Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux commentaires sur le respect des délais annoncés et l'emballage soigné des colis. La qualité des produits est également mise en avant, les cadenas et clés étant conformes aux originaux et fonctionnant parfaitement selon les attentes. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, facilitant la communication par téléphone pour toute question ou besoin. De plus, le processus de commande est jugé simple et intuitif, permettant une expérience d'achat agréable et sans complications.
livraison rapide, la clé fonctionne bien. seul hic, le numero gravé est quasi illisible.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour Mme VIVET, Nous vous remercions pour ce retour d'information que nous transmettons à l'usine Vachette. Pour remédier à l'absence de contraste de la gravure laser, tentez de frotter très très légèrement la clé avec le dos d'une d'éponge. Le Service Client France-Cadenas
S
Sylvain P.
Note : 3 sur 5
Produit conforme à la commande mais problème de livraison, on vous annonce que le produit est arrivé en relai mais il arrive le lendemain.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Petit, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée dans les délais indiqués. Nous remontons l'information à notre transporteur afin qu'il puisse éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
mylene S.
Note : 3 sur 5
Je mets cette note car le cadenas était en stock donc j'espérais une livraison rapide et pas sous plus de 3 semaines
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. SANCHEZ, Après analyse du suivi de votre commande, le cadenas MAX50 que vous avez commandé n'était pas en stock au moment de votre commande - en tout cas, pas dans sa version variée, contrairement à la version s'entrouvrant. La disponibilité en stock et le délais de réapprovisionnement sont affichés dans le récapitulatif du panier ainsi que sur l'e-mail de confirmation de commande. Si votre e-mail de confirmation de commande contient une indication contraire, je vous invite à transmettre une copie à l'adresse contact@france-cadenas.fr pour analyse. En tout état de cause, le délai de traitement de votre commande s'explique malheureusement par la fermeture annuelle du fabricant pendant les deux premières semaines d’août. C'est un élément indépendant de notre volonté et nous en sommes désolés. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
A
Atika Z.
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop lent
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. ZELMAT, Merci pour votre avis. Après analyse du traitement de votre commande il s'avère que celle-ci est tombée au moment de la fermeture annuelle du fabricant. Vos cadenas M30 on fait partie d'un réassort qui nous a été livré qu'après réouverture, en 3ème semaine d'août. Nous sommes désolé de ce contre-temps indépendant de notre volonté. Cordialement, L'équipe France-Cadenas
F
Franck P.
Note : 2 sur 5
J'ai reçu 2 cadenas rotatifs à code. En moins de 2 minutes, j'ai bloqué le premier : inutilisable. J'espère que le second ne présentera pas le même défaut.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à votre conversation avec notre service après-vente il semblerait qu'il s'agisse d'une erreur de programmation. Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente en cas de doute sur la programmation d'un cadenas à combinaison. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
M
Mortier
Note : 4 sur 5
Livraison en temps record. Par contre la qualité du cylindre (de chantier) semble moyenne. L'usinage des clefs a été très rapide. Cela se remarque à la douceur de fonctionnement différente d'une clef à l'autre. Une des 30 clefs ne fonctionnait pas. Noter que leur épaisseur est inférieure de 3/10e mm aux clefs de marque. A voir dans le temps.
B
Bodhi C.
Note : 4 sur 5
Satisfaite du produit au premier abord. Ma commande a été livrée assez rapidement. Le seul hic était d’avoir reçu un cadenas dans un emballage découpé et ouvert mais qui a été rectifié par l’appel de la société pour m’expliquer que l’objet était bien neuf et qu’il avait été ouvert pour vérification du produit et des dimensions.
L
Laurent
Note : 4 sur 5
Commande traitée et expédiée rapidement. Par contre je n'avais pas la bonne réference pour la clé et le retour est impossible car c'est un produit fait à la demande.
D
David C.
Note : 4 sur 5
Super service livraison très rapide
V
Valérie A.
Note : 4 sur 5
service et fabrication rapide, livraison idem.
J
Jean-Francois C.
Note : 4 sur 5
service bon et rapide.
L
Liam B.
Note : 4 sur 5
Produit reçu très rapidement à domicile (service de livraison DPD) et conforme à sa decription. Très satisfait, mais : trop de mails, pas moins de 8 de votre part pour une seule commande, en plus des deux du service de livraison.
Y
yano
Note : 4 sur 5
Bon site et service clientèle existante ... produit conforme à la description je recommande
A
ALAIN
Note : 4 sur 5
Petit oubli mais bonne réactivité suite à relance.
S
Serp S.
Note : 3 sur 5
La société DPD est vraiment trop brouillon dans la gestion de vos colis. Vos services commerciaux et de production parfaits, le livreur DPD très bien CDT
A
anne B.
Note : 4 sur 5
Tres bon service très rapide avec un rapport qualité prix au top
J
Jean C.
Note : 4 sur 5
Ce n'était pas tout à fait le descriptif, j'ai réussi à le modifier, ne l'ai pas encore placé.... Reste à voir Délai de livraison rapide, bien emballé
B
Benjamin R.
