En ajoutant du lubrifiant comme vous avez pu le faire et avec le temps vous ne devriez plus ressentir que la clé accroche. Pour répondre à votre dernier point sur la durée de vie du cylindre, le PRO300 répond au grade 6 de la norme EN 1303 (le plus haut grade de la norme). La norme certifie un nombre minimum d'ouvertures de 100 000 cycles, vous devriez utiliser le cylindre encore de très nombreuses années. Restant à votre disposition. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas
K
Krikor A.
Note : 4 sur 5
Service ponctuel et serieux
P
Petitpretre J.
Note : 4 sur 5
Produit conforme, expédition rapide.
A
AFFERGAN G.
Note : 4 sur 5
C'est parfait juste dommage le temps entre la commande et la fabrication
P
PONCELET P.
Note : 4 sur 5
Fabrication et livraison très rapides.Cependant la clé ne fonctionne pas: un petit défaut à l'intérieur résolu avec une lime. Depuis impeccable.
L
L'anti A.
Note : 1 sur 5
Site qui n'assure aucun suivi de ces clients : Suite à l'achat d'un cable antivol avec alarme défectueux ( l'alarme est beaucoup trop sensible et dès que l'on bouge le cable elle se déclenche ) j'ai demandé une assistance technique ou le remplacement : Aucune réponse , on vous ignore totalement . Heureusement que je suis bricoleur et j'ai pu arriver à un fonctionnement à peu prés acceptable en déssosant complètement l'appareil . CONCLUSION : défaut de conception de l'appareil....
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. CACHIN, Nous avons bien retrouvé votre commande N°15751 du 6 juin 2019. Malheureusement nos recherches n’ont mené à aucune demande de Service Après Vente relative à votre commande et/ou votre adresse e-mail et/ou vos numéros de téléphone. Étant soucieux de la qualité du service apporté à nos clients, nous allons procéder à la reprise du produit avec lequel vous rencontrez des problèmes afin de le transmettre au fabricant pour analyse. Vous allez recevoir par e-mail un bon de retour venant de notre Service Après Vente. Conservez-bien le numéro de ce bon de retour qui vous sera utile pour suivre le déroulement de la procédure de Service Après Vente. Cordialement, L’Équipe France-Cadenas
S
STUPNICKI B.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
T
THON P.
Note : 4 sur 5
Commande facile et délai de livraison rapide
H
Hamid B.
Note : 4 sur 5
au top materiel a la hauteur
F
FAURE S.
Note : 3 sur 5
le produit est de bonne qualité, le problème est qu'il n'y a aucune notice de pose fournie avec. Il y a une quantité de vis et boulons mais on ne sait pas à quoi elles servent, . Je suis allé sur le site et je ne suis pas plus avancé car hormis le gabarit de perçage ils n'y a aucune indication, donc je ne pose pas le produit
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Faure, Mul-T-Lock met à disposition des installateurs les documents nécessaires à la pose. Une fois connecté à l'extranet Mul-T-Lock, vous pouvez télécharger 2 documents: 1. le gabarit de pose spécifique à votre véhicule, que vous avez semble-t-il déjà téléchargé, 2. la notice générique de pose "Notice GENERIQUE ArmaDLock.pdf" que vous trouverez au même endroit. Vous trouverez aussi ci-après une vidéo https://youtu.be/1HoGCkhyJJI Cordialement, L'équipe France-Cadenas
M
MARTIN P.
Note : 4 sur 5
Envoi conforme et rapide RAS A recommander !
G
GOUVEIA J.
Note : 4 sur 5
-Bon produit -rapidité de traitement et d'envoi ... rien à dire, bravo ! -seul problème,la livraison: elle aurait du être faite au plus tard à 13h30, or, le livreur de la societé "dpd" envoi un message à environ 17h30 pour dire qu'elle reporté au lendemain, motif: il n'a pas trouvé l'adresse, bien qu'il avait un numéro de téléphone, il n'a pas appelé pour résoudre le problème sur le moment. Résultat, je suis resté coincé chez moi toute une journée pour rien !
G
GAUTIER P.