Note : 4 sur 5
Bien,tres sérieux
C
Client
Note : 3 sur 5
Livraison désastreuse. Colis enfoncé bloqué dans la boîte aux lettres avec article abîmé MODIFICATION : à la suite de mon commentaire, j'ai été rapidement contacté par France Cadenas qui a tenu à régler le problème de livraison. Merci pour la rapidité et l'efficacité de votre réponse. L'article en lui-même s'est présenté comme attendu selon la description lors de la vente. Je n'ai pas réussi à contacter moi-même DPD.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. SEMENOFF, Nous vous remercions pour votre avis. Votre commande a été livrée par le transporteur DPD qui a remis votre colis contre signature avec la mention "1 Colis en bon état". - Si tel était le cas c'est à dire remise contre signature mais que le paquet est défoncé, il ne faut pas accepter la livraison ou émettre des réserves. - Si tel n'était pas le cas, comme cela semble être indiqué dans votre commentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente au 01 84 16 48 42 choix N° 2 afin que nous puissions agir sur le transporteur. Cordialement, Le Service Client
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
Suivi, commande, conseil PARFAIT!. Alors pourquoi par cinq étoiles. Le petit marquage avec le nom du site sur les clefs n'est pas un gage de discrétion et/ou de sécurité. Le clients devrait être clairement informé de la chose. Par contre le service de livraison DPD a éviter dans mon secteur (63)! Même avec une adresse compliquée un livreur compétent ou besogneux me trouve. Les autres colis a cette adresse sont pourtant bien arrivés avec DPD. Je conseil ce vendeur très pro.
L
Loïc M.
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité.
G
GIRES
Note : 1 sur 5
Pas livré alors que le site m'indique une livraison le 19/05/2020. Je suis en télétravail a la maison donc il y a toujours quelqu’un...
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée malgré les informations remontées par notre partenaire transporteur DPD.. Suite à votre conversation avec notre service après-vente nous vous confirmons qu'une enquête a été ouverte auprès de DPD. Notre équipe vous fera un retour dans les plus brefs retours afin de trouver une solution à ce litige de livraison. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
P
Pascal
Note : 4 sur 5
une des clefs sur 5 et livré tordue inutilisable sinon très bien merci
G
Guy B.
Note : 4 sur 5
Très bonne prestation, prix corrects. Livraison en lettre suivie un peu longue mais c'est peut-être à cause du COVID 19 !
F
Fousseyni N.
Note : 4 sur 5
Bien rien à dire je recommande
H
hauteprovence.renovation@gmail.com
Note : 4 sur 5
Bon produit, je n'ai pas mis 5 étoiles, seulement pour le temps de fabrication. Sinon, c'est OK !
L
LAURENT L.
Note : 4 sur 5
Respect de la cde et des délais
L
locorcieres. F.
Note : 2 sur 5
Après 2 mois d'utilisation les clés bloquent régulièrement dans la serrure, obligé de faire diverses manipulations pour réussir à afin tourner la clé, c'est pénible surtout à ce prix là, 88,50€. Déçu de mon achat.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre cylindre subit des dysfonctionnements. Notre service après vente prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin d'effectuer une expertise de votre cylindre et de vous apporter une solution. Restant à votre disposition. Cordialement, L'Equipe France-Cadenas
D
DURCY Y.
Note : 4 sur 5
bon produit vendeur professionnel ok
M
Marius S.
Note : 4 sur 5
Commande traitée rapidement
D
Djaffar M.
Note : 4 sur 5
Le service est très rapide
S
Serge L.
Note : 4 sur 5
A l écoute du client, rapidité du service , promesses tenues , merci beaucoup .
E
Emilie M.
Note : 4 sur 5
Tout bien sauf: délai de livraison trop long et colis perdus pas Dpd.
P
Pierre
Note : 4 sur 5
A bien répondu dans les temps à un problème de livraison bien qu’il y ait eu un problème de communication au début. Erreur parfaitement corrigée. Cette entreprise est soucieuse de son image et se démène pour satisfaite ses clients. Je suis totalement satisfait de sa réactivité et service. Merci
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
reçut conforme délais de livraison très long.
F
FRETIERE
Note : 4 sur 5
Site très bien fait
L
Laurent
Note : 4 sur 5
Rapide et soigné
M
Michel V.
Note : 3 sur 5
La livraison trop longue
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
Commande bien reçue. Cependant, il manque la 4ème clef qui devait être ajoutée à la commande.
Réponse de France-Cadenas
Bonjour M. Menard, Nous vous remercions pour votre avis. Vous avez commandé un cadenas ABLOY avec en option une clé supplémentaire. Chaque cadenas est à l'origine vendu avec 2 clés incluses, quand à vous, votre commande indique que vous avez ajouté une clé de plus que l'originale. L'indication "3 clés (+1 clé)" semble en effet vous avoir mis en erreur sur le nombre de clés au total. Afin de clarifier la communication envers nos clients nous avons remonté l'information à notre service marketing pour éclaircir l'information sur le nombre de clés. Étant soucieux de la qualité du service apporté à nos clients, notre service client prendra contact avec vous dès aujourd'hui afin de vous attribuer un geste commercial qui nous espérons vous apportera satisfaction. Cordialement, L'Équipe France-Cadenas
T
THIERRY G.
Note : 4 sur 5
Rien de particulier à ajouter, c'est top ... Si continuez comme ça ! Merci
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