Note : 2 sur 5
Le produits TOKOZ n'est étudier pour les grande boites à lettres standard le cylindre standard fait 18mn /24mn et en plus la came il faut la modifier, c'est pas sérieux la société tokoz aurai du étudier mieux les boites du marché??, j'espère que le produit sera sans faille.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Gautier, Nous vous remercions de votre avis. La serrure batteuse Tokoz est une serrure batteuse haute sécurité destinée au verrouillage industriel et, de ce fait, est au diamètre M19x1. Par facilité d'usage, la batteuse Tokoz est distribuée avec deux cames différentes en carré 6.9x6.9 (ce qui est un plus car ce n'est généralement pas le cas des serrures batteuses industrielles). La came est très souvent une spécificité de la fermeture et respecte généralement le carré 6.9x6.9. Concernant les boites aux lettres, Il n'y a pas véritablement de standard. Par exemple, un des fabricants leader du secteur comme RONIS, dénombre plus de 12 diamètres de "base" et des dizaines de variations différentes par diamètre de base. Il est donc très important de prendre les cotes et caractéristiques de la serrure à remplacer avant de faire son choix. Nos télé-conseillers sont à votre écoute pour vous guider sur le modèle le plus adapté. Cordialement, L' Équipe France-Cadenas
L
LELLOUCHE S.
Note : 4 sur 5
Délais un peu longs ....mais résultat très fiable
L
LEROY S.
Note : 4 sur 5
Nous avons acheté le lots de cadenas pour camion. Prix très intéressant. livraison rapide.
M
MICAELLI A.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide . Le matériel est conforme à ce qui est indiqué. Je ne l'ai cependant pas encore testé en conditions réelles.
L
LATTUCA P.
Note : 4 sur 5
Cylindre proche de l’original, mais livré en deux parties plus deux clés. Il faut à chaque ouverture/fermeture emboîter les deux parties pour assurer la sécurité dans le Master Lock. Cependant les deux parties ne tiennent pas ensemble ce qui accentue le risque de perte. Seule initiative trouvée: super glue ! Dommage !!!!
S
SEJOURNANT B.
Note : 4 sur 5
Contact téléphonique pour confirmation d'un élément de commande livraison en point relais dans le délai annoncé, parfaite correspondance de la commande
M
M. M.
Note : 4 sur 5
Très bien livraison rapide clé fonctionne parfait
S
SÉBASTIEN R.
Note : 4 sur 5
Très bon produit
S
SUN S.
Note : 2 sur 5
Bonsoir, Je suis très déçue par le service marketing qui a augmenté le prix de 2% en espace de 2 mois. J'ai commandé 2 copies de ma clé au mois mai à 39€ chacune et la semaine dernière j'ai recommandé une autre copie de clé, on m'a facturé à 46,80€ !!! C'est énorme.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme Sun, Nous vous remercions de votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Les tarifs en ligne peuvent en effet varier en fonction des promotions du moment ou encore des fluctuations d'achats de nos fabricants. Ils peuvent varier de manière positive ou négative régulièrement, le service marketing est en effet indépendant à ce sujet. Nous vous invitons à profiter des promotions pour commander plusieurs exemplaires de vos clés. Très bonne journée. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
Martial
Note : 4 sur 5
Si besoin d'autre chose, je repasserai par cette entreprise. R.A.S.
B
BEUZEVAL J.
Note : 4 sur 5
Produit de qualité. Dommage que la livraison ait laissé à désirer. Prévue entre 8h20 et 11h25, le cadenas est finalement arrivé à 13h38...matinée du vendredi matin gâchée...
F
Facchinetti
Note : 4 sur 5
Très bon service, juste ici le délai de l’usine trop long pour cette commande de remplacement...
L
laurent J.
Note : 4 sur 5
bon produit de qualité et delais de livraison très respectable
C
CERQUEIRA G.
Note : 1 sur 5
Délais non respectés et commande incomplète Bonne soirée
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Cerqueira, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous sommes désolés de ce contre-temps et mettons tout en place pour rectifier le problème. Comme échangé avec notre service client vous devriez recevoir votre article manquant dans les jours qui viennent. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande. Très bonne journée. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
S
SOREL G.
Note : 3 sur 5
Dommage que le jour de livraison convenu n'est pas été respecté, pour le reste, bon service.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Sorel, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur DPD n'est pas respecté le jour de livraison. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas
F
Fred
Note : 3 sur 5
Livraison programmée un jour puis reprogrammée en fin de journée... C'est la deuxième fois avec ce transporteur. Sinon l'expédition est rapide
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement avec le transporteur DPD. Nous remontons l'information à DPD afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Lors de l'attente de votre colis n'hésitez pas à contacter notre service logistique afin de trouver une solution au litige au 01 84 16 48 42, choix numéro 2. Nous restons à votre entière disposition. L'Équipe France-Cadenas
B
Blou N.
Note : 3 sur 5
Bonjour, 3 étoiles parce qu'il n'y a aucune notice. Celle qui est en téléchargement n'est pas celle du UFO3 et à aucun moment on ne montre quelle vis va dans quel trou. On parle de M3, de vis C, vis A etc; mais il n'y a aucun schéma des vis. Donc... Ensuite, comme tous les véhicules ne sont pas identiques, sur mon camion, au seul endroit où je peux le placer il y a 3 parois (la carrosserie et 2 montants intérieur. Il m'a fallut 2 heures pour le fixer. Alors leur compteur de secondes sur la vidéo... Pipo. Peut-être qu'au 4eme j'irai aussi vite que le gars, mais bon, je ne vais pas en faire ma profession. Sinon, en lui même, le produit semble très costaud. A voir si un jour on essaye de me braquer le camion. Blou
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Blou, Le fabricant MERONI a décidé de remplacer progressivement toutes les notices papier des ses produits au profit d'une carte de téléchargement utilisable via Smartphone (QR-Code). Cette démarche est avant-gardiste permet une mise a jour automatique des notices. Nous venons de faire l'essai du téléchargement en scannant le QR-Code d'un UFO3 Smart Duo Simple comme celui de votre commande. La notice obtenue correspond bien au produit. Alternativement, nous mettons à disposition des usagers une version de la notice exclusivement en Français, plus simple à lire: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=134 Ainsi que la notice complète du constructeur pour les poses sur portes latérales et arrières: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=174 Enfin, concernant le temps de pose, la vidéo du fabricant est un peu optimiste. Nous comptons nous même plutôt 45 min par serrure afin de préserver le temps de séchage de la peinture anti-rouille. Une fois posé, le produit UFO3 Smart Duo est un excellent produit qui devrait vous donner entière satisfaction. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
L
LEMESLE A.
Note : 1 sur 5
Temps de livraison long et manque d'infos sur la longueur de livraison
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. LEMESLE, Le cadenas Master Lock 1525 est importé directement des États-Unis et c'est pourquoi nous indiquons sur la fiche produit un délai d'approvisionnement de 3 à 4 semaines lorsque ce produit est hors stock. Votre commande a été validée 04/06 et vous a été livrée le 26/06. A l'avenir, pour des informations plus précises sur les réassorts, n'hésitez pas à contacter notre service client au 01 84 16 48 42 du lundi au vendredi de 9h à 13h et 14h à 17h. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
B
Bernard
Note : 4 sur 5
Clés de très bon rapports qualité prix comparées à ce que j'ai pu trouvé dans les boutiques autour de moi
L
LE F.
Note : 3 sur 5
Pas encore poser, explication pas en français.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme LE FORT, Nous vous remercions pour votre retour. L'absence de la notice en Français est sûrement due à une omission du constructeur lors de lors de la mise en boîte de votre article sur la ligne de production. Nous sommes désolé de ce désagrément et allons vous adresser par courrier un exemplaire de cette notice. Dans l'attente, nous vous invitons à télécharger la version électronique en Français ici: https://www.france-cadenas.fr/index.php?controller=attachment&id_attachment=33 Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
MARQUAND D.
Note : 4 sur 5
Livraison bien respecté, matériel facile à installer. Félicitations à vous .
O
O'MEARA S.
Note : 4 sur 5
Mon Cadenas est arrivé à 15h15,au lieu de 13h05...ce qui m'a bloqué... dommage,mais çà peut arriver.....dans ce monde où on demande d'aller de plus en plus vite.....
P
PONS P.
Note : 4 sur 5
conforme à la commande et au visuel; Livraison ok.
D
DUPECHEZ T.
Note : 4 sur 5
Accueil téléphonique trés agréable, pret à tout faire pour renseigner au mieux. Je recommande.
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